Kekuatan SMS dalam Pemasaran: Apakah Masih Berfungsi?

Hanya lima tahun yang lalu, laporan bermunculan di mana-mana bahwa pemasaran SMS sedang menurun dan akan segera menemui ajalnya. Ekosistem aplikasi seluler sedang booming, dan jumlah aplikasi perpesanan yang diterbitkan setiap hari meningkat.

Terlebih lagi, Apple menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi dari toko aplikasi daripada yang pernah ada, dan ekosistem Android menyebarkan akarnya jauh dan luas.

Tentunya teknologi kuno seperti SMS tidak dapat bertahan dari serangan gencar seperti itu. Jadi, bagaimana tepatnya SMS untuk bisnis bertahan terhadap rentetan pers negatif yang diterimanya sejak kelahiran orang-orang seperti WhatsApp?

Ketahanan SMS yang mengejutkan

Mungkin akan mengejutkan banyak orang bahwa tidak hanya para kritikus yang salah tentang kematian SMS pada akhirnya, mereka juga benar-benar mundur. Kehadiran SMS di dunia pemasaran tidak hanya tumbuh menjadi $56 miliar yang mencengangkan pada tahun 2017, tetapi juga diprediksi akan bernilai lebih dari $90 miliar pada tahun 2021 .

Jadi, bagaimana teknologi yang begitu diunggulkan oleh pesaing baru berhasil mencapai prestasi seperti itu?

Bagaimana SMS berhasil selamat dari gerhana

Faktor pertama yang membuat SMS menjadi teknologi yang eksplosif adalah fakta bahwa SMS sudah terpasang di setiap perangkat . Tidak perlu konfigurasi tambahan, jadi bahkan mereka yang kurang paham teknologi memilikinya di ponsel mereka secara default. Dan ini mengarah ke poin relevan kedua.

Karena setiap perangkat memilikinya, ini adalah sistem opt-out daripada sistem opt-in. Ini berfungsi sempurna untuk pemasar karena pelanggan memiliki opsi untuk memilih keluar. Dari semua saluran komunikasi, ia memiliki tingkat terbuka tertinggi , menerima tanggapan terbaik dan disampaikan lebih cepat. Maka, tidak mengherankan mengapa lebih dari 33 juta SMS pemasaran dikirim setiap bulan di Inggris saja.

Meski begitu, SMS tetap menjadi salah satu teknologi yang paling kurang dimanfaatkan di dunia pemasaran. Saat digunakan bersama dengan inovasi lain seperti penautan dalam, interaksi pengguna dapat ditingkatkan lima kali lipat.

Bagaimana SMS digunakan sebagai alat pemasaran modern

SMS sangat jauh dari teknologi mati dalam dunia pemasaran. Banyaknya aplikasi yang baru saja berfungsi untuk mendukungnya.

Ada beberapa cara berbeda di mana SMS digunakan sebagai alat pemasaran, beberapa menggunakan lebih menonjol daripada yang lain. Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan yang paling umum untuk jenis pemasaran ini.

Sebagai alat untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan merek

Salah satu efek dari menjamurnya aplikasi perpesanan seperti WhatsApp adalah perubahan mendadak dalam ekspektasi konsumen.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pengguna mengharapkan komunikasi dua arah dengan pemasar daripada respons robotik dari email 'tidak dibalas'. Efek ini terutama terlihat pada orang yang menggunakan aplikasi perpesanan ini untuk tujuan terkait e-niaga.

Akibatnya, keterlibatan pengguna dengan merek lebih mungkin meningkat ketika SMS digunakan sebagai media komunikasi daripada hampir semua media lainnya. Pesan yang efektif dalam SMS memastikan bahwa akan dibuka , dibaca dan ditanggapi .

Anda dapat memilih layanan penulisan khusus untuk menyelesaikan pekerjaan menulis Anda. Layanan penulisan online seperti Essay tidak hanya menyediakan disertasi dan tesis terbaik tetapi juga konten email dan punchlines pendek dan teks SMS.

Pemasar sementara memanfaatkan SMS juga lebih cenderung memiliki taktik khusus seluler dalam pekerjaan mereka. Dengan demikian, ini adalah metode yang mudah untuk mereka gunakan untuk terhubung dengan pelanggan dan sebaliknya.

Meningkatkan jangkauan konsumen

Karena tidak ada bentuk komunikasi lain yang mendekati jenis jangkauan SMS, jika digunakan dengan benar, SMS bisa menjadi alat yang ampuh . Ini sangat penting di pasar negara berkembang di mana penetrasi smartphone masih cukup rendah.

Pelanggan tidak memerlukan internet, paket data, atau mengunduh aplikasi. Ini adalah metode komunikasi yang melekat pada setiap telepon di dunia.

Pilihan masuk dan keluar yang mudah

Sebagian besar kampanye pemasaran SMS memilih ikut serta terlebih dahulu, tetapi juga mudah untuk tidak ikut . Biasanya, pelanggan diperbolehkan untuk menanggapi pesan dengan perintah sederhana seperti ' STOP ' untuk memilih keluar dari kampanye.

Persyaratan jaringan berbeda dari satu tempat ke tempat lain, jadi mendaftar ke kampanye mungkin merupakan pilihan. Demikian pula, pelanggan dapat membalas dengan perintah sederhana untuk ikut serta.

Tingkat baca dan respons yang lebih tinggi

SMS dibuka hampir 98% dari waktu dan ditanggapi sekitar 45% dari waktu. Ini jauh lebih tinggi daripada pesaing terdekat berikutnya – email, yang masing-masing hanya memiliki 20% dan 6% untuk membaca dan tingkat respons.

SMS dua saluran sangat efektif untuk menjawab pertanyaan pelanggan saat bepergian, dengan mengarahkannya ke nomor yang berbeda.

Tarif pengiriman lebih tinggi

Salah satu kelemahan terbesar menggunakan pemasaran email, terlepas dari manfaatnya, adalah betapa mudahnya memalsukan alamat email.

Setelah itu, masih merupakan perjuangan ke atas untuk menghindari memukul kotak spam dan entah bagaimana menemukan cara penerima aman melalui seluruh koleksi email untuk melihat email Anda. Nomor telepon jauh lebih sulit untuk dipalsukan , setidaknya untuk rata-rata pengguna.

Siapa yang menggunakan pemasaran SMS?

Tidak peduli seberapa berguna teknologinya, itu hanya sama berharganya dengan jumlah orang yang bergantung padanya. Lantas, siapa sebenarnya nama besar di balik popularitas SMS dan apakah statistik mendukungnya?

Tingkat Penukaran 73% Kiehl Melalui Pemasaran SMS

Kiehl's adalah merek kosmetik Amerika yang melakukan eksperimen pemasaran SMS selama 6 bulan. Dengan persetujuan pelanggan mereka, mereka membuat geofencing area di sekitar toko mereka dan akan mengingatkan pelanggan setiap kali mereka berada pada jarak tertentu yang dekat dengan salah satu toko pengujian.

Pesan tersebut akan berisi rincian tentang diskon dan penawaran. Program opt-in menarik tingkat pembelian 73% dari semua orang yang mengakui menerima pesan.

Kampanye Pizza Hut dua kali lebih efektif daripada pemasaran online

Dengan metodologi yang hampir sama dan Kiehl's, Pizza Hut mencatat peningkatan 142% dalam efisiensi penjualan tambahan daripada, terutama, iklan online. Tes ini terjadi selama periode 15 bulan di 340 lokasi yang tersebar di Inggris.

6.000 keikutsertaan SMS baru dalam satu minggu untuk Westfield Mall

Terakhir, Westfield Mall menunjukkan betapa efektifnya SMS sebagai media untuk mendapatkan pemirsa baru dengan menawarkan pelanggan kesempatan untuk memenangkan belanja senilai $1000 . Dalam satu minggu, mereka telah menerima 6.000 pelanggan baru. Promosi dilakukan melalui papan nama di seluruh mal dan pengumuman di berbagai interval kepada pembeli.

Seberapa efektif pemasaran SMS, sungguh?

Ketika semuanya dikatakan dan dilakukan, SMS bukanlah solusi untuk setiap tantangan pemasaran di luar sana. SMS memang memiliki kelebihan dan kekurangan yang pasti . Ini mungkin harus dipertimbangkan, tergantung pada kasus penggunaan Anda, sebelum memutuskannya.

Kekurangannya

Hal pertama yang pertama, SMS bukanlah metode komunikasi terenkripsi, dan nomor telepon mudah dipalsukan, mengingat sedikit waktu. Sangat mudah bagi aktor jahat untuk menyamar sebagai perwakilan merek Anda dan menyabotnya.

Selain itu, pesan juga dapat disadap saat transit oleh pihak ketiga , sehingga tidak aman untuk mengirim informasi yang dimaksudkan untuk dirahasiakan.

SMS juga tidak mendukung gambar, video atau media komunikasi populer lainnya yang sedang populer saat ini. Email dengan gambar atau video telah terbukti jauh lebih efektif dalam menarik perhatian pengguna daripada email teks biasa. SMS melupakan keunggulan bentuk media ini.

SMS juga tidak menawarkan cara yang dapat diandalkan untuk melacak apakah pesan telah terkirim atau dibaca. Ini biasanya dapat dicapai dengan menggunakan piksel gambar tertanam pada email, misalnya. Tidak adanya kemampuan ini sangat membatasi seberapa baik SMS dapat dikuratori dan dipersonalisasi.

Terakhir, Layanan Pesan Singkat (SMS) seperti namanya, dirancang untuk mengirim pesan singkat. Apa pun yang melebihi batas karakter tertentu akan dikenakan biaya tambahan uang untuk mengirim. Selain itu, pelanggan juga mengharapkan SMS singkat. Jika berisi terlalu banyak informasi, mereka cenderung dianggap sebagai spam dan diblokir atau dikecualikan dari .

Hal-hal positif

Sebagai rekap singkat dari beberapa poin yang disebutkan di atas, SMS memiliki banyak manfaat untuk itu.

• Ini memberikan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi karena, secara default, pesan dimaksudkan untuk menjadi pendek dan dengan demikian lebih mungkin untuk dibaca.
• Memiliki tingkat deliverability yang tinggi . Angka jauh lebih sulit untuk dipalsukan daripada, katakanlah, membuat email palsu.
• Ini memiliki rasio baca/buka/respons yang tinggi karena rendahnya jumlah noise di kotak masuk.
• Relatif murah untuk dikirim dan sangat mudah untuk diotomatisasi. Mereka tidak membutuhkan media tambahan seperti video atau gambar.
• Memberikan kemampuan untuk menautkan bagian dalam dari aplikasi asli tanpa harus bergantung pada layanan eksternal seperti halnya dengan aplikasi web.

Kesimpulan

SMS telah berjalan cukup jauh sejak hari-hari awal, tetapi hampir tidak ada yang berubah sejak saat itu. Itu masih tetap menjadi salah satu cara paling efektif untuk menyampaikan pesan singkat kepada pengguna. Dengan tingkat buka, baca, dan respons tertinggi dari media lain mana pun, kelembaman yang dikumpulkannya selama bertahun-tahun tidak akan hilang dalam waktu dekat.