6 tips mempersiapkan liburan 2020 selama era COVID-19

Tanpa ragu, liburan Natal adalah salah satu periode yang paling menguntungkan namun menantang bagi perusahaan. Di tahun yang anomali dan kritis seperti tahun 2020, mereka harus meninjau strategi digital tradisional mereka agar sesuai dengan zaman sekarang. Sekarang mari kita lihat beberapa tips untuk membuat kampanye liburan yang efektif meskipun dalam keadaan darurat COVID-19.

Dampak COVID-19 pada liburan 2020: apakah ini benar-benar krisis Natal?

Pandemi virus corona dan penguncian telah secara radikal mengubah kebiasaan orang, terutama dalam hal pembelian. Ini secara signifikan mempengaruhi tren pasar.

Salah satu efek utamanya adalah percepatan proses digitalisasi yang “dipaksa” : orang-orang yang belum pernah melakukan pembelian online sebelum Maret harus beradaptasi dengan teknologi dan dunia e-commerce. Dari perspektif perusahaan, ini berarti audiens baru harus ditaklukkan.

Namun di sisi lain, munculnya COVID-19 juga telah menyebabkan krisis tenaga kerja dan ekonomi. Ini mungkin menandakan skenario permusuhan dan bencana selama liburan Natal yang, dimulai dengan Black Friday, adalah bulan paling menguntungkan tahun ini di pasar global.

Data, bagaimanapun, menghilangkan skeptisisme yang masuk akal. Indeks Web Global memproyeksikan skenario harapan . Studinya menunjukkan bahwa 44% konsumen berencana untuk membelanjakan (kurang lebih) jumlah yang sama seperti tahun-tahun sebelumnya pada pembelian Natal 2020 . Bahkan, banyak konsumen yang tidak mau menyerah pada kenormalan ketika datang ke liburan Natal. Mereka bermaksud untuk melestarikan tradisi yang terkait dengan hadiah dan persiapan sebagai tanggapan terhadap negativitas zaman ini, meskipun dengan beberapa perubahan dalam metode pembelian.

Sebenarnya, dalam ramalan liburan tahunannya, Deloitte memperkirakan bahwa penjualan e-commerce akan tumbuh sebesar 25–35% dibandingkan dengan 14,7% pada tahun 2019. Pertumbuhan ini secara luas disebabkan oleh semakin banyaknya waktu yang dihabiskan konsumen untuk online.

Lebih lanjut, studi Deloitte mengatakan bahwa 70% konsumen tidak mengharapkan penurunan pengeluaran untuk tahun ini . Memang, orientasi dan metode pembelian akan berubah—tetapi bukan biayanya: 75% pengguna menyatakan, pada kenyataannya, bahwa mereka ingin melakukan pembelian hingga 5 orang, dengan fokus pada hadiah untuk anggota keluarga dan orang yang paling dicintai.

Bagaimana mempersiapkan kampanye Natal 2020

Jadi meskipun situasi sulit, konsumen tampaknya tidak mau menyerah hadiah dan dekorasi. Hal ini memberikan harapan bagi perusahaan, yang tidak pernah berjuang sekuat tenaga melawan hal-hal yang tidak dapat diprediksi dan tidak dapat dikendalikan.

Kecenderungan konsumsi masih ada di kalangan konsumen. Oleh karena itu, jangan sampai tertangkap basah. Pastikan Anda memiliki semua alat untuk merancang kampanye tahan krisis dan mengikuti strategi yang tepat untuk muncul di kotak masuk pengguna yang "ramai".

Berikut adalah tips kami untuk bersiap-siap untuk waktu yang paling dinanti tahun ini!

1. Maksimalkan kemampuan pengiriman Anda

Anda tidak dapat mengatur kampanye email yang sukses tanpa memulai dari kemampuan pengiriman yang baik. Merancang email yang indah dengan subjek yang mencolok tidak ada gunanya tanpa jaminan bahwa pesan tersebut akan sampai ke pengguna database kami. Pengiriman yang baik sebenarnya merupakan faktor yang sangat diperlukan dan kunci—ini adalah tiket menuju acara paling penting tahun ini.

Untuk memastikan pengiriman yang optimal, Anda harus fokus pada peningkatan reputasi Anda sebagai pengirim dengan menerapkan serangkaian praktik terbaik:

• Mulai dari basis data. Bersiaplah untuk liburan: periksa status basis data Anda dan pastikan itu bersih dengan menghapus pengguna yang tidak dikenal dan alamat yang mencurigakan. Fokus pada kualitas kontak daripada kuantitas: database yang penuh dengan kontak yang tidak responsif, tidak tertarik, atau—bahkan lebih buruk—tidak ada akan merusak kinerja Anda, serta reputasi Anda sebagai pengirim. Platform MailUp memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan aktivitas pembersihan ini. Itu berhenti berlangganan secara default (pertama sementara dan kemudian, jika pengguna tidak menjawab—secara permanen) semua kontak dengan bouncing berturut-turut untuk alasan yang sama.
• Tingkatkan perolehan prospek baru Anda melalui promosi yang dirancang untuk menarik, mendorong langganan, dan memfasilitasi konversi. Faktanya, liburan adalah kesempatan terbaik untuk meningkatkan kontak Anda dan mencegat pengguna baru. Kembangkan strategi pengaktifan kembali untuk terhubung kembali dengan pengguna yang tidak siap. Bangkitkan kembali minat yang mereka tunjukkan saat mendaftar. Kirim pesan kepada mereka dengan konten yang menarik untuk mendorong dan memicu interaksi.
• Gunakan metode autentikasi yang meningkatkan kemampuan pengiriman. Reputasi yang baik sebagai pengirim melibatkan protokol otentikasi email. Ini menyatakan keaslian pesan dan siapa yang mengirimnya, sehingga membantu meningkatkan reputasi Anda . Ada banyak sekali metode autentikasi yang bisa digunakan, seperti DKIM, DMARC, atau BIMI terbaru. Metode ini membantu dalam memeriksa identitas pengirim dan untuk mencegah upaya spam atau phishing , serta semua jenis penyalahgunaan yang terjadi selama darurat COVID-19 karena kerentanan pengguna yang lebih besar. Fungsi Deliverability Cheku p MailUp memungkinkan Anda secara otomatis mendiagnosis status otentikasi email Anda, plus memverifikasi dan menyelesaikan masalah apa pun yang dapat merusak kemampuan pengiriman.

2. Analisis perilaku dan buat kampanye yang dipersonalisasi

Untuk menyusun kampanye Natal yang efektif, penting untuk mengevaluasi jenis email apa yang akan dikirim setelah Anda yakin akan keterkirimannya. Kunci keberhasilan komunikasi Anda, terutama dalam periode sejarah yang anomali ini, adalah mempelajari perilaku audiens Anda . Bagaimana kebiasaan membeli target Anda berubah? Bagaimana dan apa yang akan Anda beli selama liburan yang penuh ketidakpastian dan ketidakstabilan ini?

Mulai dari data dan analisis kebiasaan dan perilaku pembelian database Anda. Misalnya, manfaatkan strategi Pemasaran Prediktif. Analisis preferensi pengguna Anda berdasarkan tindakan sebelumnya atau dengan mensurvei mereka. Kemudian, targetkan kampanye email berdasarkan minat mereka dan tawarkan promosi yang sesuai dengan preferensi mereka, sehingga meningkatkan peluang konversi. Dengan memiliki data ini, Anda dapat menyegmentasikan pemirsa dan mulai merancang kampanye email khusus .

Melampaui bidang dinamis “Halo [nama]”—konsumen lebih dari terbiasa dengan alat personalisasi semacam ini. Sebaliknya, fokuslah pada konten yang benar-benar menarik minat audiens Anda, di mana pengguna Anda benar-benar dapat memperoleh manfaat. Metode penyesuaian tidak terbatas : beralih dari email pengingat keranjang yang ditinggalkan ke pesan yang mempromosikan produk yang paling menarik minat kontak Anda. Perhatikan contoh berikut:

3. Tingkatkan e-commerce dan Beli Online, Layanan pengambilan di dalam toko

Mengingat pembatasan mobilitas saat ini dan jam buka banyak toko, tren liburan 2020 ini tidak diragukan lagi adalah belanja online . Karena konsumen lebih tersedia, mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu daripada biasanya di media sosial, situs web, dan di kotak masuk email. Manfaatkan strategi komunikasi multi-saluran dan tingkatkan e-niaga Anda untuk memfasilitasi pembelian online.

Faktanya, data dari studi MailUp yang dilakukan selama fase pertama pandemi menunjukkan bahwa pertumbuhan sektor e-commerce pada akhir 2020 harus mencapai nilai total 22,7 miliar euro dengan peningkatan relatif 26% dibandingkan tahun sebelumnya. Tingkat pertumbuhan ini tentu lebih tinggi dibandingkan tahun 2019 ketika produk e-commerce tercatat sebesar +21%.

Jika Anda memiliki e-commerce, maka penting untuk tidak terjebak dalam persiapan. Tingkatkan platform sebanyak mungkin dan berikan pengalaman belanja online yang efektif, mudah, dan positif kepada pengguna . Bersiaplah untuk menghadapi lonjakan lalu lintas dan permintaan, optimalkan manajemen stok Anda, dan atur komunikasi bantuan yang tepat dan tepat waktu dengan pemberitahuan transaksi dan pengiriman. Jika Anda mengharapkan penundaan, maka cegah kekecewaan dengan memperbarui calon konsumen dengan waktu kedatangan barang sejak awal.

E-commerce yang efisien dapat menguntungkan Anda selama situasi darurat ini. Berikan audiens Anda pengalaman berbelanja yang paling positif dan nyaman untuk mendorong mereka kembali, bahkan setelah liburan. Fokus pada:

• pengiriman gratis , mungkin terbatas pada periode waktu tertentu untuk memicu rasa urgensi dan memfasilitasi konversi

• komunikasi "stok kembali" untuk mengelola lebih banyak pesanan di situs Anda dengan lebih baik dan mendorong pengguna yang belum menyelesaikan pembelian untuk kembali
• Strategi Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) yang menunjukkan fleksibilitas dan kemauan merek untuk memenuhi kebutuhan mereka yang ingin mengatasi masalah pengiriman ke rumah. Jangan meremehkan strategi ini dalam situasi saat ini. Manfaat bagi perusahaan Anda termasuk membuat beban pesanan dan pengiriman lebih mudah untuk dikelola; mengurangi risiko kegagalan sistem; menarik pelanggan untuk membeli lebih banyak saat mengunjungi toko; meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memfasilitasi pengalaman belanja mereka.

4. Menganalisis sentimen sambil menyelaraskan konten dan nada suara

Selain menganalisis kebiasaan perilaku pengguna Anda, Anda harus mengidentifikasi jenis konten yang memikat mereka saat menganalisis sentimen selama periode historis tertentu ini. Analisis ini akan memungkinkan Anda untuk tidak hanya membuat konten yang tepat yang ingin diterima pengguna , sehingga memfasilitasi pembelian, tetapi juga menyesuaikan nada komunikasi Anda dengan sentimen audiens Anda. Ini berarti Anda dapat mengetahui apakah audiens Anda lebih cenderung menerima komunikasi yang ironis dan lucu untuk meredam momen saat ini, atau apakah mereka mencari empati dan kepekaan melalui pesan-pesan penghiburan dan solidaritas.

Sebuah survei tentang konten liburan 2020 favorit menunjukkan bahwa konsumen memberi peringkat pertama pada ulasan produk, dengan panduan hadiah tradisional di urutan kedua. Manfaatkan potensi User-generated Content (UGC) untuk desain email Anda. Sertakan ulasan tentang produk yang telah dilihat pengguna di masa lalu, atau pilihan penjual terbaik dan suara komunitas untuk item teratas.

Juga, buat panduan hadiah yang informatif untuk mengoptimalkan dan memfasilitasi pengalaman berbelanja pengguna. Jenis konten ini selalu sangat dihargai ketika datang ke liburan. Panduan hadiah adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu konsumen ketika menemukan pembelian yang sempurna karena mendukung mereka dalam pilihan mereka. Mengapa tidak menyatukan jenis konten ini dengan pentingnya personalisasi? Buat panduan hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengguna, selera, jenis penerima yang berasal dari pembelian, atau anggarannya.

Selain UGC dan panduan hadiah, jangan lupa bahwa konten yang terkait dengan promosi, kode diskon, dan menit terakhir atau penawaran terbatas selalu menang . Apalagi di tahun ekonomi yang sulit seperti ini. Menurut Indeks Webex Global, 31% pengguna bersedia membeli lebih banyak hadiah saat obral dibandingkan tahun-tahun sebelumnya . Bebaskan promosi Anda sesuai dengan itu. Selalu berikan komunikasi Anda dengan referensi ke durasi penawaran untuk memberikan rasa urgensi dan memberi insentif kepada kontak Anda untuk menyelesaikan pembelian . Atau, atasi pesaing Anda dengan membuat penawaran terlebih dahulu .

5. Hubungi perhatian langsung dari tautan subjek di kotak masuk

Konten efektif yang memenuhi kebutuhan audiens Anda dengan sempurna tidak ada gunanya jika pesan Anda tidak tersampaikan terlebih dahulu, seperti yang terlihat di atas, lalu dibuka.

Pengguna dibombardir dengan komunikasi dan pesan setiap hari selama liburan. Hampir tidak ada orang yang membuka setiap email. Keluar dari longsoran komunikasi di kotak masuk kontak Anda dan buat peluang lebih terbuka dengan berfokus pada subjek . Ini adalah elemen pertama yang akan dilihat penerima Anda, bersama dengan merek Anda. Jadi selain meningkatkan reputasi Anda, kerjakan baris subjek . Buatlah efektif sehingga Anda dapat menarik perhatian penerima dalam beberapa karakter:

• segera masukkan referensi ke penawaran Anda dan durasinya yang terbatas sambil mendorong pesan urgensi;
• manfaatkan potensi visual emoji untuk membuat baris subjek yang membuat email Anda menonjol di kotak masuk pengguna, dan jangan lupakan kompatibilitas perangkat seluler dan klien email ;
• ringkas dan jelas : Anda harus menyampaikan konten Anda dengan sederhana dan segera dalam jumlah karakter terbatas di baris subjek; dan
• ciptakan harapan dan rasa ingin tahu untuk mendorong penerima membuka pesan yang menawan dan menarik.

6. Integrasikan SMS ke dalam kampanye email Anda

Tip terakhir kami untuk liburan 2020 ini adalah mengintegrasikan SMS ke dalam kampanye email Anda. Mengapa? Karena data berikut adalah kuncinya:

• 63% dari pengguna yang dikenal sebagai Gen X dan boomer mengatakan mereka telah menghabiskan lebih banyak waktu menggunakan ponsel cerdas mereka sejak penguncian dimulai;
• 75% konsumen, menurut TechJury, tidak keberatan menerima SMS dan tampaknya menghargai saluran komunikasi ini;
• Pesan SMS memiliki tingkat buka rata-rata 98%;
• insiden penggunaan seluler pada total volume pembelian meningkat dari 50% pada 2019 menjadi 56% tahun ini; di sisi lain, jika kita mempertimbangkan nilai pembelian, maka e-commerce dari smartphone tumbuh dari sekitar 9 miliar euro pada 2019 menjadi sekitar 12,8 miliar pada 2020 (+42%) .

Menurut data ini, SMS memiliki keuntungan besar dari tingkat pembukaan yang sangat baik . Selanjutnya, mereka sangat dihargai oleh konsumen dan mewakili saluran komunikasi yang lebih cepat, lebih cepat, dan lebih mudah daripada email.

Sekarang, ada banyak cara untuk menggunakan SMS untuk meningkatkan efisiensi kampanye Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakannya dalam strategi re-engagement untuk mempromosikan diskon kepada kontak yang belum membuka email Anda dengan mencoba menjangkau mereka melalui saluran yang berbeda.

Atau, Anda dapat memanfaatkan kekuatan SMS transaksional , karena 64% pengguna menganggapnya sangat berguna dalam meningkatkan pengalaman berbelanja. Gunakan mereka untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian, mengirim pemberitahuan pesanan (tanda terima pesanan, pemberitahuan pengiriman/pengiriman, dll.), meminta umpan balik tentang pengalaman belanja e-niaga Anda dan, terakhir, memberikan bantuan sebagai metode Layanan Pelanggan.

Singkatnya

Liburan Natal merupakan salah satu kesempatan paling penting dan menguntungkan tahun ini bagi sebagian besar perusahaan. Terlepas dari krisis virus corona saat ini, bahkan tahun ini, konsumen tampaknya tidak mau menyerah pada perlombaan tradisional untuk persiapan dan hadiah — meskipun dengan beberapa perubahan dalam kebiasaan dan metode pembelian.

Artikel ini telah merangkum beberapa tips untuk membuat Anda siap dan yakin bahwa kampanye Anda efektif dan memenuhi harapan konsumen dalam periode historis ini. Untuk saran lebih lanjut, jangan ragu untuk mengandalkan tim ahli MailUp: mintalah saran dan dapatkan bantuan.