Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pasca-Acara

Bisnis seni dan hiburan Anda membutuhkan aliran pelanggan yang stabil. Banyak teater dan galeri yang lebih kecil bergantung pada penonton setia dan pemegang tiket musiman, sementara acara game sangat bergantung pada penggemar dan sponsor. Either way, umpan balik pelanggan dapat membantu Anda mempertahankan audiens Anda. Dengan mengajukan pertanyaan survei pasca-acara yang tepat, Anda dapat mengetahui cara menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Dapatkan teman baru dan pertahankan yang lama dengan umpan balik acara berkualitas dan pertanyaan survei pasca acara. Artikel ini akan membawa Anda melalui beberapa praktik terbaik untuk desain survei, memberikan contoh pertanyaan yang baik untuk digunakan, dan memberi Anda tip untuk membuat orang benar-benar merespons.

Praktik terbaik untuk pertanyaan survei pasca-acara

Mulai dari mana

Tidak perlu menemukan kembali roda! Anda dapat menyusun survei online menggunakan alat seperti alat survei Kontak Konstan dan menggunakan pemasaran email untuk mempromosikannya.

Gambarkan praktik yang terbukti benar dalam hal desain dengan mengingat prinsip-prinsip berikut.

Jadilah cerdas.

Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan survei Anda. Pastikan bahwa tujuan Anda SMART:

• Spesifik . Apa hasil yang Anda inginkan?
• terukur . Bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan?
• Dapat dicapai . Tujuannya adalah mungkin dan masuk akal, sesuatu yang Anda yakin dapat Anda capai.
• relevan . Tujuannya berkaitan dengan misi dan tujuan menyeluruh Anda.
• Terikat waktu . Ada jendela yang jelas untuk pengumpulan data.

Berapa banyak orang yang perlu Anda jawab? Pertanyaan apa yang Anda butuhkan jawabannya? Bagaimana Anda akan menggunakan informasi itu untuk merefleksikan kesuksesan Anda secara keseluruhan sebagai sebuah organisasi?

Tetap singkat dan jelas.

Kurang itu lebih. Jangan bertanya lebih dari sepuluh pertanyaan. Sebagian besar dari pertanyaan tersebut seharusnya membutuhkan sedikit usaha dari pihak pelindung Anda, seperti jawaban pilihan ganda atau ya-tidak.

Ketika datang ke pertanyaan pilihan ganda, jawabannya harus terbatas dan lugas. Beri mereka empat sampai enam pilihan, dan katakan sejelas dan sesingkat mungkin.

Jika Anda menggunakan skala — seperti meminta mereka menilai suatu acara atau seberapa besar kemungkinan mereka menghadiri acara mendatang — jelaskan dengan jelas. Anda tidak ingin mengkompromikan data Anda dengan kebingungan apakah nomor satu berarti "baik" atau "buruk".

Hindari pertanyaan berlaras ganda, yang menanyakan dua hal, bukan satu. Pastikan setiap pertanyaan berfokus pada satu hal spesifik yang ingin Anda evaluasi.

Memberikan kesempatan opsional untuk elaborasi.

Pertahankan jawaban kualitatif — jawaban yang mengharuskan responden Anda untuk menulis sesuatu — seminimal mungkin.

Namun, Anda harus memberikan banyak kesempatan kepada orang-orang untuk menjelaskan jika mereka ingin melakukannya. Selalu tinggalkan ruang untuk komentar tambahan di akhir.

Jadikan mobile-responsive.

Orang-orang umumnya mengakses internet di perangkat seluler, dan Anda juga ingin mereka dapat mengisi survei Anda dengan cepat saat makan setelah pertunjukan atau dalam perjalanan pulang.

Terimalah hal-hal yang tidak dapat Anda ubah.

Organisasi Anda memiliki sejumlah pemberian: anggaran, ruang, waktu, dan sejenisnya. Jika ini adalah hal-hal yang tidak mungkin diubah oleh survei Anda, jangan buang waktu untuk mengajukan pertanyaan survei tentang semua ini. Fokus pada hal-hal yang dapat Anda kendalikan dan ambil tindakan.

Uji mereka.

Mintalah teman dan kolega untuk mengikuti survei. Bicaralah dengan mereka tentang bagaimana mereka menafsirkan pertanyaan, dan pastikan tidak ada miskomunikasi yang dapat dihindari.

Contoh pertanyaan survei

Anda harus menyesuaikan survei Anda untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan acara Anda, tetapi ada beberapa pertanyaan yang ingin Anda tanyakan lagi dan lagi.

Pertanyaan yang mengukur keberhasilan acara

Anda ingin tahu seberapa banyak orang menikmati acara tersebut, yang dapat memberi Anda petunjuk tentang cara membuat mereka kembali lagi. Tinjauan acara minimal ini dapat membantu Anda memutuskan pemrograman apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Contoh pertanyaan:

• Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan acara tersebut kepada teman atau kolega?
• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk menghadiri salah satu acara kami di masa mendatang?
• Secara keseluruhan, bagaimana Anda menilai acara tersebut?

Perhatikan bahwa pertanyaan-pertanyaan ini juga memberi tahu Anda apakah Anda telah berhasil menanamkan atau mendorong loyalitas dan kehadiran di masa mendatang.

Pertanyaan yang mengukur keberhasilan pemasaran

Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda melacak upaya pemasaran digital Anda dan melihat di mana Anda paling banyak menarik pelanggan baru.

Contoh pertanyaan:

• Platform media sosial mana yang Anda sukai?
• Bagaimana anda dengar tentang acara ini?
• Pernahkah Anda menghadiri salah satu acara kami sebelumnya?

Berdasarkan tanggapan pelanggan, Anda dapat menilai keberhasilan inisiatif periklanan Anda, memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang saluran yang menghasilkan konversi dan saluran yang berkinerja buruk.

Pertanyaan yang mengukur sentimen komunitas

Pastikan bahwa pelanggan Anda merasakan cinta Anda untuk mereka. Apakah mereka merasa nyaman dan terawat?

Contoh pertanyaan:

• Seberapa ramah/membantu stafnya?
• Apakah Anda memiliki kebutuhan khusus atau akomodasi yang dapat kami penuhi lebih lanjut? Silakan uraikan di bawah ini.

Sangat penting untuk memastikan Anda menindaklanjuti setiap umpan balik di area ini. Atasi masalah apa pun dengan akses atau sikap dengan kemampuan terbaik Anda dan sesegera mungkin.

Pertanyaan yang mengukur hal yang tak terduga

Anda ingin memiliki setidaknya beberapa pertanyaan kualitatif dan peluang bagi pelanggan untuk memperluas jawaban mereka. Anda mungkin mendapatkan beberapa komentar tak terduga!

Contoh pertanyaan:

• Apa yang kamu suka?
• Apa yang tidak Anda sukai?
• Apakah ada hal lain yang ingin Anda sampaikan kepada kami?

Anda juga dapat mengundang responden untuk memperluas jawaban mereka di tempat yang disediakan.

Bagaimana cara meminta umpan balik pasca-acara

Tidak mudah membuat orang meluangkan waktu dari hari-hari sibuk mereka untuk menawarkan umpan balik yang membangun kepada Anda. Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menjawab survei dan menulis ulasan.

Jadilah pribadi yang menarik.

Jauh lebih mudah untuk mengatakan tidak pada komputer daripada kepada seseorang. Setiap kali Anda meminta sesuatu, pastikan untuk menambahkan sentuhan pribadi. Bersikap baik atau lucu atau tulus, tetapi pastikan Anda membaca tamu dan menyesuaikan permintaan Anda dengan tepat.

Jangan lewatkan jendela.

Dengan setiap jam yang berlalu setelah acara Anda, pelanggan Anda cenderung tidak mengisi survei atau memberikan ulasan. Manfaatkan jendela terbatas Anda dengan ide-ide berikut:

Beri mereka perhatian.

Sampaikan survei selama acara dengan membuat pengumuman saat istirahat atau di akhir acara.

Dapatkan mereka saat mereka berjalan keluar pintu

Gunakan kode QR atau alamat situs yang ditampilkan dengan baik yang mengarahkan mereka ke tautan. Jika organisasi Anda memiliki aplikasi, Anda dapat menghubungi mereka melalui itu.

Selipkan survei di dalam program mereka

Untuk pelanggan yang lebih tua yang cenderung tidak menggunakan ponsel mereka — dan lebih cenderung membawa pena — Anda dapat memasukkan kartu ke dalam program mereka. Minta mereka untuk mengisinya dan taruh di tempat sampah yang ditandai saat mereka keluar.

Email mereka segera

Kirimkan email kepada peserta Anda setelah acara langsung atau virtual. Ucapkan terima kasih atas kehadiran mereka, dan undang mereka untuk meninggalkan ulasan di situs pilihan Anda atau isi survei singkat. Arahkan upaya mereka dengan jelas, daripada membanjiri mereka dengan pilihan.

Ingat, Anda dapat mengotomatiskan proses ini dengan alat pemasaran email Kontak Konstan.

Berikan insentif untuk umpan balik mereka.

Terkadang tamu hanya perlu sedikit dorongan ekstra untuk meluangkan waktu lima menit dan menjawab pertanyaan survei pasca-acara. Banyak bisnis mendapatkan lebih banyak umpan balik dengan mengundi kartu hadiah atau barang dagangan kepada responden.

Sebagai bisnis seni dan hiburan, Anda dapat membunuh dua burung dengan satu batu dengan menawarkan kesempatan kepada orang-orang untuk memenangkan sepasang tiket ke pertunjukan Anda berikutnya. Iklankan produksi yang akan datang dan dapatkan umpan balik tentang yang sekarang dalam satu gerakan.

Pastikan untuk memberikan insentif nyata untuk tanggapan survei anonim tetapi tidak untuk ulasan. Anda tidak ingin memberi kesan bahwa Anda mencoba membeli peringkat yang lebih baik.

Investasikan mereka dalam kemajuan Anda.

Terlalu sering, survei terasa begitu klinis dan anonim sehingga tampaknya menuntut data untuk kepentingannya sendiri. Insentif emosional dapat bekerja dengan baik, atau lebih baik dari, penghargaan yang nyata. Selama jeda, atau setelah pertunjukan, beri tahu penonton bagaimana Anda menggunakan umpan balik sebelumnya untuk meningkatkan atau apa yang ingin Anda pelajari dengan putaran pertanyaan baru ini. Ikat upaya mereka dengan hasil nyata.

Lanjutkan percakapannya

Sekarang Anda tahu cara mendesain survei — dan cara mendapatkan jawaban. Ambil umpan balik, dan gunakan untuk membantu Anda dengan acara berikutnya dan survei Anda berikutnya.

Dan ingat, survei bukan satu-satunya alat di gudang senjata Anda. Jangan abaikan percakapan satu lawan satu dan keterlibatan media sosial saat Anda merenungkan acara Anda. Untuk saran pemasaran digital hebat lainnya, lihat The Download , panduan langkah demi langkah untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.