Calon Pelanggan: Pengertian, Arti, Contoh dan Langkah-Langkah Identifikasi

Pelanggan potensial adalah mereka yang belum melakukan pembelian tetapi mungkin tertarik dengan barang atau jasa Anda. Misalnya, jika Anda menjual komponen mobil, misalnya, kemungkinan klien adalah seseorang yang baru saja membeli kendaraan dan ingin membeli suku cadang baru.

Siapa Pelanggan Potensial?

Pelanggan potensial adalah orang yang memiliki potensi untuk melakukan pembelian. Mereka menunjukkan bukti ketertarikan pada perusahaan atau produk Anda dan mungkin berpikir untuk melakukan pembelian dari Anda. Namun, mereka belum siap untuk berkomitmen dan membeli.

Sebelum melakukan pembelian, calon pembeli dapat menyelidiki barang atau jasa Anda dan mendapatkan detail tambahan. Mereka mungkin ingin tahu tentang karakteristik barang Anda, harga, atau keuntungan tambahan apa pun.

Memahami pelanggan potensial sebagai audiens target sangat penting bagi perusahaan. Strategi promosi Anda mungkin berkonsentrasi pada pengembangan koneksi dan pemasaran ke pelanggan baru yang mungkin lebih cenderung membuat komitmen di masa depan.

4 Langkah dalam mengidentifikasi calon Pelanggan

1) Melakukan Riset Pasar

Riset pasar adalah salah satu teknik terbaik untuk menemukan konsumen baru. Anda dapat menggunakan berbagai teknik, termasuk survei, kelompok fokus, wawancara, dan umpan balik konsumen. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengembangkan persona pembeli yang akan membantu Anda lebih memahami calon konsumen dan apa yang mereka hargai.

Misalnya, dengan mengembangkan persona pembeli untuk calon klien di sektor kesehatan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang persyaratan, tujuan, dan aspirasi mereka serta metode pilihan mereka dalam melakukan pembelian.

2) Analisis Kompetisi Anda

Selain itu, penting untuk memahami posisi pasar dan demografi pesaing Anda. Anda dapat mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan menyelidiki klien dan taktik pemasaran pesaing Anda sehingga Anda dapat membedakan diri Anda dari paket.

Misalnya, Anda dapat mengembangkan rencana pemasaran yang ditargetkan pada beberapa kelompok umur atau wilayah geografis, jika pesaing Anda berfokus pada demografi tertentu.

3) Gunakan Jaringan dan Rujukan

Sumber daya yang bagus untuk menemukan calon klien adalah jaringan. Membangun koneksi dengan individu yang bisa menjadi klien dan mendapatkan prospek baru dapat dilakukan melalui rekomendasi pribadi. Bertemu lebih banyak pelanggan di pasar sasaran Anda dapat dilakukan melalui acara networking seperti konferensi industri atau pertemuan bisnis.

Mengembangkan koneksi dengan influencer atau pemimpin pemikiran melalui platform media sosial adalah salah satu contohnya. Bersama-sama, mereka dapat membantu menarik klien baru dan menyebarkan berita tentang layanan Anda.

4) Optimalkan Kampanye Pemasaran & Periklanan Anda

Membangun kampanye pemasaran yang sukses adalah komponen penting dari strategi setiap perusahaan. Kebutuhan, minat, dan perilaku calon konsumen harus menjadi fokus periklanan dan pemasaran. Buat kampanye yang memberikan pesan khusus kepada calon konsumen dengan berinvestasi di saluran yang sesuai.

Anda dapat, misalnya, berpromosi di situs media sosial seperti Facebook dan Instagram. Platform ini memiliki fitur penargetan kuat yang memungkinkan Anda terhubung dengan calon klien yang sesuai dengan demografi atau hobi tertentu.

Selain itu, Anda dapat menggunakan pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk membuat situs web Anda lebih terlihat di hasil penelusuran organik dan membuat konten Anda lebih dioptimalkan dengan kata kunci. Selain menggunakan media digital, Anda juga dapat menggunakan strategi pemasaran yang lebih tradisional seperti iklan cetak atau luar ruangan untuk menarik pelanggan dan mengoptimalkan tingkat konversi.

Perbedaan antara Pelanggan Potensial dan Pelanggan Target

Tabel berikut akan membantu Anda membedakan pelanggan potensial dari pelanggan target –

Pelanggan potensial adalah orang yang belum membeli produk atau layanan Anda. Pelanggan sasaran dapat terdiri dari pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada, pelanggan saat ini atau pelanggan aktual.

Pelanggan potensial adalah seseorang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda, tetapi belum mengambil tindakan apa pun. Pelanggan sasaran adalah seseorang yang memenuhi kriteria pelanggan potensial dan telah mengambil tindakan untuk menunjukkan minat.

Riset pemasaran digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan potensial. Segmentasi dan penargetan pasar digunakan untuk mengidentifikasi target pelanggan yang ingin dijangkau oleh perusahaan.

Bagaimana Cara Mendekati Pelanggan Potensial?

Hal terpenting saat mendekati pelanggan potensial adalah bersikap autentik dan tulus, orang lebih cenderung merespons secara positif jika mereka dapat merasakan bahwa Anda benar-benar ingin membantu. Beberapa langkah yang dapat Anda lakukan antara lain:

1) Memahami pelanggan potensial Anda

Luangkan waktu untuk meneliti dan memahami kebutuhan, keinginan, dan nilai pelanggan target Anda. Jika produk tidak dapat memenuhi kebutuhan atau memuaskan pelanggan potensial, kemungkinan besar mereka tidak akan membelinya. Oleh karena itu, penting untuk memahami target pasar Anda dan menyesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan itu. Anda dapat melakukannya dengan mengumpulkan data dan wawasan dari survei pelanggan, analitik media sosial, dan sumber daya lain yang tersedia.

2) Fokus pada nilai

Alih-alih berfokus pada fitur dan spesifikasi produk Anda, tekankan nilai yang dapat dihasilkannya. Tunjukkan bagaimana pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari apa yang Anda tawarkan. Jelaskan bagaimana produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka dan mempermudah mereka mencapai tujuan mereka. Sorot nilai jual unik yang membedakan Anda dari produk pesaing.

3) Membangun hubungan

Kunci untuk menjual kepada pelanggan potensial adalah membangun hubungan saling percaya. Pastikan Anda fokus pada layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Jawab pertanyaan pelanggan dan tanggapi komentar mereka secepat mungkin. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka dan tersedia untuk menawarkan dukungan kapan pun diperlukan.

4) Personalisasi pemasaran Anda

Pelanggan saat ini mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi. Sesuaikan pesan pemasaran Anda agar sesuai dengan kebutuhan, minat, dan gaya hidup setiap pelanggan potensial. Gunakan wawasan berbasis data untuk membuat konten yang beresonansi dan mendorong konversi.

5) Gunakan Strategi Pemasaran Digital yang Relevan

Media sosial, kampanye email, dan pengoptimalan mesin telusur (SEO) adalah strategi pemasaran digital yang ampuh yang dapat membantu Anda menjangkau calon pelanggan. Penggunaan pemasaran konten yang efektif dapat membantu membangun kepercayaan dan menjalin hubungan dengan pelanggan potensial.

6) Uji Berbagai Strategi

Pemasar sering menemukan bahwa beberapa strategi bekerja lebih baik daripada yang lain. Coba strategi yang berbeda dan lihat mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Gunakan analitik untuk mengukur efektivitas setiap strategi, dan sesuaikan.

7) Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna & Pemasaran Influencer

Konten yang dibuat pengguna dapat menjadi cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan potensial. Minta penggemar Anda untuk berbagi cerita, memberikan masukan, dan terlibat dengan orang lain di media sosial. Anda juga dapat memanfaatkan influencer di industri Anda untuk menjangkau audiens mereka dan menarik pelanggan potensial.

Contoh

Contoh 1

Emily adalah penata rias lepas. Dia menawarkan jasanya melalui media sosial dan dari mulut ke mulut. Pelanggan potensial adalah wanita dan gadis muda yang ingin tampil terbaik untuk acara khusus.

Target pelanggan Emily adalah teman dan kenalannya. Dia memahami kebutuhan basis pelanggannya karena dia memiliki hubungan dekat dengan mereka sejak kecil. Ini memungkinkan Emily untuk merekomendasikan layanan tata rias berdasarkan preferensi individu.

Layanannya telah diterima secara positif oleh calon pelanggannya yang menghargai pendekatan dan kesediaannya yang dipersonalisasi untuk mengakomodasi permintaan khusus. Pelanggan Emily sering meninggalkan ulasan positif di halaman media sosialnya, yang membantu menarik lebih banyak calon pelanggan.

Contoh 2

Glenn Maxwell menjalankan toko pakaian di kota kecil. Dia menjual pakaian untuk pria, wanita, dan anak-anak dari segala usia. Pelanggan potensialnya adalah mereka yang tinggal di sekitar serta orang-orang dari kota terdekat.

Untuk meningkatkan bisnis, Maxwell aktif di platform media sosial. Dia mempromosikan penawaran dan diskon khusus untuk calon pelanggannya yang membantu mendatangkan lebih banyak bisnis. Selain itu, ia sering membagikan foto pelanggan yang mengenakan pakaian dari tokonya untuk membuat ulasan positif dan menarik lebih banyak calon pelanggan.

Maxwell juga mengadakan acara seperti peragaan busana dan hadiah yang membantu mempromosikan tokonya dan menarik basis pelanggan yang lebih besar. Acara ini sering mendatangkan calon pelanggan yang belum pernah ke tokonya sebelumnya. Melalui acara-acara ini, Maxwell mampu mengembangkan bisnisnya dan membangun hubungan dengan calon pelanggan yang mungkin tidak mengetahui tentang tokonya.

Maxwell juga berfokus pada personalisasi pengalaman berbelanja untuk calon pelanggannya.

Contoh 3

Joe Root menjalankan toko e-niaga yang menjual aksesori hewan peliharaan. Dia ingin fokus untuk menarik pelanggan potensial dan meningkatkan penjualan.

Untuk meningkatkan jumlah pelanggan potensial, Joe menghadiri acara di komunitasnya dan berjejaring dengan pemilik hewan peliharaan lainnya. Dengan menghadiri acara ini, Joe dapat mempromosikan tokonya dan menarik basis pelanggan yang lebih besar.

Dia menggunakan pemasaran konten untuk mempromosikan tokonya, membuat posting blog, dan jenis konten lain yang menonjolkan produk yang dia jual. Ini membantu Joe untuk terhubung dengan pelanggan potensial yang tertarik dengan produknya.

Dia menggunakan ulasan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan tentang produk di tokonya. Ini membantunya menyempurnakan penawaran produknya dan menargetkan pelanggan potensial yang akan tertarik dengan tokonya dengan lebih baik.

Joe juga telah menggunakan media sosial dan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan potensial. Melalui alat ini, dia mampu membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan menciptakan pengikut setia.

Kesimpulan!

Sekarang, kami harap Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang perbedaan antara calon pelanggan dan pelanggan sebenarnya. Perwakilan penjualan harus menggunakan strategi penjualan untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual untuk menciptakan lebih banyak peluang bagi pertumbuhan bisnis. Cara yang baik untuk memastikan kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan strategi pemasaran yang efektif yang menargetkan pelanggan yang tepat untuk apa yang dijual bisnis Anda. Jika dilakukan dengan benar, ini akan membantu Anda meningkatkan basis pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

1) Bagaimana saya bisa mengidentifikasi pelanggan potensial untuk bisnis saya?

Jawab: Pelanggan potensial dapat diidentifikasi melalui riset pasar dan dengan melihat data pelanggan. Ini termasuk meneliti industri, menganalisis profil pelanggan, menggunakan data untuk menarik wawasan, dan memanfaatkan media sosial untuk menjangkau calon pelanggan Anda.

2) Apa sajakah cara untuk menemukan pelanggan potensial secara online?

Jawab: Anda dapat menarik pelanggan potensial secara online melalui berbagai metode. Ini termasuk -

• Menggunakan pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk menjangkau pemirsa organik
• Memanfaatkan platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram untuk mencapai target demografis Anda
• Menjalankan iklan bertarget di Google Ads dan jaringan iklan lainnya
• Memanfaatkan iklan bayar per klik (PPC).
• Membangun daftar email dengan menangkap prospek dengan formulir opt-in
• Memanfaatkan segmentasi pelanggan untuk mengidentifikasi kelompok sasaran
• Mengumpulkan data dari kunjungan situs web dan menganalisis perilaku pengguna
• Terlibat dalam kampanye pemasaran influencer
• Membuat konten yang beresonansi dengan pelanggan potensial

3) Apa pentingnya pelanggan potensial dalam proses pemasaran dan penjualan?

Jawab- Pelanggan potensial sangat penting untuk setiap strategi pemasaran yang sukses. Mereka mewakili orang-orang yang tertarik dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda dan dapat menjadi sumber prospek dan penjualan yang kuat. Dengan menargetkan calon pelanggan secara tepat, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens target mereka, menghasilkan prospek yang lebih berkualitas, dan pada akhirnya meningkatkan ROI mereka.

Suka postingan ini? Lihat seri lengkap tentang Pemasaran