Cara (kembali) merancang strategi pemasaran konten setelah (atau selama) pandemi: praktik terbaik untuk UKM

Dengarkan Miriam Bertoli, Pakar Strategi Pemasaran Digital & Konten, yang ahli dalam menentukan strategi bagi UKM untuk menghadapi pandemi dengan Strategi Konten yang tepat.

Pada awal tahun 2019, dua tren penting muncul dalam Pemasaran Konten: dampak distribusi (yaitu, menyampaikan konten ke klien perusahaan) dan sentralitas format (video Instagram Stories yang efektif harus dirancang dan diproduksi dengan mempertimbangkan durasi, ritme, format vertikal, dll.).

Banyak hal telah berubah sejak 2019. Pandemi juga memengaruhi pemasaran, yang secara eksponensial mempercepat penggunaan titik kontak digital .

Seluruh bagian populasi telah mengubah kebiasaan komunikasi, pekerjaan, dan belanja mereka selama bulan-bulan penguncian. Perusahaan telah meningkatkan kemampuan untuk mendapatkan pelanggan baru, mempresentasikan produk, menjual, dan menyediakan layanan purna jual melalui titik kontak digital.

Tentu, perilaku belum terkonsolidasi, dan rencana pemasaran dan komunikasi belum kaku: skenario masih dalam pembuatan dan, terutama di beberapa sektor, kami menemukan normal baru dengan membangunnya, minggu demi minggu.

Namun, jelas bahwa transisi digital telah menjadi keharusan untuk memulai kembali UKM. Setiap usaha kecil dan menengah yang benar-benar ingin bersaing membutuhkan porsi investasi digital yang lebih besar dibandingkan dua tahun lalu. Terlebih lagi, setiap titik kontak digital membutuhkan konten. (Pernahkah Anda mencoba mengirim buletin atau meluncurkan situs baru tanpa konten?)

Oleh karena itu, saya menunjukkan serangkaian praktik terbaik untuk UKM yang ingin memanfaatkan konten di era normal baru ini. Semuanya dimulai dari benar-benar menghubungkan strategi dan tujuan bisnis.

Konten di sepanjang Perjalanan Pelanggan, terutama pada fase pasca pembelian

Titik kontak digital telah membuat jalur pembelian lebih kaya selama bulan-bulan pusat pandemi. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan menjadi digital penuh : mari kita pikirkan untuk membeli kursus pelatihan online atau konsultasi pajak. Oleh karena itu, konten telah mendapatkan lebih banyak sentralitas dalam membangun merek dan kesuksesan bisnis apa pun, termasuk presentasi produk/layanan dan penyediaan bantuan purna jual.

Pengalaman saya sebagai konsultan selama beberapa tahun terakhir telah menunjukkan hal ini kepada saya: Tujuan utama UKM dalam mengaktifkan proyek pemasaran konten adalah menghasilkan prospek baru. Kontak baru dimasukkan dalam corong dan dibudidayakan, hingga penjualan. UKM dengan proyek e-commerce aktif terutama menggunakan konten untuk menghasilkan kontak baru yang tertarik (bahkan jika mereka belum siap untuk membeli), atau untuk meningkatkan efektivitas lembar produk atau layanan mereka dalam memperoleh pelanggan baru.

Dalam skenario berorientasi prospek ini, strategi konten memiliki panggilan SEO yang hebat : konten dimaksudkan untuk memenangkan algoritme dan memanjat mesin telusur untuk mencegat pelanggan baru yang berpotensi tertarik.

Bahkan kampanye iklan media sosial dan konten terkait sering kali bertujuan untuk memperluas audiens dari kontak dan pelanggan.

Tentu saja, sektor UKM, ditambah kedewasaannya dalam mengelola customer experience, berperan besar. Secara umum, dari apa yang saya lihat, bagian dari perjalanan pelanggan yang mengikuti pembelian masih kurang digital dan lebih “tradisional.” Cukup sering, margin untuk perbaikan sangat besar di sini dan berulang kali melewati inisiatif pemasaran konten.

Sentralitas konten dalam fase ini juga diperkuat oleh kebiasaan rendah sentuhan baru . Misalnya, insinyur penjualan biasa mengunjungi pelanggan untuk sesi pelatihan pemeliharaan produk. Sekarang, bagian perjalanan yang sama terjadi secara digital, terutama bagi perusahaan yang bekerja di pasar luar negeri. Sebentar lagi, kita akan membahas acara dan pameran secara langsung. Ini telah menawarkan peluang visibilitas dan kontak dengan pelanggan yang sudah ada. Di sini juga, konten adalah sekutu yang sangat baik untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan dalam mode sentuhan rendah.

Bagaimana cara mengatur strategi konten yang efektif untuk memanfaatkan peluang ini? Saya menyarankan metode berikut. Aktifkan proses untuk memetakan, menganalisis, dan mengevaluasi inisiatif Anda sendiri untuk retensi, bantuan, promosi dari mulut ke mulut, dan up/cross-selling terhadap “pelanggan yang sudah ada.” Manakah dari mereka yang harus benar-benar dipertimbangkan kembali dan mana yang harus diberdayakan dengan memanfaatkan konten?

Berikut adalah beberapa contohnya: buletin dengan tip tentang penggunaan atau pemeliharaan produk; majalah tentang inovasi dan proyek terbaru; serangkaian video pelatihan untuk mempertahankan basis pelanggan yang ada, dan webinar dengan influencer hanya untuk pembeli sebenarnya.

Ketika rentang perhatian tumbuh semakin terfragmentasi, merawat hubungan pelanggan yang ada membutuhkan metode baru. Semuanya menunjukkan strategi konten yang berguna dan berharga yang tidak membatasi diri untuk memperoleh kontak baru tetapi juga mempertimbangkan komponen pasca pembelian .

Pameran dan acara tambahan

Rangkaian indikasi lain untuk strategi konten 2022 adalah tentang acara dan pameran.

Pameran dagang besar , konvensi perusahaan, dan bahkan acara yang sangat kecil untuk beberapa pemangku kepentingan selalu menjadi kesempatan untuk memulai dan memperkuat hubungan yang berharga dengan pelanggan dan mitra.

Ketika perusahaan berinvestasi dalam mengintegrasikan elemen fisik dan digital, acara ini selalu datang dengan peluang untuk membuat sejumlah besar konten berharga . Pikirkan persiapan di belakang panggung, buletin dengan undangan dan beberapa pratinjau program, berbagi real-time media sosial dari kejadian fisik, dan rilis gambar sorotan di hari-hari berikutnya. Semua ini adalah konten berharga untuk menyempurnakan merek dan visibilitas, mendorong partisipasi dalam acara itu sendiri, dan menjaga hubungan masyarakat dan komunitas.

Serangkaian pameran fisik dan acara yang hadir, meskipun dengan keterbatasan, telah dimulai kembali dalam fase pandemi saat ini. Justru keterbatasan dalam gerakan dan interaksi fisik ini—pikirkan acara-acara networking seperti makan malam, rehat kopi, pesta, dll.—membuatnya semakin penting untuk fokus pada strategi konten acara , apakah itu full digital, 100% tatap muka, atau campuran.

Menurut pendapat saya, ada dua langkah kunci di sini:

1. Mulailah dengan mendesain ulang pengalaman acara dan tanyakan pada diri Anda: apa keinginan dan kebutuhan para peserta dan bagaimana saya dapat memanfaatkan konten untuk memuaskan mereka? Di sini, wawancara video dengan tamu kunci menjadi lebih penting untuk memperkaya undangan.

2. Gunakan profesionalisme pembuat konten foto dan video: peningkatan jumlah konten yang tersedia mungkin tidak terbatas. Secara bersamaan, beberapa bulan terakhir telah mengajari kami untuk menghargai konten pilihan yang terus ditingkatkan.

Bahkan UKM yang berhasil menyelenggarakan pertunjukan langsung DIY di Instagram pada bulan-bulan pertama pandemi telah belajar melakukannya dengan lebih baik selama berbulan-bulan.
Hal yang sama berlaku untuk banyak presentasi produk di video. Singkatnya, tingkat ekspektasi rata-rata terhadap kualitas konten foto dan video telah meningkat . Jadi saya menyarankan agar UKM berinvestasi dalam membuat konten profesional jika mereka benar-benar ingin memanfaatkan konten yang berkisar seputar pameran dan acara dagang secara maksimal.
Ini tidak berarti kesempurnaan teknis. Saya berbicara tentang foto dan video oleh fotografer profesional dan pembuat video yang menafsirkan tujuan komunikasi, mengetahui aturan platform, memberikan sudut yang tepat untuk narasi, dan dapat menciptakan keterlibatan emosional.

Siapakah Miriam Bertoli?

Miriam Bertoli adalah Ahli Strategi Pemasaran Digital & Konten freelance. Dia menerbitkan "Pemasaran Web untuk UKM" dengan Hoepli, manual sukses yang berfokus pada Usaha Kecil dan Menengah.
Miriam mendukung perusahaan sebagai konsultan dan pelatih. Dia membangun strategi untuk mencapai tujuan bisnis mereka dengan mengoptimalkan dampak digital mereka. Dia adalah seorang guru di Ca' Foscari University of Venice dan IULM University of Milan. Dia membuat kelas video pendek Venice Lessons tentang pemasaran digital dari gondola.

Berlangganan buletin Miriam untuk mengikuti semua kontennya! Dan tetap terinformasi ketika datang ke MailUp. Jangan lupa untuk mendaftar untuk pembaruan bulanan dengan artikel terbaru dari blog MailUp.