Pertumbuhan yang Dipimpin Produk: Bagaimana membangun strategi PLG yang unggul pada tahun 2023

John Wanamaker, yang dianggap sebagai pionir pemasaran pada tahun 1800-an, pernah berkata, “Setengah dari uang yang saya keluarkan untuk periklanan terbuang sia-sia; masalahnya adalah saya tidak tahu bagian yang mana.”

Banyak hal telah berubah sejak saat itu, dan pemodelan data serta saluran digital membuat atribusi menjadi lebih mudah. Namun pemasaran masih merupakan biaya bagi setiap bisnis, dan tidak selalu memberikan hasil yang Anda harapkan.

Ada cara alternatif untuk mengembangkan bisnis yang idealnya tidak bergantung pada iklan atau tim penjualan yang mahal.

Pertumbuhan yang Dipimpin Produk adalah tentang membangun produk yang “menjual dirinya sendiri”, dan hal ini terdengar seperti suatu prestasi bagi banyak perusahaan. Dalam artikel ini, kita akan melihat orang-orang yang melakukannya dengan benar.

Apa itu Pertumbuhan yang Dipimpin Produk?

Pertumbuhan yang Dipimpin Produk (PLG) adalah strategi yang berfokus pada penciptaan produk dengan fitur hebat, sedikit gesekan, nilai jelas, melekat, dan viral yang mendorong akuisisi dan retensi pelanggan.

Bisnis PLG yang sukses dikatakan memiliki produk yang sangat bagus sehingga “terjual dengan sendirinya.”

Hal ini karena pelanggan bisnis PLG sering kali melakukan layanan mandiri, mendaftar, dan merekomendasikan produk kepada orang lain tanpa bantuan pemasaran atau penjualan tradisional.

Apa yang membuat PLG unik?

Berikut adalah beberapa fitur utama yang membuat pertumbuhan berbasis produk berbeda dari metodologi lainnya:

• Pertumbuhan bisnis tidak dibatasi oleh jumlah prospek yang dapat ditangani oleh tim penjualan Anda. Dengan PLG, bisnis dapat berkembang dengan sedikit biaya atau sumber daya tambahan.

• Pertumbuhan yang didorong oleh produk bekerja dengan memberikan nilai sebelum membebankan biaya kepada pelanggan. Ambil contoh bisnis yang mengikuti model lama ketika menawarkan demo produk: begitu sesi berakhir, kesempatan untuk mencobanya juga berakhir. Dengan PLG, perusahaan memberikan pengguna akses yang cukup (fitur atau durasi uji coba) untuk mendapatkan nilai dari produk, seringkali sebelum mereka memberikan rincian kartu kredit mereka.

• Semua tim fokus pada produk, bukan bekerja secara mandiri . Tim pemasaran dan penjualan dalam bisnis tradisional sering kali tidak mempunyai banyak suara dalam mengubah atau meningkatkan produk, dan tujuan utama mereka hanyalah menjual dan memasarkannya.

Di perusahaan yang mengikuti metodologi lama, tim pemasaran sering kali mendapat masukan produk yang terbatas dan diharapkan melakukan keajaiban saat mempromosikannya.

Mereka sering juga ditugaskan untuk menghilangkan hambatan dalam alur pendaftaran dan pengalaman produk, dan menciptakan upsell atau cross-sell, di mana berbagai taktik pemasaran dapat digunakan: pengiriman pesan, program loyalitas, email, pemasaran konten, atau pembangunan komunitas pelanggan.

Dan karena pemasaran membutuhkan biaya, di situlah C-suite biasanya memusatkan kekhawatiran mereka, dibandingkan menjadikan produk sebagai prioritas utama.

Namun di PLG, setiap tim bertanggung jawab untuk menciptakan produk yang fantastis.

Pemasaran dan penjualan bertugas meyakinkan pengguna untuk mencoba produk, memastikan mereka mendapatkan nilai berkelanjutan dan merujuk produk ke teman atau kolega baru.

Manfaat Pertumbuhan yang Dipimpin Produk

Bain menemukan bahwa bisnis yang menggunakan model PLG mengalami pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat, peningkatan pangsa pasar, dan penilaian yang lebih tinggi.

Perusahaan yang menggunakan PLG juga mengalami siklus penjualan yang lebih pendek dan menerima lebih banyak masukan dari pengguna, sehingga membantu mereka membangun produk unggulan.

Selain itu, perusahaan yang mengikuti strategi berbasis produk tidak akan tersandera oleh media berbayar yang semakin mahal sebagai jalan menuju pertumbuhan atau dibatasi dengan mempekerjakan tim penjualan yang lebih besar. Menggunakan PLG berarti Anda lebih berpeluang menghasilkan produk yang lebih baik, karena disitulah fokus semua tim.

Ognjen Boskovic, mantan Demand Lead di CXL dan HockeyStack, menjelaskan,

Perusahaan yang mengutamakan produk menjadi pemenang karena mereka terobsesi untuk memberikan nilai kepada pengguna akhir dan menyampaikannya dengan cepat. Ketika pertumbuhan Anda bergantung langsung pada seberapa baik Anda memperlakukan pelanggan, hal-hal baik pasti akan terjadi.

Lingkaran pertumbuhan inti mereka berputar semakin cepat dari waktu ke waktu, menghadirkan keterpaparan dan memperoleh pengguna dengan harga hampir nol dolar.

Ognjen Boskovic

Bagaimana pedoman Pertumbuhan yang Dipimpin Produk berubah tahun ini

Mengingat keadaan perekonomian dan daya saing yang terus meningkat, dunia usaha tidak mampu bermain di PLG. Menanggapi hal ini, pedoman PLG sedang mengalami penyegaran mendalam.

Nilai Gating tidak berfungsi lagi

Seperti yang disampaikan oleh Andrew Capland, penasihat PLG:

Pertumbuhan yang didorong oleh produk terus berkembang. Pedoman yang saya lihat diadopsi oleh sebagian besar perusahaan SaaS sudah ketinggalan jaman. Masa depan dalam cara orang membeli perangkat lunak adalah tentang memimpin dengan nilai produk – bukan membatasinya.

Andrew Kapland

Semakin banyak bisnis yang menggunakan PLG dan memberikan insentif kepada pengguna untuk memulai uji coba, segalanya menjadi lebih kompetitif.

Ke depannya, perusahaan yang dapat menunjukkan nilai tanpa uji coba dan proses orientasi yang panjang akan memperoleh pangsa pasar yang lebih besar dibandingkan perusahaan yang menawarkan uji coba terbatas.

Pelanggan mungkin sedang melakukan perbandingan belanja atau sekedar browsing, namun bagaimanapun juga, lebih baik membiarkan mereka merasakan produk dan langsung merasakan momen 'Aha' daripada membuat mereka melewati rintangan.

Perubahan dalam pedoman PLG ini terutama berlaku untuk produk yang memerlukan data atau integrasi untuk merasakan manfaatnya atau yang membutuhkan waktu lebih lama dari rata-rata uji coba untuk menguji produk.

Contoh dari perubahan ini adalah Colossyan, yang memungkinkan pengguna untuk mencoba produk avatar AI mereka dengan bagian pahlawan di beranda mereka.

Singkirkan strategi HARAPAN

Terlalu banyak bisnis yang mengatakan bahwa mereka “melakukan” PLG, namun strategi mereka bertumpu pada harapan daripada data, pengujian A/B, dan eksperimen.

Perusahaan tidak bisa hanya membuat produk dan berharap pengguna menemukannya, membelinya, dan terus menggunakannya secara aktif. Hal ini memerlukan pengukuran dan pengoptimalan selain pelanggan yang masuk dan menyiapkan profil.

Jangan mengandalkan harapan. Sebaliknya, gunakan data untuk membuat keputusan dan meningkatkan penawaran Anda.

Kembangkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan alur “pilih petualangan Anda sendiri”.

Kita sudah tahu bahwa perjalanan pengguna jarang sekali bersifat linier, jadi mengapa bisnis masih mencoba memaksa pengguna untuk menghentikan alur atau perjalanan yang telah ditentukan?

Fase berikutnya dari pertumbuhan yang didorong oleh produk adalah era “pilih petualangan Anda sendiri”.

Daripada memaksa setiap pengguna melakukan hal yang sama, produk SaaS baru memberi orang banyak cara untuk menjelajah, dan kemudian menyesuaikan pengalaman dengan preferensi tersebut.

Beberapa contohnya adalah pengalaman produk tanpa batas, yang mana merek menyematkan versi ringan produk mereka di situs mereka tanpa mengisi formulir pendaftaran apa pun, atau templat yang telah dibuat sebelumnya, yang membantu pengguna baru untuk meningkatkan kemampuan mereka tanpa harus memulai dari awal. dari proses orientasi yang panjang dan terdiri dari 15 langkah untuk memahami bagaimana mereka dapat menggunakan alat ini.

Andrew Kapland

3 contoh Pertumbuhan yang Dipimpin Produk dari perusahaan B2B

Ada banyak sekali contoh PLG di bidang B2B, dan Anda akan mengenali banyak di antaranya karena mereka menjadi terkenal, berkembang pesat, dan kemudian meraih kesuksesan besar.

Itu termasuk nama-nama seperti Miro, Loom, Otter, Twilio, Expensify, InVision, Zapier, Hootsuite, dan Buffer. Namun berikut beberapa contoh gerakan PLG yang sangat saya sukai:

Universitas swalayan: ClickUp

ClickUp menciptakan “universitas” bagi pelanggan untuk mendidik diri mereka sendiri tentang produk melalui pelatihan langsung atau kursus mandiri sesuai permintaan.

Pelanggan juga dapat memverifikasi keahlian mereka dan mendapatkan akses ke peluang eksklusif dan komunitas pengguna kuat ClickUp.

Mempercepat waktu untuk menilai: Airtable

Airtable menawarkan banyak templat yang telah diisi sebelumnya untuk membuat pengguna baru aktif dan berjalan dengan cepat.

Namun, alih-alih membuat template ini sendiri, mereka mendorong penggunanya untuk membagikan kreasi mereka. Anda bahkan dapat menemukan peta jalan produk nyata Airtable di Airtable Universe.

Gerakan rujukan bawaan: Calendly

Kita semua pernah mengalami email bolak-balik yang mengganggu saat mencoba mengatur kapan rapat bisa dipesan.

Keunggulan Calendly adalah ia memecahkan masalah pengguna dan diperkenalkan kepada pengguna baru tepat ketika mereka biasanya mengalami rasa frustrasi ini.

Agar pengguna lama dapat menggunakan Calendly, mereka mengirimkan tautan ke (seringkali) non-pengguna. Dengan demikian, lingkaran pertumbuhan terus berlanjut ketika non-pengguna merasakan manfaatnya bahkan tanpa mencari solusi.

Bagaimana membangun strategi Pertumbuhan yang Dipimpin Produk

Strategi PLG yang baik harus selalu mencakup hal-hal berikut:

• Sasaran & target – apa yang ingin Anda capai dan kapan?
• Strategi – Bagaimana Anda akan mencapai tujuan dan target Anda?
• Pengukuran – Bagaimana Anda mengetahui apakah Anda telah mencapai tujuan atau sasaran Anda?

Strategi Anda kemudian akan menginformasikan rencana yang lebih rinci yang menguraikan apa yang perlu Anda bangun/buat/kembangkan, taktik spesifik yang akan Anda fokuskan, dan siapa yang bertanggung jawab atas apa, dan kapan.

Sekarang, untuk membuat strategi PLG, pertimbangkan prinsip-prinsip utama di bawah ini, namun ingat bahwa ini bukan satu-satunya pilihan, dan bukan merupakan daftar yang bersifat preskriptif atau lengkap (tetapi tetap merupakan titik awal yang baik.)

Bertujuan untuk mengurangi Time to value (TTV)

Time to value (TTV) mengacu pada waktu yang dibutuhkan pengguna baru di situs Anda untuk diakui oleh produk Anda, mencapai momen 'Aha' mereka, dan mulai menggunakan layanan Anda.

Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan merasakan nilai produk Anda secepat mungkin?

Misalnya, strategi Anda mungkin melibatkan;

• Pengalaman produk tanpa batas yang tidak memerlukan pendaftaran atau uji coba
• Model freemium
• Uji coba gratis

Ada kemungkinan tak terbatas tentang bagaimana tepatnya Anda menawarkan hal-hal di atas. Misalnya, dalam model freemium, Anda mungkin mendasarkannya pada pembatasan fitur yang tersedia, kuota penggunaan, batas penyimpanan atau pemrosesan, atau bahkan akses ke dukungan.

Anda harus memahami model bisnis Anda dengan jelas untuk menetapkan elemen-elemen ini. Misalnya, berapa nilai Anda, dan bagaimana Anda mengenakan biaya untuk itu? Apakah ini biaya tetap standar? Berlangganan? Penetapan harga berjenjang? Bagaimana dengan upsell dan cross-sell?

Canva menawarkan model freemium, di mana fitur-fitur tertentu hanya diperuntukkan bagi pengguna berbayar – namun fitur-fitur ini juga dapat dinikmati dengan uji coba gratis.

Selain itu, pertimbangkan taktik seperti mempersonalisasi status kosong, menyediakan data tiruan, atau menawarkan templat siap pakai yang membantu calon pelanggan merasakan produk secara lengkap, tanpa menyiapkan semuanya sendiri.

Beralih ke pendekatan layanan mandiri

Dengan memastikan produk Anda memiliki hambatan sesedikit mungkin dan hambatan sesedikit mungkin, peluang pengguna untuk mendaftar, mencobanya, dan melakukan konversi tanpa berinteraksi dengan tim penjualan atau CS Anda akan meningkat.

Sekarang, pelanggan manakah yang Anda harapkan akan melakukan layanan mandiri? Apakah ada pelanggan yang masih memerlukan pendekatan berbasis penjualan? Riset pengguna dan mempelajari log obrolan kesuksesan pelanggan akan membantu menentukan di mana pelanggan Anda membutuhkan bantuan.

Anda dapat mempertimbangkan beberapa metode berikut untuk membantu pengguna Anda melakukan konversi tanpa bantuan penjualan atau CS;

• Video pelatihan berdasarkan permintaan
• Panduan interaktif dan tooltips
• Orientasi langkah demi langkah
• Pusat sumber daya (misalnya, Auth0 mempraktikkan pembuatan dokumentasi, tutorial, dan kit pengembangan perangkat lunak untuk setiap fitur yang mereka kirimkan)

Kurangi gesekan dan hilangkan hambatan dalam pengalaman Anda

Di manakah letak kendala dalam pengalaman pengguna Anda? Jangan hanya memikirkan tahap konversi dan aktivasi tetapi sepanjang siklus hidup pengguna.

Di sinilah strategi Anda juga dapat membantu menentukan keunggulan kompetitif Anda — bagaimana model bisnis Anda dapat menawarkan nilai terbesar dengan sedikit gesekan?

Solusi kreatif terhadap pertanyaan ini dapat membantu membedakan bisnis Anda dari persaingan di pasar yang padat.

Misalnya, pertimbangkan bagaimana Warby Parker membalikkan proses pembelian kacamata online dengan memahami bahwa titik hambatan terbesar bagi pelanggan adalah ketidakmampuan untuk mencoba produk. Sebaliknya, mereka memutuskan untuk mengirimkan kacamata kepada pelanggan untuk dicoba di rumah sebelum membeli.

Kembangkan keterlibatan dan interaksi dengan produk Anda

Bagaimana Anda membuat orang menggunakan produk Anda secara teratur dan tidak melakukan churn?

Anda dapat mempertimbangkan untuk menciptakan pengalaman yang membentuk kebiasaan di mana pemicu mengarahkan pengguna untuk bertindak, dengan harapan mendapatkan imbalan (lihat Model Kait Nir Eyal).

Misalnya, Grammarly memiliki pemicu berupa pemberitahuan yang memberi tahu saya berapa banyak kesalahan ejaan dalam pekerjaan saya.

Notifikasi kecil berwarna merah ini meminta saya untuk membuka alat tersebut, dan keinginan saya untuk menghapus notifikasi ini berarti saya mengambil tindakan untuk menerima atau menolak perubahan yang disarankan.

Setelah saya menghapus semua notifikasi, saya mendapat penguatan positif yang memberi tahu saya dengan jelas, 'Saya telah berlatih,' dan kemudian hadiahnya. Di akhir minggu, saya juga menerima email yang memberitahukan bagaimana tulisan saya dibandingkan dengan pengguna Grammarly lainnya.

Ada juga imbalan variabel dalam bentuk lencana untuk berbagai tingkat pencapaian. Hal ini, pada gilirannya, mendorong saya untuk berinvestasi lebih jauh pada produk ini. Saya memperbarui 'gaya penulisan target' saya sehingga kinerja saya diukur dengan lebih akurat (dengan harapan skor saya lebih tinggi minggu depan).

Di luar strategi pembentukan kebiasaan, ada cara lain untuk meningkatkan keterlibatan, mulai dari program loyalitas dan penawaran pengguna VIP di mana penginjil mendapatkan akses ke fitur atau hadiah baru sebelum orang lain.

Anda juga dapat melibatkan pelanggan untuk membantu menyarankan dan mengembangkan peta jalan produk Anda melalui hackathon atau acara.

Bangun putaran pertumbuhan

Ada tiga cara utama bisnis PLG mencapai pertumbuhan secara organik;

1. Sifat produk mengharuskannya untuk dibagikan , dan dengan demikian, pengguna baru diperkenalkan dengan produk dan merasakan nilainya. Pikirkan Slack, Zoom, WeTransfer, dan PayPal.
   
2. Fitur-fiturnya sangat bagus sehingga menjadi viral . Misalnya, ingat pertama kali Anda menggunakan bank digital pertama seperti Revolut? Itu berarti menyadari bahwa Anda dapat membuka akun melalui pengalaman hanya aplikasi, dan langsung melihat transaksi Anda secara real-time. Banyak orang yang harus pamer kepada temannya dan pada gilirannya memperkenalkan mereka pada produk perbankan baru ini.

3. Referensi diberi insentif. Bagikan produknya, dan Anda mendapatkan sesuatu. Bisa berupa akses yang lebih besar, hadiah, reward, diskon, peningkatan status, atau bahkan ucapan terima kasih pribadi dari CEO; daftarnya tidak ada habisnya. Namun agar berhasil, itu harus menjadi sesuatu yang benar-benar memotivasi pelanggan Anda.

Menentukan strategi PLG Anda

Daripada memilih opsi yang Anda suka dari suara di atas, Anda harus melalui langkah-langkah berikut.

Pertama, tentukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut dan gunakan jawaban tersebut untuk membantu menginformasikan ide-ide Anda;

• Apa model pertumbuhan Anda saat ini?
• Apa tujuan dan target Anda?
• Apa keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda?
• Apa sifat bisnis, produk, dan sektor Anda? Apakah ada strategi PLG yang bukan merupakan pilihan, misalnya, ada pertimbangan untuk pasar yang diatur secara ketat?
• Apa posisi Anda di pasar?
• Di manakah Anda dalam perjalanan pertumbuhan Anda?
• Strategi PLG apa yang sudah Anda tetapkan? Apa yang berhasil dan tidak berhasil?
• Berapa banyak anggaran yang dialokasikan untuk tim atau inisiatif yang berbeda?
• Berapa tingkat dukungan terhadap PLG di kalangan pemimpin bisnis senior?
• Sumber daya dan keahlian internal apa yang Anda miliki?

Setelah Anda mempertimbangkan hal-hal di atas, Anda dapat menetapkan strategi Anda, namun alih-alih menerapkannya dan langsung pulang, inilah saatnya untuk menguji dan menyempurnakannya.

Lagi pula, beberapa strategi yang Anda putuskan untuk diikuti mungkin tidak berjalan sesuai rencana. Pada kasus lain, ada banyak perubahan dalam cara Anda menerapkannya, jadi Anda harus menjalankan eksperimen untuk menemukan mana yang ideal.

Eksperimen fitur dan Pertumbuhan yang Dipimpin Produk

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjalankan eksperimen pada produk Anda, eksperimen fitur adalah jawabannya. Menurut penelitian PLG Kameleeon baru-baru ini, perusahaan yang berinvestasi dalam eksperimen fitur memiliki peluang 2,7x lebih besar untuk tumbuh secara signifikan dibandingkan perusahaan yang tidak berinvestasi.

Hal ini karena eksperimen fitur membuka banyak cara untuk bereksperimen dan menggunakan data untuk menginformasikan keputusan produk.

Mulai dari penerapan progresif, di mana sekelompok kecil pengguna dapat menguji fitur-fitur baru sebelum merilisnya kepada semua orang, hingga membatasi risiko dengan bereksperimen dengan perubahan dan mengukur dampaknya sebelum sepenuhnya menerapkan ide-ide baru.

Tanpa tanda fitur, PLG lambat dan rumit untuk diterapkan, sering kali memberikan tekanan yang signifikan dan pekerjaan tambahan pada tim. Kemampuan Anda untuk menggunakan pendekatan berbasis data dalam pengembangan dan pertumbuhan produk juga akan terkena dampak negatif tanpa adanya pendekatan tersebut.

Metrik PLG dan mengukur keberhasilan

Metrik spesifik yang Anda gunakan akan bergantung pada strategi dan taktik yang Anda terapkan; namun, ada beberapa metrik umum yang dapat membantu mengukur kesehatan dan keberhasilan gerakan PLG Anda secara keseluruhan.

• Waktu untuk Menghargai. Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mencoba produk Anda dan merasakan manfaatnya? Berapa banyak pengunjung yang telah mencapai titik ini?
  
• Tingkat konversi tahap corong . Ukur rasio konversi Anda antar tahapan mulai dari pengguna yang membuka situs web Anda hingga 'prospek yang memenuhi syarat produk' – jumlah orang yang terlibat dengan uji coba gratis atau freemium hingga pelanggan yang membayar dan seterusnya.
  
• Pelanggan. Berapa banyak orang yang membayar? Siapakah mereka, dan berapa lama waktu yang mereka perlukan untuk mencapai titik ini?
  
• Keterlibatan . Berapa banyak fitur produk yang digunakan oleh pengguna berbayar, dan seberapa sering? Berapa lama pelanggan menghabiskan waktu untuk produk Anda, dan seberapa sering mereka mengunjunginya?
  
• Pendapatan . Anda mungkin menggunakan pendapatan berulang bulanan (MRR) atau pendapatan berulang tahunan (ARR) untuk model penetapan harga berbasis langganan atau nilai pesanan rata-rata (AOV) untuk model lainnya. Penting juga untuk mengukur berapa banyak pendapatan yang berasal dari cross-sell dan upsell.
  
• Penyimpanan. Berapa lama rata-rata sampai pelanggan berhenti? Akan sangat membantu jika menggunakan metrik nilai seumur hidup pelanggan di sini juga.
• Referensi. Berapa banyak prospek dan pelanggan baru yang berasal dari referensi? Seberapa baik mereka melakukan konversi?

Kesimpulan: Menggabungkan pertumbuhan yang didorong oleh pemasaran, pertumbuhan yang didorong oleh penjualan, dan PLG

Meskipun saya fokus pada strategi PLG, tidak salah jika saya tidak menyebutkan penelitian terbaru Kameleoon.

Statistiknya jelas: Perusahaan yang menggabungkan strategi pertumbuhan, misalnya MLG dan SLG dengan PLG, memiliki kinerja lebih baik dibandingkan perusahaan yang hanya menggunakan satu strategi. Dan 90% perusahaan industri terkemuka menggunakan strategi PLG dan MLG yang sangat selaras.

Meski begitu, bisnis tidak pernah hitam dan putih. Jarang sekali pendekatan yang bersifat universal dapat berhasil. Kemungkinan akan selalu ada segmen basis pengguna Anda yang memerlukan bantuan penjualan untuk berkonversi.

Jika segmen tersebut cukup berharga, ada banyak alasan untuk menggabungkan strategi PLG dan SLG. Demikian pula, pertumbuhan melalui PLG saja terasa terbatas ketika peluang pemasaran yang memasuki pasar dan segmen baru tersedia.

Peringatan saat menggabungkan pendekatan pertumbuhan adalah jangan melakukan semuanya. Sebaliknya, prioritaskan strategi dan taktik pada tiga gerakan pertumbuhan yang menawarkan potensi pertumbuhan paling signifikan.

Buat metrik dan sasaran bersama untuk membantu menyelaraskan tim dan mendorong kolaborasi lintas tim. Kemudian bereksperimen. Organisasi yang berinvestasi dalam eksperimen memiliki kemungkinan 350% lebih besar untuk tumbuh secara signifikan.

Membiarkan data memandu keputusan Anda dan menentukan apa yang cocok untuk produk dan bisnis Anda adalah jalan terbesar menuju pertumbuhan.