Penyesuaian Halaman Produk: 9 Cara Abadi untuk Meningkatkan Konversi

Halaman produk Anda adalah tempat mayoritas pelanggan Anda akhirnya membuat keputusan untuk membeli produk Anda atau meninggalkan toko Anda. Sayangnya, ini adalah bagian dari saluran penjualan yang sering diabaikan.

Sementara sebagian besar pemilik toko cenderung berfokus pada peningkatan halaman checkout atau halaman arahan mereka, atau mengubah apa yang terjadi setelah pengunjung menambahkan produk ke keranjang mereka, pelanggan tidak akan sampai sejauh itu kecuali Anda membuat halaman produk persuasif yang mengonversi.

Halaman produk ada untuk memberi tahu pelanggan mengapa produk Anda berharga, menjelaskan kebutuhan mana yang dipenuhi atau masalah yang dipecahkannya, dan daftar detail yang perlu dilihat pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Foto-foto indah dari produk Anda dan deskripsi produk yang ditulis dengan baik adalah penting, tetapi itu juga merupakan taruhannya—ada banyak lagi yang perlu Anda perbaiki untuk membuat halaman produk yang hebat.

Untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dan pendapatan, mari kita tinjau beberapa cara abadi untuk meningkatkan halaman produk Anda.

1. Jangan menunggu untuk menarik minat orang
2. Memahami dan mengatasi masalah pelanggan
3. Sorot ajakan bertindak yang jelas
4. Aktifkan obrolan langsung di halaman utama
5. Lengkapi fotografi Anda dengan video atau GIF
6. Menampilkan ulasan dan testimoni pribadi
7. Tunjukkan bukti dan jaminan sosial dengan jelas
8. Upsell dan cross-sell jika sesuai
9. Jangan biarkan rak Anda benar-benar kosong

1. Jangan menunggu untuk menarik minat orang

Dalam dunia jurnalistik, setiap reporter diperintahkan untuk menjadi yang terdepan. Ini berarti Anda memulai cerita dengan detail yang penting dan tidak pernah memaksa orang untuk menggali untuk menemukan informasi penting.

Pemilik toko dapat belajar satu atau dua hal dari pendekatan ini. Meskipun Anda mungkin memiliki sejumlah detail produk penting untuk dibahas pada satu halaman, Anda tidak boleh meninggalkan calon pelanggan dalam ketegangan; hanya perlu satu klik tombol kembali untuk kehilangan penjualan. Jelaskan apa produk itu dan mengapa itu berharga, dan dengan cepat.

Nerd Skincare dengan cerdik menerapkan prinsip ini dengan memberikan ringkasan produk, dari bahan apa produk itu dibuat, dan manfaat apa yang dapat diberikannya dalam satu paragraf yang jelas di bagian atas halaman.

Masing-masing ide individu ini dieksplorasi lebih jauh ke bawah, menambahkan konteks yang kaya, penjelasan, dan gambar yang membantu menginformasikan dan memberikan bukti klaim yang dibuat. Tetapi untuk sebagian besar produk, pilihan untuk memimpin dengan salinan "sekilas" adalah pilihan yang tepat, karena pelanggan tidak pernah dibiarkan menunggu minat mereka terusik.

2. Memahami dan mengatasi masalah pelanggan

Saat mencari tahu apa yang harus disertakan pada halaman produk Anda, ingatlah bahwa ada hubungan yang melekat antara produk, motivasi pelanggan Anda untuk membelinya, dan keberatan mereka yang dapat menunda pembelian.

Saat menjual Survival Belt mereka, misalnya, SlideBelts tahu bahwa pelanggan memiliki lebih banyak pertanyaan tentang fungsionalitas daripada hanya tentang estetika. Tampilan sabuk dapat disampaikan dengan foto berkualitas tinggi, yang menyisakan ruang bagi salinan untuk mengatasi daya tahan dan kegunaan. Untuk produk ini, berfokus pada seberapa baik sabuk bertahan terhadap lingkungan yang keras dan seringnya keausan sangat penting untuk membantu calon pelanggan melihat nilainya.

Memahami pelanggan Anda dan menantang asumsi Anda sendiri melalui penelitian suara pelanggan juga penting dalam mencari tahu apa yang ada di pikiran pelanggan Anda saat membeli.

Mulailah dengan memahami motivasi pelanggan Anda untuk membeli produk Anda dan keberatan atau masalah yang perlu mereka tangani.

Kettle & Fire menjual produk kesehatan yang mereka tahu tidak akan dikenal oleh setiap pelanggan potensial (“ Mengapa menambahkan kaldu tulang ke dalam diet saya? ”). Selain itu, pendekatan tradisional untuk membuat kaldu tulang hadir dengan rintangan bawaan seputar sumber bahan dan waktu untuk mempersiapkannya. Ini menciptakan peluang alami untuk memiliki salinan memimpin dengan kerepotan "cara lama" versus kemudahan komparatif menggunakan produk Kettle & Fire.

Perhatikan bahwa meskipun potensi peningkatan konversi adalah satu manfaat, mengatasi masalah umum juga dapat membantu Anda menetapkan ekspektasi yang lebih baik, yang akan mengurangi jumlah pengembalian produk. Antrean dukungan Anda akan berterima kasih atas upaya Anda untuk mengurangi frustrasi pelanggan—sumber utamanya adalah menerima produk yang tidak sesuai dengan harapan mereka.

3. Sorot ajakan bertindak yang jelas

Tampaknya jelas, tetapi dalam mengejar halaman produk yang "dioptimalkan" pastikan Anda tidak secara tidak sengaja menghilangkan elemen terpenting: tombol tambahkan ke keranjang. Membeli harus mudah, yang berarti ajakan bertindak Anda tidak boleh dilewatkan, tanpa mencolok atau berbenturan dengan desain Anda.

Vermilyea Pelle tidak perlu berkompromi dengan desainnya yang ramping dan minimalis yang lebih suka mengambil kursi belakang untuk menonjolkan tas buatan tangannya. Dengan menampilkan tombol “Tambahkan ke Keranjang” di bagian atas dan menggunakan bahasa yang sederhana (karena sekarang bukan waktunya untuk menjadi pintar), mudah untuk menemukan cara Anda untuk checkout.

4. Aktifkan obrolan langsung di halaman utama

Obrolan langsung secara konsisten dinilai memiliki tingkat kepuasan tertinggi di semua saluran dukungan; pelanggan seperti itu mereka mendapatkan jawaban dengan cepat, dapat melakukan banyak tugas, dan merasa itu adalah penggunaan waktu mereka yang paling efisien.

Sama seperti FAQ di halaman produk Anda, obrolan langsung yang ditargetkan memungkinkan calon pelanggan menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, sehingga memudahkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat. Perbedaannya adalah mereka menerima jawaban mereka melalui percakapan, baik dengan chatbot atau dengan berbicara dengan Anda atau tim dukungan Anda. Ini berarti obrolan langsung dapat memerlukan pekerjaan manual, dan sering kali paling baik digunakan selama periode lalu lintas tinggi (untuk menutup lebih banyak penjualan) atau pada halaman produk tertentu, seperti paket lebih mahal yang menghasilkan nilai pesanan lebih tinggi dari rata-rata.

Obrolan langsung juga memungkinkan pengunjung Anda mengetahui bahwa Anda mudah dan cepat diakses, membuat bisnis Anda lebih dapat dipercaya. Bahkan jika pengunjung Anda tidak menggunakan obrolan langsung, hanya dengan melihatnya tersedia dapat memberi mereka ketenangan pikiran tambahan.

Ketika pengunjung Anda memilih untuk menggunakan obrolan langsung, itulah kesempatan Anda untuk membantu mereka menjawab pertanyaan yang mungkin menghambat pembelian mereka. Anda tidak harus menjadi seorang penjual; hanya membantu dan transparan mungkin. Misalnya, memiliki obrolan langsung yang tersedia sesuai dengan misi yang dinyatakan ThirdLove untuk membantu pelanggan mereka menemukan bra yang cocok.

5. Lengkapi fotografi Anda dengan video atau GIF

Salah satu kelemahan nyata dari belanja online adalah tidak dapat menyentuh, merasakan, atau memeriksa secara fisik produk yang Anda pertimbangkan. Karena itu, visual produk harus melakukan banyak pekerjaan berat untuk memberikan pengalaman yang sama bermanfaatnya.

Kami telah lama memperjuangkan bagaimana fotografi produk dapat membuat atau menghancurkan situs e-niaga apa pun, tetapi penting untuk diingat bahwa visual tidak hanya terbatas pada fotografi, dan penggunaan visual secara efektif bukan hanya tentang estetika; fotografi, GIF, dan video yang bagus, semuanya mengingat pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan Anda dan membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat.

Storq, yang menjual pakaian hamil, menekankan bahan lembut dan nyaman mereka dalam salinan mereka dan menggunakan video model yang mengenakan pakaian mereka untuk menunjukkan bagaimana pelanggan dapat mengharapkan setiap bagian cocok.

Video dan foto animasi juga tidak perlu panjang atau rumit. Lihat saja bagaimana KeySmart menggunakan GIF animasi sederhana, tanpa audio, untuk memamerkan produk mereka dengan cara yang tidak dapat disamakan dengan gambar diam atau kumpulan gambar.

Jika pelanggan Anda membeli produk ini secara langsung, apa yang akan mereka teliti? Apa yang ingin mereka lihat dan bandingkan? Toko online dapat menjembatani kesenjangan dengan menggunakan visual dengan benar untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang secara alami mereka perhatikan saat membeli produk secara langsung.

Last but not least, ingatlah bahwa sementara fotografi dan video produk Anda ditayangkan di situs Anda, mereka sering kali digunakan untuk menampilkan dan mempromosikan produk Anda di luar situs juga. Ke mana pun produk Anda pergi, foto dan video Anda akan mengikuti, sehingga selalu layak untuk diinvestasikan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana video dapat membantu bisnis e-niaga Anda, lihat panduan singkat kami untuk menggunakan video untuk meningkatkan konversi.

6. Pamerkan ulasan dan testimonial pribadi

Secara umum, semakin produk bertumpu pada memberikan hasil positif yang spesifik semakin berharga untuk memiliki testimonial pelanggan. Ulasan, di sisi lain, telah menjadi penting untuk membangun kepercayaan di hampir setiap kategori produk.

Hampir 95% pembeli membaca ulasan sebelum melakukan pembelian, dan survei secara konsisten menunjukkan bahwa pelanggan lebih mempercayai ulasan daripada deskripsi yang diberikan oleh toko atau produsen.

Karena ulasan pelanggan adalah pendekatan yang umum digunakan, cari cara untuk menarik perhatian pelanggan Anda atau tambahkan ke ulasan bukti sosial yang disediakan secara alami. Inilah cara Wildebeest memasangkan ulasan pelanggan di samping jaminan kualitas mereka di setiap halaman produk.

Jika Anda ingin dengan mudah mengizinkan pelanggan untuk menambahkan ulasan di halaman produk Anda, kunjungi Toko Aplikasi Shopify dan pilih dari salah satu dari banyak aplikasi ulasan. Sebagai tip bonus, tindak lanjuti pelanggan beberapa minggu setelah pembelian mereka dan minta mereka untuk memberikan ulasan yang jujur—email biasanya merupakan saluran terbaik untuk melakukan ini.

Hampir 95% pembeli membaca ulasan sebelum melakukan pembelian, yang berarti ulasan sangat penting untuk membangun kepercayaan.

Jika Anda menjual produk yang secara intrinsik terkait dengan hasil pribadi, seperti kulit yang lebih bersih atau ayunan golf yang lebih baik, testimonial akan menjadi bagian penting dari perangkat pemasaran Anda. Bintang dan uraian singkat sudah cukup untuk menjual sepasang kaus kaki, tetapi mungkin gagal jika Anda meminta pelanggan untuk melakukan investasi yang lebih besar (misalnya produk premium, atau produk pribadi seperti perawatan kulit).

Kesaksian hebat berfokus pada orang-orang nyata dan memberikan kisah hidup sebelum dan sesudah produk Anda. Produk Luxy Hair secara langsung memengaruhi penampilan pelanggan mereka, jadi untuk membangun kepercayaan, mereka dengan bebas memamerkan kisah transformasi mereka dan pengalaman jujur ​​setiap pelanggan dengan produk tersebut.

7. Tunjukkan bukti dan jaminan sosial dengan jelas

Jika produk Anda didukung atau diberi stempel persetujuan yang bereputasi baik, memberi tahu pengunjung dengan lencana atau stempel dapat menjadi jalan pintas untuk membangun bukti sosial.

Sertifikasi atau karakteristik penting apa pun dari produk Anda, seperti keamanan atau legitimasi, sebaiknya disertakan di halaman produk Anda (selama pelanggan peduli dengan aspek ini). Sangat mudah untuk menuliskan hal-hal ini ke dalam deskripsi produk Anda, tetapi lencana dapat menghemat ruang berharga untuk disalin dan menonjol di halaman Anda.

Nilai dari lencana ini adalah mereka dengan cepat membantu pelanggan memeriksa masalah bottom-line dari daftar mereka (misalnya jika pelanggan memiliki alergi gluten dan membutuhkan produk bebas gluten). Perhatikan bahwa Anda mungkin memerlukan izin atau sertifikat resmi untuk menggunakan segel atau lencana tertentu di situs web Anda.

Saat Anda tidak mereferensikan organisasi atau standar resmi (seperti “USDA Organic”), Anda dapat membuat lencana Anda sendiri yang hanya menyaring fitur penting produk Anda. Misalnya, fitur seperti "Buatan Kanada" atau "Kualitas Tinggi" akan berfungsi lebih baik sebagai lencana yang dirancang dengan baik daripada poin-poin sederhana dalam deskripsi produk. Primal Pit Paste menggunakan lencana sedemikian rupa untuk meringkas produk mereka secara visual.

Cara lain untuk meredakan kekhawatiran pelanggan adalah dengan menunjukkan jaminan yang kokoh. Apa kebijakan pengembalian Anda? Apa kebijakan kepuasan pelanggan Anda? Apakah itu disembunyikan di halaman terpisah agar tidak ada yang melihatnya?

Jenis jaminan yang dapat Anda tawarkan secara layak bergantung pada produk dan margin keuntungan Anda, tetapi dengan jelas menampilkan apa yang dapat Anda berikan pada halaman produk Anda sangat penting untuk mengurangi ambiguitas.

8. Upsell dan cross-sell jika sesuai

Tujuan dari halaman produk adalah untuk menjual. Namun, banyak toko online akhirnya kehilangan pelanggan dengan menjejalkan halaman produk mereka dengan penawaran tambahan yang berlebihan dan tautan ke produk terkait.

Upselling dan cross-selling dapat menjadi kunci untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, tetapi moderasi, dan organisasi, adalah yang terpenting. Berlebihan dengan produk dan spanduk terkait dapat terasa terlalu agresif dan berisi spam, menyebabkan kelumpuhan analisis, dan mengalihkan pembeli dari benar-benar menyelesaikan pesanan yang diinginkan.

Menghubungkan produk tambahan dengan apa yang sedang dilihat pelanggan dapat membuat semua perbedaan, dan membuat produk asli Anda lebih menarik. 3sixteen merekomendasikan pakaian pelengkap untuk mendorong pembeli mempertimbangkan untuk membeli pakaian lengkap.

Agar pembeli tetap fokus pada produk yang sudah mereka lihat, tampilkan produk tambahan dalam jumlah yang wajar, tanpa memenuhi ruang yang Anda miliki. Slyde, toko yang menjual papan selancar tubuh, hanya menampilkan produk tambahan yang paling relevan, dan tepat di sebelah penawaran pengiriman gratis dan janji pengembalian bebas stres, yang merupakan sentuhan yang bagus.

9. Jangan biarkan rak Anda benar-benar kosong

Barang yang terjual habis tidak berarti Anda harus kehilangan pelanggan untuk selamanya. Ketika salah satu produk Anda sementara kehabisan stok, Anda dapat menghindari potensi penjualan di masa depan yang hilang dengan memberi pembeli opsi untuk meninggalkan informasi kontak mereka agar diberi tahu saat produk tersedia lagi.

Greats, sebuah perusahaan alas kaki dari Brooklyn, sering kali memiliki sepatu kets edisi terbatas yang tersedia dalam cetakan khusus atau dibuat bekerja sama dengan desainer lain. Ketika ukuran tertentu tidak tersedia, pelanggan akan diminta untuk "melewati batas" dan mendapatkan pemberitahuan saat ukuran mereka tersedia kembali.

Tema Shopify Anda mungkin sudah memiliki fungsi ini di dalamnya, tetapi jika belum, Anda dapat melihat aplikasi seperti Back in Stock dan Now Back in Stock. Anda juga dapat melihat cara lain untuk mendapatkan prospek di halaman produk yang terjual habis, seperti halaman arahan yang disesuaikan atau menawarkan praorder.

Membuat halaman produk yang menjual

Halaman produk Anda adalah sumber kehidupan toko online Anda. Jika mereka disajikan dengan buruk atau tidak terstruktur, Anda dapat mengambil risiko membuat pelanggan Anda frustrasi dan meninggalkan banyak uang di atas meja.

Bekerja lebih keras dan membuat halaman produk yang menonjol juga akan memberikan keajaiban bagi merek dan reputasi toko Anda, memisahkan Anda dari pesaing Anda. Semakin banyak upaya yang Anda lakukan ke halaman produk Anda, semakin banyak pembeli yang tertarik pada produk Anda, dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Terkadang, perubahan terkecil atau paling sederhana dapat berdampak signifikan pada bisnis Anda. Mulailah dengan ide yang kuat dan ulangi—Anda akan mulai melihat halaman produk Anda mengubah browser menjadi pembeli lebih baik dari sebelumnya.

Ilustrasi oleh Susan Haejin Lee