Proposisi Nilai yang Tidak Diinginkan yang Menjual Lebih dari 35 Juta PopSockets

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan David Barnett dari PopSockets. PopSockets adalah aksesori ponsel cerdas unik yang menyediakan banyak penyangga, manajemen untuk headset Anda, dan pegangan ergonomis untuk kenyamanan berkirim pesan, menelepon, dan bermain game. Itu dimulai pada 2012 dan berbasis di Boulder, Colorado. Selamat datang, David.

David: Terima kasih banyak untuk memiliki saya, Felix.

Felix: Ya, jadi kami hanya berbicara sedikit tentang betapa saya penggemar produk Anda, dan saya pernah membeli produk Anda sebelumnya. Saya pikir saya telah memiliki tiga atau empat telepon seluler selama bertahun-tahun yang saya gunakan; dan saya akan merekomendasikannya kepada siapa saja yang memiliki ponsel. Khususnya bagi saya, saya tinggal di New York dan sangat nyaman bagi saya di kereta bawah tanah untuk … pada dasarnya memiliki satu tangan bebas untuk berpegangan pada … jeruji ketika kereta bergerak. Bagi siapa pun di luar sana yang tidak tahu apa itu PopSocket, dapatkah Anda menjelaskan cara kerjanya?

Daud: Tentu. PopSocket adalah ... Ini terlihat seperti tombol berdiameter satu setengah inci yang menempel di bagian belakang ponsel atau casing Anda, dan kemudian membesar sekitar satu inci, satu inci hingga satu setengah inci. Ini meluas keluar dari bagian belakang ponsel Anda melalui mekanisme akordeon. Ini semacam ... bahan elastomer yang lembut. Akordeon, itu muncul; maka nama 'PopSocket.' Setelah PopSocket Anda diperluas, … fungsi yang paling berharga adalah pegangan; seperti yang Anda katakan. Anda dapat menarik tangan Anda keluar dari belakang telepon dan mengakses seluruh layar, karena Anda tidak lagi harus menggunakan tangan Anda untuk memegang telepon dan kemudian mencoba mengetik dengannya. Jika Anda mencoba menggunakan ponsel dengan satu tangan, Anda dapat menarik tangan keluar dan menggunakan pegangan itu untuk memungkinkan ibu jari mengakses seluruh layar dengan aman tanpa menjatuhkan ponsel.

Seperti yang Anda sebutkan, itu juga dapat digunakan sebagai dudukan, berbagai sudut dudukan. Saya awalnya diciptakan sebagai sistem manajemen headset dengan sepasang PopSockets. Anda dapat menggunakannya untuk menjepit ponsel Anda di pakaian, … dan sebagai gelisah. Jadi jika orang kecanduan bermain dengan PopSocket mereka ... Saya tidak yakin apakah Anda bermain dengan milik Anda, David.

Felix: Tentu saja. Ini pasti tanda centang saya bahwa saya pasti mengganggu tetangga saya ketika saya bermain dengannya.

Daud: Benar.

Felix: Sekarang, saya pikir itu deskripsi yang bagus. Bagi siapa saja yang masih membutuhkan tampilan yang lebih visual, pasti memeriksa situs web di PopSockets.com. Anda menyebutkan bahwa Anda awalnya menciptakan ini untuk salah satu tujuan yang ternyata berguna. Bagaimana Anda mendapatkan ide ini? Bagaimana proses Anda untuk menghasilkan produk seperti ini?

David: Kembali pada tahun 2011, … Saya lelah headset saya kusut, earbud saya. Saya selalu berbicara di telepon dengan earbud. Saya tidak suka mengangkat telepon saya ke telinga saya. Setiap kali saya mengeluarkannya dari saku, mereka terikat. Saya bosan dengan itu, jadi saya dapat mengingat dengan jelas hanya berjalan ke mobil saya dan mengemudi ke toko hobi semacam Joanne Fabric terdekat untuk mencari solusi untuk masalah ini. Saya berjalan di sekitar toko, menemukan beberapa kancing pakaian raksasa. Pertama, saya mencoba menempelkan satu ke bagian belakang iPhone 3 saya saat itu. Tentu saja, saya perlu menempatkan sedikit spacer antara itu dan telepon sehingga ada ruang bagi saya untuk membungkus headset saya di sekitarnya.

Mikrofon besar pada earbud tidak membungkus satu tombol … dengan baik. Saya memutuskan untuk mengubahnya menjadi solusi dua tombol. Saya memiliki dua kancing pakaian raksasa yang direkatkan ke bagian belakang iPhone 3. Masing-masing memiliki tombol pengatur jarak kecil yang tersembunyi di bawahnya. Kemudian, saya akan membungkus headset saya di sekitar dua besar ini ... Mereka seperti diameter dua inci, tombol hitam besar.

Bungkus headset saya di sekitar mereka berdua dan itu bekerja dengan baik. Masalah saya terpecahkan. … Saya tidak berniat membawa ini ke pasar. Saya hanya ingin headset saya berhenti kusut. Kemudian, karena semakin banyak keluarga dan teman-teman melihatnya, Anda mungkin mengharapkan saya untuk mengatakan bahwa mereka mendorong saya untuk membawanya ke pasar; tetapi pada kenyataannya, mereka menertawakan saya dan mengatakan bahwa itu terlihat sangat bodoh … dan saya seharusnya malu memilikinya di bagian belakang ponsel saya. Itu justru sebaliknya.

Saya memutuskan untuk mulai mengutak-atik cara agar tombol melebar dan menutup. Pikirannya adalah untuk mengembangkan kasing di mana tombol-tombolnya akan runtuh rata dengan bagian belakang kasing. Pengguna, termasuk saya, dapat membungkus headset mereka di sekitar dua tombol ini dan kemudian menutupnya di atas headset sehingga tidak menonjol keluar dari casing.

Saya meluncurkan kampanye Kickstarter di sekitar kasus itu pada tahun 2012. Tidak selama enam bulan lagi saya … mengundang produk saat ini, produk populer. [tidak terdengar 00:05:25] … yang menempel pada casing dan ponsel, dan dapat diposisikan ulang. Saya menemukan itu karena saya tidak senang dengan kasus ini.

Ketika saya menunjukkannya kepada teman, keluarga, siswa; Saya adalah seorang guru pada saat itu. Saya perhatikan mereka semua menggunakannya untuk pegangan, tetapi sangat sedikit orang yang benar-benar menggunakannya untuk manajemen headset. Mereka menyukai beberapa fungsi yang ... saya inginkan, tetapi awalnya saya menciptakannya untuk manajemen headset. Itu tidak dirancang secara ideal untuk pegangan, karena PopSockets … Satu di atas kasing, dan satu di bawah. Kami membutuhkan pegangan tepat di tengah, pegangan PopSockets. Saat itulah saya menemukan standalone sehingga orang dapat memposisikannya di mana pun mereka inginkan … dan meluncurkan bisnis di platform Shopify sekitar tahun 2014 dari garasi saya.

Felix: mengerti. Ketika Anda ... Anda menyebutkan bahwa Anda, niat awalnya adalah untuk membantu Anda menyimpan headphone Anda, headset Anda.

Daud: Ya.

Felix: Kabelnya tanpa harus kusut. Itulah alasan asli penemuan ini, tetapi kemudian Anda mulai melihat orang-orang menggunakannya untuk alasan lain, bukan? Untuk pegangan. Reaksi Anda bukanlah ... reaksi di mana Anda seperti, 'Oh, Anda salah menggunakannya. Biarkan saya mengajari Anda cara menggunakannya. Biarkan saya memaksa Anda pada dasarnya untuk menggunakannya dengan cara yang benar.' Reaksi Anda adalah, 'Coba saya lihat mengapa orang menggunakannya dengan cara ini,' lalu ciptakan produk yang meningkatkan jenis … pada saat itu, manfaat sekunder. Mengapa Anda ... Bagaimana Anda tahu untuk pergi ke arah itu, daripada mencoba memaksa orang untuk menggunakannya lebih untuk kabel. Sejujurnya, saya sebenarnya tidak pernah menggunakannya untuk kabel. Saya menggunakannya hanya untuk pegangan dan dudukan. Saya bertanya-tanya bagaimana Anda tahu untuk mengikuti apa yang digunakan orang dalam kenyataan?

David: Itu tebakan yang bagus, kurasa.

Felix : Iya.

David: Maksud saya, itu adalah ... Itu bahkan lebih beruntung yang Anda bayangkan, karena pada kenyataannya, ketika saya akan mensurvei ruang kelas besar yang penuh dengan siswa. Saya akan mengunjungi dan berbicara dengan kelas sekolah bisnis, atau kelas saya sendiri. Semua siswa sangat antusias dengan pengelolaan headset ini.

Ketika saya bertanya, “Siapa di ruangan ini yang akan menggunakan produk ini untuk membungkus headset mereka dan mencegahnya kusut?” Hampir semua orang di ruangan itu mengangkat tangan. Tapi kemudian, ketika saya memberikan sampel kepada siswa saya dan melihat mereka setelah satu atau dua minggu menggunakan produk, tidak ada dari mereka yang menggunakannya untuk manajemen headset.

Apa yang menarik bagi orang-orang bukanlah apa yang membuat mereka kecanduan. Saya hanya berpikir, 'Tentunya jika orang akan menggunakan ini selama lebih dari beberapa minggu, itu harus dirancang dengan alasan mereka benar-benar menggunakannya selama beberapa minggu, dan bukan alasan mereka pikir mereka menyukainya. ,' yang merupakan manajemen headset. Itu juga masalah, begitu kami pergi ke pasar, meyakinkan orang bahwa mereka membutuhkan pegangan.

Ini sangat sulit, kebanyakan orang berkata, “Saya tidak butuh pegangan. Aku bisa memegang ponselku dengan baik.”

Jika Anda bertanya kepada seseorang, 'Apakah Anda memerlukan sistem manajemen headset?' Banyak orang benar-benar mengatakan 'ya.' Merupakan tantangan untuk benar-benar memasarkan ini kepada orang-orang dan mendapatkannya di tangan mereka, dan membuat mereka jatuh cinta. Sebenarnya, itu bagian yang mudah, membuat mereka jatuh cinta dengan pegangan; dan terkadang mungkin memasarkannya untuk manajemen headset karena itulah yang mereka pikir mereka inginkan.

Felix: Itu menarik. Beberapa poin di sana yang ingin saya sentuh. Yang pertama adalah tentang survei; survei dan validasi. Jika Anda mengikuti persis apa yang mereka katakan, itu bisa membawa Anda ke arah yang salah, pada dasarnya, bukan? Karena mereka [crosstalk 00:08:51] menggunakannya sama sekali berbeda dari apa yang mereka katakan bahwa mereka menggunakannya. Pelajaran apa yang dapat Anda petik darinya ketika Anda … tentang survei … mencetak survei, atau validasi?

David: Maksud saya, ini adalah topik yang bagus. Saya mendengar seseorang berkata kepada saya tempo hari, mengenai produk yang sedang kami kerjakan.

Orang ini berkata kepada saya, “Anda tahu, saya menunjukkannya kepada putri saya, putri sekolah menengah saya, dan dia berkata dia akan menggunakannya sepanjang hari; dan saya menunjukkannya kepada anak saya, dia di sekolah menengah. Dia bilang dia hanya akan menggunakannya setiap dua minggu sekali, tapi dia akan menggunakan produk Anda yang lain yang juga sedang dalam proses, setiap hari.”

Tanggapan saya adalah, “Ya, sayangnya, anak-anak ini juga mengatakan mereka ingin memelihara anak anjing dan mereka akan merawat anak anjing itu setiap hari, dan mereka akan menyayangi anak anjing itu setiap hari. Tetapi kenyataannya, begitu Anda mendapatkan anak anjing itu, setelah seminggu, orang lain akan merawat anak anjing itu.” Anda benar-benar tidak dapat mengambil terlalu serius apa yang orang katakan dalam survei ini. Anda harus mendapatkan produk di tangan mereka dan melihat apa yang sebenarnya mereka lakukan dengan produk itu dari waktu ke waktu; adalah apa yang telah saya pelajari.

Felix: Apakah menurut Anda itu … Haruskah Anda menghindari survei dan langsung mendapatkan produk di tangan orang, dan mengawasi mereka?

Daud: Ya.

Felix: Karena itu bukan hanya ... tidak memberi Anda informasi yang cukup. Ini hampir memberi Anda informasi yang salah.

Daud: Tepat. Ya, tidak. Mereka bisa menutup jalan yang bisa sangat produktif sebaliknya; atau mengirim Anda ke jalan yang salah. Saya akan berhati-hati terhadap survei, dan mendorong orang untuk membangun prototipe mentah. Tidak terlalu mentah, tetapi tidak menghabiskan banyak uang. Bangun prototipe sebanyak yang Anda bisa, dan buat orang-orang bermain dengannya, menggunakannya, dan memberi umpan balik setelah mereka menggunakannya selama beberapa minggu; bukan umpan balik langsung.

Felix: mengerti. Jadi bicarakan dengan kami tentang proses itu. Anda mendapatkan prototipe ke tangan pelanggan potensial. Mereka bisa menggunakannya sebentar. Pertanyaan macam apa yang Anda ajukan kepada mereka ketika Anda bertemu dengan mereka lagi?

David: Maksud saya, saya berada dalam posisi yang agak istimewa karena saya memiliki sekitar ratusan siswa. Saya adalah seorang profesor pada saat saya menemukan ini, jadi saya tidak perlu bertanya kepada mereka. Aku hanya bisa menonton mereka.

Felix: Benar.

David: Saya … memberikan PopSockets kepada semua siswa saya. Saya punya beberapa teman yang memberikannya ke kelas mereka. Setelah beberapa minggu, mungkin saya akan bertanya kepada mereka, 'Angkat tangan Anda jika Anda masih menggunakannya.' Atau, 'Angkat tangan Anda jika Anda telah berbicara dengan siapa pun tentang hal itu, atau mengirim siapa pun ke situs web.' Pertanyaan seperti itu; tapi sejauh pertanyaan tentang ... bagaimana Anda menggunakannya setiap hari, saya merasa lebih informatif menonton mereka ketika mereka berjalan di dalam ruangan. Apa yang mereka lakukan dengan itu ketika mereka berjalan keluar? Apa yang mereka lakukan dengan itu? Apakah mereka gelisah dengan itu selama kelas? Informasi tersebut berbeda dengan…

Tentunya, terkadang saya bertanya kepada mereka, “Apa fitur favorit Anda?” Lebih penting untuk melihat orang-orang. Saya kira jika orang tidak memiliki kesempatan itu, cukup ... cerdaslah dalam membuat pertanyaan Anda. Anda tahu, 'Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk mengutak-atiknya?' 'Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk melakukan ini?' Alih-alih, 'Apa yang paling Anda sukai?' Itu mungkin bukan jawaban yang akurat. Ini mungkin tidak sejalan dengan apa yang sebenarnya mereka lakukan dengan produk Anda.

Felix: Benar, itu masuk akal. Saya pikir saya hanya melihat iterasi terakhir dari produk Anda, atau yang sekarang. Saya hanya menggunakan yang sekarang. Perubahan apa yang Anda buat pada produk atau cara Anda mempresentasikan produk berdasarkan validasi awal semacam ini atau pengamatan yang Anda lakukan?

Daud: Tentu. Produk aslinya adalah kasing, kasing iPhone dengan dua PopSockets, satu di atas kasing … telepon, satu di bawah. Mereka runtuh ke dalam rongga, sehingga ... mereka runtuh rata dengan kasing.

Felix: mengerti.

David: Ketika Anda memperluas salah satu dari ini dan menggunakannya sebagai pegangan, tidak ada banyak ruang untuk jari Anda karena rongga mengambil sebagian dari ruang itu. Itu satu masalah. Kemudian, tantangan kedua adalah mendapatkan … PopSockets di tempat yang tepat. Satu di atas, satu di bawah, padahal kenyataannya, mayoritas orang menyukai PopSocket mereka tepat di tengah. Saya baru saja memahaminya kembali sebagai produk non-kasus. PopSocket yang diposisikan ulang, memiliki ruang jari ekstra karena tidak ada rongga. Itu dapat diposisikan di mana pun seseorang membutuhkannya.

Itu dapat direposisi juga, untuk fungsi yang berbeda. Jika Anda ingin meletakkannya di dekat tepi ponsel Anda untuk dudukan vertikal, Anda dapat memindahkan PopSocket Anda ke bawah. Atau, jika Anda ingin memiliki dua PopSockets suatu hari, Jenna Marbles dan orang-orang tertentu masih menggunakan dua PopSockets di ponsel mereka. Dia seorang YouTube-

Felix : Iya.

Daud: Ya.

Felix: Ya, saya belum mencapai level dua PopSockets. Saya hanya menggunakan satu sekarang.

David: Mungkin [tidak terdengar 00:13:21] … Saya beralih dari dua ke satu, dan saya mungkin tidak akan pernah kembali.

Felix : Iya. Jadi Anda juga menyebutkan bahwa kadang-kadang Anda harus, atau dalam kasus Anda, setidaknya, Anda harus memasarkan suatu produk dengan alasan bahwa pelanggan berpikir bahwa mereka menginginkannya. Anda tahu bahwa mereka pada akhirnya akan jatuh cinta dengan alasan lain mengapa mereka menyukai produk tersebut. Contoh yang Anda berikan adalah alat manajemen headset; adalah alasan atau cara Anda memasarkannya, tetapi kemudian kebanyakan orang menggunakan pegangannya, untuk dudukannya. Bicaralah dengan kami sedikit lebih banyak tentang itu. Apa yang sebenarnya dimaksud dengan cara Anda memasarkan suatu produk?

Daud: Tentu. Maksud saya pertama-tama saya dapat memberi tahu Anda bagaimana saya menemukannya, di pameran dagang, dalam kelompok ketika saya melempar PopSocket. Saya memiliki omongan di mana saya akan membahas berbagai fungsi PopSocket. Dengan dua, ada beberapa fungsi. PopSocket juga mengartikulasikan pada sudut yang berbeda, sehingga Anda dapat memiliki dudukan lanskap yang dangkal. Anda dapat memiliki stand lanskap yang curam. Anda dapat memiliki dudukan potret yang dangkal, dudukan potret yang curam.

Dengan dua PopSockets, Anda dapat dengan mudah menjepit ponsel Anda di sisi monitor dan di belakang sebelum … pesan muncul di layar orang, dulu hanya muncul di ponsel kami. Ini sangat membantu untuk menjepit ponsel Anda langsung ke monitor sehingga Anda dapat melihat pesan yang muncul. Seperti yang saya lalui … dan kemudian menjepitkannya ke pakaian Anda, menjepitnya ke celana pendek olahraga jika Anda tidak memiliki saku.

Saat saya memberikan penawaran ini, saya akan menyadari bahwa orang-orang menjadi sangat tertarik dengan fitur yang saya tahu tidak akan mereka gunakan. Saya akan melalui manajemen headset, dan wow, saya akan mendapatkan 'Ahh.' Kemudian akhirnya, bagian terakhir adalah menempelkan telepon ke monitor dan setiap kali, orang-orang akan berkata, 'Wow.' Benar saja, ketika saya melihat orang menggunakan PopSockets, hampir tidak ada yang benar-benar melakukannya.

Felix: Benar.

David: Itu membuat kami dengan desain kemasan tidak mengemas ini hanya sebagai pegangan telepon. Sekarang kita bisa melakukannya, saya pikir, karena saya pikir mereka cukup meresap di masyarakat sehingga orang melihat orang lain menggunakannya. Mereka menghargai bahwa harus ada beberapa nilai pada pegangan. Awalnya, kami memasarkannya dengan kemasan dan tampilan kami sebagai manajemen headset, dan berdiri; hanya semua fungsi yang berbeda kecuali untuk pegangan, yang merupakan satu hal yang membuat orang jatuh cinta.

Felix: Ya, dan apakah ini mengganggu Anda karena Anda tahu bahwa itu ... itu alasan sebenarnya atau alasan utama mengapa orang terus menggunakan produk Anda sebagai satu cara, tetapi kemudian Anda harus memasarkan secara berbeda hanya untuk membuat mereka mencoba pertama kali?

David: Tidak, kami beruntung ... Yah, kami tidak lagi harus mengubah pemasaran itu.

Felix: Benar.

David: Sekarang kami memasarkannya hanya sebagai pegangan dan dudukan telepon. Saya cukup beruntung bisa bersabar dan membiarkan … Alat pemasaran utama kami adalah dari mulut ke mulut; jadi biarkan penginjil kami meyakinkan orang untuk meletakkan ini di tangan mereka dan mencobanya, pasukan penginjil kami. Semua orang yang memiliki PopSockets, mereka telah menggunakannya selama sebulan atau tiga tahun.

Setiap kali seseorang bertanya kepada salah satu dari orang-orang ini, 'Apa itu?' Mereka akan mendengar omongan itu. Saya suka pepatah, 'Ini mengubah hidup saya, dan itu berkembang.' Kami membiarkan para penginjil membujuk orang untuk mencobanya; bahkan jika mereka tidak berpikir mereka membutuhkannya untuk pegangan. Setelah seseorang mencobanya selama sehari, biasanya mereka meninggalkannya di ponsel mereka. Bukan ... Tidak, itu tidak membuatku kesal. Aku hanya bersabar dan menunggu…

Felix: Tentu.

David: … Untuk orang-orang ini untuk mencobanya.

Felix: Benar. Sekarang, berbicara tentang membuat orang mencobanya untuk pertama kalinya, ini adalah produk yang membutuhkan penggunaan langsung, bukan? Saya pikir Anda … memukul paku di kepala di mana itu adalah produk yang terlihat karena ada di ponsel Anda. Semua orang selalu mengangkat telepon mereka. Setiap kali saya mengeluarkan milik saya, seseorang bertanya kepada saya, 'Apa itu?' Saya hampir harus ... Saya lebih suka mereka mencobanya sendiri, daripada mencoba menjelaskan kepada mereka cara kerjanya. Untuk orang-orang yang … terutama sejak dini, sebelum benar-benar menyebar di mana Anda bisa melihatnya di dunia fisik, bagaimana Anda mendidik orang tentang … A) mengapa ini … mengapa saya membutuhkan produk ini? Tidak terlalu banyak mengapa saya membutuhkan produk ini, tetapi bagaimana cara kerja produk ini?

David: Itu pertanyaan yang bagus. Maksudku, aku hampir bisa menjawabnya dengan mengatakan aku tidak bisa. Kami sudah mencoba. Maksud saya salah satu metode mengalihkan perhatian mereka, seperti yang saya katakan, dari genggaman; karena orang tidak ingin mencoba aspek itu. Kemudian, memberikan visualnya mengembang dan mengempis; mencoba untuk memberikan orang rasa apa itu.

Anda tidak perlu waktu lama dalam pengaturan ritel, atau bahkan online, untuk meyakinkan seseorang untuk membeli produk Anda. Sedikit lebih mudah dengan situs web kami, PopSockets.com, karena di sana kami dapat memiliki video. Jika seseorang bersedia menonton video PopSocket 10 detik, 15 detik benar-benar berfungsi, kemungkinan besar mereka akan membelinya, karena mereka jauh lebih mungkin untuk memahami apa itu dan tidak mengabaikannya begitu saja.

Felix: Benar.

David: Kami, maksud saya harus saya katakan, momentum kami benar-benar datang dari mulut ke mulut. Itu adalah orang-orang yang memberi tahu orang lain secara langsung, dan menunjukkan kepada mereka, dan menyerahkan telepon mereka kepada mereka, dan berkata, 'Cobalah.' Begitulah api ini benar-benar menyebar.

Felix: Ya, itu pasti ... produk yang sederhana setelah Anda menguasainya. Saya pikir salah satu potensi kerugiannya adalah karena ini adalah produk yang sangat sederhana dalam arti bahwa itu bukan produk yang rumit untuk digunakan. Anda harus memiliki banyak peniru yang datang ke luar angkasa. Saya telah melihat perangkat lain yang tidak serupa … dengan perangkat Anda, tetapi memiliki ide yang serupa tentang semacam pegangan di telepon. Tentu saja, saya yakin ada banyak peniru yang membuat desain yang sama persis. Seperti apa pengalaman itu bagi Anda?

David: Ini menarik. Saya ingat ketika saya pertama kali menemukan barang palsu dan saya berbicara dengan mantan manajer kekayaan intelektual dari OtterBox. OtterBox melewati … tantangan besar dengan barang palsu, dan mereka masih memiliki beberapa.

Ketika saya memberi tahu dia tentang masalah saya, jawabannya adalah, "Ya ampun." Dia tersenyum dan berkata, "Kamu seharusnya sangat tersanjung." Saya berpikir, 'Ya, itu bukan reaksi saya.'

Felix : Iya.

David: Saya cukup marah tentang ini. Untungnya, kami akhirnya mempekerjakannya dan dia membangun sebuah tim. Kami sudah mendahului ini. Sebagian besar perusahaan, mereka mulai menyadarinya sebelum terlambat. Sangat sulit untuk membungkus tangan mereka begitu lepas kendali. Kami memiliki tim, saya pikir sekarang enam orang bekerja penuh waktu untuk ... menegakkan kekayaan intelektual kami di seluruh dunia. Kami memiliki firma hukum di seluruh dunia. Kami menghapus ribuan daftar PopSockets palsu setiap minggu, dari pasar di seluruh dunia. Kami telah mengajukan tuntutan hukum terhadap individu dan perusahaan di seluruh dunia. Ini berhasil, jadi … berbagai orang cenderung melakukan sesuatu yang lain begitu mereka menyadari bahwa mereka tidak hanya tidak akan menghasilkan uang dengan melakukan ini karena daftar mereka akan dihapus dalam beberapa jam, tetapi mereka berpotensi kehilangan banyak uang jika kita akhirnya menuntut mereka.

Felix: Lalu apa yang Anda kenali sejak awal yang membuat Anda sadar bahwa Anda perlu mengendalikannya? Seperti apa yang terjadi? Apa yang Anda lihat terjadi di pasar yang membuat Anda menyadari bahwa ini bisa menjadi masalah yang jauh lebih besar dari waktu ke waktu?

David: Saya berharap saya bisa memberi diri saya banyak pujian. Aku tidak. Sebenarnya saya tidak melihatnya datang sebesar itu… Saya tidak melihat masalah itu datang, masalah yang sebenarnya datang. Itu sedikit keberuntungan. Saya akhirnya mempekerjakan seorang ahli dan pada saat itu, ahli itu berkata kepada saya ... Jadi ini musim gugur yang lalu.

Dia dari OtterBox, dan dia berkata, “Tentu, saya akan mulai pada bulan Januari 2017. Biarkan saya menyiapkan beberapa hal untuk Anda di bulan Januari, dan kemudian saya mungkin akan bekerja sekitar dua hari seminggu mulai bulan Februari. Saya hanya akan menjaga semuanya berjalan baik.” Pada bulan Maret, dia perlu mempekerjakan tiga orang lagi. Dia bekerja 80 jam seminggu. Sekarang dia memiliki tim yang terdiri dari lima atau enam orang di bawahnya, dan firma hukum di seluruh dunia. Tak satu pun dari kami berharap untuk mendapatkan pukulan sekeras yang kami lakukan.

Saya tidak tahu. Ini agak menyenangkan karena kami ... melakukannya dengan baik dalam pertempuran. Ada seluruh industri perusahaan yang berjuang dalam pertempuran ini. Kami bekerja sama dengan perusahaan besar lainnya tentang cara melindungi merek kami, Anda tahu, di konferensi. Perusahaan-perusahaan lain ini sangat senang dengan apa yang dilakukan PopSockets. Mereka mengawasi kita dalam pertempuran besar ini, pertempuran epik yang telah dilalui beberapa dari mereka, katakanlah pada tahap awal kehidupan mereka; seperti Crocs, OtterBox, Nike selalu menghadapi masalah seperti ini. Ini semacam upaya tim.

Felix: Baiklah, sekarang apa… Bagaimana Anda mengatur semua ini? Mungkin ada pendengar di luar sana yang juga menemukan produk mereka sendiri yang tidak dipalsukan pada skala yang Anda palsukan. Jika mereka hanya mengerjakannya sendiri, apa saja cara untuk mencoba menguasainya, atau setidaknya memperlambatnya sedikit sehingga mereka bisa mendapatkan sumber daya untuk mempekerjakan profesional dan tim.

David: Maksud saya langkah nomor satu adalah kekayaan intelektual; jadi mengajukan paten Anda, menghargai nilai paten desain. Ini adalah kesalahan yang saya buat sejak awal, karena kurangnya pengalaman. Saya mengajukan permohonan paten utilitas, yang berarti bahwa paten mencakup segala sesuatu yang ... sesuai dengan deskripsi penemuan, semacam pada tingkat fungsional; tapi tidak masalah bagaimana tampilannya. Lalu, saya berpikir, 'Huh, kalau saya punya itu, itu juga akan menutupi yang mirip punya saya, karena [tidak terdengar 00:22:45].' Paten utilitas biasanya cenderung lebih berharga daripada paten desain, tetapi ternyata ketika Anda menerapkan IP Anda, ketika Anda mencoba untuk menyita barang palsu, ketika Anda mencoba untuk menutup pabrik yang membuat barang palsu, itu jauh lebih mudah untuk menggunakan paten desain.

Saya akan mendorong orang untuk melanjutkan dan mengajukan paten desain itu, di samping paten utilitas apa pun yang mungkin mereka ajukan.

Felix: Mengapa Anda merasa bahwa paten desain lebih mudah ditegakkan?

David: Karena jika Anda ... misalkan Anda seorang petugas bea cukai, dan Anda membuka sekotak SchmopSockets, Anda mengambil satu dan Anda bertanya pada diri sendiri, 'Apakah ini melanggar kekayaan intelektual PopSockets?' Anda tidak akan meluangkan waktu untuk mengeluarkan paten utilitas dan membaca semua klaim, dan mencoba mencerna apa arti klaim, dan kemudian memotong produk itu dan berpikir, 'Huh, apakah ini benar-benar setiap komponen dari klaim yang diperlukan untuk melanggar paten mereka?' Anda hanya tidak punya waktu untuk melakukan itu; dan karena Anda tidak punya waktu, agen itu sendiri, agen bea cukai tidak memberi Anda wewenang untuk melakukan itu, menghabiskan waktu Anda.

Mereka berkata, "Kami tidak akan menegakkan paten utilitas ini kecuali kami diperintahkan," dengan apa yang disebut perintah pengecualian umum. Kami telah melamar salah satunya. Kecuali jika perusahaan memiliki salah satunya, kami hanya akan mengambil SchmopSocket dari kotaknya dan kami akan membandingkannya dengan gambar pada paten desain, dan jika terlihat seperti itu, kami akan untuk menyita mereka. Hanya saja lebih mudah untuk ditegakkan.

Felix: mengerti.

David: Sama dengan penggerebekan pabrik di China. Jika polisi menggerebek pabrik, mereka hanya bisa melihat gambar apa yang ada di pabrik itu, dan melihat gambar di paten desain dan berkata, 'Huh, terlihat sama, jadi kami menyita dan menyita semuanya, dan menghancurkan cetakan.' Ini adalah proses yang jauh lebih mudah.

Felix: Saya mengerti; jadi seperti paten desain lebih seperti teknik eyeballing.

Daud: Tepat.

Felix: [crosstalk 00:24:35] … terlihat seperti foto palsu karena terlihat seperti foto ini, dan orang-orang yang benar-benar menerapkannya kurang bekerja, yang membuatnya … mereka lebih mungkin membantu Anda menegakkannya.

Daud: Tepat. Hal yang sama berlaku untuk merek dagang dan hak cipta. Jadi jika seseorang membuka sebuah kotak dan tertulis PopSockets di atasnya, tetapi kotak itu tidak berasal dari salah satu pabrik kami, maka mereka akan menyitanya. Semudah itu. Pabrik-pabrik lain tersebut tidak diizinkan untuk mengirim dengan merek dagang kami, PopSockets; dan juga untuk hak cipta. Jika seseorang memiliki gambar di pegangan telepon mereka yang persis seperti gambar kami yang memiliki hak cipta, atau gambar kami, seseorang dapat menyita atau menegakkannya.

Saya merekomendasikan itu. Ya, saya merekomendasikan agar pengusaha menghargai nilai hak cipta, merek dagang, paten desain, di atas nilai paten utilitas dalam hal menegakkan dan melindungi produk mereka yang sebenarnya; benar-benar berinvestasi dalam hal itu. Lalu, muncul pertanyaan di dunia mana mereka akan mengajukan? Hanya di Amerika Serikat, atau … mahal, kan? Jika Anda ingin mulai mengajukan paten di seluruh dunia untuk melindungi sebuah penemuan; dan pada saat Anda menciptakannya, Anda sering tidak tahu apakah ada orang yang akan membelinya. Ini adalah risiko besar jika ... seorang pengacara paten memberi tahu Anda, Anda perlu menghabiskan $30.000 untuk mengajukan paten Anda di seluruh dunia; dan Anda bahkan tidak tahu apakah itu akan menjadi hit atau tidak.

Ini hanya pertaruhan. Saya tidak punya banyak nasihat di sana. Dapatkan umpan balik sebanyak yang Anda bisa. Seringkali, pengusaha terlalu percaya diri. Mereka harus mengatasi semua perlawanan. Jika Anda terlalu percaya diri, Anda harus sedikit berhati-hati karena Anda dapat dengan mudah membelanjakan semua IP itu, dan kemudian tidak menjual satu produk pun.

Di sisi lain, jika Anda berakhir dengan sukses besar, … Anda menginginkan perlindungan Anda di seluruh dunia; dan sudah terlambat, omong-omong, untuk mengajukan pada saat Anda mendapat hit. Ada jendela yang menutup setelah mengatakan satu tahun, lalu setelah tahun kedua. Anda tidak dapat lagi mengajukan secara internasional, jadi Anda harus membuat keputusan ini lebih awal.

Felix: Mengerti, jadi apakah Anda mengajukan utilitas dan paten desain Anda dari awal, atau berapa lama Anda menunggu sampai-

David: Yah, saya membuat kesalahan. Saya tidak mengajukan paten desain, jadi itu adalah kesalahan besar yang saya buat sejak awal. Kami memiliki paten desain yang sekarang mencakup produk lain, tetapi produk utama dicakup oleh paten utilitas di sini di AS. Kami telah diberikan di Cina, Jepang, ... Eropa. Itu baru saja diberikan. Kami menunggu kabar dari India, Kanada; mungkin aku kehilangan suatu tempat, tapi-

Felix: Bagaimana Anda memprioritaskan negara-negara itu, tempat-tempat untuk mengajukan paten berikutnya?

David: Nah, bagaimana saya memprioritaskan mereka untuk mengajukan paten asli hanya dengan biaya paten versus jumlah orang yang tinggal di sana. India tidak punya otak. Saya pikir biaya patennya $850 untuk diajukan di India, dan saya tidak tahu berapa populasi mereka saat ini, tapi …

Felix: Besar.

David: Ini cukup besar, jadi tidak perlu khawatir; pilihan yang lebih sulit adalah, katakanlah, Korea Selatan ... daerah seperti itu, di Asia Tenggara. Kemudian, bergerak maju, sekarang kami memiliki momentum, kami menghabiskan untuk mengajukan ... hampir di mana-mana di seluruh dunia.

Felix: Bukan tentang berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan saat itu dari tempat-tempat itu, tetapi apa potensi pasarnya.

Daud: Tepat.

Felix: mengerti. Sekarang, saya ingin berbicara sedikit tentang bagaimana Anda tumbuh menjadi ukuran ini. Saya pikir salah satu hal yang Anda sebutkan juga kepada kami adalah bahwa Anda telah bekerja sama dengan influencer yang telah menyukai produk Anda. Sekarang, apakah Anda dapat menjangkau influencer ini sejak dini untuk memperkenalkan produk Anda kepada mereka? Bagaimana mereka mendengar tentang produk Anda?

David: Itu juga merupakan keberuntungan. Kami memiliki dua … hotspot di peta Amerika Serikat, sejauh yang membeli PopSockets sejak awal. Salah satunya di Colorado, yang tidak mengejutkan; karena di situlah markas kami berada di Boulder. Kami melakukan beberapa program sekolah di sekitar Colorado yang menjual PopSockets ke sekolah menengah dan sekolah menengah atas. Kemudian, sekolah-sekolah itu akan menjualnya kembali, dan mengumpulkan dana dengan cara itu. Itu memulai sedikit hotspot di Denver dan Boulder.

Kemudian, hotspot kedua di peta adalah Los Angeles dan Hollywood. Beberapa orang telah mengambil kredit untuk ini. Saya tidak tahu kisah sebenarnya, tetapi saya memiliki beberapa orang yang memberi tahu saya, 'Oh, sayalah yang mendapatkan PopSockets di tangan Gigi Hadid.' Atau, 'Saya tahu,' ... Ya, saya juga sering mendengar bahwa seseorang mengenal penemu PopSockets. Biasanya anak kuliahan, atau paman seseorang. Saya tidak tahu kebenaran apa yang ada pada kisah sebenarnya tentang bagaimana ini terjadi, tetapi selebriti mulai jatuh cinta dengan PopSockets. Beberapa dari mereka mendekati saya ingin berinvestasi. Itu memberi kami eksposur yang bagus.

Ryan Seacrest, … Gigi Hadid, … Saya pikir Kendall Jenner terlihat menggunakannya. Anda mungkin tahu daftarnya lebih baik daripada saya. Mereka tidak muncul sekarang.

Felix: Ya, jadi jelas banyak influencer nama besar. Ketika Anda mengatakan 'bekerja sama dengan mereka', apa artinya ini biasanya?

David: Awalnya, kami tidak bekerja sama dengan mereka. Kami hanya menonton dan kami ... menikmati dari mulut ke mulut ... iklan.

Felix: Benar.

David: Dari mereka menggunakan PopSockets secara organik di media sosial. Kemudian, kami melihat Jenna Marbles, seorang bintang YouTube, menggunakan PopSockets, dan itu adalah pertama kalinya kami memutuskan untuk melakukan kemitraan karena kepribadian perusahaan tampaknya cocok dengan kepribadiannya; hanya menyenangkan, sikap ringan. Kami membuat koleksi keren yang berpusat di sekitar anjingnya. Dia melakukan dua kampanye tahun lalu. Mereka sangat sukses. Penggemarnya akhirnya membeli banyak PopSockets. Kami akan melakukan kampanye lain dengan dia kemungkinan besar tahun depan.

Dari sana, kami kemudian terhubung dengan agensi bakat utama di Hollywood; tiga agensi bakat utama dan baru saja memeriksa daftar bakat mereka untuk melihat siapa yang sudah menggunakan PopSockets dan siapa yang mungkin cocok dengan merek kami untuk kemitraan.

Felix: Ketika Anda menjangkau seperti agen bakat, ... apa yang terlibat di dalamnya? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Felix: mengerti. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Felix: mengerti. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? Bagaimana cara kerjanya?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Felix: Saya mengerti.

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Felix : Iya.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Felix: Benar. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Felix: Sangat keren. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Felix: Luar biasa. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi Shopify.com/Blog.