Cara Memanfaatkan Peluang Transformasi Digital Pasca-COVID-19

Saat pandemi Covid-19 melanda dunia, benar-benar mengubah cara pandang kita tentang teknologi digital dalam bisnis dan implementasinya. Ini telah mendorong adopsi dan transformasi digital di seluruh dunia! Tapi pertanyaannya tetap, apakah kita memanfaatkan potensi penuhnya?

Transformasi bisnis digital pasca Covid-19 menjadi pusat perdebatan perkembangan ekonomi saat ini karena penggunaannya yang meningkat secara luas. Sesuai survei yang dilakukan oleh Statista tentang bagaimana pandemi Covid-19 akan memengaruhi situasi ekonomi ekonomi digital secara keseluruhan, pendapatnya beragam. Mari kita lihat bagaimana transformasi bisnis dalam ekonomi digital diasumsikan terbentuk menurut survei:

• 33 persen pembuat keputusan digital internasional yang disurvei percaya bahwa ekonomi digital akan mendapat manfaat setelah pandemi
• 25 persen percaya bahwa jumlah pelaku bisnis akan berkurang sementara perusahaan besar akan muncul lebih kuat bahkan setelah pandemi berakhir
• 24 persen berpikir bahwa ekonomi digital harus menanggung kerugian pendapatan jangka panjang seperti ekonomi secara keseluruhan
• 16% orang yang menjadi bagian dari survei percaya bahwa tidak ada prediksi atau ramalan yang mungkin saat ini

Benarkah Covid-19 Mempercepat Transformasi Digital?

Ya, kami telah melihat pergeseran drastis konsumen ke saluran online, perusahaan datang dengan strategi transformasi bisnis digital untuk tetap dalam permainan. Mari kita lihat beberapa statistik untuk mendapatkan gambaran yang jelas, ya?

Pandemi telah mempercepat digitalisasi dalam bisnis . Banyak perusahaan telah mempercepat proses digitalisasi rantai pasokan, interaksi pelanggan, dan operasi internal mereka selama tiga hingga empat tahun. Tidak hanya itu, perusahaan juga telah mempercepat penambahan produk yang diaktifkan secara digital dan efisien dalam portofolio mereka selama tujuh tahun!

Data di atas dengan jelas menunjukkan bahwa adopsi digital global telah dipercepat 7 tahun. Ini adalah lompatan besar yang diambil perusahaan dengan memperkenalkan solusi transformasi bisnis dalam jangka waktu yang begitu singkat.

Bagaimana Transformasi Digital Menguntungkan Bisnis Anda?

• Peningkatan efisiensi: DX akan membantu merampingkan operasi dan mengotomatisasi proses manual. Hasilnya, Anda akan mendapatkan kecepatan yang lebih baik dan fokus yang ditingkatkan pada teknik dan aktivitas yang menghasilkan pendapatan.
• Pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas: Mengoptimalkan teknologi bisnis dan operasi seputar teknologi digital berarti penghematan biaya per transaksi dan peningkatan penjualan. Selain itu, karena karyawan sudah bekerja dari jarak jauh, fokus mereka adalah memanfaatkan teknologi dan alat kolaborasi untuk memaksimalkan produktivitas tenaga kerja dan mempertahankan budaya perusahaan.
• Peningkatan keuntungan: Perusahaan yang menjalani DX meningkatkan profitabilitas mereka. Mari kita bicara tentang hasil yang dilaporkan oleh SAP Center for Business Insights dan Oxford Economics:

• Peningkatan kelincahan: Karena pengembangan perangkat lunak, bisnis dapat meningkatkan kelincahan mereka dengan DX untuk meningkatkan kecepatan-ke-pasar dan mengadopsi strategi Continuous Improvement (CI). Hal ini memungkinkan inovasi dan adaptasi yang lebih cepat sambil menyediakan jalur ke versi yang jauh lebih baik dari sebelumnya.
• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Pelanggan telah terbiasa memiliki pilihan tanpa akhir, harga rendah, dan pengiriman cepat. DX berhasil membuat konsumen lebih bahagia dari sebelumnya .

Accenture melaporkan bahwa pengalaman pelanggan telah muncul sebagai pendorong utama pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Mereka menemukan bahwa bahkan sedikit peningkatan dalam jumlah pengalaman pelanggan dapat menghasilkan pertumbuhan jutaan dolar setiap tahun .

6 Cara Bisnis Dapat Memaksimalkan Peluang Pasar Transformasi Digital

Biarkan saya memandu Anda melalui elemen kunci transformasi digital untuk model bisnis Anda. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai!

1. Perdagangan multisaluran

Memusatkan pengalaman pelanggan adalah salah satu strategi terpenting untuk memastikan bahwa kami melibatkan pelanggan dan pada saat yang sama memudahkan mereka menemukan jawaban yang mereka cari. Karena pergantian peristiwa yang tidak menguntungkan pada tahun 2020, semua lokasi bisnis fisik ditutup dan sebagai akibatnya konsumen tidak memiliki pilihan selain online untuk kebutuhan dasar mereka.

Misalnya: kita dapat memilih bahan makanan secara online, membayar secara online, melacak pesanan kita, menerima barang di depan pintu kita dalam bentuk tanpa kontak dan meninggalkan umpan balik semua pada satu aplikasi yang nyaman. Penting bagi bisnis untuk memadukan aspek fisik dan digital dengan lancar dan menciptakan saluran yang terintegrasi.

2. AI dan pembelajaran mesin

Tahun lalu, sebuah perusahaan Operasi dan Keamanan TI Splunk mengumumkan kampanye “Data untuk Semuanya”, dan saya sangat setuju! Data jelas segalanya tetapi data tanpa teknologi untuk menganalisisnya menjadi usang. AI dan pembelajaran mesin adalah elemen kunci yang kami butuhkan saat ini. Semua data akan ditangkap, dianalisis, dikelola, ditingkatkan, dan divisualisasikan secara berurutan dengan cepat.

3. Kelincahan operasional

Digitalisasi proses menurunkan jumlah sumber daya dan waktu yang dibutuhkan untuk mempertahankan operasi dan inovasi. Perusahaan memungkinkan pekerja dengan alat dan platform digital untuk meningkatkan kolaborasi saat bepergian, sambil menggunakan alat digitalisasi untuk merampingkan operasi mereka melalui pengambilan data dan otomatisasi analisis.

4. Merangkul otomatisasi

Tahukah Anda 84% konsumen lebih suka berinteraksi dengan sistem otomatis komputer. Terutama di saat-saat seperti ini, bisnis DX seperti itu bisa berkembang pesat! Sistem berbasis komputer meningkatkan pengalaman digital pelanggan. Jika Anda belum menggunakan otomatisasi sebagai bagian dari strategi transformasi bisnis Anda, maka saya sarankan Anda mulai sekarang!

Ini akan membantu Anda menghemat waktu karena respons otomatis melibatkan dan memberikan layanan lebih cepat daripada penasihat manusia atau layanan layanan pelanggan. Ini juga akan meningkatkan efisiensi, karena waktu yang dihabiskan oleh anggota tim untuk proses dasar seperti email tindak lanjut dan prioritas tiket akan otomatis.

5. Strategi awan

Organisasi yang masih mempertimbangkan gagasan untuk bermigrasi ke Cloud perlu mempercepat tindakan di area ini pasca krisis Covid. Titik awal yang logis adalah menyiapkan situs di cloud yang harus diuji secara rutin sebagai bagian dari latihan rutin.

6. Keamanan informasi

Elemen kunci DX yang terakhir adalah mengamankan data organisasi dan pelanggan Anda. Informasi sensitif seperti itu harus ditangani dengan keamanan maksimal. Belakangan ini, lonjakan pelanggaran keamanan telah meningkat terutama karena peningkatan substansial dalam penggunaan dengan bekerja dari jarak jauh.

Baru-baru ini, masalah keamanan disorot di Zoom , di mana eksekutif mereka mengakui bahwa platform komunikasi online tidak dirancang untuk lonjakan penggunaan aplikasi secara tiba-tiba. Jadi, fokus Anda harus menjadikan 'Keamanan Informasi' sebagai bagian integral dari keseluruhan desain organisasi Anda. Penekanan yang sama harus diberikan untuk mengamankan aset TI – Server, Desktop, Smartphone, dll dengan mengintegrasikan alat keamanan terbaik di kelasnya.

Untuk memanfaatkan DX pasca pandemi, saya sangat menyarankan untuk mematuhi elemen kunci yang disebutkan di atas.

Bantu Bisnis Anda Beradaptasi Dengan New Normal

Pada tahun 2023, 53% dari seluruh investasi di bidang teknologi informasi dan komunikasi akan berada dalam transformasi digital. Itu mewakili peningkatan pengeluaran lebih dari 50% dari level 2019. Nah, menurut saya DX sangat dibutuhkan di masa krisis ini, bahkan pasca Covid-19, dunia bisnis akan berubah total secara digital. Bingung? Anda selalu dapat pergi ke perusahaan konsultan strategi digital.

Apa yang tidak bisa disembuhkan harus ditanggung! Transformasi bisnis telah melewati tahap menjadi trend, kini menjadi kebutuhan yang tidak bisa diabaikan. Sekarang telah menjadi mode untuk memenangkan keunggulan kompetitif. Saya harap saya telah membantu Anda melihat perspektif gain mengapa DX penting untuk bisnis Anda. Jika Anda menginginkan panduan lebih lanjut, hubungi tim konsultan strategi transformasi digital kami .