Praktik Terbaik Media Sosial Profesional Selama Krisis Global

Menurut New York Times, "Virus mengubah cara kita berinternet." Penggunaan Facebook dan YouTube masing-masing naik 27% dan 15,3%. Kemungkinan perusahaan Anda telah mengalami peningkatan lalu lintas media sosial, karena pelanggan beralih ke platform sosial untuk menghabiskan waktu atau tetap mengetahui apa yang terjadi di antara teman, keluarga, dan merek favorit mereka.

Ada beberapa hal penting yang perlu diingat ketika datang ke posting media sosial resmi perusahaan Anda. Meskipun berbagi informasi itu penting, adalah bijaksana untuk menyampaikan pesan Anda dengan cara yang tenang dan objektif. Strategi media sosial berikut kemungkinan akan menghadirkan front profesional yang dapat dihargai dan dipercaya oleh pelanggan.

Jujur Tentang Tantangan dan Kemenangan Perusahaan Anda Saat Ini

Pandemi COVID-19 telah memengaruhi semua orang, dan pelanggan serta pengikut Anda sangat menyadari hal ini. Dapat diterima untuk berbagi tantangan perusahaan Anda saat ini dengan audiens Anda. Terus melakukan bisnis seperti biasa dan meremehkan situasi dapat dianggap tidak autentik dan tidak sensitif saat ini.

Saat membuat postingan media sosial perusahaan Anda, lakukan lebih dari sekadar membagikan bagaimana virus memengaruhi bisnis Anda dan karyawannya. Gunakan kesempatan untuk menyoroti tindakan yang Anda ambil untuk mengatasi tantangan. Di Ohio dan negara bagian lain, truk makanan melakukan bisnis yang berkembang pesat selama pandemi karena dapur mereka disimpan dalam kondisi yang sangat teliti seperti biasanya ditambah mereka mobile. Beberapa bahkan menawarkan pemesanan online dan pengiriman pada hari yang sama di berbagai lingkungan di seluruh kota mereka, dan mereka menggunakan akun media sosial mereka untuk membagikan lokasi dan perubahan menu mereka. Pabrik bir dan kilang anggur mengikuti.

Misalnya, jika restoran Anda tutup tanpa batas waktu tetapi Anda dapat tetap membuka dapur Anda, promosikan layanan bawa pulang atau iklankan layanan pesan antar ke rumah. Tawarkan untuk menyiapkan dan mengantarkan makanan kepada pekerja rumah sakit setempat menggunakan sebagian dari hasil dari pesanan bawa pulang dan pengiriman. Sumbangkan kelebihan makanan Anda dan bagikan bagaimana Anda menyumbangkan makanan ke bank dan organisasi makanan lokal.

Tunjukkan kepada pengikut dan komunitas lokal Anda bagaimana perusahaan Anda mampu mengatasi tantangan saat ini — Anda dapat menjadi inspirasi bagi orang lain.

Soroti Karyawan Anda dan Upaya Mereka

Karena sebagian besar dunia berlindung di rumah (dan dalam banyak kasus sendirian), banyak orang kehilangan koneksi manusia. Tambahkan elemen manusia ke postingan media sosial Anda untuk melibatkan pelanggan Anda. Pamerkan karyawan Anda dan kisah mereka sehingga pengikut dan pelanggan mengenal orang-orang di belakang perusahaan Anda dengan lebih baik. Apakah ada seseorang yang dapat berbagi anekdot lucu tentang perusahaan? Dapatkah karyawan Anda berbagi cerita favorit terkait pekerjaan tentang bagaimana perusahaan Anda bekerja lebih keras dalam hal layanan pelanggan?

Contoh yang baik adalah bagaimana sekelompok karyawan restoran mengantarkan makanan rumahan yang dibuat di dapur komersial setelah jam kerja dan mengirimkannya ke pekerja rumah sakit setempat setiap malam. Atau bagaimana seorang asisten administrasi menjahit masker untuk karyawan di akhir pekan.

Cerita tentang bagaimana orang (seperti perawat, dokter, sopir bus, dan petugas polisi) mempertaruhkan hidup mereka setiap hari untuk mengatasi tantangan saat ini untuk melakukan pekerjaan mereka dan melayani adalah yang paling banyak dibaca. Dan dalam situasi yang tidak pasti saat ini, pengikut media sosial Anda mungkin mendambakan kisah-kisah kemanusiaan yang menggembirakan lebih dari apa pun.

Berhati-hatilah Dengan Apa yang Anda Bagikan

Ada banyak informasi yang salah menyebar di seluruh jaringan sosial. Faktanya, Twitter dan Facebook memicu gelombang tersebut. Facebook, Google, dan Twitter bekerja sama dengan Organisasi Kesehatan Dunia untuk menghapus teori konspirasi tentang di mana virus itu dikembangkan, obat DIY apa yang dapat menghentikan penyebaran virus, dan banyak lagi. Tetapi seperti penyebaran cepat virus corona, jaringan tidak dapat mengikuti penyebaran informasi yang salah.

Pastikan perusahaan Anda bukan bagian dari masalah dengan memeriksa semua sumber dengan cermat sebelum perusahaan Anda membuat pernyataan palsu yang tidak disengaja. Memposting pembaruan terkait industri atau bisnis tentang bagaimana COVID-19 memengaruhi industri Anda atau pelanggannya dapat memberikan nilai yang besar bagi pengikut media sosial Anda — selama informasinya faktual.

Beberapa sumber yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa fakta berita viral yang mungkin ingin Anda bagikan adalah Organisasi Kesehatan Dunia, lembaga pemerintah, atau bahkan Snopes.com, bekas situs referensi legenda urban, yang telah berkembang menjadi situs web pengecekan fakta yang andal untuk sosial posting media.

Selain memastikan bahwa informasi yang Anda bagikan akurat, pastikan Anda memiliki setidaknya beberapa karyawan yang memindai posting Anda sebelum mereka ditayangkan untuk mengonfirmasi bahwa pesan yang ingin Anda sampaikan telah ditulis dengan akurat. Sebuah posting mungkin disalahartikan oleh sesuatu yang sederhana seperti penggunaan istilah yang salah.

Apa yang Diposting Perusahaan Anda di Media Sosial memiliki Efek Jangka Panjang

Akun media sosial Anda mirip dengan kartu panggil perusahaan Anda. Informasi yang Anda berikan dapat dilihat oleh siapa saja. Pegawai negeri dan individu yang mencalonkan diri mengetahui hal ini dengan sangat baik — publik skeptis terhadap politisi pada umumnya dan mungkin mencari tanda-tanda yang membuktikan bahwa politisi tersebut tidak autentik dengan menganalisis iklan, kampanye media sosial, dan pidato mereka. strategi media sosial mereka ketika Anda merancang kampanye media sosial Anda dengan memastikan bahwa pesan Anda selaras dengan apa yang diyakini dan diperjuangkan perusahaan Anda.

Dengan cara yang sama, calon pelanggan dan karyawan masa depan yang mempertimbangkan relokasi dapat meneliti perusahaan Anda untuk mendapatkan gambaran tentang nilai inti perusahaan Anda. Dan salah satu tempat yang mungkin pertama kali mereka lihat adalah aktivitas media sosial Anda. Sebaliknya, 46% pengusaha saat ini menggunakan media sosial untuk merekrut talenta terbaik. Kesan apa yang diberikan perusahaan Anda kepada talenta masa depan dan dunia secara umum? Pastikan bahwa apa pun yang diposting perusahaan Anda secara publik sesuai dengan jenis pelanggan dan karyawan yang ingin Anda tarik.

Mulai Diskusi Bermakna Dengan Audiens Anda

Berhati-hatilah dengan apa yang Anda posting ke jaringan media sosial Anda. Anda memiliki audiens yang tertawan dengan lebih banyak waktu dari biasanya di tangan Anda. Buat posting Anda menjadi terbuka sehingga pengikut Anda dapat berpartisipasi. Tanyakan pendapat mereka dan undang percakapan dan komentar tentang apa yang Anda bagikan.

Misalnya, sorot produk yang Anda jual dan mengapa begitu populer. Atau jelaskan sejarah bagaimana produk itu dirancang dan diproduksi. Libatkan pengikut Anda dengan menanyakan pendapat mereka tentang fungsi, tampilan, atau desain produk.

Pastikan Anda menjaga percakapan untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan komentator paling aktif Anda dengan menanggapi komentar mereka. Membangun sebuah hubungan membutuhkan waktu. Mulai hari ini untuk mengembangkan pelanggan setia di masa depan.

Memanfaatkan Peningkatan Lalu Lintas

Manfaatkan masa yang belum pernah terjadi sebelumnya di mana kita hidup. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu daripada biasanya di jejaring sosial favorit mereka. Perusahaan Anda dapat memanfaatkan kemajuan dengan mengambil kesempatan untuk membangun hubungan yang nyata dan langgeng dengan audiens Anda. Pantau keberhasilan posting Anda sesuai dengan cara pelanggan merespons dan ulangi apa yang berhasil. .

Setelah Anda melihat akun media sosial Anda lebih aktif, kembangkan ke pemasaran email. Minta pengikut aktif untuk mendaftar ke buletin email perusahaan Anda. Mengubah pengikut Anda menjadi pelanggan abadi menggunakan pemasaran email bersama dengan strategi media sosial dapat membantu Anda memperluas jangkauan.

Praktik Terbaik Media Sosial Bisnis

Ingatlah bahwa akun media sosial perusahaan Anda bersifat publik dan dapat dilihat oleh berbagai orang. Tempatkan langkah terbaik perusahaan Anda saat memposting untuk membuat kesan terbaik di antara pelanggan, karyawan, dan dunia saat ini dan calon pelanggan. Pandemi COVID-19 mengubah cara banyak bisnis memasarkan produk dan layanan mereka, tetapi strategi mengatasi krisis saat ini masih berlaku lama setelah wabah berakhir.

Tentang Penulis

Noah Rue adalah seorang jurnalis dan pengembara digital, terpesona dengan persimpangan antara kesehatan global, kesehatan pribadi, dan teknologi modern. Ketika dia tidak mencari peluang besar berikutnya, Noah suka mematikan perangkatnya, pergi ke pegunungan, dan membaca novel yang berbasis di Amerika Barat Daya.