Daftar periksa 7 langkah untuk peluncuran produk yang sempurna (menggunakan kekuatan media sosial)

Sama seperti peluncuran roket, peluncuran produk membutuhkan banyak perencanaan dan persiapan.

Tapi itu tidak harus terasa serumit ilmu roket.

Baik Anda meluncurkan perangkat lunak baru atau produk fisik, peluncuran yang sukses bukanlah tentang keberuntungan. Ini tentang perencanaan.

Dan daftar periksa peluncuran produk tujuh langkah kami telah membantu Anda.

Kami akan membantu Anda meletakkan dasar untuk peluncuran produk yang lancar menggunakan kekuatan media sosial untuk menginformasikan setiap langkah.

Daftar periksa peluncuran produk tujuh langkah Anda:

1. Tentukan audiens Anda
2. Posisikan produk Anda
3. Tetapkan tujuan peluncuran Anda
4. Atur waktu peluncuran Anda
5. Bersiaplah untuk dukungan pelanggan
6. Jadwalkan konten Anda
7. Analisis peluncuran produk Anda

Selami lebih dalam di bawah, lalu unduh templat daftar periksa peluncuran produk kami untuk memastikan Anda siap untuk mengatakan, “Kami memiliki peluncuran.”

1. Tentukan audiens Anda

Dapatkah Anda memikirkan saat Anda disuguhi iklan yang tidak ada hubungannya dengan Anda? Anda tidak sendirian—hampir separuh konsumen AS dalam survei Sprout baru-baru ini telah melihat iklan untuk produk atau layanan yang tidak relevan.

Paling-paling, ini layak untuk Tweet lucu. Paling buruk, itu membuang-buang uang dan waktu.

Anda tidak dapat menargetkan audiens dengan menebak-nebak. Dan cara terbaik yang kami ketahui tentang cara meneliti audiens adalah melalui mendengarkan secara sosial.

Apa itu mendengarkan sosial?

Mendengarkan sosial menggunakan media sosial untuk menemukan percakapan yang jujur ​​dan relevan yang dilakukan orang-orang tentang bisnis, produk, dan persaingan Anda.

Pada dasarnya, itu menjadi lalat di dinding digital.

Mendengarkan sosial lebih dalam daripada menyaring komentar pengikut Anda, menyebarkan jaring yang lebih luas untuk menangkap percakapan yang ada di luar saluran Anda. Ini dapat memberi Anda wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti dengan menjawab pertanyaan seperti:

• Apa demografi audiens Anda? (Usia, lokasi, dll.)
• Apa poin rasa sakit mereka?
• Manakah dari pesaing Anda yang mereka gunakan?
• Apa yang mereka katakan tentang Anda?

Proses ini dapat dipercepat dengan menggunakan alat yang dapat membantu Anda melakukan pencarian yang lebih mendalam untuk menemukan pelanggan ideal Anda. Alat Mendengarkan Sprout Social, misalnya, menjelajahi media sosial untuk komentar dan posting yang terkait dengan produk, pasar, dan pesaing Anda berdasarkan kata kunci yang Anda tetapkan.

Setelah Anda melakukan riset audiens Anda, gunakan pembelajaran Anda untuk membuat persona untuk memandu sisa peluncuran Anda.

2. Posisikan produk Anda

Ketika Anda memikirkan sepatu Nike, kata-kata apa yang terlintas di benak Anda? Atletis? Licin?

Bagaimana dengan Converse? Mungkin, nostalgia? Klasik?

Kedua merek tersebut menjual sepatu kets. Tapi sepatu Nike dan Converse menonjol (tidak ada permainan kata-kata) di pikiran Anda berkat pemosisian produk.

Pemosisian produk mengidentifikasi di mana produk Anda cocok di pasar dan apa yang membuatnya unik dengan menjawab pertanyaan seperti:

• Apa saja fiturnya/apa fungsinya?
• Siapa yang diuntungkan?
• Apa poin rasa sakit yang dipecahkannya?
• Apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda?

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan riset pesaing dan audiens.

Untungnya, Anda sudah memulai riset audiens di langkah pertama daftar periksa peluncuran produk. Sekarang, saatnya untuk melakukan penelitian kompetitif yang lebih dalam.

Siapa pesaing terbesar Anda? Apa yang audiens Anda katakan tentang mereka? Apa yang membuat produk mereka unik? Kesenjangan industri apa yang dapat diisi oleh produk Anda yang akan segera diluncurkan?

Mari kita lihat ini dalam tindakan. Kedai kopi Anda meluncurkan campuran musiman baru dan Anda ingin mengidentifikasi pesaing terbesar Anda dan sentimen di sekitar mereka. Dalam alat Mendengarkan Sprout, Topik Mendengarkan Kompetitif menunjukkan kepada Anda segalanya mulai dari perasaan orang tentang pesaing Anda dan kata kunci yang mereka gunakan untuk membicarakannya, hingga demografi audiens, dan banyak lagi.

Berikut adalah contoh bagaimana hal ini dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Di ​​tab Pesan pada topik ini, Anda dapat melihat Tweet yang menyebutkan merek yang Anda analisis.

Tweet seperti yang kedua dan ketiga menampilkan umpan balik pelanggan tentang merek lain dan produk mereka yang dapat Anda gunakan untuk memicu ide untuk peluncuran produk Anda.

Setelah Anda mengetahui titik nyeri pasar target Anda, identifikasi celah industri yang dapat diisi produk Anda dan ketahui lebih banyak tentang pesaing Anda, buat pernyataan pemosisian yang menyatakan untuk siapa produk Anda, bagaimana produk itu sesuai dengan kebutuhan mereka, dan bagaimana produk itu berbeda dari pesaing.

3. Tetapkan tujuan peluncuran Anda

Meluncurkan produk tanpa tujuan seperti mengemudi tanpa tujuan—bagaimana Anda tahu jika Anda sudah sampai atau perlu mengubah rute?

Menetapkan sasaran dan memutuskan metrik mana yang akan Anda gunakan adalah kunci untuk mengetahui apakah Anda berhasil, membuat perubahan waktu nyata, dan meningkatkan peluncuran di masa mendatang.

Sasaran yang Anda pilih mungkin berbeda dari satu tim ke tim lainnya. Anda dapat menetapkan sasaran penjualan yang dapat diukur di platform e-niaga Anda, seperti Shopify, atau sasaran lalu lintas situs web yang Anda pantau di Google Analytics.

Jika tujuan Anda adalah kesadaran merek, media sosial dapat menyediakan tambang emas data. Ada lusinan KPI media sosial yang tersedia untuk Anda:

• Tayangan
• Jumlah pengikut
• Keterlibatan (terutama saham)
• Berbagi suara dibandingkan dengan pesaing

Semua KPI ini dapat dianalisis dalam laporan siap presentasi di alat seperti Sprout Social. Dan jika Anda menggunakan Sprout, Anda bahkan dapat membuat tag untuk memberi label pada setiap komentar yang masuk tentang peluncuran Anda untuk menunjukkan dengan tepat setiap peningkatan percakapan dan kesadaran seputar produk Anda.

Kiat pro: Pastikan Anda menetapkan sasaran SMART yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Menghasilkan $2.000 pada hari peluncuran Anda menandai semua kotak ini. Namun, mendapatkan 10.000 pengikut setelah peluncuran Anda mungkin tidak dapat dicapai.

4. Atur waktu peluncuran Anda

Mendapatkan waktu yang tepat untuk mengumumkan peluncuran produk Anda dapat berarti perbedaan antara membuat gelombang atau riak.

Pertimbangkan jam kerja dan pola lalu lintas Anda—apakah Anda ingin memulainya di tengah minggu sehingga sebagian besar pertanyaan yang Anda ajukan terjadi selama jam kerja reguler?

Anda juga ingin memastikan pengumuman Anda dibagikan saat audiens Anda paling aktif di media sosial—semakin aktif audiens, semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian atau membuat buzz. Anda dapat menentukan ini dengan melihat posting Anda yang paling sukses—apakah Anda melihat pola waktu posting di mana keterlibatan lebih tinggi?

Laporan Kinerja Pasca dan Kinerja Profil Sprout mempercepat proses, membantu Anda menentukan waktu dan tren keterlibatan untuk menginformasikan strategi peluncuran Anda.

Dua faktor terakhir yang perlu dipertimbangkan untuk pengaturan waktu:

• Apakah produk Anda musiman?
• Jika jam sibuk Anda di luar jam kerja, bagaimana Anda akan mengoordinasikan layanan pelanggan?

5. Bersiaplah untuk dukungan pelanggan

Peluncuran produk baru yang menarik dapat berarti masuknya komentar dan pertanyaan yang harus Anda siapkan—di media sosial, daya tanggap sangat penting. Menurut penelitian yang dilakukan oleh The Harris Poll atas nama Sprout Social, lebih dari 75% konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu kurang dari 24 jam ketika mereka menjangkau perusahaan di media sosial.

Berikut adalah beberapa cara untuk menyiapkan dukungan pelanggan Anda agar sukses pada hari peluncuran dan seterusnya.

Siapkan chatbot

Dalam hal layanan pelanggan, bot adalah teman terbaik Anda.

Menyiapkan chatbot—atau memperbarui chatbot yang sudah ada dengan info tentang produk baru Anda—dapat membatasi pertanyaan yang Anda terima selama peluncuran dan meningkatkan waktu respons. Mereka juga tetap responsif di luar jam kerja.

Chatbots menciptakan dampak nyata. Southern California Edison melaporkan bahwa pada kuartal pertama 2018, bot Sprout mereka berinteraksi dengan lebih dari 1.500 pelanggan, 17% di antaranya mampu menyelesaikan masalah mereka tanpa bantuan manusia.

Jika gagasan "membangun robot" untuk platform sosial Anda membuat Anda panik, jangan khawatir. Banyak chatbot yang mudah diatur, diedit, dan disesuaikan.

Pembuat Bot Sprout sangat mudah digunakan, Anda bisa mengaktifkan dan menjalankan bot Facebook dan Twitter dalam hitungan menit.

Siapkan jawaban FAQ

Memiliki jawaban pra-tertulis untuk FAQ Anda mengantisipasi menerima tentang produk baru Anda mempercepat waktu respon dan memastikan konsistensi.

OREO baru-baru ini merilis OREO Cakesters retro dalam kemitraan dengan “Blockbuster terakhir di Bumi.” Pengumuman itu menarik kegembiraan yang dipenuhi nostalgia, tetapi juga memicu pertanyaan yang sama yang datang dari penggemar di mana-mana: kapan ini akan datang ke daerah saya?

Mereka akan diluncurkan secara nasional pada pertengahan Februari!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 Januari 2022

Mereka baru saja meluncur! Tersedia secara nasional pertengahan Februari!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 Januari 2022

Dalam pengumuman yang terburu-buru, OREO memiliki beberapa jawaban yang konsisten bagi mereka yang ingin mendapatkan camilan yang dibangkitkan, dengan fleksibilitas untuk mempersingkat atau mempersonalisasikan.

Beberapa perangkat lunak manajemen media sosial bahkan memungkinkan Anda menyimpan jawaban langsung. Di Kotak Masuk Cerdas Sprout pada paket Lanjutan, Anda dapat mengisi perpustakaan media Anda dengan respons FAQ yang siap digunakan.

Pastikan setiap saluran tertutup

Sangat mudah untuk pertanyaan tersesat dalam terburu-buru. Terutama ketika Anda menyeimbangkan beberapa saluran media sosial selain email dan panggilan telepon.

Jika Anda belum berinvestasi dalam alat yang membawa semua komentar sosial, pertanyaan, sebutan, DM, dan lainnya ke dalam satu tampilan utama, sekarang mungkin saatnya.

Di Smart Inbox Sprout, Anda dapat melihat dan merespons sebutan merek, komentar, DM, dan postingan yang menandai Anda, dan Anda dapat menetapkan tugas ke rekan kerja—semuanya di satu tempat.

Ini membantu membangun alur kerja terpusat dan memberi tahu orang lain saat item telah selesai.

6. Jadwalkan konten Anda

Keajaiban media sosial adalah membuat postingan yang sudah direncanakan sebelumnya terlihat mendadak. Tidak ada yang salah dengan membuat posting peluncuran produk dengan cepat atau sehari-hari menggunakan konten yang dibuat pengguna (UGC).

Namun, menjadwalkan beberapa konten Anda sebelumnya dapat menghemat banyak sakit kepala pada hari peluncuran dan seterusnya—berikut adalah beberapa alasannya.

Tetap teratur

Hari peluncuran Anda pasti akan sibuk. Mengingat 34% konsumen menggunakan media sosial untuk mempelajari produk, layanan, dan merek, Anda tidak ingin secara tidak sengaja meninggalkan saluran dengan terburu-buru.

Menjadwalkan konten Anda sebelumnya menggunakan perangkat lunak media sosial yang memungkinkan Anda untuk mempublikasikan posting tidak hanya membuat Anda tetap teratur pada hari peluncuran—itu juga dapat berfungsi ganda sebagai kalender editorial.

Lihatlah tampilan kalender dari posting terjadwal di alat penerbitan Sprout. Ini dapat dengan mudah berfungsi ganda sebagai kalender konten tempat Anda dapat mengedit, menyimpan konten, dan mendapatkan tampilan harian, mingguan, atau bulanan dari posting mendatang untuk menghindari melewatkan satu hari atau mengirim spam ke audiens Anda.

Posting di waktu puncak Anda

Mengandalkan memori saja untuk memposting pada waktu tertentu setiap hari bisa memakan waktu dan mudah dilupakan.

Menjadwalkan konten Anda sebelumnya memungkinkan Anda menjadwalkan posting Anda ketika Anda tahu audiens Anda paling aktif dan memberi Anda satu hal yang tidak perlu dikhawatirkan.

Anda mungkin sudah mengetahui waktu puncak Anda dari penelitian yang Anda lakukan pada langkah keempat dari daftar periksa peluncuran produk kami. Tetapi Anda juga dapat melakukan ini dengan Waktu Pengiriman Optimal yang disarankan Sprout, yang menghitung waktu terbaik untuk memposting pada hari-hari tertentu berdasarkan faktor keterlibatan.

Ingatkan audiens Anda tentang produk Anda

Anda tidak ingin meninggalkan muka Bumi digital setelah pengumuman pertama Anda. Tidak semua orang akan membeli produk Anda saat Anda meluncurkannya, dan tidak semua orang akan melihat postingan peluncuran Anda.

Untuk menangkap pemirsa ini, Anda ingin melanjutkan posting setelah hari peluncuran berakhir.

Misalnya, merek sepatu etis Nisolo baru-baru ini meluncurkan “label nutrisi” yang menunjukkan bagaimana setiap produk dibuat secara berkelanjutan. Mereka memposting ini pada hari pengumuman:

Beberapa hari kemudian, mereka menindaklanjuti dengan posting video.

Dan beberapa hari setelah itu, mereka terus memposting tentang pengumuman ini di Instagram story mereka.

Menjadwalkan konten Anda terlebih dahulu memastikan Anda menjaga keseimbangan postingan yang sehat tentang peluncuran menarik Anda dan tetap dapat ditemukan.

7. Analisis peluncuran produk Anda

Anda berhasil melalui peluncuran produk Anda ... sekarang apa?

Saatnya meninjau kembali dan melaporkan sasaran yang Anda tetapkan di langkah ketiga daftar periksa peluncuran produk kami.

Jika Anda memenuhi atau melampaui tujuan Anda, selamat! Jika tidak, apa yang dapat Anda tingkatkan di lain waktu? Bagaimana tanggapan orang terhadap produk baru Anda di media sosial?

Anda juga dapat menggunakan pengetahuan mendengarkan sosial Anda untuk melihat bagaimana sentimen audiens berubah di sekitar peluncuran Anda. Analisis komentar, ulasan, dan pertanyaan tentang produk untuk mendapatkan gambaran lengkap. Ini juga dapat membantu Anda menemukan konten buatan pengguna dan ulasan positif untuk dibagikan ulang di saluran sosial Anda—cara kreatif untuk menunjukkan bagaimana orang menggunakan (dan mencintai) produk Anda untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan di masa mendatang.

Beberapa foto yang dibuat pengguna, seperti posting di bawah ini dari Beautycounter, dapat berfungsi sebagai ulasan positif, kasus penggunaan, dan konten pengguna sekaligus.

Jika Anda menggunakan Sprout, ini adalah saat yang tepat untuk menggali alat Analytics untuk data sosial siap presentasi yang dapat Anda bagikan dengan pemangku kepentingan untuk menggambarkan kinerja peluncuran Anda. Laporan yang Anda pilih akan mencerminkan tujuan yang Anda pilih sebelumnya.

Laporan Tag Sprout adalah alat yang ampuh yang membantu Anda memvisualisasikan seberapa banyak keterlibatan dan buzz yang dibuat peluncuran Anda. Dengan menandai komentar dan pertanyaan yang masuk, Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang bagaimana audiens Anda menerima peluncuran Anda dan melacak kemajuan dalam segala hal mulai dari keterlibatan hingga kesadaran merek dan sentimen.

Itu semua kamu

Anda siap meluncurkan produk Anda—isyaratkan tarik napas dalam-dalam, hembuskan napas dalam-dalam.

Meluncurkan sebuah produk tentu tidak mudah. Tetapi jika Anda melakukan pekerjaan rumah dan persiapan, Anda berada di tempat yang jauh lebih baik untuk memulai dengan percaya diri. Jangan lupa untuk mengunduh templat daftar periksa peluncuran produk untuk memandu Anda melalui prosesnya.