Dari Sepatu hingga Botol Susu, Inilah Yang Direncanakan Orang untuk Dibeli Pascapandemi

Sekarang itu klise; untuk mengatakan bahwa pandemi telah selamanya mengubah cara kita berbelanja. Penguncian yang berlangsung lama, penutupan ritel, dan perintah tinggal di rumah mendorong sebagian besar dari kita keluar dari kebiasaan normal kita dan menarik produk dan layanan online baru menjadi pusat perhatian. Aktivitas e-niaga melonjak pada tahun 2020 karena konsumen berbondong-bondong online untuk membeli perabot kantor rumah, masker, celana olahraga, dan tepung untuk semua kebutuhan tempat tinggal kami.

Sekarang, dengan distribusi vaksin yang sedang berlangsung dan pencabutan perintah penguncian, pertanyaan kunci yang harus dijawab semua pemilik bisnis adalah: bagaimana mereka merencanakan strategi produk yang tahan pandemi? Haruskah toko terus menimbun barang-barang terpanas tahun 2020, atau haruskah mereka mengalihkan perhatian mereka ke kategori baru? Dan ketika bisnis online bersiap untuk pengeluaran berubah setelah ritel kembali dengan kekuatan penuh, bagaimana mereka dapat mempertahankan pelanggan yang telah mereka peroleh?

Kami beralih ke pembeli sendiri untuk mendapatkan petunjuk tentang masa depan: kami bekerja dengan kelompok riset untuk mensurvei 3.000 orang Amerika Utara pada April 2021 tentang rencana belanja pascapandemi mereka. Ke mana arah dolar mereka setelah pandemi berakhir?

Di bawah ini adalah daftar sepuluh kategori teratas produk yang akan dibeli oleh pembeli pascapandemi. Biarkan mereka menginspirasi item baru untuk ditambahkan ke merek yang sudah ada, atau mungkin, untuk memulai yang baru.

1. Pakaian dan aksesoris bayi

Apakah ada ledakan bayi pandemi rahasia yang terjadi? Terlepas dari berita utama yang memproklamirkan “Covid baby bust” tahun ini, penelitian kami menemukan bahwa 24% orang tua dan calon orang tua berharap untuk membelanjakan lebih banyak untuk barang-barang bayi pasca-pandemi.

Audiens sangat masuk akal untuk e-niaga: orang tua yang sibuk menghargai kenyamanan dan keamanan belanja online lebih dari demografi lainnya. Dan tidak seperti produk dewasanya, sebagian besar barang bayi lebih dipandang sebagai komoditas daripada barang di mana Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk berbelanja di dalam toko. Dengan kata lain, begitu Anda menemukan susu formula yang Anda sukai, Anda tetap menggunakannya. Seperti yang dikatakan salah satu pembeli yang kami survei, Dengan perlengkapan kerajinan dan mainan bayi, saya tidak perlu khawatir tentang ukuran dan lebih memilih belanja online.”

Meskipun kategorinya ramai, masih ada banyak peluang untuk masuk ke kategori Anda dapat mengkurasi item di bawah merek, atau berspesialisasi dalam produk khusus. Barang-barang fungsional, seperti botol bayi, popok, oto, mungkin menghasilkan margin yang lebih rendah, tetapi mereka juga siap untuk pendapatan berbasis langganan. Bagi mereka yang memiliki kecenderungan lebih kreatif, barang-barang baru seperti mainan, buku, dan kerajinan, dapat menghasilkan margin yang lebih tinggi, tetapi juga lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru.

Tidak tertarik dengan pengembangan produk? Anda bisa memulai bisnis reseller dimana fokus Anda adalah memasarkan dan menjual produk-produk buatan perusahaan lain.

Lauren Sotto, karyawan Shopify yang menjalankan McCoy Kids, mengkurasi merek dan barang berkualitas pusaka yang berkelanjutan baik online maupun eceran. Strategi pemasaran online-nya berfokus pada penambahan pembeda, atau alasan mengapa pelanggan datang ke tokonya dibandingkan membeli langsung dari merek dan pasar. Misalnya, dia menyarankan merek untuk mempertimbangkan layanan hadiah khusus. "Kami sangat sukses menawarkan pembungkus kado/pesan gratis dan pengiriman lokal gratis," kata Lauren.

Organic Baby Shop adalah pengecer lain yang mengkhususkan diri dalam mengimpor susu formula Eropa—diyakini oleh banyak orang tua lebih unggul dari susu formula Amerika. Dengan menemukan ceruk dalam permintaan, mereka dapat kurang fokus pada merek mereka sendiri dan lebih banyak menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan pengiriman dan pemenuhan.

2. Kelas dan pengalaman virtual

Dari orkestra hingga pusat yoga dan klub buku, perusahaan di bisnis hiburan dan pendidikan bergegas untuk online ketika penguncian dimulai. Untungnya untuk bisnis yang tangguh ini, selera konsumen untuk pembelajaran virtual kemungkinan akan berlanjut pasca-pandemi. Mengapa? Mungkin itu keamanan dan kekebalan dari jenis virus baru. Atau mungkin kita semua menyukai kemudahan untuk mengikuti kelas, atau menonton konser langsung, dari mana saja di dunia.

Misalnya, sebelum pandemi saya harus terbang ke Roma dan naik bus sewaan untuk menghadiri salah satu demo memasak langsung terkenal Nonna Nerina. Kini, nenek berusia 84 tahun itu menyelenggarakan kelasnya secara virtual. Dan meskipun semua masakannya bisa dibuat dengan bahan-bahan supermarket lokal, Nonna juga menjual pantry impor Italia.

Yoga Wild, sebuah studio yang berbasis di negara bagian Washington, meluncurkan kelas virtual sesuai permintaan selama pandemi dengan biaya berlangganan yang rendah. Mereka juga menampilkan versi gratis yang lebih pendek. Kelas virtual membantu guru menjaga hubungan dengan siswa yang ada, dan memperluas jangkauan mereka ke siswa baru yang mungkin kembali ke studio atau melanjutkan online.

Manfaat lain dari kelas dan pengalaman virtual adalah Anda dapat dengan mudah mengubahnya menjadi iklan video untuk berbagai platform, sehingga memperluas jangkauan Anda. Selain toko Anda sendiri, Anda dapat merekam ulang video yang sama untuk semua jejaring sosial favorit Anda, YouTube, dll.

Perlu dicatat bahwa "kategori" ini adalah yang paling terpolarisasi di antara konsumen. Sementara 23% berencana membelanjakan lebih banyak untuk kelas virtual dan pengalaman di dunia pascapandemi, 20% berencana membelanjakan lebih sedikit untuk kategori ini.

3. Alat olah raga

Rindu sensasi gym bersama yang berkeringat? Bukan saya. Dan tampaknya, tidak banyak yang lain: hampir 30% pengunjung gym Amerika tidak berencana untuk kembali ke gym sampai 2022, paling cepat. Setelah lebih dari satu tahun meninggalkan gym untuk gym rumah dan jalur luar ruangan yang dipasang ulang, tidak mengherankan bahwa 19% konsumen berencana untuk membelanjakan lebih banyak untuk peralatan olahraga, bahkan ketika gym dibuka kembali.

Strength Fitness USA menggabungkan peralatan gym pribadi atau komersial dengan layanan sarung tangan putih. Pemilik Joe Serrao memulai tokonya pada tahun 2016 setelah menghabiskan bagian pertama karirnya sebagai insinyur listrik. Untuk menjual barang-barang mahal, seperti perlengkapan gym, Joe menganggap strategi pemasaran terbaik adalah testimonial.

"Tidak ada yang akan membantu Anda menonjol seperti menghasilkan ulasan pelanggan yang nyata dan positif," kata Joe. Berikan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Bersikaplah benar-benar membantu dan tertarik pada kebutuhan dan kesejahteraan pelanggan Anda. Ini semua akan bekerja sama untuk membantu Anda sukses/

Strength Fitness USA mengintegrasikan toko Shopify-nya dengan Yopto untuk mengumpulkan dan memunculkan ulasan positif di situs web dan saluran media sosialnya.

Jika Anda tidak memiliki gudang untuk menyimpan semua peralatan kebugaran yang besar itu, dropshipping mungkin merupakan rute yang lebih mudah diakses. Dropshipping memungkinkan Anda memilih dan memasarkan produk sesuai permintaan yang diproduksi dan dikirim oleh pihak ketiga.

Juga bullish pada sadel sepeda, salah satu produk tren teratas yang kami identifikasi awal tahun ini. Volume pencarian untuk istilah sadel sepeda” mendapatkan 22.200 pencarian per bulan. Orang-orang juga mencari tipe yang lebih spesifik, seperti “sadel sepeda yang nyaman”; (12.100/bln), “sadel sepeda gunung” (3.600/bln), dan “sadel sepeda jalan raya”; (4.400/bln). Peralatan sepeda lainnya juga kemungkinan akan tetap stabil selama musim yang lebih hangat karena konsumen tetap menggunakan moda transportasi baru era COVID.

4. Produk pembersih rumah tangga

Bahkan ketika permintaan akan produk pembersih berkurang sejak masa penimbunan pandemi, 19% konsumen berencana untuk membeli lebih banyak produk pembersih saat keadaan kembali normal.

Produk pembersih juga dapat ditambahkan ke portofolio produk yang ada. Misalnya, Hello Green adalah toko Australia yang menjual merek rumah tangga ramah lingkungan untuk barang-barang seperti kantong makanan bayi yang dapat digunakan kembali dan peralatan makan sekali pakai. Selama pandemi, mereka memperluas jajaran produk pembersih mereka, menarik perhatian lingkungan dengan solusi ramah lingkungan untuk pembersih, deterjen, dan banyak lagi.

Produk pembersih siap untuk peluang retensi, mengingat sebagian besar dari kita tetap menggunakan produk yang kita sukai dan membelinya kembali tanpa berpikir. Misalnya, Anda dapat menawarkan langganan yang memberi pembeli cara yang nyaman, dipersonalisasi, dan sedikit diskon untuk secara otomatis membeli apa yang mereka butuhkan secara berulang. Anda juga dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui program penghargaan.;

Better Life adalah jajaran produk pembersih nabati yang ditampilkan di Shark Tank dan berbagai majalah. Mereka menawarkan program loyalitas dengan diskon 20% untuk anggota dan diskon rujukan.

Jika Anda adalah pemilik toko Shopify, Anda dapat memulai atau menambahkan model bisnis berlangganan dengan aplikasi plug-and-play kami.

5. Produk kecantikan (misalnya, perawatan kulit, perawatan rambut, dll.)

Diproyeksikan bahwa industri kecantikan global akan bernilai $756 miliar pada tahun 2026. Dan meskipun sebagian besar produk kecantikan dibeli secara eceran, pandemi telah mengaktifkan banyak konsumen kecantikan online. 47% konsumen membeli lebih banyak produk kecantikan secara online pada tahun 2020, dan 17% berencana untuk membeli lebih banyak lagi pascapandemi saat kita menjelajah kembali ke dunia nyata di mana garis halus dan kerutan muncul dalam HD.

Jika Anda sudah menjadi konsumen setia dan peneliti produk kecantikan, ini mungkin kategori untuk Anda. Langkah pertama Anda adalah memutuskan apa yang akan dijual dalam kategori yang sangat luas: ada makeup, perawatan rambut, dan perawatan kulit, untuk beberapa nama.

Setelah itu, Anda perlu mempelajari semua yang Anda bisa tentang audiens target Anda: siapa yang memengaruhi mereka, di mana mereka nongkrong online, di mana mereka menemukan produk kecantikan baru, dll.

Pendiri SUGAR Cosmetics Vineeta Singh melihat celah di pasar untuk kosmetik yang melengkapi warna kulit India. Bertentangan dengan apa yang dilakukan oleh setiap merek kosmetik India lainnya pada saat itu, dia mengarahkan labelnya tepat pada wanita muda yang mengikuti tren kecantikan global tetapi ingin hal-hal menjadi "Indianisasi" untuk mereka, seperti yang dijelaskan Singh. Dia juga mempekerjakan banyak wanita di target audiensnya, yang menjadi tempat pengujian yang sempurna untuk konsep-konsep baru.

6. Produk perawatan pribadi (mis. pasta gigi, sabun, dll.)

Perawatan pribadi adalah salah satu industri paling stabil yang dapat Anda ikuti. Pandemi atau tidak, kita perlu (atau mencoba) untuk menjaga rutinitas kebersihan pribadi kita.

Dan ternyata, sedikit dari kita yang melewatkan membeli pasta gigi di kehidupan nyata. 40% konsumen membeli lebih banyak produk perawatan pribadi secara online selama pandemi, dan 17% berencana untuk membeli lebih banyak produk ini setelah pandemi. Dari sampo hingga pisau cukur dan pembalut menstruasi, pandemi memberi kami kesempatan untuk melewatkan perjalanan membosankan ke toko obat dan langsung menuju pengecer online.

Apa yang harus Anda jual? Sabun adalah taruhan yang aman, karena 71% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka berencana untuk mencuci tangan lebih banyak bahkan setelah COVID-19 hanyalah kenangan yang jauh. Sabun dan bom mandi sudah siap untuk dibuat sendiri dan tidak memerlukan ruang penyimpanan yang mahal.

Atau, Anda dapat berfokus untuk membedakan diri Anda dari obat generik dunia melalui formulasi berkualitas tinggi. Twice adalah merek pasta gigi premium yang didukung oleh Lenny Kravitz, dan ditemukan oleh keluarga dokter gigi. Ini membanggakan vitamin dan antioksidan, dan menggunakan kemasan yang 100% dapat didaur ulang.

Twice memungkinkan pelanggannya yang senang berbicara, menampilkan lebih dari 1.000 ulasan positif di toko Shopify mereka. Untuk menginspirasi kepercayaan pada pelanggan pertama kali, mereka juga menawarkan jaminan uang kembali 100% dan tidak ada minimum untuk membatalkan langganan, dan menyumbangkan 10% dari keuntungan perusahaan untuk amal.

Pendiri Julian Levine memberi tahu kami dalam sebuah episode Shopify Masters bahwa fitur memberi tahu, tetapi manfaat menjual, “Pada akhirnya, Anda perlu memiliki produk yang benar-benar berbicara kepada konsumen, dan menunjukkan kepada mereka bagaimana hal itu akan meningkatkan kualitas mereka. hidup,” kata Julian.

7. Bahan makanan

Bahan makanan adalah industri triliunan dolar, jadi meskipun 90% belanja bahan makanan masih dilakukan secara offline, ada pendapatan yang cukup besar untuk merek e-niaga yang ambisius. Pandemi mengaktifkan banyak konsumen bahan makanan online baru dengan cara yang diperkirakan akan terus melonjak: 21,5% dari penjualan bahan makanan—bernilai lebih dari $215 miliar—akan terjadi secara online pada tahun 2025.

Direct-to-consumer (DTC) memainkan bagian yang sangat kecil, tetapi berkembang, dari kue itu. Menurut Dan Frommer, editor The New Consumer , “sebagian besar belanjaan online terjadi melalui agregator besar—Instacart dan Amazon di dunia.” Namun menurutnya ada peluang besar bagi merek independen sekarang karena semakin banyak konsumen yang nyaman berbelanja online.

“Perlengkapan makan langsung ke konsumen kelas atas tampaknya merupakan peluang pertumbuhan yang jelas, tetapi itu akan sangat bergantung pada bagaimana perusahaan dapat menangani deflasi terkait pandemi,” kata Frommer.

Misalnya, Omsom berspesialisasi dalam paket saus Asia berkualitas, memungkinkan koki rumahan membuat hidangan Asia seperti larb Thailand dan sisig Filipina. Merek mereka berani, keras, dan berani, dengan warna yang hampir sama mengejutkannya dengan rempah-rempah mereka. Bagi Frommer, Omsom adalah contoh sempurna dari merek DTC kelas atas yang kuat dalam kategori bahan makanan.

“Omsom memiliki buletin email yang terdengar lebih seperti Anda mendengar dari teman daripada perusahaan yang mencoba menjual kepada Anda. Mereka mungkin mengalami tahun pertumbuhan yang tidak realistis karena semua orang ada di rumah dan memasak. Tantangan bagi mereka sekarang adalah bekerja lebih keras untuk pembelian berulang,” katanya.

Tren lain? Fokus pada kesehatan dan "makan pencegahan". Menurut survei tahun 2020 yang dilakukan oleh FMCG Gurus—perusahaan riset pasar yang mengkhususkan diri pada makanan—80% konsumen mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk makan dan minum lebih sehat pada tahun 2021 sebagai akibat langsung dari COVID-19. Sudah, 58% konsumen Amerika Utara mengatakan bahwa mereka secara teratur meneliti berbagai cara untuk meningkatkan kesehatan mereka. Sementara itu, enam dari 10 konsumen yang disurvei oleh Innova mengindikasikan bahwa mereka mencari produk untuk mendukung kesehatan kekebalan mereka, dengan satu dari tiga mengatakan kekhawatiran ini meningkat pada tahun 2020.

Karena banyaknya penjualan bahan makanan yang masih terjadi secara offline, kunci bagi banyak penjual makanan dan minuman adalah distribusi grosir dan kemitraan.

8. Pakaian olahraga

Ini adalah dunia yoga legging, dan saya mendukungnya. Pandemi memicu perubahan besar dalam apa yang orang kenakan, dengan konsumen mengganti apa yang rekan saya Greg sebut "celana keras" (jeans) untuk celana yoga, keringat, dan celana pendek yang melar. Menurut survei kami, 41% konsumen membeli lebih banyak pakaian olahraga secara online selama pandemi, dan 19% berencana membeli lebih banyak lagi dalam kategori ini karena penguncian dilonggarkan.

Apakah ini mewakili tren fesyen yang mungkin akan membuat Coco Chanel mati, menunggu untuk dilihat. Satu hal yang kami tahu pasti—setelah satu tahun rapat Zoom dengan para eksekutif bertopi baseball, kecil kemungkinan kami akan kembali mengenakan setelan jas dan dasi dalam waktu dekat. Lebih jauh, banyak penelitian menunjukkan bahwa orang lebih produktif ketika mereka merasa nyaman.

Seperti apa olahraga pascapandemi? Apakah perlu mengakomodasi model kerja hybrid? Gaya hidup dari rumah ke kantor hingga kehidupan malam? Ini adalah tebakan siapa pun, sungguh, yang merupakan peluang menarik bagi pengusaha dalam kategori ini.

Kata kuncinya di sini adalah “gaya hidup”. Saat mempertimbangkan strategi pemasaran Anda, pikirkan di mana audiens Anda berkumpul. Anda harus sudah mengikuti influencer dan akun media sosial yang relevan yang diikuti oleh audiens target Anda. Jika Anda baru memulai, pertimbangkan untuk menggunakan influencer untuk membantu Anda mempromosikan produk Anda.

Women's Best, merek yang menjual athleisure dan suplemen untuk wanita yang sadar kesehatan, menargetkan mereka yang menolak ukuran proporsional Barbie yang dipasarkan oleh bisnis pesaing. Merek mereka bertujuan untuk merayakan kesehatan di atas konsep kecantikan yang ketinggalan zaman.

Merek ini juga telah membuat nama internasional untuk dirinya sendiri dengan melokalkan toko Instagram mereka. AS, Kanada, Australia, Jerman, Inggris, dan Prancis semuanya memiliki akun Instagram khusus yang mengarah ke toko online tertentu—dalam mata uang dan bahasa lokal—untuk pelanggan regional.

9. Aksesoris pakaian (misalnya sepatu, topi, dll)

Penjualan aksesori sudah meningkat selama pandemi—48% konsumen membeli lebih banyak melalui toko e-niaga pada tahun 2020—dan 19% berencana untuk membelanjakan lebih banyak lagi untuk aksesori di dunia pascapandemi. Setelah berbulan-bulan memakai Crocs dan topi baseball baru, konsumen ingin sekali menyegarkan aksesori mereka untuk kehidupan di luar rumah.

Bagian tersulit dalam memulai mungkin adalah mempersempit ke produk tertentu. Perhiasan? Pakaian antik? Tas? Jika Anda memiliki hobi, Anda juga bisa belajar memonetisasinya.

Tertarik dengan sepatu kulit Italia? Anda dapat membantu konsumen melewati perantara (dan biaya perantara) dengan bekerja langsung dengan produsen. Begitulah cara Velasca dimulai. Untuk bersaing dengan merek Goliath, pendiri Enrico Casati dan Jacopo Sebastio berfokus pada pengisahan cerita dan fotografi yang menarik untuk menarik generasi baru konsumen yang dilanda resesi pada tahun 2012.

Velasca juga meningkatkan upaya pemasarannya dengan menerbitkan majalah berjudul A Million Steps , yang menampilkan cara hidup orang Italia melalui wawancara dan cerita tentang budaya pop, olahraga, makanan, dan banyak lagi. Tidak disebutkan tentang sepatu atau promosi Velasca yang dapat ditemukan—ini adalah upaya editorial terpisah yang dimaksudkan untuk menemani perjalanan penggemar sepanjang hidup.

Meskipun tidak jelas ke mana angin sepatu akan bertiup pascapandemi, mungkin aman untuk mengatakan bahwa dengan lebih banyak lalu lintas pejalan kaki publik, kita akan membutuhkan sepatu yang lebih baik.

10. Perlengkapan hewan peliharaan

Pandemi menyebabkan sedikit peningkatan dalam adopsi hewan peliharaan, jadi Anda bisa bertaruh bisnis pasokan hewan peliharaan akan melonjak sebagai hasilnya. Setidaknya 18% konsumen berencana untuk membeli lebih banyak persediaan hewan peliharaan pasca-pandemi, menurut survei kami.

Seperti produk kecantikan, produk persediaan hewan peliharaan dapat menumbuhkan banyak loyalitas merek dan pembelian berulang—jika hewan peliharaan Anda menyukai produk tertentu, kemungkinan besar Anda akan terus membeli produk yang sama persis. Toko kotak besar khususnya dapat memicu "kelumpuhan pilihan." Di sinilah pilihan yang melimpah menyulitkan pelanggan untuk memutuskan apa yang akan dibeli, terkadang tidak menghasilkan pembelian sama sekali.

Itu kabar baik untuk toko e-niaga. Mengingat begitu banyak dari kita yang terpaksa membeli secara online tahun lalu, rintangan untuk meyakinkan pemilik hewan peliharaan untuk mencoba saluran belanja yang berbeda sudah tidak ada lagi.

Dari dropshipping hingga suguhan buatan sendiri, jenis toko perlengkapan hewan peliharaan yang Anda mulai sangat bergantung pada minat, waktu, dan selera risiko Anda.

Jika Anda merasa bersemangat dengan ide Anda sendiri, Anda bisa menempuh rute pengembangan produk. Misalnya, Poppy's Picnic yang berbasis di Inggris menjual makanan anjing mentahnya sendiri dan menyiapkan rencana makan untuk pemilik anjing yang lelah memasak. Poppy's sangat bergantung pada klaim kesehatan untuk makanan anjing mentah, seperti memperpanjang umur hewan peliharaan, mencegah masalah berat badan, bulu kusam, dll. Merek mereka juga menarik bagi pecinta anjing yang teliti, dengan blog yang membahas topik seperti "tanaman yang aman untuk hewan peliharaan" dan “menyelenggarakan pernikahan anjing.” Fitur akun Instagram mereka, tentu saja, gambar hewan peliharaan menggemaskan yang ditandai oleh pelanggan, dengan sambutan hangat yang nyata. konten A+.

Atau, Anda dapat menjual kembali persediaan hewan peliharaan dan menjadi toko serba ada yang bersaing dengan PetCo dunia. Teddybob adalah pengecer Kanada yang menyediakan semua jenis produk dasar untuk pemilik anjing dan kucing.

Sementara koleksi mereka sangat luas, Teddybob melakukan pekerjaan yang baik untuk mempersempit fokus merek mereka dan menghilangkan peluang untuk kelumpuhan pilihan. Meskipun menjual segala sesuatu mulai dari kotak pasir hingga bantal pemanas, merek mereka yang ramping dan modern selalu bertindak sebagai kekuatan pemersatu di balik koleksi mereka. Selain varian warna sesekali, persediaan sehari-hari mereka cenderung memiliki sedikit pilihan. Dan pembeli dapat check out dengan cepat dengan Shop Pay—cerdas.

Sekarang apa? Pascapandemi, ini semua tentang retensi

Saat ekonomi dibuka kembali, banyak bisnis e-niaga memenuhi momen dengan produk yang tepat atau dengan cepat berputar agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mereka yang berkembang selama pandemi terburuk harus mengantisipasi perubahan—dan sedikit gesekan. Untuk bisnis online yang sudah ada, tantangan terbesar saat ini adalah retensi .

“Mungkin seseorang mencoba Anda sekali selama pandemi,” kata Dan. “Bagaimana Anda mempertahankan hubungan itu untuk dekade berikutnya?”

Dalam pandangan kami, penceritaan yang kuat, perluasan produk, dan pembayaran yang lancar adalah semua cara untuk mempertahankan atau membangun pelanggan setia bahkan ketika kebiasaan berbalik dan pengecer kotak besar kembali. Ini tidak mudah. Tetapi sebagai seorang pengusaha, Anda tidak pernah mudah.