4 Langkah Untuk Membuat Profil Email yang Lebih Relevan

Panduan lengkap untuk mengembangkan siklus pembuatan profil organik: mulai dari pengumpulan berbagai klaster data (data pribadi yang berkaitan dengan minat dan perilaku) hingga segmentasi, hingga personalisasi dan otomatisasi.

Di dunia sekarang ini, hanya menjangkau kotak masuk penerima saja tidak cukup. Relevansi telah menjadi faktor utama keberhasilan kampanye. Dalam pemasaran email, relevansi berarti menyampaikan pesan yang memenuhi minat , kebiasaan , kebutuhan , dan karakteristik pengguna individu.

Kebalikannya dapat disimpulkan dengan istilah: batch and blast , pendekatan pemasaran email yang mengarahkan merek untuk berkomunikasi dengan pesan unik dan tidak jelas yang cocok dengan profil setiap penerima.

Jadi kualitas melawan kuantitas. Bagaimana? Melalui pembuatan profil , aktivitas yang memungkinkan Anda mengubah informasi tentang penerima menjadi email yang relevan dan dipersonalisasi.

Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat konversi enam kali lebih tinggi dan tingkat klik unik 41% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi. (Sumber: MarketingLand)

Hari ini kami ingin menemani Anda melalui dunia profiling , yang telah kami bagi menjadi empat kegiatan dasar :

1. Mengumpulkan informasi
2. Segmentasi
3. Personalisasi
4. Otomatisasi

1. Mengumpulkan informasi

Setiap diskusi tentang pembuatan profil harus dimulai dengan teknik untuk memperoleh dan menyesuaikan informasi tentang penerima yang akan dibutuhkan kemudian untuk personalisasi email.

Ada dua pendekatan makro untuk koleksi:

• Profil unik
• Pembuatan profil progresif

Profil unik

Ini adalah pendekatan yang paling ambisius dan paling sulit , karena mengharuskan penerima untuk mengisi formulir, halaman, dan kuesioner yang cukup luas. Profil unik memungkinkan untuk mengumpulkan sejumlah besar informasi dalam satu saat . Misalnya, saat mendaftar ke Ikea, pengguna harus menjawab beberapa kelompok pertanyaan yang sesuai dengan area makro tematik.

Bahkan dalam kasus raksasa pasar seperti Ikea, biasanya pengguna menunda kompilasi ke saat berikutnya, yang seringkali tidak akan pernah terjadi. Inilah mengapa penting untuk menggabungkan pembuatan profil unik dengan pendekatan lain yang lebih progresif .

Pembuatan profil progresif

Dalam banyak variasinya, pembuatan profil progresif pada dasarnya adalah praktik mengumpulkan informasi tentang pelanggan potensial dari waktu ke waktu dan membangun – sebagai konsekuensi dari keterbukaan mereka yang lebih besar terhadap dialog – profil yang selengkap dan selengkap mungkin.

Ada dua kriteria berbeda untuk pembuatan profil progresif dalam pemasaran email:

Profil progresif tidak langsung

Ini melibatkan pembuatan kategori untuk setiap tautan yang dimasukkan ke dalam email: setiap kategori klik sesuai dengan informasi yang ditautkan ke ekspresi minat tertentu. Tidak ada pertanyaan eksplisit ; informasi diambil dari tindakan penerima dengan email.

Dengan secara konsisten menetapkan kategori informasi ke setiap tautan dalam kampanye email, merek dapat dengan cepat dan mudah menyimpulkan kategori produk, minat, preferensi, dan kebutuhan sesuai dengan masing-masing penerima.

Profil langsung

Ini didasarkan pada pertanyaan eksplisit yang ditujukan (dalam email) kepada penerima, dari siapa jawabannya diharapkan dalam satu klik. Nilai yang sesuai dengan item yang dipilih kemudian dikumpulkan secara otomatis dan informasi ditambahkan ke profil pelanggan.

Alat dasar dari pendekatan ini jelas adalah formulir dan survei . Mari kita lihat bagaimana memvariasikannya dengan kreativitas dan kesempatan yang berbeda.

Survei di badan email
Aplikasi paling klasik adalah menyematkan survei di dalam email . Misalnya, Epson menggunakan konten dinamis untuk menyisipkan survei terkait penawaran produk di header:

Survei ini memiliki keuntungan karena sangat sederhana dan gesit : penerima hanya perlu mengklik sekali dalam email untuk membalas.

Survei yang dihosting di halaman arahan
Sebagian besar survei, seperti yang dapat dibayangkan, dihosting dalam halaman arahan, karena lebih sederhana dan lebih cepat dibuat (yang diperlukan hanyalah editor seret & lepas seperti BEE). Penerima mengaksesnya dengan mengklik ajakan bertindak yang dimasukkan ke dalam email.

Survei di laman landas harus memiliki sentuhan kreatif yang paling dapat mendorong kompilasinya , jika tidak, hanya sejumlah kecil data yang akan dikumpulkan. Satu email survei yang dirancang dengan cermat adalah email Clear, lengkap dengan tanda tangan CEO-nya di bagian bawah.

Satu kesalahan yang harus dihindari: tidak mengirim penerima ke survei, tetapi ke halaman yang mengharuskan mereka untuk masuk atau memasukkan alamat email mereka. Kami yakin jumlah kompilasi akan layu.

Survei yang menghasilkan keterlibatan
Keterlibatan selalu merupakan ide yang bagus. Ini memicu mekanisme keterlibatan yang sepenuhnya menguntungkan bukaan dan klik. Dalam contoh berikut, email menawarkan pilihan ganda dinamis (survei disembunyikan oleh kontes ):

Survei yang menyenangkan
Ini disebut gamification : pendekatan pemasaran yang melibatkan dinamika yang menyenangkan dalam pendekatan promosi dan penjualan. Menurut M2 Research, pendekatan ini dapat
menyebabkan peningkatan keterlibatan dari 100% menjadi 150%.

Jajak pendapat langsung adalah bentuk gamifikasi yang semakin populer yang memungkinkan pemasar melibatkan pelanggan dalam survei. Contoh yang sangat baik adalah kampanye yang diluncurkan oleh Handy:

Email profil musiman
Mengikuti dan sejalan dengan logika musiman selalu merupakan praktik yang baik, karena Anda memanfaatkan perubahan musim untuk memperbarui preferensi dan minat. Stitch Fix melakukannya dengan sangat baik tahun ini.

Survei yang menjanjikan hadiah
Pemasaran lahir untuk bereksperimen dengan skenario hubungan baru yang mungkin terjadi antara merek dan pelanggan. Aspek komersial dari hubungan ini tidak dapat dipisahkan dengan aspek manusia, dalam arti luas.

Jadi insentif dan penghargaan adalah alat penting untuk merek, yang juga harus diterapkan pada survei dan formulir profil diri. Tailor Brands telah menggunakan strategi ini dengan sangat baik:

Survei di email selamat datang
Titik kontak lain yang dapat dimanfaatkan merek untuk pembuatan profil adalah email selamat datang, instrumen yang dapat meningkatkan kesan pertama pengguna dan meletakkan batu bata pertama untuk hubungan yang langgeng. Mari kita lihat contoh Zulily, yang telah menggabungkan profil tidak langsung dan langsung dengan sempurna:

Formulir selama momen opt-out
Kedengarannya kontradiktif, tetapi fase opt-out juga merupakan kesempatan untuk membuat profil. Ini karena tidak semua pengguna yang berhenti berlangganan membanting pintu saat keluar. Email seperti di bawah ini adalah tindakan sopan santun dan kesempatan berharga untuk pengumpulan data .

2. Filter, untuk menyalurkan pesan yang tepat kepada penerima yang tepat

Setelah mempelajari teknik pengumpulan data dan informasi, mari kita lihat teknologi yang ditawarkan oleh MailUp untuk pembuatan profil . Mari kita mulai dengan filter , yang memungkinkan Anda mengarahkan pesan secara otomatis ke sekelompok penerima yang dipilih berdasarkan:

• Data pribadi
• Data geolokasi
• Data perilaku
• Data penggunaan

Mereka yang mengelola situs e-niaga dapat menggunakan filter untuk mengirim pesan otomatis yang terkait dengan riwayat pembelian pelanggan : segera setelah pembelian, antara satu dan lainnya, atau beberapa minggu atau bulan setelah pembelian terakhir.

Lihat filter segmentasi MailUp

3. Personalisasi komunikasi: bidang dinamis, gambar, dan konten

Anda telah mengumpulkan data dan mengatur filter Anda. Sekarang mari selami inti pembuatan profil , lihat alat yang tersedia untuk membawa personalisasi tingkat lanjut ke komunikasi Anda.

Alat yang sekarang akan kita lihat beroperasi pada tiga tingkat email yang berbeda:

Bidang dinamis → Satu kata atau string teks

Ada dunia personalisasi yang hanya dapat diberikan oleh platform pengiriman profesional kepada pemasar: bidang dinamis (juga disebut tag dinamis), fungsi yang memungkinkan Anda membuat kode "placeholder" khusus (seperti [nama]) yang dimasukkan dalam tanda kurung, yang dikenali dan diganti oleh platform dengan nilai yang benar untuk setiap kontak individu dalam database. Berlaku untuk kampanye email dan SMS, bidang dinamis memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan teks berdasarkan:

• Data pribadi
• Data profesional untuk B2B
• Media sosial
• Data CRM
• Data tentang minat dan preferensi

Semua tentang bidang dinamis untuk mempersonalisasi email

Konten dinamis → Struktur email modular

Hasil dari bidang dinamis yang diperluas, konten dinamis adalah kode placeholder yang memvariasikan modul email (gambar produk dan salinan relatif) tergantung pada penerima.

Kami baru-baru ini memperkenalkan sistem personalisasi canggih ke platform MailUp: fitur mendasar bagi mereka yang – seperti e-niaga – mengandalkan konten dinamis untuk mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan detail pribadi, preferensi, dan perilaku penerima.

Dengan fitur baru, Anda bisa mendapatkan pratinjau lanjutan dari email dengan konten dinamis yang disisipkan. Ini menunjukkan bagaimana email akan ditampilkan oleh:

• Satu penerima (dengan memilih alamat emailnya)
• Kategori penerima, dengan memilih grup atau filter yang ada (misalnya untuk melihat tampilan email yang berbeda untuk pria dan wanita)

Gambar dinamis → Visual, foto, atau ilustrasi

Gambar dinamis adalah elemen yang dapat menggabungkan animasi dan personalisasi . Singkatnya, gambar dinamis dianimasikan berdasarkan data setiap penerima dengan cara yang sepenuhnya otomatis.

Baca tutorial tentang cara menyisipkan gambar dinamis dalam email

4. Otomatisasi: menggabungkan ketepatan waktu dan relevansi

Untuk rekap, kami telah melihat cara mengumpulkan data, mengelompokkan, dan mempersonalisasi setiap kampanye untuk masing-masing penerima. Sekarang kita akan melihat aspek yang melibatkan tiga kegiatan sebelumnya, koordinasi dan mengoptimalkan mereka untuk memberi mereka otonomi operasional: Marketing Automation.

Mari kita gunakan contoh hipotetis dari merek pakaian.

Bergantung pada kotak yang dipilih oleh penerima, penerima akan menerima email tindak lanjut yang mempromosikan produk yang sesuai dengan preferensi mereka:

Otomatisasi berada di balik kombinasi email ini, karena menggunakan data setiap penerima untuk memicu pengiriman tindak lanjut yang ditargetkan dan konsisten .

Bidang aplikasi otomatisasi mencerminkan semua titik kontak yang terkait dengan pengguna:

• Seri sambutan untuk buletin
• Pesan selamat datang untuk pendaftaran e-niaga
• Pemulihan keranjang belanja
• Umpan balik pembelian pertama
• Upselling dan cross-selling
• Re-engagement atau winback
• Selamat ulang tahun
• Geolokasi

Ini karena otomatisasi memungkinkan Anda membuat profil setiap identitas individu dalam database dengan data demografis dan perilaku.

Tidak pernah menggunakan MailUp ? Daftar untuk uji coba gratis dan dapatkan akses ke alat profil dan otomatisasi .