Apa itu Predictive Dialer? Semua yang Perlu Anda Ketahui

Mengapa bisnis Anda melakukan penjangkauan?

Itu karena perlu melakukan percakapan dengan orang yang tepat dan membangun hubungan. Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan panggilan, tetapi banyak ketidakefisienan dapat terjadi dengan proses ini.

Waktu yang dihabiskan untuk menelepon dan menunggu untuk terhubung dengan calon pelanggan terbuang sia-sia, dan ini dapat secara drastis mengurangi efisiensi penjangkauan Anda. Di sinilah dialer prediktif masuk, memberi Anda salah satu cara paling efektif dan tercepat untuk melewati daftar kontak.

Apa Itu Dialer Prediktif?

Dialer prediktif adalah jenis dialer otomatis yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi di pusat panggilan. Ini secara otomatis melakukan panggilan melalui daftar panggilan, mengarahkan panggilan ke agen saat tersedia, membedakannya dari dialer penjualan lainnya.

Menggunakan deteksi suara untuk mengenali ketika seseorang telah mengangkat panggilan, dialer prediktif memastikan agen penjualan menghabiskan lebih banyak waktu mereka untuk berbicara dengan prospek dan lebih sedikit waktu menunggu untuk terhubung.

Hal ini memungkinkan pusat panggilan untuk melewati daftar kontak mereka lebih cepat, menghabiskan lebih banyak waktu berbicara dengan prospek, dan memaksimalkan laba atas investasi mereka.

Bagaimana Cara Kerja Dialer Prediktif?

Dialer prediktif menangani panggilan dan menghubungkan ke nomor, meninggalkan agen untuk fokus pada bagian utama dari pekerjaan mereka: berbicara dengan pelanggan dan melakukan penjualan.

Untuk melakukan ini, dialer prediktif perlu memahami berapa banyak agen yang Anda miliki, berapa lama rata-rata panggilan yang dibutuhkan saat seseorang terhubung ke panggilan, dan kapan agen tersedia.

Dengan memasukkan informasi ini ke dalam algoritme, ia mengetahui seberapa cepat untuk melakukan panggilan melalui daftar panggilan untuk memastikan setiap panggilan terhubung dengan cepat ke agen langsung.

Algoritma Kecepatan

Algoritma mondar-mandir adalah inti dari cara kerja dialer prediktif.

Dialer dimaksudkan untuk meminimalkan waktu henti. Ketika seorang agen menyelesaikan satu panggilan, mereka ingin segera terhubung ke panggilan berikutnya. Namun, Anda tidak bisa membiarkan kontak Anda menunggu di ujung telepon untuk terhubung dengan agen.

Untuk memastikan panggilan pada kecepatan yang tepat, dialer prediktif menggunakan algoritme kecepatan untuk meminimalkan waktu henti, dan memastikan kontak terhubung dengan cepat ke agen langsung.

Tarif Abaikan

Dialer prediktif adalah tentang membuat penjangkauan Anda lebih efisien. Dengan menghubungi nomor secara otomatis hingga mencapai panggilan langsung, dialer prediktif memungkinkan agen menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan prospek.

Untuk melakukan ini, dialer harus mengenali ketika seseorang mengangkat dan dengan cepat mengarahkan panggilan ke agen gratis. Jika tidak ada agen yang tersedia, maka orang tersebut ditinggalkan di ujung telepon yang lain sambil mengutuk "panggilan penjualan lagi".

Anda ingin membuat proses panggilan Anda seefisien mungkin, tetapi pada saat yang sama, tingkat pengabaian Anda tidak boleh terlalu tinggi.

Kesadaran Agen dan Ukuran Pusat Panggilan

Dialer prediktif bekerja paling baik di pusat panggilan besar. Algoritma mondar-mandir membutuhkan data untuk bekerja secara efektif yang membutuhkan jumlah agen yang baik untuk tersedia.

Semakin banyak agen yang Anda miliki, semakin baik dialer prediktif bekerja.

Untuk mulai melihat manfaat dari dialer prediktif, disarankan agar Anda memiliki setidaknya delapan hingga sepuluh agen yang bekerja dalam tim Anda.

Apa saja Fitur Predictive Dialer?

Untuk membuat jangkauan Anda seefisien mungkin, dialer prediktif terbaik akan menawarkan sejumlah fitur berbeda. Fitur-fitur ini akan membantu Anda melewati daftar panggilan Anda lebih cepat, tetapi juga memastikan bahwa konsumen dilindungi dan bahwa Anda memenuhi kewajiban hukum Anda.

1. Unggah Daftar

Daftar unggahan memungkinkan Anda untuk menyinkronkan daftar kontak Anda ke dialer prediktif, biasanya dalam format .CSV. Saat Anda terus menambahkan nomor baru ke daftar Anda, penting agar proses ini cepat dan mudah. Dialer prediktif terbaik akan memungkinkan Anda dengan mudah mengunggah daftar kontak Anda.

2. Kelola Nomor

Kelola nomor memberi Anda kendali atas bagaimana dialer prediktif Anda memanggil melalui daftar Anda. Misalnya, jika nomor diulang di daftar kontak Anda, maka mengelola nomor dapat memastikan nomor tersebut tidak dipanggil dua kali. Ini juga memberi Anda pilihan untuk memilih nomor tertentu untuk dihubungi, seperti nomor ponsel, atau nomor dari kode area tertentu.

3. Kepatuhan Jangan Menelepon (DNC)

Orang-orang berhak untuk memilih keluar dari panggilan Anda dan ditambahkan ke daftar jangan panggil (DNC). Ini penting karena melindungi privasi konsumen, tetapi juga berarti Anda tidak menghabiskan waktu untuk orang yang tidak ingin berinteraksi dengan bisnis Anda.

Dialer prediktif yang baik akan dapat menempatkan orang-orang di daftar DNC secara real-time dan menambahkan DNC perusahaan Anda ke National Registry.

4. Panggilan Vertikal

Panggilan Vertikal memungkinkan Anda menambahkan beberapa nomor untuk setiap kontak. Ini penting bagi bisnis yang perlu meningkatkan tingkat keberhasilan upaya komunikasi mereka. Misalnya, agen penagihan yang perlu menjangkau orang tertentu, bukan sembarang prospek.

5. ID Penelepon Kustom / Panggilan Kehadiran Lokal

Fitur ini memungkinkan Anda untuk memilih nama dan nomor yang muncul di ID penelepon keluar Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan ID penelepon lokal saat melakukan panggilan ke area tertentu.

6. Aturan Penjadwalan Panggilan

Aturan penjadwalan panggilan menetapkan tanggal dan waktu tertentu kapan dialer prediktif memulai dan mengakhiri panggilan otomatisnya.

7. Deteksi Mesin Penjawab

Agen Anda ingin berbicara dengan orang di dunia nyata, bukan mesin penjawab. Deteksi mesin penjawab dapat mengenali saat terhubung ke mesin penjawab, memungkinkannya untuk melanjutkan dan menghubungi nomor berikutnya.

8. Skrip Agen

Integrasi ini memungkinkan Anda membuat skrip khusus yang membantu agen Anda berkomunikasi dengan lebih efisien. Perangkat lunak skrip terintegrasi dengan sistem Anda, membuat prosesnya lebih mulus.

9. Integrasi CRM

Agen Anda perlu memiliki informasi sebanyak mungkin di ujung jari mereka. Dialer prediktif yang terintegrasi melalui CRM Anda memungkinkan agen untuk memeriksa informasi penting dan memperbarui daftar kontak secara real-time.

Bagaimana Tim Penjualan Mendapatkan Manfaat dari Menggunakan Dialer Prediktif

Dialer prediktif adalah tentang menghemat waktu di antara panggilan.

Tingkat jangkauan rata-rata untuk panggilan dingin adalah sekitar 15%, jadi jika Anda menggunakan metode panggilan tradisional, maka agen Anda terhubung dengan kurang dari satu dari lima prospek. Mereka masih meluangkan waktu untuk memilih nomor, memutarnya, dan menunggu untuk terhubung.

Dialer prediktif bertujuan untuk mengurangi waktu yang terbuang ini. Segera setelah agen menyelesaikan satu panggilan, mereka terhubung ke yang berikutnya – ini adalah tingkat efisiensi yang jauh lebih tinggi.

Apa Batas Predictive Dialer?

Dialer prediktif memang efisien, tetapi mereka juga memiliki keterbatasan.

Salah satu masalah utama dengan dialer prediktif adalah bisa ada jeda panjang antara calon pelanggan yang mengangkat panggilan dan mereka terhubung ke agen. Orang-orang dapat menganggap ini sangat menjengkelkan – lagi pula, Andalah yang menelepon mereka.

Ini mungkin berarti prospek Anda sudah kurang menerima pesan Anda bahkan sebelum percakapan dimulai.

Kesulitan lain adalah bahwa segala sesuatu terjadi begitu cepat untuk agen penjualan. Meskipun mereka mungkin mendapatkan beberapa informasi penting yang muncul di layar mereka ketika mereka terhubung, mereka tidak memiliki waktu dan informasi mendetail untuk mempersonalisasi panggilan.

Personalisasi adalah bagian besar dari penjualan modern, jadi ini bisa menjadi kelemahan utama dengan dialer prediktif.

Saat mempertimbangkan dialer prediktif, Anda harus mempertimbangkan hal ini. Penting bagi Anda untuk melewati daftar panggilan Anda, tetapi pada saat yang sama, Anda harus ingat bahwa panggilan berkualitas tinggi menyebabkan orang mengambil tindakan. Ini mungkin lebih sulit dicapai dengan dialer prediktif daripada metode lain.

Perangkat Lunak Dialer Prediktif Terbaik untuk Dipertimbangkan

• PhoneBurner – Mudah diatur, dengan CRM bawaan dan sistem pemasaran email. Ini memiliki rencana harga langsung yang membantu Anda memahami biaya Anda.
• Five9 – Sistem panggilan prediktif yang efisien yang bekerja dengan baik untuk penjualan keluar. Dengan fokus pada CX, ini dirancang untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek.
• ChaseData – ChaseData adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang melakukan panggilan keluar dalam skala besar. Dengan berbagai pilihan harga, Anda akan menemukan paket yang tepat untuk bisnis Anda.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud adalah pilihan yang bagus untuk komunikasi multichannel.
• Call Hub – Dengan perbankan telepon politik dan fitur lainnya, Call Hub berfungsi dengan baik untuk kelompok nirlaba dan advokasi.

Mengapa Sales Dialer Mailshake Lebih Baik Daripada Predictive Dialer

Dialer Mailshake adalah pilihan yang lebih baik daripada dialer prediktif untuk banyak bisnis karena personalisasi tingkat tinggi.

Daripada hanya menghubungkan agen penjualan dengan prospek (pada detik terakhir), ini memberi Anda waktu untuk merencanakan setiap interaksi sebelum memulainya. Anda memiliki segalanya di satu tempat, menggabungkan panggilan, email, dan penjangkauan sosial untuk menciptakan interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan.

Ya, waktu itu penting dan Anda tidak ingin menyia-nyiakannya menunggu orang mengangkat telepon, tetapi Anda juga harus memikirkan kualitas panggilan. Banyak bisnis menemukan bahwa dialer Mailshake menawarkan yang terbaik dari kedua dunia, membantu mereka menciptakan lebih banyak prospek dan menutup lebih banyak penjualan.

Kesimpulan

Jika Anda melakukan sejumlah besar penjangkauan dingin dan Anda ingin melewati lebih banyak panggilan dingin, maka dialer prediktif layak dipertimbangkan. Namun, mereka juga memiliki kekurangan jika dibandingkan dengan dialer otomatis dan dialer daya.

Anda tidak membuat prospek atau menghasilkan penjualan hanya dengan menjangkau orang. Anda harus mampu memulai interaksi yang bermakna dan membangun hubungan. Terkadang, Anda perlu mengambil langkah menjauh dari gagasan hanya membajak daftar kontak untuk melakukan ini.

Meskipun Anda tidak ingin agen penjualan Anda membuang waktu untuk mengetik angka, Anda ingin mereka memiliki waktu untuk merencanakan panggilan mereka dan memastikan mereka menawarkan pengalaman pelanggan yang baik. Teknologi yang Anda pilih untuk penjangkauan Anda pada akhirnya akan berperan dalam seberapa sukses Anda.