Saran praktis dari Wix untuk membantu agensi meningkatkan produktivitas

ClickZ baru-baru ini menyelenggarakan Webinar bekerja sama dengan Wix, Cara Mengubah Produktivitas Biro Iklan Anda menjadi Mesin Pertumbuhan. Webinar mengulas beberapa pendekatan efektif untuk memecahkan masalah besar agensi—meningkatkan produktivitas. Pembicara termasuk Chris Ryan, Kepala Hubungan Agensi di Wix dan Carlos Valladares, Co-Founder CIS Agency dan mitra Wix.

Ryan memiliki lebih dari sepuluh tahun pengalaman memimpin tim manajemen akun, memelihara klien, dan menciptakan hubungan yang efektif di Wix. Dia juga mengembangkan dan menerapkan berbagai program pelatihan dan penjualan dengan mitra agensi Wix.

Valladares, ikut mendirikan CIS Agency pada 2013. CIS Agency bekerja dengan bisnis kecil dalam pengembangan merek dan situs web. Mereka juga menawarkan berbagai layanan pemasaran digital.

CIS Agency telah menyelesaikan lebih dari seribu proyek dan melayani ratusan klien sejak perusahaan ini didirikan. Dalam dua tahun terakhir, CIS telah meningkat dari 3-4 karyawan dan 50 klien menjadi 18 karyawan dan 100 klien. Valladares juga merupakan pendiri perusahaan pengembangan aplikasi Authoritek.

Menetapkan sasaran produktivitas Anda

Salah satu masalah utama bagi agensi adalah kurangnya produktivitas, nomor dua setelah generasi pemimpin. Saat agensi mulai tumbuh, produktivitas menjadi semakin penting.

Ryan berkata, “Kami telah melihat masalah dengan produktivitas dengan banyak mitra agensi kami. Penting untuk diingat bahwa membangun alur kerja atau proses selalu merupakan proses evolusi. Resepnya tidak pernah benar pada percobaan pertama.”

Produktivitas yang buruk berdampak langsung pada laba agensi. Valladares menyajikan statistik berikut yang menyoroti sejauh mana masalah ini.

• Alur kerja yang tidak produktif berkontribusi sebanyak 20-30% dari hilangnya pendapatan.
• 70% lembaga menyebutkan masyarakat miskin sebagai penghalang utama produktivitas.
• Lebih dari separuh agensi tidak punya waktu untuk memberikan pelatihan, wawasan, atau arahan.

Sumber: Wix

“Ketika Anda memiliki agensi, setiap klien datang dengan kebutuhan dan tujuan yang berbeda,” jelas Valladares. “Alur kerja bisa menjadi tantangan karena Anda beralih dari A ke Z dengan setiap produk atau layanan hingga pengiriman.”

Ryan dan Valladares mengklarifikasi perbedaan antara efisiensi—di mana Anda melakukan hal yang sama dengan lebih sedikit, versus produktivitas—di mana Anda melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang sama.

Sumber: Wix

Tiga zona produktivitas

Agen biasanya memiliki tiga zona produktivitas. Ini termasuk alur kerja, manajemen sumber daya dan hubungan klien.

alur kerja

Alur kerja agensi dimulai saat prospek masuk dan ada sepanjang umur akun. Valladares berkata, “Kami melihat alur kerja kami sebagai agensi dan menentukan langkah apa yang perlu kami ambil untuk membuat proyek bergerak.”

Pengelolaan sumber daya

Zona produktivitas ini sangat bergantung pada apa yang didefinisikan masing-masing lembaga sebagai sumber daya. Ini termasuk karyawan dan alat. Valladares berkata, “Kami menganggap platform online kami sebagai sumber daya dan kami melihat bagaimana kami mengintegrasikan ini dan sumber daya lainnya ke dalam alur kerja.”

hubungan klien

Komponen ketiga untuk produktivitas adalah hubungan klien. Ini sangat penting setelah Anda menyelesaikan sebuah proyek. Jika klien senang dengan cara proyek dijalankan, mereka sering kali ingin memanfaatkan agensi mereka untuk layanan dan proyek tambahan.

Berikut adalah ringkasan dari setiap langkah:

1. Identifikasi titik nyeri dalam alur kerja Anda saat ini : Contohnya termasuk kemacetan, pembaruan kewajiban dan asuransi, elemen situs web yang hilang, informasi klien yang hilang, dan kurangnya alat.

2. Standarisasi proses kerja Anda : Salah satu contoh bagaimana lembaga dapat menstandardisasi proses mereka adalah dengan membuat daftar periksa untuk memastikan bahwa langkah-langkah dalam tugas yang berulang atau diketahui ditangani untuk menghindari kemacetan dan penundaan lainnya.

Contoh daftar periksa yang dapat membantu meningkatkan dan merampingkan alur kerja agensi

3. Integrasikan alat dengan platform utama Anda : Alat dan platform dapat mencakup CRM, pengelola tugas, alat desain, platform desain web, alat akuntansi/faktur, aplikasi komunikasi, dan alat kolaborasi tim.

4. Pikirkan tim Anda sebagai rantai nilai : Tim Anda adalah rantai nilai untuk berbagai aktivitas mulai dari pengembangan bisnis, penyiapan administratif, manajemen proyek/akun, hingga produksi. Mampu mengembangkan tim Anda dan keahlian mereka akan berdampak signifikan pada peningkatan produktivitas dan kepuasan klien.

5. Perlakukan karyawan jarak jauh Anda sebagai orang lokal : Mengoptimalkan pekerja jarak jauh melibatkan banyak elemen termasuk menetapkan harapan yang jelas, membuat dan mengomunikasikan tujuan dan tenggat waktu jangka pendek, menghubungkan di luar email dan konferensi formal, menggunakan alat kolaborasi seperti Slack dan Hangouts, dan banyak lagi.

6. Pimpin klien Anda dari awal hingga akhir : Alur kerja awal dimulai saat penawaran disetujui dan harus mengikuti langkah-langkah yang jelas secara berkala setelah itu. Alur kerja kickoff mungkin terlihat seperti ini:

“Anda ingin mempermudah klien Anda,” jelas Valladares. “Sangat penting untuk membuat harga Anda jelas. Sebagian besar klien memahami bahwa mereka akan membayar pekerjaan itu selama itu masuk akal, tetapi bantulah mereka. Pastikan bahwa ketika Anda selesai, Anda masih ada untuk mendukung mereka.”

7. Sederhanakan komunikasi klien Anda : Sediakan cara mudah bagi klien untuk mengomunikasikan apa yang mereka inginkan. Ini sangat penting dalam bidang desain situs web. Wix memiliki alat bawaan yang memungkinkan klien untuk memberikan komentar langsung di situs web, seperti yang ditunjukkan pada contoh di bawah ini.

Ryan berkata, “Jika Anda mencari platform lengkap yang dapat menangani masing-masing dari tujuh langkah, saya pikir kami memiliki sesuatu yang istimewa dengan platform Wix. Selama dekade terakhir, kami telah mencurahkan sumber daya untuk menciptakan produk profesional khusus untuk agensi.”

Anda dapat mendaftar untuk melihat webinar Wix selengkapnya di sini: Cara Mengubah Produktivitas Biro Iklan Anda menjadi Mesin Pertumbuhan . Webinar satu jam memberikan detail lebih lanjut tentang masing-masing langkah di atas dan mencakup sesi tanya jawab selama sepuluh menit.