8 Email Pasca Penjualan Untuk Mengubah Pembeli Baru Menjadi Penggemar Seumur Hidup

Diterbitkan: 2017-11-03

Email Pemasaran. Ini akan membantu Anda menjual lebih banyak! Itu berubah seperti orang gila! Ini memiliki ROI terbaik dari saluran pemasaran mana pun!

Ini semua adalah pernyataan yang benar tentang pemasaran email, tetapi Anda akan dimaafkan jika berpikir email selalu tentang menjual, menjual, menjual.

Tentu, email adalah saluran penjualan yang kuat, tetapi juga dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan setelah Anda menutup penjualan itu.

Pelanggan baru Anda sudah siap dan menunggu untuk menjadi penggemar, dan Anda dapat menggunakan email untuk membantu mereka mencapai tujuan lebih cepat. Selain itu, dengan jumlah pelanggan baru yang Anda harapkan pada Black Friday Cyber Monday ini, waktu untuk menerapkan email ini adalah sekarang—sebelum terburu-buru.

Bagian terbaik? Meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda—dengan mengubah pelanggan satu kali menjadi penggemar setia—memiliki dampak besar pada bisnis Anda.

Penelitian dari Bain & Company menunjukkan bahwa tergantung pada industri Anda, peningkatan hanya 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan Anda dari 25% menjadi 95%. Dengan serius.

Peningkatan hanya 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan Anda dari 25% menjadi 95%.

Jadi ya, membuat penggemar mungkin tidak sama dengan meningkatkan permainan konversi Anda, tetapi itu tetap penting untuk keuntungan bisnis Anda.

Berikut adalah delapan email yang dapat Anda gunakan untuk mengubah lebih banyak pelanggan baru Anda menjadi penggemar merek Anda selamanya.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

1. Terima kasih email

Sepertinya saran paling mendasar yang dapat Anda berikan dalam hal membangun hubungan pelanggan—ucapkan terima kasih.

Namun, pesan terima kasih yang sesuai merek, lucu, atau menarik dapat membantu Anda menonjol saat Anda menjadi perhatian utama pelanggan Anda: saat mereka baru saja menyerahkan informasi pembayaran mereka, dan berkomitmen untuk membeli mereka.

Semua orang mengharapkan email konfirmasi dasar, dan email transaksional mendapatkan tarif buka yang bagus—hingga dua kali lipat tarif buka rata-rata email promosi. Jadi, jika Anda dapat menyuntikkan kepribadian ke dalam diri Anda, Anda tahu itu akan terlihat lebih banyak lagi di depan mata.

Anda dapat melakukan ini hanya dengan teks, seperti Jesse Phillips dari NeuYear. Inilah pesan yang dia kirimkan ketika seseorang memesan salah satu kalender dinding ukuran penuhnya.

HUZZAAAAH!!!

Kamu. Adalah. jenius.
Anda baru saja mengambil langkah penting untuk mencapai tujuan Anda! Sains memberi tahu kita bahwa merencanakan pekerjaan Anda menggandakan peluang Anda untuk sukses.

Tahun depan Anda akan duduk di sekitar api dengan teman-teman Anda, mengingat tahun yang luar biasa dan bagaimana Anda mencapai impian Anda dengan merencanakan tujuan dan mengambil tindakan. Bagus untukmu.

Tapi jangan egois dengan menyimpan semua dominasi tujuan ini untuk diri sendiri. Kamu lebih tahu. Beritahu teman Anda bagaimana mereka bisa mendominasi juga. Cepat... Facebook sekarang... tidakkah kamu menyukai temanmu?

Serius, terima kasih banyak telah memesan kalender ini. Jika Anda punya waktu sebentar, tolong balas saya dan beri tahu saya bagaimana Anda mendengarnya Tahun Baru ! Dan, jika Anda memiliki ide/pertanyaan/masalah, kirimkan email kepada saya.

Dia menandatangani dengan informasi kontaknya, jika Anda ingin menindaklanjuti.

Atau, jika Anda ingin benar-benar melampaui dan melampauinya, Anda dapat mengirim video singkat yang mengucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan baru, seperti Ryan dari Popov Leather. Baru-baru ini, dia mulai menggunakan Bonjoro untuk mengirim video pribadi yang cepat terima kasih kepada setiap pelanggan baru—ini hanya satu contoh yang mengesankan salah satu anggota tim kami.

2. Pemberitahuan pengiriman

Ketika pelanggan memesan sesuatu secara online, salah satu kekhawatiran mereka yang paling mendesak adalah kapan pesanan akan muncul di depan pintu mereka.

Email pemberitahuan pengiriman tidak hanya membantu, tetapi juga diharapkan, tetapi Anda tidak perlu berhenti pada email standar "Hei, pesanan Anda sedang dalam perjalanan".

Jika Anda menggunakan Shopify Shipping, Anda dapat menyesuaikan notifikasi email untuk menyertakan warna merek, logo, dan bahkan frasa notifikasi. Anda akan menemukan opsi tersebut di bawah Pengaturan, di bagian Pemberitahuan.

Setelah Anda berada di sana, Anda dapat menambahkan logo Anda, mengatur ukurannya, dan menambahkan warna merek Anda.

Untuk menyesuaikan teks, Anda perlu mengetahui sedikit tentang HTML untuk memastikan Anda tidak mengedit template—tetapi itu tidak terlalu sulit untuk dilakukan.

Buka salah satu template Anda, seperti template Pengiriman untuk pengiriman, dan temukan teks yang ingin Anda edit.

Katakanlah dalam email ini Anda ingin menambahkan beberapa salinan cepat untuk pergi tepat setelah "Lacak kiriman Anda untuk melihat status pengiriman."

Untuk menemukan bagian email itu, tekan Command-F di Mac Anda, atau Control-F di PC Anda. Itu akan membuka kotak pencarian di browser Anda, dan Anda dapat mengetikkan teks persis yang ingin Anda temukan. Peramban Anda akan menyorot teks itu dalam kode, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat di mana Anda ingin menambahkan sedikit salinan ekstra yang tajam itu.

BACAAN LEBIH LANJUT: Tidak yakin dengan masalah frasa? Copywriting dapat menjadi dorongan besar bagi bisnis Anda—inilah cara memulai dengan strategi riset copywriting yang solid, dan menggunakannya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Dan sebagai bonus, Anda dapat melampaui pemberitahuan pengiriman otomatis dan menindaklanjuti dengan pelanggan Anda beberapa hari setelah pesanan mereka tiba untuk melihat apakah mereka memiliki pertanyaan, atau membutuhkan hal lain. Ini adalah sentuhan yang bagus untuk memastikan bahwa mereka senang dengan pesanan mereka, yang merupakan dasar untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar.

3. Email informasi cara

Tidak peduli apa yang Anda jual, akan ada orang yang membutuhkan sedikit bantuan ekstra untuk memaksimalkannya.

Misalnya, Harry's menjual produk cukur pria, dan mereka menemukan bahwa terkadang pria membutuhkan lebih banyak informasi untuk mendapatkan hasil cukur yang bagus. Itulah mengapa mereka mengirimkan konten yang bermanfaat, seperti panduan ini untuk rutinitas pasca-bercukur.

Email panduan Harry yang mempromosikan konten bermanfaat — Gambar c/o Email yang Sangat Bagus

Informasi yang dapat membantu pelanggan Anda memaksimalkan pembelian mereka sangat bagus untuk dikirim setelah mereka memiliki produk selama beberapa hari atau beberapa minggu. Anda dapat mengirim:

Postingan blog yang ada. Jika Anda sudah membahas topik di blog Anda, mengapa tidak menggunakannya kembali untuk email, atau mengirim tautan ke postingan kepada orang-orang?
Konten cara baru. Dengarkan pelanggan Anda, dan periksa email dukungan Anda. Apakah ada pertanyaan yang sering Anda dapatkan dari pelanggan baru, atau sesuatu yang biasanya dilewatkan oleh kebanyakan orang?
Sebuah seri tutorial. Jika produk Anda sangat mendalam (pola rajutan dan produk teknologi muncul di benak Anda), dapatkah Anda mengirim beberapa email untuk membantu memastikan pelanggan baru mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka?

Saat Anda menghasilkan ide tentang konten petunjuk yang bermanfaat, pastikan untuk mengingat audiens Anda. Pikirkan tentang apa yang sudah mereka ketahui, dan di mana Anda dapat membantu mengisi kekosongan informasi yang terkait dengan produk Anda. Bagaimanapun, Anda adalah ahli dalam industri Anda, jadi pikirkan tentang saran apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Jika Anda sedang dalam mode , Anda dapat mengirimkan contoh dan saran pasangan pakaian.
Jika Anda menjual dekorasi rumah , Anda dapat mengirimkan email saran yang berguna kepada pelanggan tentang menata ruangan yang berbeda.
Jika Anda menjual makanan atau perlengkapan memasak , Anda dapat mengirimkan resep.
Jika Anda menjual produk hewan peliharaan , Anda dapat mengirimkan artikel bermanfaat tentang perawatan hewan peliharaan dan pelatihan hewan peliharaan.
Jika Anda menjual cetakan seni , Anda dapat membantu orang mengetahui bagaimana dan di mana memajang karya seni mereka di rumah mereka.

Contohnya bisa berlangsung selamanya, tetapi intinya adalah apa pun produk Anda atau industri apa yang Anda geluti, ada informasi bermanfaat yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

4. Email pengingat

Ada berbagai macam alasan mengapa seseorang mungkin berhenti menggunakan apa yang mereka beli dari Anda—atau tidak pernah memulai dari awal.

Mungkin Anda menjual suplemen untuk mengikuti program latihan, dan suplemen itu tergelincir di minggu ketiga dan merasa tidak bisa kembali ke dalamnya.

Mungkin Anda menjual produk digital, dan Anda tahu orang-orang cenderung sibuk dan berhenti mengerjakannya setelah sekitar satu minggu.

Apa pun produk Anda, pikirkan apakah ada alasan mengapa pelanggan Anda mungkin berhenti menggunakannya sebelum mereka mendapatkan efek yang diinginkan.

Apa pun produk Anda, pikirkan apakah ada alasan mengapa pelanggan Anda mungkin berhenti menggunakannya sebelum mereka mendapatkan efek yang diinginkan. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti membantu mereka menata item untuk musim baru, tetapi mengirimkan pengingat tepat waktu untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun hubungan—dan memastikan mereka mendapatkan nilai uang mereka.

5. Email survei

Ada hal yang perusahaan suka gunakan, yang disebut Skor Promotor Bersih. Kedengarannya rumit sampai Anda menyadari bahwa ini didasarkan pada survei satu pertanyaan, dan yang diminta orang hanyalah memberi peringkat seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda pada skala 1 hingga 10.

Setelah seseorang memiliki waktu untuk mengenal dan menyukai produk Anda, Anda dapat mengirim email kepada mereka survei promotor internet Anda sendiri menggunakan alat seperti SurveyMonkey atau Typeform. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan pertanyaan sederhana:

"Seberapa besar kemungkinan Anda untuk merujuk Produk-Anda-Di Sini ke teman?"

Berikut adalah contoh email skor promotor bersih yang bagus dari Joyus, merek peralatan rumah tangga dan perawatan kulit wanita.

Email skor promotor bersih dari Joyus. — Gambar c/o Email yang Sangat Bagus

Anda dapat bermain-main dengan kata-katanya, dan menambahkan pertanyaan tambahan jika Anda mau. Anda bahkan dapat menawarkan diskon kepada pelanggan Anda untuk mengisi survei, seperti yang dilakukan Anthropologie dalam contoh ini.

Email survei dari Anthropologie — Gambar c/o Email yang Sangat Bagus

Namun, apa pun jenis survei yang Anda kirimkan, nilai sebenarnya adalah bagaimana Anda bertindak berdasarkan hasilnya.

Jika seseorang kemungkinan besar akan merekomendasikan produk (mereka menjawab dengan 9 atau 10), Anda dapat menindaklanjuti dengan mereka untuk membagikan program afiliasi atau hadiah yang Anda tawarkan berdasarkan referensi mereka.

Jika mereka sangat kecil kemungkinannya untuk merekomendasikan produk, sekarang Anda tahu—dan Anda dapat melakukan sesuatu untuk itu. Ketika Anda mendapatkan jawaban yang kurang dari 5, Anda dapat menindaklanjuti secara langsung dan menanyakan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah yang dialami pelanggan Anda.

Terkadang jawabannya tidak, tetapi Anda mungkin dapat mengubah beberapa pelanggan yang tidak puas menjadi penggemar dengan perbaikan sederhana seperti penggantian atau diskon untuk pembelian berikutnya.

Jika Anda tidak pernah bertanya, Anda tidak akan pernah tahu.

6. Email informasi pelanggan

Ketika pelanggan memesan dari Anda, mereka memberi Anda sedikit informasi tentang diri mereka sendiri. Anda memiliki nama, alamat, riwayat pesanan, dan Anda bahkan mungkin telah melacak perilaku mereka menggunakan perangkat lunak pemasaran.

Tetapi Anda selalu dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan bertanya .

Itulah yang dilakukan Bespoke Post. Mereka menjual kotak berlangganan bertema untuk pria, jadi mereka ingin memastikan setiap kotak disesuaikan dengan minat setiap pelanggan. Alih-alih menebak, dan berpotensi mengirimkan kotak yang tidak sesuai, mereka hanya bertanya—menggunakan email ke pelanggan saat ini.

Contoh email tentang cara meminta pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda lebih banyak tentang preferensi mereka. — Gambar c/o Email yang Sangat Bagus

Anda tidak perlu menjual kotak langganan untuk membuat email pasca-penjualan ini berfungsi untuk toko Anda. Anda dapat menanyakan apa saja kepada pelanggan yang akan membantu Anda mengelompokkan email dengan lebih baik. Itu mungkin apa saja dari:

Lini produk mana yang biasanya mereka beli
Kegiatan apa yang mereka sukai?
Ukuran apa yang mereka pakai?
Seberapa banyak yang mereka ketahui tentang topik tertentu

Setelah Anda memiliki informasi itu, Anda dapat menyesuaikan email Anda sehingga mereka sampai ke pelanggan yang paling relevan—dan orang-orang yang kemungkinan besar akan menerima penawaran, penjualan, atau produk terbaru Anda.

Kursus Akademi Shopify: Pemasaran Email E-niaga 101

Pakar e-niaga Drew Sanocki membagikan metodenya untuk meluncurkan kampanye pemasaran email otomatis yang membangun hubungan dan menghasilkan penjualan.

Daftar gratis

7. Email kejutan dan kesenangan

Pada setiap tahap bisnis Anda, Anda akan memiliki pelanggan yang menonjol di atas yang lain.

Mungkin mereka sangat aktif di media sosial untuk mempromosikan produk Anda, atau mungkin mereka telah membeli produk 5x lebih banyak dari rata-rata volume pesanan Anda. Apa pun metrik Anda, dan bagaimanapun Anda mengukur siapa yang dianggap sebagai pelanggan superstar, begitu Anda tahu siapa mereka, Anda dapat menggunakan email untuk melanjutkan.

Ada banyak cara untuk menawarkan fasilitas eksklusif kepada pelanggan terbaik Anda. Berikut adalah beberapa untuk dipilih, berdasarkan apa yang menurut Anda paling mereka hargai.

Catatan pribadi. Ini bisa semudah menulis email sederhana dan tulus dari akun pribadi Anda untuk mengucapkan terima kasih, dan termasuk mengapa Anda berterima kasih kepada mereka.
Akses eksklusif untuk Anda. Mungkin Anda memiliki bandwidth untuk menawarkan kesempatan kepada beberapa pelanggan terbaik terpilih untuk terhubung dengan Anda secara pribadi, jika itu masuk akal bagi pelanggan dan merek Anda.
Hadiah gratis. Mungkin Anda ingin mengirimi mereka bonus, hadiah kejutan, atau menawarkan kode untuk diterapkan ke pesanan berikutnya untuk mengklaim hadiah mereka.
Sebuah kupon. Anda juga dapat menyiapkan diskon khusus untuk pelanggan terbaik Anda—dan sekarang, dengan Tautan Diskon yang Dapat Dibagikan, mereka bahkan tidak perlu mengingat kode untuk menerima Anda.

8. Email Konten Buatan Pengguna

Tidak mudah untuk membangun penggemar setia dari pelanggan Anda, jadi begitu mereka adalah penggemar Anda, mengapa tidak meminta mereka berbagi cinta? Sebagai bagian dari email tindak lanjut Anda, Anda dapat menyertakan email yang meminta mereka untuk membagikan produk Anda di platform media sosial seperti Instagram.

Berikut salah satu contoh dari Lush Cosmetics, yang mendorong pelanggan mereka untuk berbagi foto dengan tagar khusus untuk satu lini produk, dengan imbalan diskon.

Contoh email konten yang dibuat pengguna Lush Cosmetics. — Gambar c/o Email yang Sangat Bagus

Untuk membuat email Anda sendiri guna mendorong pelanggan Anda berbagi cinta di media sosial, pertimbangkan:

Platform mana yang paling cocok untuk produk dan audiens Anda?
Apakah Anda ingin memasukkan insentif?
Hashtag apa yang akan Anda gunakan untuk menemukan postingan mereka?

Setelah Anda mengetahui jawabannya, Anda dapat membuat email untuk meminta mereka berbagi cerita tentang produk Anda. Anda bahkan dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan produk yang mereka beli untuk membuat permintaan yang lebih spesifik, atau mengelompokkan mereka berdasarkan jawaban mereka atas survei Anda jika Anda telah mengimpor data tersebut ke dalam sistem email Anda.

BACAAN LEBIH LANJUT: Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana mengelompokkan daftar email Anda dapat membantu Anda mendorong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sebagai bonus, jika pelanggan Anda memposting konten, Anda dapat menggunakan foto mereka di halaman produk Anda yang relevan. Black Milk adalah merek yang unggul dalam menggunakan konten buatan pengguna mereka untuk menaikkan level halaman produk mereka, seperti contoh ini dari rok Peta Perampok mereka.

Apakah ini semua yang harus saya lakukan?

Kedelapan email ini adalah dasar yang bagus untuk membangun kampanye yang akan mengubah pelanggan baru menjadi penggemar yang suka mengoceh, tetapi itu hanyalah salah satu bagian dari keseluruhan strategi pembuatan penggemar Anda.

Untuk benar-benar menggali dalam membangun pengalaman pelanggan yang hebat di setiap titik kontak—bukan hanya email—Anda perlu melihat semuanya mulai dari praktik layanan pelanggan hingga strategi pengiriman Anda.

Khususnya di e-niaga, setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan, karena kemungkinan besar Anda tidak akan pernah bertemu setiap pelanggan secara langsung.