Cara Memanfaatkan Kekuatan Pembelian Impulsif di eCommerce

Munculnya eCommerce tidak diragukan lagi telah merevolusi pengalaman berbelanja. Sekarang lebih mudah bagi orang untuk menelusuri produk yang mereka sukai dan membelinya tanpa mengorbankan kenyamanan sofa mereka. Anda dapat membeli hampir apa saja secara online dan melakukannya kapan saja, siang atau malam. Aksesibilitas dan ketersediaan konstan ini mendorong naluri pembeli yang berdedikasi dan mendorong keinginan untuk melakukan pembelian impulsif .

Membeli produk yang belum Anda rencanakan disebut pembelian impulsif. Ini adalah fenomena yang sangat umum dan ada ilmu di balik pengaturan toko untuk "menjebak" pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli barang-barang yang tidak pernah mereka maksudkan atau mengambil barang-barang kecil di menit-menit terakhir.

Pikirkan saja tentang IKEA. Katakanlah Anda pergi ke sana dengan niat untuk membeli bantal sofa dekoratif kecil seharga $10 masing-masing. Ini adalah taruhan yang aman bahwa, saat menavigasi labirin ke pintu keluar, Anda akan menghabiskan $150 untuk lilin, handuk, sedotan kertas, serbet kecil yang lucu, mangkuk salad bambu yang harus dimiliki, dan yang lainnya.

Jadi bagaimana Anda menerapkan formula ajaib ini ke toko online dan memanfaatkan kekuatan pembelian impulsif? Berikut adalah beberapa tips, taktik, dan strategi yang dapat Anda coba untuk meningkatkan godaan impuls beli di situs web Anda. Baca terus untuk mengetahuinya!

1. Pahami Psikologi Dibalik Pembelian Impuls

Agar berhasil mengoptimalkan toko eCommerce Anda untuk memicu pembelian impulsif, Anda harus terlebih dahulu memahami psikologi di baliknya.

Ada alasan mengapa ini juga merupakan bentuk terapi bagi banyak orang. Membeli sesuatu yang kita sukai melepaskan dopamin di otak dan dengan demikian langsung membuat kita bahagia. Ini setara dengan makan makanan favorit Anda.

melalui GIPHY

Ini berlaku untuk hal-hal yang mungkin benar-benar Anda butuhkan, dan hal-hal yang hanya Anda inginkan, dan dambakan, dan rindukan untuk dimiliki. Ini adalah produk yang Anda mungkin bisa pergi tanpa tetapi Anda hanya tahu bahwa memilikinya akan membuat Anda merasa lebih baik. Dan itu benar.

Tetapi hal tentang dopamin adalah apa yang sebenarnya memicunya adalah antisipasi dari suguhan itu. Itulah yang membuat belanja online jauh lebih bermanfaat daripada membeli barang di toko fisik. Anda menyelesaikan pesanan Anda dan kemudian Anda menunggu untuk itu tiba. Dan penantian itu bahkan lebih mengasyikkan daripada proses pembelian.

Dikombinasikan dengan sensasi bertindak atas desakan keinginan dan kemudahan berbelanja sambil duduk nyaman di sofa dengan smartphone, pembelian spontan dapat langsung meningkatkan mood seseorang. Sementara itu meningkatkan penjualan Anda.

2. Bangun Citra Merek yang Keren

Banyak orang suka bergaul dengan merek-merek trendi. Ini membuat mereka merasa mahir secara sosial dan bahkan membantu mereka membangun citra dan reputasi mereka sendiri di sekitar getaran merek.

Jadikan gaya dan etika perusahaan Anda terkenal dan berdiri di belakang mereka. Tampilkan mereka di iklan Anda, nyatakan dalam pesan Anda, tampilkan di situs web Anda dan sertakan dalam visual produk Anda. Untuk memastikan distribusi yang efektif di semua saluran, Anda perlu menetapkan pedoman merek yang kuat dan mengikutinya.

Dengan cara ini Anda menciptakan pengalaman bagi pelanggan Anda yang dapat menjadi perbedaan antara mengubah pelanggan dan kehilangan mereka selamanya.

3. Menawarkan Produk Berkualitas

Mengetahui bahwa apa yang akan mereka dapatkan dari uang mereka dapat membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli tanpa pertimbangan lebih lanjut.

Anda dapat mengurangi ketidakpastiannya dengan menampilkan sertifikat kualitas (jika ada), standar manufaktur, dan informasi keberlanjutan di halaman produk.

Cara hebat lainnya untuk menunjukkan standar tinggi produk dan layanan Anda adalah melalui ulasan pelanggan. Anda dapat memasukkannya ke halaman produk dan memamerkannya di tempat yang terlihat di situs web Anda. Umpan balik positif dari klien yang senang akan membuat Anda lebih dapat dipercaya dan akan menghapus keraguan calon pelanggan.

4. Menyiratkan Urgensi

Rasa takut kehilangan bisa menjadi mesin pembelian impulsif yang kuat. Di toko online, itu dapat dipicu dengan memasukkan tanda stok terbatas atau menampilkan spanduk dengan penawaran waktu terbatas.

Buat pelanggan merasa perlu membeli produk sekarang, atau mereka akan menyesal di kemudian hari.

Menambahkan hitung mundur diskon yang menunjukkan berapa banyak waktu yang tersisa sebelum mereka kehilangan kesempatan untuk mendapatkan harga yang lebih baik dapat mendorong orang untuk mengambil tindakan. Anda dapat menerapkannya ke produk tunggal atau kampanye promosi. Tempatkan pada posisi yang terlihat jelas dan jangan lupa untuk mengirimkan email reminder kepada pelanggan yang terdaftar.

5. Membuat Diskon Sulit Ditolak

Berbicara tentang diskon, kebanyakan orang mengklaim bahwa penurunan harga yang menggoda adalah cara termudah untuk meyakinkan mereka agar secara impulsif membeli sesuatu atau mencoba merek untuk pertama kalinya.

Diskon besar-besaran dapat mendorong pelanggan untuk membeli barang yang mereka rencanakan untuk ditunda. Mereka juga dapat meyakinkan mereka untuk mencoba produk yang tidak ingin mereka beli sama sekali. Anda dapat mendorong pelanggan baru untuk berbelanja dengan merek Anda dengan menawarkan diskon dan kupon pembeli pertama yang menggoda.

6. Kirim Email yang Dipersonalisasi

Email yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pengguna sebelumnya dapat membawa mereka kembali ke toko Anda lebih cepat dari yang mereka rencanakan.

Selalu sertakan nama pelanggan dalam pesan. Untuk membuatnya lebih pribadi, pastikan untuk memilih saran produk dan diskon yang sesuai berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan menginginkan mereka kembali.

Ini juga menetapkan sikap positif terhadap merek Anda dan membuat pelanggan lebih cenderung membuka situs web Anda untuk pembelian cepat.

7. Buat CTA yang Menggoda

Buat pelanggan merasa bahwa produk tersebut adalah apa yang mereka butuhkan saat ini. Jelaskan kualitasnya yang baik, sarankan cara yang menarik untuk menggunakannya, mungkin menambahkan sedikit rasa humor, sedikit visual yang mengagumkan, dan CTA yang kuat.

Namun, hindari penggunaan kata “beli”, “belanja”, dan “beli” di CTA Anda, fokuslah pada frasa yang lebih positif seperti “cobalah”, “jelajahi”, dan “jelajahi”. Mereka memberikan rasa petualangan dan membantu pelanggan mengasosiasikan bisnis Anda dengan pengalaman positif.

8. Tawarkan Gratis

Menawarkan hadiah kecil atau merchandise bermerek gratis dengan item tertentu dapat menggoda pelanggan untuk membeli. Orang-orang hanya menyukai barang gratis.

Misalnya, jika Anda menawarkan hadiah untuk menemani beberapa produk Anda yang kurang populer, ini akan membuatnya lebih diminati oleh pelanggan dan akan meningkatkan penjualan. Itu juga dapat menggoda orang untuk membeli item hanya karena ada bonus gratis yang ditambahkan.

9. Tampilkan Saran Produk Cerdas

Menyarankan lebih banyak kemeja, ketika seseorang telah menambahkan atasan ke keranjang belanja mereka mungkin bukan strategi terbaik untuk mendorong pembelian impulsif.

Alih-alih, tawarkan kurasi produk yang dapat menambah nilai pembelian – kalung, rok yang serasi, sepatu yang dipadukan dengan atasan, syal, dan lain-lain. Aksesori dan item yang serasi dapat mengubah satu pembelian menjadi pakaian.

Kemungkinan besar orang ingin menambahkan sesuatu yang berbeda dan menarik pada apa yang mereka beli daripada membeli lebih banyak barang yang sama.

Untuk mendorong pembeli menjelajahi (dan membeli) lebih banyak, Anda dapat menampilkan saran "berbelanja dengan gaya" di halaman item dan saat checkout.

10. Sarankan Produk di Checkout

Pendekatan lain adalah dengan membuat catatan dari buku toko batu bata dan mortir dan menambahkan saran barang murah ke halaman checkout Anda.

Ini harus berupa barang-barang kecil atau baru yang dapat langsung ditambahkan ke troli. Membeli produk semacam itu tidak perlu banyak pertimbangan. Pelanggan harus secara impulsif memutuskan untuk menambahkannya ke troli hanya karena itu menyenangkan atau menarik dan tidak memerlukan biaya banyak.

11. Tawarkan Pengiriman Gratis atau Biaya Rendah

Pengiriman gratis adalah kekuatan pendorong di balik pembelian impulsif. Ketika seorang pelanggan mempertimbangkan untuk membeli sesuatu untuk memanjakan diri mereka sendiri, mendapatkannya tanpa biaya tambahan membuat pengalaman itu bebas dari rasa bersalah. Dan itulah yang mendorong mereka untuk mengambil langkah terakhir menuju keputusan pembelian.

Berlawanan dengan ini, biaya pengiriman yang mahal dapat membuat mereka berubah pikiran dan mengusir mereka. Tidak ada yang membuat pembeli yang bersemangat mulai mempertimbangkan kembali sebanyak halaman terakhir dari proses pembayaran ketika mereka melihat total yang dihitung.

Sumber

Jika Anda tidak mampu menawarkan pengiriman gratis untuk semua item, pertimbangkan untuk menyiapkan ambang pengiriman gratis yang wajar. Ini akan mendorong pelanggan untuk menambahkan item yang lebih kecil ke keranjang mereka untuk mencapai batas.

Membeli produk murah untuk menghindari biaya pengiriman terasa hampir seperti mendapatkan barang gratis. Karena Anda akan tetap membayar uang itu. Jadi, selalu pastikan untuk menyertakan item dengan harga berbeda saat Anda membuat katalog.

Namun, ambang batasnya tidak boleh terlalu tinggi, jika tidak, ini mungkin tampak seperti pemerasan dan pelanggan mungkin merasa Anda mencoba menarik mereka dengan cepat.

Pertimbangkan berapa banyak uang yang biasanya dibelanjakan pelanggan untuk pembelian di toko Anda, hitung harga rata-rata barang murah Anda, dan tambahkan kedua nilai tersebut. Ini adalah jumlah rata-rata ambang pengiriman gratis yang seharusnya. Anda dapat meningkatkan nilainya sampai titik tertentu tetapi jangan berlebihan, karena mungkin akan terasa berlebihan.

Sumber

12. Optimalkan Proses Checkout

Jalur belanja Impulse harus cepat dan mudah. Proses pembelian yang rumit yang terdiri dari terlalu banyak langkah yang tersebar di sejumlah halaman dapat membuat frustrasi dan membuat pelanggan menjauh.

Pertimbangkan peningkatan berikut untuk mengoptimalkan pembayaran Anda:

• Lebih Sedikit Langkah Checkout . Semakin banyak langkah pembayaran di situs web Anda, semakin besar peluang pelanggan untuk berubah pikiran. Tetap sederhana dan, jika mungkin, optimalkan agar muat di satu halaman. Setiap halaman tambahan yang harus ditunggu pelanggan untuk dimuat adalah kesempatan untuk berubah pikiran atau terganggu.
• Berbagai Metode Pembayaran . Anda ingin pelanggan Anda membeli tanpa merasa terganggu, dan tanpa keluar dari zona nyaman mereka. Menawarkan berbagai metode pembayaran mungkin membebani Anda beberapa sumber daya tetapi memberikan kenyamanan kepada pelanggan Anda dan memungkinkan mereka untuk berbelanja dengan cara yang biasa mereka lakukan. Pastikan Anda bermitra dengan setidaknya beberapa platform pembayaran digital seperti PayPal, Apple Pay, Google Wallet, dan lain-lain. Selain itu, tergantung pada pasar yang Anda targetkan, Anda bahkan dapat mempertimbangkan opsi cash-on-delivery.
• Tidak Ada Tali Terlampir . Berikan opsi untuk berbelanja tanpa registrasi atau lakukan pendaftaran semudah mungkin melalui kotak centang “buat akun” yang tersedia di akhir proses pembelian. Tidak semua orang ingin membuat akun di setiap toko yang mereka kunjungi.

Menyediakan opsi checkout tamu akan menjaga pelanggan yang ingin melakukan pembelian cepat dan menyelamatkan mereka dari kerumitan mendaftar. Dan jika Anda berhasil memenuhi harapan mereka akan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan produk berkualitas, mereka mungkin akan kembali lagi dan membuat akun atas kemauan mereka sendiri.

13. Kirim Email Keranjang Belanja yang Terbengkalai

Orang-orang terganggu saat berbelanja online. Mungkin mereka menjelajahi situs web Anda saat istirahat makan siang dan harus kembali bekerja sebelum mereka berhasil menyelesaikan pembayaran. Atau mungkin mereka terganggu dan melupakannya begitu saja. Apa pun masalahnya, tugas Anda adalah mengingatkan mereka tentang produk luar biasa yang mereka tinggalkan di keranjang mereka.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan pengingat email keranjang belanja yang ditinggalkan. Pilih waktu Anda dengan baik dan cepatlah untuk tidak melewatkan kegembiraan awal yang membuat pelanggan Anda menambahkan produk ke keranjang mereka.

Coba kirim satu email antara 30 menit dan satu jam setelah mereka pergi. Ini akan berhasil jika apa yang menghentikan mereka dari membeli adalah gangguan sederhana. Anda dapat mengirim yang kedua dalam waktu sekitar 22 jam kemudian. Dengan cara ini, jika mereka mengikuti rutinitas harian, mereka mungkin melihat email Anda pada waktu yang lebih nyaman – di awal istirahat makan siang mereka, misalnya. Jika Anda memutuskan untuk gigih, Anda bahkan dapat mengirim email ketiga dalam satu atau dua hari lagi, untuk berjaga-jaga.

Yang terbaik adalah menjelajahi berbagai strategi dan CTA dalam tiga email untuk memastikan Anda menekan tombol yang tepat. Misalnya, yang pertama dapat menjadi pengingat sederhana, yang kedua dapat menawarkan beberapa info lebih lanjut tentang produk, dan yang ketiga dapat menawarkan pengiriman gratis atau diskon sebagai upaya terakhir.

Email keranjang terbengkalai, tentu saja, tidak dapat diterapkan ke pelanggan yang tidak terdaftar, tetapi masih merupakan pilihan yang bagus untuk dijelajahi ketika Anda sudah memiliki informasi kontak pelanggan.

14. Cobalah Perdagangan Sosial

Perdagangan sosial adalah surganya pembeli impulsif. Itu bergantung pada keinginan orang untuk menjadi keren dan mahir secara sosial, sambil mencari inspirasi pada orang lain.

Jika Anda tidak terbiasa dengan konsepnya, perdagangan sosial adalah proses melakukan pembelian dalam aplikasi di platform media sosial.

Sebagai merek, Anda dapat membuat toko dan membuat katalog produk yang dapat dibeli untuk ditampilkan dalam postingan. Beberapa platform menyediakan opsi checkout asli, dan di platform lain pelanggan diarahkan ke toko eCommerce Anda di mana mereka dapat menyelesaikan pembelian.

Platform media sosial adalah tempat yang tepat untuk membuat produk Anda dapat ditemukan dan menginspirasi pelanggan Anda untuk menginginkannya. Namun, perlu disebutkan bahwa jenis perdagangan ini lebih cocok untuk barang-barang berbiaya lebih rendah, karena orang jarang mau menghabiskan banyak uang untuk pembelian impulsif.

Banyak merek sangat bergantung pada influencer untuk membuat produk dan gaya mereka populer. Tetapi peluang untuk menjelajah melalui perdagangan sosial praktis tidak terbatas. Anda bahkan dapat memanfaatkan konten buatan pengguna untuk membuat kampanye dan meningkatkan penjualan.

Singkatnya, perdagangan sosial dapat memanfaatkan kekuatan sebenarnya dari pembelian impulsif. Ini memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berbelanja produk luar biasa Anda sambil nongkrong di platform media sosial favorit mereka. Mereka melihat sesuatu yang mereka sukai, mereka mengklik "beli", dan mereka melanjutkan penjelajahan. Ini sesederhana itu. Dan ini adalah situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda, jadi pastikan untuk membaca lebih lanjut tentangnya:

• Baca lebih lanjut: Cara Meningkatkan Pendapatan dengan Social Commerce

rekap

Pembelian impulsif adalah sesuatu yang kita semua berikan dari waktu ke waktu, dan beberapa dari kita lebih dari yang lain. Dan itu tidak selalu merupakan hal yang buruk untuk memperlakukan diri sendiri sesekali.

Memberikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang bebas repot dan penawaran yang menarik, dapat menjadi strategi yang baik saat membantu mereka memenuhi kebutuhan belanja mereka, sambil meningkatkan pendapatan dalam prosesnya.

Namun, jangan lupa bahwa menawarkan produk yang hebat dan berkualitas tinggi serta memiliki reputasi yang baik adalah aset terbaik yang dapat Anda miliki. Jika pelanggan menyukai merek Anda, mereka akan melakukan pembelian impulsif, yakin bahwa mereka tidak akan menyesalinya nanti.

Apakah toko online Anda ramah pembelian impuls?