Evaluasi PR: Memahami Teknik & Metrik

Diterbitkan: 2023-03-30

Saat bisnis semakin fokus pada hasil, memahami metrik kampanye PR yang sukses menjadi semakin penting. Artikel ini membahas teknik dan metrik evaluasi PR, merinci cara mengevaluasi keberhasilan kampanye PR dari berbagai sudut.

Dari menganalisis data yang tersedia hingga menghitung Pengembalian Investasi (ROI) hingga melihat faktor kualitatif seperti persepsi merek dan dampak pengiriman pesan, artikel ini menawarkan panduan komprehensif untuk lebih memahami nuansa kampanye PR yang efektif.

Pesan di bawah ini; topik yang dibahas adalah, Tinjauan Evaluasi Humas; Manfaat Evaluasi; Proses & Metrik Evaluasi PR; Teknik Evaluasi Humas; Menghitung Return on Investment (ROI); Ringkasan & FAQ.

  1. Apa itu evaluasi PR?
  2. Mengapa saya perlu mengevaluasi efektivitas PR?
  3. Manfaat apa yang akan dilihat bisnis saya dari evaluasi PR?
  4. Fase evaluasi
  5. Teknik evaluasi yang digunakan dalam PR
  6. Mengukur area hasil utama
  7. Jadi, di mana Brand24 dalam persamaan itu?
  8. Ringkasan
  9. FAQ

Apa itu evaluasi PR?

Evaluasi PR melibatkan pengumpulan data untuk mengukur seberapa baik PR telah mencapai tujuan dan sasarannya. Survei, analisis konten media, dan metrik online semuanya digunakan untuk mengevaluasi kinerja kampanye PR – survei memberikan umpan balik dari audiens target dan pemangku kepentingan; analisis konten media menilai jumlah dan kualitas liputan yang dihasilkan, sementara metrik online mengukur aktivitas di platform digital.

Mengevaluasi kampanye PR menawarkan wawasan yang tak ternilai bagi bisnis tentang keefektifan upaya mereka dan dasar objektif untuk mengukur dampak. Ini membantu mereka mengidentifikasi area di mana mereka dapat meningkatkan dan mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif – memastikan kampanye mereka mencapai potensi maksimal!

Ukur upaya PR Anda dengan Brand24. Gunakan alat ini untuk menemukan sebutan merek dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Mulai Uji Coba!

Mengapa saya perlu mengevaluasi efektivitas PR?

Mengevaluasi keberhasilan kampanye PR sangat penting untuk bisnis – tetapi mengapa? Ini memungkinkan mereka untuk mengukur kemajuan mereka menuju tujuan mereka, memahami bagaimana pesan audiens target mereka diterima, dan membuat penyesuaian sesuai kebutuhan. Tapi apa lagi yang bisa dilakukan evaluasi?

Melalui evaluasi, bisnis dapat menilai keefektifan pesan mereka, jangkauan kampanye mereka, dan dampak keseluruhannya terhadap persepsi merek. Mereka mendapatkan wawasan berharga tentang audiens target mereka, yang membantu menyempurnakan strategi dan lebih selaras dengan sasaran bisnis. Evaluasi juga melacak kemajuan dari waktu ke waktu dan mengukur kesuksesan dalam hal jangkauan, keterlibatan, dan persepsi publik kesadaran merek yang lebih tinggi – membantu mengidentifikasi area untuk peningkatan.

Singkatnya: mengevaluasi kampanye PR sangat penting bagi bisnis untuk mengukur kemajuan menuju sasaran; memahami bagaimana pesan diterima; menilai efektivitas; melacak kemajuan dari waktu ke waktu; mendapatkan wawasan tentang audiens target; menyempurnakan strategi untuk menyelaraskan tayangan media dengan tujuan bisnis dengan lebih baik.

Manfaat apa yang akan dilihat bisnis saya dari evaluasi PR?

Hubungan masyarakat (PR) adalah senjata ampuh untuk pertumbuhan bisnis, membantu membangun pengenalan merek, dan kepercayaan serta menghasilkan prospek. Tim dapat menggunakan inisiatif PR mereka untuk menjangkau audiens target mereka, menciptakan citra publik yang positif, dan menjalin hubungan dengan pelanggan, mitra, dan pemberi pengaruh. Evaluasi PR sangat penting untuk mengukur keberhasilan kampanye PR dan menilai dampaknya terhadap tujuan organisasi.

Evaluasi PR menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis; misalnya, ini membantu pembuat keputusan mengidentifikasi strategi dan taktik yang paling efektif untuk kampanye mereka – memastikan sumber daya digunakan sebaik mungkin – serta mengukur kampanye melawan pesaing sehingga mereka dapat memahami bagaimana posisi mereka di pasar.

Selain itu, bisnis dapat melacak perubahan perilaku pelanggan dengan menilai area hasil utama seperti liputan media, kunjungan situs web, atau keterlibatan dengan konten; data ini memungkinkan mereka untuk memodifikasi strategi pemasaran yang sesuai atau mengoptimalkan kampanye yang ada untuk efisiensi maksimum.

Mulailah mengevaluasi kampanye PR Anda dengan Brand24.

Dapatkan uji coba gratis

Fase evaluasi

Evaluasi adalah bagian penting dari setiap proyek PR, karena membantu mengukur keberhasilan kampanye dan memahami bagaimana pesan diterima oleh khalayak sasaran.

Ada empat asumsi yang terkait dengan evaluasi yang efektif: bahwa proses pengambilan keputusan adalah sama di semua entitas/bisnis; bahwa tujuan yang ditetapkan itu realistis, terukur, dan dapat dicapai; bahwa evaluasi adalah proses penyempurnaan terus-menerus; dan bahwa proses evaluasi didasarkan pada pengetahuan dan didorong oleh perilaku.

Evaluasi dapat dilakukan dengan menggunakan metode formal, seperti proses ilmiah dan kuantitatif, atau prosedur informal, seperti pendekatan humanistik atau kualitatif. Ada dua fase evaluasi: pengembangan dan penyempurnaan.

Metodologi fase perkembangan

Fase pengembangan evaluasi adalah langkah pertama dalam menilai kampanye PR untuk memastikan bahwa kampanye tersebut efektif dalam memenuhi tujuan bisnis dan/atau klien. Selama tahap ini, penelitian historis atau sekunder biasanya digunakan untuk mengumpulkan data dan mengembangkan pemahaman tentang reputasi dan audiens target merek.

Menetapkan metrik evaluasi harus menjadi bagian dari fase pengembangan pra-proyek. Metrik harus didasarkan pada tujuan kampanye. Ini akan membantu memastikan bahwa evaluasi disesuaikan dengan kebutuhan khusus bisnis atau klien.

Metodologi fase penyempurnaan

Tahap penyempurnaan merupakan langkah kedua dalam mengevaluasi kampanye kehumasan. Selama tahap ini, berbagai teknik dan alat evaluasi dapat digunakan untuk menilai keberhasilan kampanye dan mengukur dampaknya terhadap khalayak sasaran. Metode seperti survei, saluran media sosial, analisis konten, dan metrik online dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana pesan diterima.

Fase penyempurnaan evaluasi membantu menyempurnakan dan meningkatkan metrik yang ditetapkan dalam fase pengembangan, memungkinkan evaluasi kesuksesan kampanye yang lebih akurat dan komprehensif.

Teknik evaluasi yang digunakan dalam PR

Evaluasi Public Relations (PR) adalah proses mengukur efektivitas kampanye PR dalam hal dampaknya terhadap audiens target, sasaran bisnis, dan sasaran. Teknik evaluasi digunakan untuk menilai keberhasilan kampanye PR, mengukur dampak strategi, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Beberapa teknik evaluasi digunakan dalam PR untuk mengukur keberhasilan kampanye PR, termasuk survei, analisis konten media, dan metrik online.

Pendekatan penelitian triangulasi menggunakan beberapa metode penelitian untuk mengevaluasi tujuan PR. Pendekatan ini melibatkan penggunaan metode kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan informasi terkini. Metode kualitatif mencakup kelompok fokus, wawancara terpilih, dan analisis konten, sedangkan metode kuantitatif mencakup survei dan analitik situs web. Pendekatan ini membantu memastikan informasi yang andal dan valid.

Pemahaman mendalam tentang strategi dan taktik apa yang akan menghasilkan hasil yang diinginkan dapat dikumpulkan melalui pendekatan pengelolaan tugas tim yang layak. Pendekatan ini melibatkan pemantauan dan pengukuran efektivitas setiap kegiatan secara individual. Hal ini memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang evaluasi oleh eksekutif perusahaan dan dapat membantu mereka membuat keputusan terkait keberhasilan kampanye.

Penting juga untuk mengevaluasi secara objektif daripada secara naluriah atau ambigu. Ini membantu menyediakan data yang lebih andal dan akurat. Mengevaluasi secara objektif melibatkan penilaian dampak kampanye dan strategi berdasarkan metrik seperti lalu lintas web, liputan pers, dan peningkatan kesadaran merek. Evaluasi objektif dapat memberikan wawasan tentang mengapa sesuatu mungkin atau mungkin tidak berfungsi dan membantu mengidentifikasi pola atau tren berulang dalam komentar, yang mengarah pada peningkatan atau produk/layanan baru.

Survei

Survei adalah salah satu metode paling umum yang digunakan untuk mengevaluasi kampanye PR – tetapi mengapa? Survei memberikan cara yang efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan, kesadaran merek, dan loyalitas. Mereka hemat biaya, menawarkan ukuran sampel yang besar, dan mudah dianalisis. Plus, mereka memberi Anda umpan balik langsung dari audiens target Anda! Tapi ada sisi negatifnya juga: survei bisa memakan waktu dan sulit ditafsirkan. Dan jika pertanyaan tidak dirumuskan dengan benar, hasilnya mungkin bias. Jadi mengapa menggunakan survei untuk mengukur keberhasilan?

analisis isi media

Analisis konten media – pernahkah Anda mendengarnya? Ini adalah metode yang digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye PR dan melibatkan analisis kliping pers, artikel, postingan media sosial, dan bentuk liputan media lainnya. Singkatnya, ini membantu mengukur seberapa baik pesan itu dikomunikasikan kepada audiens target.

Tapi itu belum semuanya! Analisis konten media juga dapat digunakan untuk menilai kesadaran merek atau menciptakan pesan positif tentang suatu perusahaan. Plus, itu dapat mengidentifikasi kesenjangan dalam pengetahuan proyek dan memberikan wawasan tentang strategi apa yang dapat bekerja lebih baik di lain waktu.

Kesimpulannya: analisis konten media adalah alat yang sangat berharga untuk mengukur keberhasilan kampanye PR dengan menilai seberapa efektif mereka mengkomunikasikan pesan mereka kepada audiens target mereka.

Metrik daring

Metrik online adalah cara terbaik untuk mengevaluasi kampanye yang berhasil. Mereka termasuk lalu lintas situs web, rasio klik-tayang, dan keterlibatan media sosial – yang semuanya dapat membantu Anda memahami seberapa sukses upaya PR Anda dalam hal menghasilkan lebih banyak kunjungan situs web, penjualan, atau kesadaran merek. Selain itu, metrik online juga dapat digunakan untuk menilai keefektifan strategi tertentu dalam kampanye Anda.

Menggunakan metrik online memiliki beberapa keuntungan: cepat dan hemat biaya; plus, mereka memberikan wawasan tentang seluruh perjalanan pelanggan dari kontak awal dengan perusahaan Anda hingga pengambilan keputusan. Namun ada satu kelemahan – melacak dan mengukur keberhasilan kampanye PR menggunakan metrik ini bisa jadi rumit. Jadi, apakah layak mengambil risiko ini?

Mengukur area hasil utama

Saat mengevaluasi keberhasilan kampanye PR, penting untuk mengukur area hasil utama. Dengan memahami cara mengukur keefektifan kampanye PR, bisnis dapat melacak dan mengukur hasil upaya PR mereka dan memahami ROI mereka.

Untuk mengukur keefektifan kampanye PR, bisnis harus mengevaluasi jangkauan pesan mereka dan dampaknya terhadap audiens target. Hal ini dapat dilakukan dengan mengevaluasi media yang membawa pesan dan jumlah pemirsa atau pembaca dari kegiatan PR tersebut.

Selain itu, bisnis harus menilai berapa banyak pesan utama yang sengaja dimasukkan ke dalam program atau aktivitas PR yang berhasil masuk ke dalam liputan pers.

Menentukan apakah pesan PR mencapai audiens targetnya dan memengaruhi mereka penting untuk mengevaluasi keberhasilan.

Penting juga untuk mengukur laba atas investasi (ROI) saat mengevaluasi dan melacak keberhasilan kampanye PR. Bisnis menggunakan persamaan Total Pengeluaran untuk PR/ Total Pendapatan x 100 = % Pengembalian Investasi (ROI) untuk menghitung PR ROI. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami apakah upaya PR mereka hemat biaya dan apakah mereka memberikan pengembalian investasi yang positif.

Mendapatkan liputan besar-besaran dalam publikasi media terkenal dapat bermanfaat dalam memperluas jangkauan merek ke khalayak yang lebih luas.

Namun, bisnis juga harus mempertimbangkan bagaimana upaya PR dan periklanan mereka memengaruhi penjualan. Merek dapat melacak bagaimana kampanye PR yang ditargetkan dikonversi menjadi pelanggan dan menggunakan alat seperti Ahrefs dan Google Analytics untuk melacak lalu lintas situs web. Selain itu, bisnis dapat bertanya kepada pelanggan baru bagaimana mereka mengetahui tentang layanan atau produk untuk memahami jika upaya PR meningkatkan penjualan.

Jadi, di mana Brand24 dalam persamaan itu?

Saat ingin mengukur keberhasilan kampanye PR Anda, Anda sebaiknya menganalisis banyak data untuk melihat bagaimana kinerja Anda.

Anda dapat menggunakan laporan PR untuk membantu memahami semua data ini. Laporan ini seperti ringkasan dari semua informasi penting yang perlu Anda ketahui tentang kampanye Anda. Ini dapat menunjukkan kepada Anda seberapa sering merek Anda disebutkan secara online, bagaimana perasaan orang tentang merek Anda, dan seberapa besar nilai liputan media Anda dalam dolar.

Dan Brand24 adalah alat yang sempurna untuk itu.

Satu metrik penting yang dimiliki Brand24 adalah Skor Kehadiran. Ini adalah ukuran berapa kali merek Anda disebutkan di media, termasuk media sosial. Ini seperti cara mengukur seberapa "hadir" merek Anda di benak orang.

Metrik lainnya adalah Skor Reputasi, yang mengukur sentimen keseluruhan dari penyebutan yang diterima merek Anda. Ini dapat membantu Anda memahami apakah orang membicarakan Anda secara positif, negatif, atau netral.

Analisis sentimen adalah alat yang digunakan untuk membantu menentukan nada emosional penyebutan merek Anda. Ini dapat mengetahui apakah orang pada umumnya senang, sedih, marah, atau emosi lain ketika berbicara tentang merek Anda.

Jangkauan sosial mengukur berapa banyak orang yang telah terpapar pesan merek Anda melalui media sosial. Ini bisa menjadi metrik penting untuk bisnis yang mencoba menjangkau audiens yang lebih luas.

Terakhir, Brand24 memiliki cara menghitung nilai uang dari liputan media yang Anda terima (AVE). Ini dapat membantu Anda memahami berapa banyak yang harus Anda bayar untuk jumlah paparan media yang sama jika Anda menggunakan iklan berbayar alih-alih PR.

Secara keseluruhan, saat mengevaluasi keberhasilan kampanye PR, penting untuk mengukur area hasil utama, memahami cara mengukur keefektifan kampanye PR, dan melacak serta mengukur hasil upaya PR, serta mengukur laba atas investasi (ROI). ) dan menilai manfaat mendapatkan liputan besar-besaran di publikasi media terkenal. Dengan memahami metrik ini, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga dan membuat keputusan yang lebih tepat tentang investasi dan kampanye PR mereka sendiri.

Brand24 menawarkan uji coba 14 hari gratis tanpa memerlukan detail kartu.

Mulai uji coba

Ringkasan

Secara keseluruhan, mengevaluasi keberhasilan kampanye PR merupakan langkah penting yang harus dilakukan bisnis untuk mengidentifikasi strategi dan taktik apa yang akan membantu mereka mencapai tujuan yang diinginkan. Teknik evaluasi yang berbeda seperti survei, penyebutan media sosial, analisis konten, dan metrik online dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye PR, memberi bisnis pemahaman tentang bagaimana audiens meresponsnya dan memberikan wawasan berharga tentang kemajuannya menuju sasaran.

Dengan demikian, evaluasi PR adalah elemen kunci dalam mengevaluasi PR inisiatif PR apa pun, yang memungkinkan bisnis menilai laba atas investasi mereka secara akurat dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang kampanye mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa evaluasi PR penting?

Evaluasi PR penting karena memungkinkan Anda untuk menentukan apakah inisiatif Anda berhasil, mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan, dan memastikan bahwa sumber daya yang dikerahkan telah dimaksimalkan. Evaluasi juga akan memberikan umpan balik yang berharga, yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi pemasaran di masa depan.

Apa lima tingkat evaluasi rencana PR?

Saat mengevaluasi rencana PR, penting untuk mempertimbangkan kelima tingkat evaluasi, yang mencakup Output, Outreach, Outcome, Outgrowth, dan Outperform. Setiap tingkat memberikan wawasan tentang keefektifan kegiatan dan strategi PR yang digunakan, memungkinkan organisasi untuk memastikan bahwa mereka memenuhi tujuan kampanye mereka.

Apakah yang Anda maksud: PR

Humas adalah proses komunikasi strategis yang penting yang membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan publiknya. Dengan membangun kepercayaan, kredibilitas, dan pemahaman di antara keduanya, spesialis PR bekerja untuk memastikan bahwa organisasi mempertahankan citra, reputasi, dan hubungan positif dengan pemangku kepentingan mereka.

Apa yang dimaksud evaluasi dalam Humas?

Evaluasi dalam Humas adalah proses menilai keberhasilan tim PR, kampanye, dan inisiatif untuk menyusun strategi masa depan secara efektif. Ini melibatkan pengukuran keefektifan kampanye dan penggunaan data untuk menentukan apakah suatu pendekatan perlu disesuaikan atau diubah seluruhnya. Melalui evaluasi, para profesional PR dapat memastikan bahwa strategi mereka selalu tepat sasaran dengan tujuan dan sasaran.

Apa saja unsur evaluasi dalam humas?

Mengevaluasi keberhasilan prakarsa PR melibatkan penggabungan berbagai metode kualitatif dan kuantitatif, seperti survei, wawancara, kelompok fokus, observasi sistematis, observasi partisipan, studi kasus, survei pasar, analitik situs web, dan analisis media.

Penilaian menyeluruh terhadap keefektifan media yang diperoleh memungkinkan organisasi untuk membuat keputusan berdasarkan data pada strategi PR-nya.