Apakah Anda bahkan berinovasi? Cara membuat produk yang disukai pelanggan Anda

Bagaimana Anda berubah dari baik menjadi hebat? Bagaimana Anda tetap relevan saat pesaing Anda terus mendapatkan lebih banyak pangsa pasar?

Ketika teknologi dan lanskap bisnis berubah dengan cepat, ada konsekuensinya: perusahaan yang menganut inovasi memiliki keuntungan besar dibandingkan perusahaan yang tidak.

Seperti kebanyakan hal dalam pemasaran dan bisnis, inovasi produk bukanlah sesuatu yang terjadi dari beberapa pertemuan atau menyusun dek slide yang dipoles.

Dari siapa yang Anda pekerjakan hingga meminta pertanggungjawaban tim Anda untuk OKR tertentu, inovasi memerlukan dukungan dari seluruh organisasi Anda.

Dalam artikel ini, saya akan membagikan apa itu inovasi produk, mengapa itu penting, dan bagaimana membangun budaya perusahaan di mana inovasi adalah standarnya.

Apa itu inovasi produk?

Ketika mendengar kata inovasi, apa yang langsung terlintas di benak Anda?

Apakah Anda memikirkan perusahaan seperti Amazon dan Google? Apakah inovasi produk mengacu pada menciptakan produk yang sama sekali baru atau meningkatkan penawaran sebelumnya?

Pada tingkat yang paling dasar, inovasi produk adalah proses mengembangkan dan memasarkan produk baru atau yang lebih baik untuk memecahkan masalah pelanggan Anda.

Dalam The Innovation Delusion: How Our Obsession to the New Has Dirupted the Work That Matters Most , penulis Lee Vinsel dan Andrew L. Russel mengambil pandangan yang lebih langsung:

“Inovasi, pada intinya, adalah perubahan yang dapat diukur karena menghasilkan keuntungan.”

Tidak peduli seberapa hebat produk atau layanan Anda sekarang, inovasi sangat penting untuk terus melayani pelanggan Anda berdasarkan kebutuhan dan keinginan mereka saat ini dan menghindari menjadi renungan.

Tantangan inovasi

Untuk menjadi inovatif, Anda harus bereksperimen. Jika Anda ingin memiliki lebih banyak penemuan, Anda perlu melakukan lebih banyak percobaan per minggu, per bulan, per tahun, per dekade. Sesederhana itu. Anda tidak dapat menemukan tanpa bereksperimen, dan inilah hal lain tentang eksperimen, banyak di antaranya yang gagal. Jika Anda tahu itu akan berhasil sebelumnya; itu bukan percobaan.

– Jeff Bezos

Meskipun sebagian besar bisnis memahami pentingnya inovasi, hal itu tetap menantang untuk dilakukan. Menurut Survei Inovasi Global McKinsey, “meskipun 84% eksekutif setuju bahwa inovasi penting untuk strategi pertumbuhan, hanya 6% yang puas dengan kinerja inovasi.”

Dalam studi lain, “hanya sepertiga dari pemimpin bisnis Inggris mengatakan bahwa mereka cukup berhasil berinovasi untuk menghasilkan pendapatan atau pertumbuhan yang terukur; hanya seperempat dewan direksi yang menjadikan inovasi sebagai prioritas, dan 40% pemimpin menolak ide yang mengganggu karena takut gagal.”

Banyak organisasi mengklaim inovasi adalah prioritas, tetapi strategi tingkat tinggi dan operasi sehari-hari mereka mengatakan sebaliknya. Khususnya untuk organisasi yang lebih besar, mendapatkan dukungan untuk inisiatif inovasi bisa jadi rumit.

Namun, Anda tidak dapat berharap untuk menciptakan budaya eksperimen jika karyawan Anda terlalu takut untuk berbicara dan berbagi ide. Anda tidak dapat membangun budaya inovasi jika kegagalan diperlakukan sebagai sesuatu yang memalukan.

Inovasi, pada dasarnya, mengandung risiko. Meskipun demikian, dalam pengalaman saya selama bertahun-tahun bekerja dengan perusahaan di seluruh dunia, biaya untuk tidak berinovasi sangat mahal.

Bagaimana membangun budaya inovasi

Berikut adalah beberapa kesimpulan utama saya tentang cara membangun budaya inovasi serta membangun produk dan layanan yang disukai pelanggan Anda.

1. Hindari bencana kegagalan

Dalam hal inovasi, mengetahui apa yang tidak boleh dilakukan sama pentingnya dengan mengetahui apa yang harus dilakukan dengan benar. Salah satu kesalahan terbesar yang pernah saya lihat dilakukan perusahaan dalam mencari inovasi adalah tidak memperhitungkan skenario terburuk.

Sisi positif dari inovasi dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda, tetapi tidak berisiko merusak merek Anda secara permanen.

Seperti yang saya bagikan dalam Test & Learn Community pembicaraan saya, penulis Nassim Taleb berpendapat bahwa sama pentingnya untuk menjaga dari peristiwa bencana (angsa hitam) seperti membuat peningkatan bertahap.

Sama seperti membeli asuransi tidak akan pernah menghasilkan ROI, eksperimen validasi tidak akan menghasilkan lebih banyak uang secara langsung, tetapi memberikan jaring pengaman terhadap malapetaka bisnis.

Meskipun ada banyak contoh inovasi produk yang salah, keputusan Netflix untuk beralih ke perusahaan lain bernama Qwikster hampir satu dekade lalu terus dibicarakan di banyak kalangan bisnis saat ini.

Ternyata, dua perusahaan, dua login, dan dua akun penagihan adalah sesuatu yang tidak diinginkan atau dibutuhkan pelanggan mereka.

Seperti yang dicatat oleh CEO Reed Hastings pada saat itu:

Jelas bahwa bagi banyak anggota kami, dua situs web akan membuat segalanya lebih sulit, jadi kami akan menjadikan Netflix sebagai satu tempat untuk streaming dan DVD… Ini berarti tidak ada perubahan: satu situs web, satu akun, satu kata sandi… di dengan kata lain, tidak ada Qwikster.

Contoh lain yang pernah saya bahas sebelumnya, adalah desain ulang Snapchat yang diluncurkan beberapa tahun lalu.

Inilah yang dikatakan TechCrunch saat itu:

Desain ulang Snapchat adalah bencana. Itu membuat tampilan iklan dan pendapatan menjadi kawah dan menyebabkan jumlah pengguna Snapchat benar-benar menyusut pada bulan Maret. Itu sebabnya CEO Evan Spiegel baru saja mengumumkan pembalikan besar dari bagian terburuk desain ulang.

Meskipun Netflix dan Snapchat dapat menghindari bencana yang sebenarnya (dengan biaya jutaan dolar dan PR yang buruk) untuk perusahaan baru dan kecil, langkah yang salah dapat menyebabkan situasi yang membuat mereka gulung tikar.

Bukan berarti, inovasi tidak sebanding dengan risikonya, tetapi hindari eksperimen yang dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki.

2. Memiliki tujuan yang jelas untuk inovasi

Sementara hampir semua bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari inovasi, inovasi demi inovasi adalah strategi yang kalah. Ya, penting untuk terus memperbaiki dan menyempurnakan produk dan layanan Anda, tetapi tanpa alasan yang jelas, Anda berada pada posisi yang sangat tidak menguntungkan sejak awal.

Seperti yang saya tulis sebelumnya di CXL tentang menjalankan eksperimen pemasaran, memperjelas tentang sumber daya dan tujuan eksperimen Anda sangatlah penting:

Apakah itu layak? Memang benar bahwa eksperimen tidak boleh dibatasi pada tujuan bisnis yang kaku. Namun, penting untuk mempertimbangkan anggaran, sumber daya, dan metrik potensial yang mungkin terpengaruh secara negatif oleh pengujian yang gagal sebelumnya.

Pertimbangan pertama dalam kelayakan adalah kepraktisan. Bagaimana Anda akan menyelesaikan tes ini? Sumber daya dan tenaga seperti apa yang Anda perlukan untuk menjalankannya di lapangan?

Menurut saya kerangka kerja 5 Mengapa sangat membantu untuk mendapatkan kejelasan tentang masalah dan tantangan pelanggan Anda yang paling signifikan untuk menentukan peluang inovasi.

Dalam kursus saya tentang inovasi produk, saya memberikan contoh bagaimana kami menggunakan framework ini di Convoy.

Mengapa: Platform Eksperimen tidak menyediakan alat untuk analisis.
Mengapa: Platform tidak mengetahui metrik atau algoritme apa yang digunakan dalam eksperimen.
Mengapa: Definisi dan algoritme metrik tidak dibakukan dan tidak umum.
Mengapa: Variasi metrik dan algoritme yang digunakan di Convoy bervariasi dan sering berubah.
Mengapa: Convoy adalah pasar dua sisi dengan data kecil. Tes Khas tidak berfungsi.

Strategi inovasi tanpa tujuan yang jelas bukanlah proses yang berkelanjutan dan berulang dan dapat membawa Anda ke jalan yang menghabiskan waktu dan uang Anda.

3. Utamakan pelanggan Anda

Setiap strategi inovasi produk yang berhasil harus selalu dimulai dengan pelanggan Anda. Mungkin tergoda untuk meluncurkan produk baru hanya berdasarkan apa yang dikatakan data Anda, tetapi tanpa berbicara dengan pelanggan Anda, Anda berisiko berinvestasi dalam kegagalan yang tidak perlu.

Saya selalu menyarankan untuk memulai dengan menanyakan apakah pelanggan Anda menginginkan inisiatif yang Anda usulkan atau tidak.

Hal pertama yang harus selalu kita tanyakan sebelum meluncurkan inisiatif bisnis eksperimental baru adalah: Apakah pelanggan menginginkan ini?

Jika pelanggan tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, tidak masalah apakah program pengujian Anda memiliki anggaran untuk meluncurkan pengujian ke 500 toko secara nasional atau tidak; itu akan membuang-buang uang.

Ada banyak metode yang membantu dalam memahami apakah suatu produk atau layanan diinginkan atau tidak, tetapi untuk saat ini, kami hanya akan fokus pada dua. Yang pertama mudah- Bicaralah dengan pelanggan Anda. Tanyakan kepada mereka perubahan apa yang ingin mereka lihat atau apakah fitur tambahan akan membantu pengalaman pembelian mereka.

Meskipun berbicara dengan pelanggan Anda tidak akan menjamin mereka menyukai atau menanggapi eksperimen Anda secara positif, hal itu memberi Anda wawasan berharga yang akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Seperti yang dikatakan buku Bersaing Melawan Keberuntungan: Kisah Inovasi dan Pilihan Pelanggan :

Sebagian besar produk inovatif disusun, dikembangkan, dan diluncurkan ke pasar dengan pemahaman yang jelas tentang bagaimana produk ini akan membantu konsumen mencapai kemajuan yang mereka perjuangkan.

Pekerjaan itu mengarah pada teori kami tentang inovasi yang mengganggu, yang menjelaskan fenomena di mana inovasi mengubah pasar atau sektor yang ada dengan memperkenalkan kesederhanaan, kenyamanan, aksesibilitas, dan keterjangkauan di mana kerumitan dan biaya tinggi telah menjadi status quo—akhirnya mendefinisikan ulang industri sepenuhnya. .

Dengan hanya menebak-nebak apa yang mungkin atau tidak diinginkan pelanggan Anda, strategi inovasi Anda hampir pasti akan gagal.

4. Ciptakan budaya eksperimen

Membuat produk inovatif sekali pasti dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, tetapi membangun proses yang berulang adalah apa yang akan terus memungkinkan Anda untuk tetap berada jauh di depan pesaing Anda.

Itu dimulai dengan membangun organisasi yang menghargai dan mendorong tim Anda untuk melakukan inovasi dengan serius. Secara umum, semua ide paling inovatif di perusahaan paling cerdas di dunia berasal dari para profesional yang memahami peluang di ruang mereka dan didorong untuk mengambil risiko.

Menciptakan budaya di mana karyawan Anda merasa nyaman berbagi ide (dan mengambil risiko) adalah bagian penting dari inovasi dalam skala besar.

Memiliki tujuan OKR dan Bintang Utara yang jelas dapat membantu Anda dan tim Anda tetap selaras dalam gambaran besar sekaligus memberikan kebebasan bagi karyawan untuk menguji atau menjalankan ide-ide mereka.

Karyawan Anda harus merasa nyaman menjalankan eksperimen mereka yang jelas dengan pengetahuan yang akan Anda dukung jika gagal.

Ya, minta pertanggungjawaban tim Anda, tetapi pada saat yang sama, mengizinkan karyawan Anda untuk memiliki eksperimen mereka dan mendukung mereka melalui proses tersebut dapat dengan cepat meningkatkan inovasi di seluruh perusahaan.

Seperti yang dibagikan oleh penulis Sean Ellis dari Hacking Growth :

Bagi saya, hal utama yang menciptakan budaya eksperimentasi adalah melakukan irama pengujian dan berbagi hasil. Pada awalnya, Anda mungkin perlu bersabar untuk mendapatkan hasil. Tapi saya belum pernah melihat perusahaan menjalankan 10+ tes yang sangat dipertimbangkan dan tidak mencapai peningkatan yang berarti. Menang mendorong pembelian, dan pembelian mempercepat momentum pengujian.

Jadi bagi saya, langkah pertama yang paling penting adalah berkomitmen pada jadwal rilis eksperimen mingguan. Tetap dengan itu setidaknya selama sebulan. Berbagi hasil akan mendorong lebih banyak partisipasi di seluruh perusahaan. Seiring waktu Anda akan menemukan bahwa seluruh prosesnya cukup membuat ketagihan. Tapi itu membutuhkan komitmen dan ketekunan di awal.

Kesimpulan

Tidak ada jalan lain; inovasi produk sangat sulit. Meskipun demikian, karena sangat menantang, perusahaan yang dapat berinovasi secara konsisten adalah perusahaan yang akan tetap menjadi pemimpin industri di tahun-tahun mendatang. Berikut adalah takeaways utama:

1. Hindari kegagalan bencana: Inovasi itu hebat (dan penting), tetapi tidak berisiko membuat kesalahan yang tidak dapat Anda pulihkan.
2. Inovasi produk yang sukses dimulai dengan memiliki tujuan yang jelas (dan tujuan dalam pikiran); tanpa memiliki strategi terperinci, Anda akan berjuang untuk berinovasi secara konsisten.
3. Inovasi dimulai dan diakhiri dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuat asumsi tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda, tetapi tanpa berbicara dengan mereka dan memahami kelemahan mereka, asumsi tersebut hanyalah perkiraan.
4. Inovasi produk bukanlah proses satu kali; untuk terus menuai manfaat dari inovasi, sangat penting bagi Anda untuk membangun inovasi ke dalam budaya organisasi Anda.