Resep untuk Diferensiasi dalam Industri Nutrisi yang Ramai

Albert Matheny adalah seorang atlet perguruan tinggi ketika dia melihat keterputusan antara suplemen nutrisi dan bahan-bahan segar pertanian. Untuk mengatasi masalah ini, ia menggunakan latar belakang ilmu makanannya untuk memulai Promix. Dalam episode Shopify Masters ini, Albert membagikan bagaimana dia membedakan produknya di pasar yang jenuh dan apa yang termasuk dalam tumpukan teknologi idealnya untuk mengoptimalkan langganan, komunikasi, dan ulasan.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: Promix
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Segment.io, Klavyio (aplikasi Shopify), Ulasan Shopify, Senyum (aplikasi Shopify), Isi Ulang (aplikasi Shopify), Creator Collectiv

Dari ahli gizi terdaftar menjadi pemilik bisnis yang sukses

Felix: Ide di balik bisnis ini semua berasal dari kebutuhan pribadi Anda sendiri. Ceritakan lebih banyak tentang itu. Apa itu tadi?

Albert: Singkat cerita saya dibesarkan di Gainesville, Florida. Saya menyukai atletik sepanjang hidup saya, dan akhirnya berlari di trek dan lapangan di University of Florida. Selama waktu saya di sana saya belajar fisiologi olahraga dan ilmu makanan. Saya lulus dengan gelar sarjana dan pascasarjana dalam fisiologi olahraga, kinesiologi, dan gelar dalam ilmu makanan dari nutrisi.

Saya melanjutkan jalan itu dan mendapatkan lisensi saya sebagai ahli gizi terdaftar. Saya benar-benar ingin memahami setiap aspek nutrisi makanan dan perannya dalam kinerja manusia. Saya berkompetisi di triathlon AS sebentar setelah itu. Saya melayani kebutuhan untuk diri saya sendiri dan kemudian mulai bekerja dengan beberapa rekan tim dan itu tumbuh dari sana.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang kreasi pertama yang Anda buat. Apa yang sebenarnya Anda buat untuk diri Anda sendiri?

Albert: Florida itu rumah Gatorade. Gainesville adalah kota yang relatif kecil. Ada tim olahraga yang hebat dan kemudian Gatorade seperti suar besar dari Gainesville. Saya selalu terinspirasi oleh Gatorade, ini adalah contoh yang baik di mana orang-orang cocok dengan lanskap konsumen langsung.

Gatorade sekarang menjadi bagian dari PepsiCo, jadi mereka pasti telah mengubah formula dan hal-hal yang berbeda selama bertahun-tahun. Mereka fokus pada berbagai aspek bisnis mereka. Ketika saya melihat bahan-bahan yang ada di produk mereka, saya pikir saya bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memanfaatkan apa yang saya ketahui dari sisi sains.

Salah satu profesor saya sebenarnya pernah berada di Institut Ilmu Olah Raga Gatorade, jadi pada dasarnya saya mencoba membuat versi baru Gatorade pada awalnya. Itu adalah minuman jenis karbohidrat. Saya adalah seorang atlet ketahanan, jadi saya benar-benar fokus pada pasar itu. Kemudian protein adalah hal lain. Ada protein lain di pasaran, tetapi tidak ada yang memiliki formula yang bersih.

Konsep saya adalah: mengapa apa yang saya masak sendiri di rumah berbeda dari apa yang saya konsumsi ketika saya berkompetisi atau suplemen saya. Saya pada dasarnya mengambil ide yang sama yang Anda miliki tentang apa yang membuat produk hebat dari pasar petani, dan menerapkannya pada suplemen.

Felix: Ini dimulai sebagai proyek untuk diri sendiri. Kamu bilang kamu juga punya rekan satu tim, apakah mereka juga mencobanya?

Albert: Pada awalnya jika Anda mencoba sesuatu yang baru yang Anda berikan pada diri sendiri, Anda mengubahnya sedikit sampai Anda seperti, oke, ini tidak buruk. Itu pada dasarnya bagaimana itu dimulai. Saya membawanya untuk berlatih, menyuruh orang mencobanya untuk melihat apa yang mereka pikirkan. Dari sana kami menggunakannya dan orang lain mulai menggunakannya dan kemudian saya hanya berkata, yah, saya pikir saya bisa mengubah ini menjadi sesuatu yang lebih dari sekadar untuk saya dan teman-teman saya.

Jangan meremehkan hal-hal "sederhana"

Felix: Seperti apa evolusi dari produk penggunaan pribadi menjadi bisnis?

Albert: Ketika saya pertama kali memulai, saya tidak memiliki banyak mentor bisnis dalam hidup saya, tetapi saya telah membaca beberapa buku dan saya memiliki filosofi bahwa saya benar-benar ingin bekerja di setiap posisi dalam perusahaan untuk tahu bagaimana menjalankan bisnis yang hebat.

Ketika saya mulai saya mendirikan fasilitas produksi saya sendiri dari bawah ke atas. Saya berjalan ke pemanggang kopi lokal dan berkata, "Hei, jika saya melalui semua aplikasi dan prosedur dan mengatur semuanya dengan benar, dapatkah saya menjalankan produksi untuk produk saya di malam hari?" Mereka memiliki peralatan pengemasan yang sama.

Aku tidak tahu harus bagaimana lagi. 2011 adalah pemandangan yang sama sekali berbeda. Jauh lebih mudah untuk meluncurkan produk sekarang, ada banyak rekan pengepakan dan semua hal berbeda ini di luar sana untuk sumber daya orang. Internet jauh lebih berkembang dalam hal menemukan perusahaan dan banyak hal. Pasar itu telah berkembang pesat baru-baru ini, tetapi ketika saya memulainya, itu bukan sesuatu yang bisa Anda lakukan hanya dengan Google.

Begitulah awalnya, dan itu sangat membantu saya. Satu, ketika Anda membangun sesuatu dari bawah ke atas dan Anda benar-benar mengemas produk itu sendiri, Anda mempelajari semua aspeknya. Tidak hanya dari bagaimana melakukannya dengan benar, tetapi apa yang bisa salah dan biaya yang terlibat.

Felix: Apa pelajaran penting dari pengalaman itu yang Anda putuskan untuk diterapkan ke depan?

Albert: Ya. Maksud saya, ada beberapa pembelajaran praktis seperti sisi dasar. Siapapun yang menjadi pengusaha yang terjun ke bisnis-apa pun yang Anda jual-Anda hanya belajar beberapa hal di sepanjang jalan. Anda mulai menyadari bahwa ada banyak hal yang lebih rumit, hal-hal yang terlihat sederhana seperti mengapa kotak berukuran sedemikian rupa atau tas seperti ini.

Anda mengalami masalah dengan jenis bahan kemasan yang Anda gunakan. Ekosistem yang ada sekarang tidak ada, jadi saya mencari kantong kopi dan sebagainya. Sekarang ada banyak sekali pemasok yang berspesialisasi dalam kantong dan wadah protein atau apa pun yang Anda butuhkan. Saya belajar banyak dari sisi manufaktur, tetapi kemudian gambaran yang lebih besar juga menyadari waktu yang diperlukan untuk melakukan aspek-aspek yang berbeda itu, memikirkan bagaimana melakukannya dalam skala besar.

Ketika Anda mengerjakan semua peran yang berbeda, Anda mulai memecah, oke, kemana perginya waktu saya? Apakah saya menghabiskan waktu selama ini untuk mengirimkan produk atau dalam kemasan? Bagaimana saya bisa melakukan outsourcing ini dan mulai fokus pada apa yang berikutnya dan bagaimana untuk tumbuh? Anda benar-benar belajar sambil melakukan dan Anda mulai melihat ke mana perginya waktu Anda, dan jika Anda ingin mengembangkan bisnis, ke mana waktu Anda perlu difokuskan. Jika Anda hanya melakukan tugas berulang yang tidak benar-benar menskalakan, maka Anda akan kehabisan waktu dalam sehari.

Filosofi utama dalam bisnis: Kenakan semua topi setidaknya sekali

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda ingin menjadi seseorang yang dapat bekerja dan memahami setiap posisi, peran apa lagi yang Anda ambil untuk memastikan Anda memiliki pemahaman yang lebih baik saat Anda membangun bisnis Anda?

Albert: Jika Anda benar-benar ingin membuat sesuatu yang unik atau berbeda, saya akan mencoba menguraikan setiap komponen dan bertanya pada diri sendiri “mengapa?” Bahkan hari ini, saya tidak ingin membuat produk yang dapat dengan mudah ditiru oleh orang lain. Saya ingin memastikan bahwa saya menawarkan sesuatu yang berbeda. Ini adalah produk terbaik di pasar untuk konsumen itu atau apa pun itu.

Felix: Bagaimana Anda memastikan Anda menonjol dan membedakan diri Anda di pasar?

Albert: Itu pertanyaan yang bagus. Itu adalah sesuatu yang telah saya lihat selama bertahun-tahun–dan saya pikir Anda melihatnya dalam segala hal–pasar berkembang. Jelas, jika Anda ingin menonjol, Anda harus memiliki produk khusus dalam beberapa cara. Ketika saya pertama kali mulai di pasar, saya benar-benar dapat mengatakan bahwa ketika Anda mengatakan protein whey yang diberi makan rumput pada tahun 2011 tidak ada yang tahu apa itu. Makan rumput adalah istilah yang cukup didelegasikan untuk hal-hal seperti pasar petani, dan Anda akan pergi ke toko kelontong utama. Itu bukan sesuatu yang menjadi fokus pada periode waktu itu.

Selama bertahun-tahun, hal itu menjadi lebih umum dan hampir menjadi taruhannya sekarang bagi produk protein premium untuk memiliki identitas seputar sumber, etika, atau produksi. Sejauh membedakan, hanya terus berkembang dan berkata, "bagaimana saya bisa membuat produk ini lebih baik?" Anda dapat melihatnya dari banyak sudut yang berbeda, dari sisi bahan, dari sisi produksi, pengemasan, pengiriman, bahkan dampak lingkungan. Ingatlah selalu, di mana saya dapat meningkatkan dalam semua aspek yang berbeda, pengalaman pelanggan, apa pun itu.

Felix: Ketika Anda melihat semua cara ini untuk membuat produk Anda lebih baik, bagaimana Anda tahu mana yang harus difokuskan?

Albert: Orang memiliki pandangan yang berbeda tentang hal ini, dan saya suka membaca tentang kesuksesan pengusaha lain dan mencoba belajar dari mereka. Orang-orang menempuh dua rute yang berbeda. Anda bisa mengatakan "Saya tahu apa yang terbaik untuk pelanggan" atau Anda pergi "Saya akan mendengarkan pelanggan dan membangun apa yang mereka inginkan." Ini benar-benar campuran. Produk paling sukses yang pernah saya miliki adalah sesuatu yang benar-benar saya yakini.

Bagi saya itu mudah karena saya sangat bersemangat khususnya tentang apa yang saya lakukan. Saya peduli dengan produk ini, jadi saya selalu memperhatikan hal-hal, membaca hal-hal, dan menyadari ke mana arah tren kesehatan. Saya berpikir tentang ke mana bola akan berada selanjutnya dan mengapa itu penting? Saya tidak terlalu mendengarkan umpan balik konsumen, karena jika Anda mencoba untuk maju, konsumen bahkan tidak menanyakan apa yang berikutnya – mereka tidak tahu itu pilihan.

Anda perlu melihat industri yang berbeda dan berkata, wow, sangat keren apa yang mereka lakukan, katakanlah furnitur. Tanyakan pada diri sendiri, "Dapatkah saya menerapkannya pada industri saya, mengapa apa yang saya lakukan tidak melakukan itu?" Begitulah cara saya mendekati mencoba untuk tetap di depan. Fokus pada apa yang benar-benar Anda yakini, apa yang Anda sukai, dan kemudian pelajari dari area lain dan coba ulangi dengan cara yang bahkan tidak diminta oleh siapa pun.

Ikuti tren di luar industri Anda untuk memicu inovasi

Felix: Apakah Anda memiliki contoh evolusi yang Anda buat dalam bisnis Anda dengan pola pikir melihat ke depan dan berinovasi?

Albert: Sejauh mana mencari inspirasi, saya benar-benar mencoba untuk melihat di luar industri apa pun yang Anda masuki, lihatlah di luar sana. Itu menjadi ruang gema. Saya akan mengatakan jarang merek besar melakukan hal-hal baru. Anda tentu melihat hal itu secara besar-besaran di pasar dalam hal merek-merek besar membeli merek-merek kecil karena merek-merek kecil melakukan sesuatu yang lebih khusus atau inovatif atau berbeda.

Anda bertaruh pada apa yang tampak seperti pasar kecil yang dapat dialamatkan. Ketika Anda mulai memikirkan gambaran bisnis yang lebih besar dari segala sesuatunya adalah total pasar yang dapat dialamatkan atau TAM. Jika Anda mencoba untuk mengatasi pasar terbesar, Anda mungkin tidak membuat sesuatu yang unik. Inovasi terjadi ketika Anda mengidentifikasi apa yang akan menjadi pasar baru yang dapat ditangani, siapa orang-orang ini? Mereka akan menginginkan sesuatu. Anda menciptakan hal ini dan kemudian – dalam beberapa hal – menciptakan pasar.

Jelas, jika Anda benar-benar menciptakan pasar, katakanlah seperti Uber atau semacamnya, maka Anda jenius. Luar biasa, Anda mungkin tidak menyukainya, tapi saya pikir ada banyak cara yang bisa Anda katakan, baiklah, apa yang bisa saya lakukan untuk meningkatkannya? Lihat apa yang tersedia dan katakan, bagaimana saya mengambil benda yang bernilai 10 ini dan menjadikannya 11? Tidak harus sesuatu yang lebih premium, itu bisa menjadi inovasi di area yang berbeda.

Melihat bisnis Anda dan berkata, jika itu T-shirt ini mungkin bukan tentang membeli bahan yang lebih mahal. Mungkin seperti bagaimana Anda mengirimkan produk yang berbeda? Bagaimana pengalaman pelanggan yang berbeda atau pengalaman sosial atau apa pun itu.

Lihatlah industri lain. T-shirt sangat bagus dalam hal pasar. Banyak orang dapat membuat T-shirt, jadi jika Anda membedakan diri sendiri, kemungkinan besar hal itu akan menjadi hal merek atau komponen merek Anda yang benar-benar membuatnya menonjol. Ini bisa menjadi sesuatu yang sangat kecil yang tampaknya niche, tetapi jika Anda akan mendapatkan daya tarik pada awalnya dan tidak hanya menghabiskan banyak uang untuk pemasaran, Anda harus niche, begitulah cara Anda akan ditemukan.

Jangan takut untuk mengejar sesuatu yang benar-benar Anda yakini. Jika Anda melakukannya dengan baik, Anda akan ditemukan seperti itu, Anda tidak akan menjadi peringkat nomor satu di Google pada hari pertama, tetapi jika Anda melakukan sesuatu yang unik seseorang akan menemukannya.

Membangun merek yang dipanggang dengan integritas dan kisah otentik

Felix: Bisakah Anda menyebutkan beberapa perbaikan yang telah Anda buat untuk merek Anda yang menurut Anda paling membedakan Anda dari pesaing?

Albert: Satu hal yang saya kerjakan setiap hari, tetapi sebenarnya sedikit tentang apa yang saya coba bawa ke merek, adalah saya telah menghabiskan seluruh kehidupan profesional saya dalam nutrisi. Saya memiliki pusat kebugaran di New York, saya telah melatih orang selama 10 tahun lebih, saya mempelajari semua hal ini selama bertahun-tahun dan saya juga seorang atlet. Saya benar-benar mencoba untuk hidup dan menghirupnya dan tetap mengikuti semua yang terjadi.

Bagi saya itu adalah titik diferensiasi untuk Promix. Saya bisa membawanya ke meja saat berinteraksi dengan pelanggan. Saya masih menjawab email pelanggan. Saya masih membantu orang dengan nutrisi mereka. Saya tahu bahwa merek lain di luar sana tidak mendapatkan tingkat layanan pelanggan atau perhatian pribadi seperti itu.

Berteriak kepada pasangan saya Devon. Dia adalah seorang atlet dan hanya seorang pemimpin komunitas yang hebat. Dia dan teman saya yang lain, Chris, melakukan pekerjaan yang baik dalam berinteraksi dengan komunitas yang benar-benar otentik. Mereka pergi keluar dan menjangkau pelatih dan bekerja dengan orang-orang dengan integritas tinggi. Ini adalah kemitraan yang nyata. Mereka menghargai merek, karena bagian dari diferensiasi telah menemukan individu yang benar-benar mewakili merek kami dengan baik dengan integritas tinggi. Jika Anda dapat membuat merek yang orang ingin diasosiasikan dengannya, itu akan menceritakan kisah otentik.

"Jika Anda dapat membuat merek yang orang ingin diasosiasikan dengannya, itu akan menceritakan kisah otentik."

Setiap kali saya mencoba mengatakan, dapatkah saya mengukur ini dengan cara yang impersonal, dapatkah saya menyewa agen untuk melakukan ini atau itu, Anda akan mendapatkan respons yang cukup umum. Apalagi di pasar seperti produk nutrisi. Cukup mudah untuk memulai dengan perusahaan nutrisi, mirip dengan perusahaan T-shirt, misalnya tetapi untuk menonjol itu sulit.

Jika Anda hanya mengambil produk label putih, layanan label putih, dan semuanya, Anda tidak akan berhasil. Anda benar-benar perlu menangani bisnis Anda dari titik inti awal tersebut hingga ke rantai. Jika Anda dapat menemukan orang-orang yang benar-benar hebat untuk diajak bekerja sama, maka Anda dapat mulai meningkatkannya, tetapi tentu saja lakukan semuanya sendiri pada awalnya sehingga Anda dapat merasakannya dan Anda dapat melakukannya.

Saus rahasia: Membedakan merek Anda dari pesaing

Felix: Anda menyebutkan bahwa salah satu cara terbaik untuk berinovasi dan meningkatkan bisnis adalah dengan mengidentifikasi pasar baru yang dapat ditangani ini. Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang itu? apa yang kamu cari?

Albert: Anda harus melihat ke luar industri tempat Anda berada, apa pun itu. Anda harus mengatakan apa yang sudah terjadi di industri Anda persis seperti itu. Ini sudah terjadi di industri Anda. Seseorang yang ada di pasar Anda sudah melakukan sesuatu jika Anda melihat mereka melakukannya. Anda perlu mensintesis sendiri apa yang terjadi di luar sana yang belum terjadi di industri Anda dan berkata, "Saya akan membawanya ke industri saya."

Jika itu nutrisi–mungkin Anda entah bagaimana menghubungkan telehealth, Anda melihat perusahaan seperti Hims yang telah melakukan pekerjaan luar biasa. Pemasaran mereka luar biasa, mereka jelas melakukannya dengan sangat baik. Mungkin Anda melihat itu dan berkata, "hei, tidak ada yang melakukan itu dalam kecantikan, dapatkah saya mengambil beberapa pelajaran dari-Nya dan menerapkannya pada kecantikan di ceruk pasar kecantikan tertentu?"

Itu cara yang sangat keren untuk bertemu dengan pengusaha lain dan melakukan percakapan yang menyenangkan. Jika Anda berfungsi di pasar yang berbeda, Anda hanya memiliki elemen yang berbeda. Ini adalah dunia yang berbeda atau ruang gema yang berbeda seperti, "oh, semua orang melakukan ini dalam produk perawatan rambut." Kemudian seseorang dari pasar nutrisi mungkin seperti, oh, itu ide yang bagus, saya tidak pernah memikirkannya. Kemudian Anda dapat berinovasi di bidang itu.

Felix: Setelah Anda mengidentifikasi berbagai cara untuk berinovasi atau membedakan, bagaimana Anda membuat pembeda tersebut jelas untuk membedakan Anda dari pesaing Anda?

Albert: Hal yang besar adalah kesederhanaan. Saya telah belajar itu selama bertahun-tahun. Untuk siapa pun yang pandai dalam bidang tertentu – apa pun itu – jika Anda pandai di gym atau di kelas atau Anda seorang pelaut yang baik, pemain sepak bola yang hebat. Apapun itu. Bahasa dan keterampilan di sekitar itu benar-benar sifat kedua bagi Anda.

Jika Anda berbicara dengan orang lain di area yang sama, semuanya tampak jelas, tetapi saya pikir di sisi pemasaran jika Anda mengidentifikasi beberapa proposisi unik yang Anda miliki untuk pelanggan atau nilai unik yang dimiliki merek Anda dan kemudian membuatnya benar-benar jelas dan sederhana. Jangan mencoba untuk menyoroti terlalu banyak hal yang berbeda.

Ini seperti konsistensi dalam sesuatu seperti McDonald's. Apa yang dapat Anda pelajari dari mereka adalah mereka jelas bukan yang terbaik, tetapi mereka benar-benar konsisten. Orang-orang tahu apa yang akan mereka dapatkan dan mereka tahu apa itu McDonald's dan apa artinya dan apa merek Anda. Itu hal yang besar. Jika Anda mengidentifikasi sesuatu yang unik tentang merek Anda yang perlu menjadi pusat dan inti merek Anda, dan membuat pesan yang didengar pelanggan dan mereka tahu, "oke, Promix tidak berarti apa-apa." Ini adalah hal yang sederhana dan mudah dicerna yang berbicara tentang banyak nilai yang berbeda.

Menggunakan Amazon untuk memvalidasi–dan kemudian mengarahkan pelanggan ke–situs Anda

Felix: Di luar teman dan kolega, bagaimana Anda bisa mendapatkan daya tarik di hari-hari awal Anda?

Albert: Ini kembali pada tahun 2011, saya minta maaf jika saya tidak tahu tanggal pasti peluncuran Shopify, tapi itu tidak sebesar sekarang. Saya tidak berada di toko Shopify dan Amazon adalah saluran utama kami. Itu adalah tempat yang bagus untuk belajar, dan saya pikir itu masih tempat yang bagus untuk belajar. Tidak diragukan lagi bahwa saya lebih suka menjual di Shopify, koneksi yang Anda miliki dengan pelanggan Anda di sana dan semuanya luar biasa, tetapi sejauh pembelajaran pasar, jika Anda akan meluncurkan toko Shopify, Anda dapat belajar banyak dari Amazon. Ini seperti direktori pencarian untuk produk. Jika Anda memiliki ide produk dan Anda mencarinya di Amazon dan Anda tidak melihatnya di sana, mungkin itu hal yang menarik untuk dikejar. Ini dapat memvalidasi ide pasar.

Jika Anda dapat melihat di Amazon bahwa ada permintaan untuk ini dengan membaca ulasan dan Anda dapat melihat orang-orang jelas tidak menyukai aspeknya, maka Anda meningkatkannya. Awalnya saya mendapat daya tarik di Amazon karena saya tertarik dan orang-orang mencari di sana.

Amazon – terlebih lagi sekarang – memiliki begitu banyak perhatian sehingga jika Anda dapat memperoleh pelanggan di Amazon, jika Anda bisa mendapatkan perhatian mereka, memvalidasi pasar, pelanggan tersebut mungkin akhirnya membeli dari Anda secara langsung karena banyak orang lebih suka bertransaksi langsung dengan tokonya. Mungkin Anda menawarkan layanan yang lebih personal atau hanya pengalaman pelanggan yang lebih baik. Daya tarik awal bagi saya datang dari berada di ceruk pasar di Amazon di mana ada banyak pelanggan yang membangun merek di sana.

Anda pasti tidak ingin hanya menjadi merek lain di Amazon, Anda harus memiliki merek sendiri karena pada akhirnya Anda tidak memiliki kumpulan pelanggan itu. Jika Anda bisa mendapatkan daya tarik di Amazon dan kemudian membangun merek yang hidup di luar hanya transaksi di situs web melalui komunitas sosial, maka Anda akan dapat mentransisikan momentum itu ke Shopify dan kemudian benar-benar mengembangkan bisnis.

Felix: Anda harus membangun hubungan di pasar ini terlebih dahulu, dan akhirnya mereka mencari Anda. Apakah itu yang Anda lakukan hari ini juga atau adakah metode lain yang Anda gunakan untuk mendatangkan pelanggan baru?

Albert: Saat ini kami mendapatkan banyak daya tarik di kedua platform. Kami masih bekerja dengan keduanya, dan ada berbagai alasan orang menyukai satu platform atau lainnya. Amazon benar-benar nyaman bagi orang-orang. Shopify memberi Anda hubungan langsung dengan pelanggan. Pelanggan terkadang menghargai itu sedikit lebih dari kenyamanan mereka atau mereka mungkin memiliki alasan lain untuk membeli langsung.

Saat ini kami benar-benar fokus pada merek di luar saluran penjualan. Kami tahu bahwa orang-orang jatuh cinta dengan merek atau memahami tentang merek–memahami masalah apa yang dipecahkannya untuk mereka. Biasanya itu terjadi melalui media sosial di mana mereka melihat orang-orang yang dianggap sebagai pemimpin di ruang itu. Jadilah spesifik tentang area tempat Anda berada.

"Hanya bekerja dengan beberapa pencipta sosial yang memiliki banyak pengikut tidak akan menggerakkan jarum untuk Anda seperti yang Anda pikirkan."

Hanya bekerja dengan beberapa pembuat konten sosial yang memiliki banyak pengikut tidak akan menggerakkan jarum untuk Anda seperti yang Anda pikirkan. Mereka perlu memiliki – dan ini mungkin jelas – tetapi mereka perlu memiliki audiens yang akan membeli produk Anda. Itu adalah area di mana saya beruntung. Saya bekerja di industri nutrisi dan pelatihan dan semua teman saya adalah orang-orang ini. Jika kami bekerja dengan mereka, mereka adalah orang-orang yang memiliki hubungan baik dengan kami, dan orang-orang yang mengikuti mereka mengikuti mereka untuk kebugaran dan kandungan nutrisi mereka. Mereka percaya apa yang mereka lakukan dan mereka mengikuti mereka. Jika mereka membuat rekomendasi maka itu akan mengonversi.

Menggunakan kemunduran untuk mengoptimalkan dan menginformasikan strategi Anda

Felix: Kami berbicara secara singkat sebelumnya tentang bagaimana bekerja dengan orang yang salah benar-benar dapat membuat Anda mundur. Apakah Anda memiliki wawasan atau pengalaman tentang ini?

Albert: Satu hal yang saya sebutkan sebelumnya adalah pasti jika Anda mencoba untuk hanya melakukan outsourcing, Anda tidak benar-benar tahu di mana Anda ingin meletakkan fokus dan energi Anda, dan Anda mencoba untuk memecahkan masalah tetapi Anda tidak benar-benar menelitinya untuk diri sendiri dan berpikir, "oke, apakah ini benar-benar penting untuk bisnis saya," maka Anda akhirnya akan menghabiskan tidak hanya banyak uang untuk hal-hal tetapi hanya banyak waktu.

Bekerja dengan agensi, untuk apa pun itu–apakah itu materi iklan atau semacamnya–membutuhkan banyak waktu, dan itulah waktu yang tidak Anda habiskan untuk hal lain. Pastikan Anda melakukan dasar-dasar dan mencoba untuk melakukan sebanyak yang Anda bisa. Dapatkan seseorang untuk mengerjakannya, jika Anda bisa, atau bekerja dengan seseorang secara individu. Dalam dunia pemasaran Anda dapat menghabiskan banyak uang, tetapi jika Anda tidak benar-benar mengemudikan perahu, Anda tidak akan mendapatkan hasil yang Anda harapkan. Saya belum pernah melihat itu berhasil.

Felix: Apa saja pengalaman yang Anda pelajari dari mengerjakan proyek yang salah?

Albert: Ini adalah aturan dasar bisnis yang akan saya katakan adalah, bisnis impian adalah memiliki satu SKU dan Anda hanya menjual satu ton saja. Itulah mimpinya. Setiap kali Anda menambahkan produk baru, Anda menambah kerumitan pada bisnis Anda.

Jika Anda sukses dengan satu hal—terutama sejak awal—Anda harus benar-benar berusaha membuat hal itu lebih sukses, karena sangat sedikit orang yang berhasil memukul demi pukulan. Jika Anda akhirnya mendapatkan hit dan Anda seperti, "wow, orang-orang sangat menyukai ini, ini berjalan dengan sangat baik," 100% saya akan mengatakan fokus untuk melakukan lebih dari itu. Ambil itu dan jalankan dengan itu selama Anda bisa. Jangan melebar dulu. Hanya karena Anda membuat topi yang luar biasa, bukan berarti pelanggan Anda menginginkan kemeja atau Anda bisa membuat kemeja yang bagus.

Itulah keindahan internet, aspek skalanya. Jika Anda memiliki sesuatu yang benar-benar berhubungan dengan orang, Anda harus 100% memfokuskan waktu dan energi Anda pada hal itu daripada mengatakan, "Saya akan mencoba dan melayani semua kebutuhan ini dari pelanggan." Dari pengalaman saya sendiri, saya telah mengambil sesuatu yang merupakan hasrat saya tetapi tidak tepat dalam keahlian saya yang berbeda. Saya membuat cokelat batangan pada satu titik. Mereka adalah cokelat batangan yang luar biasa, orang-orang menyukainya, tetapi apakah saya orang terbaik yang membuat cokelat? Apakah itu benar-benar poin yang berbeda untuk merek saya? Apakah itu benar-benar sesuatu yang diinginkan pelanggan saya, apakah mereka menganggap merek saya sebagai merek cokelat Promix? Saya tidak berpikir begitu.

Anda harus memiliki skala yang luar biasa sebelum melebar seperti itu. Saya akan mengatakan tetap sempit jika ada sesuatu yang berhasil, benar-benar menjalankannya, dan hanya tinggal di area di mana Anda seperti saya tahu saya bisa melakukan ini lebih baik daripada orang lain. Jika Anda bisa, jika ada peluang, terutama sejak awal dengan produk yang mudah rusak atau apa pun, Anda bisa terbakar dengan sangat cepat di masa simpan. Sangat bagus jika Anda dapat memasukkan semua itu ke dalam kepala Anda dan memikirkan berapa biaya untuk menyimpan sesuatu. Apakah produk ini akan menjadi buruk? Apakah saya akan mengalami kerugian? Anda benar-benar harus memperhitungkan semua hal itu sejak dini, jadi jangan membesar-besarkan lebih awal, cukup bangun dari waktu ke waktu jika Anda bisa.

Kasus untuk memprioritaskan kedalaman daripada keluasan dalam pengembangan produk

Felix: Ini pendekatan yang menarik: menggandakan satu kesuksesan daripada mencoba memperluas atau menambah lini produk. Bagaimana Anda memutuskan strategi ini?

Albert: Pahami tipe orang bisnis Anda. Banyak orang kreatif atau bersemangat tentang sesuatu, dan itulah sebabnya mereka masuk ke dalamnya, tetapi, seperti yang Anda katakan, Anda mungkin benar-benar suka membuat produk dan melakukan hal yang berbeda. Jika Anda mempertahankan pola pikir itu dan Anda tidak mengembangkannya, Anda akan mengalami masalah melebar dan tidak fokus pada apa yang berhasil.

Bagi sebagian orang, itu mungkin berarti Anda perlu mencari pasangan atau seseorang yang memiliki pola pikir berbeda yang datang dan berkata, "Yah, saya hanya sangat analitis, ini sangat laris, mengapa Anda tidak fokus pada ini, mengapa kita mencoba membuat produk baru? Seharusnya semua energi di sini." Itu sangat penting dari sudut pandang ekonomi dasar ketika Anda adalah merek yang baru memulai, kecuali jika Anda menerima dana.

Jika Anda tumbuh dan berkembang pesat, Anda mungkin menginvestasikan 100% dari apa yang Anda hasilkan kembali ke bisnis Anda dan melebar. Hal lain yang perlu dipikirkan adalah jika Anda melebar, Anda tidak akan memiliki siklus arus kas yang cepat, yang menjadi sangat penting.

Katakanlah Anda menjual satu ton satu unit. Anda memasukkan 100% kembali ke dalamnya, mungkin Anda memiliki sedikit sisa dan Anda seperti, saya ingin mencoba produk baru ini. Produk baru mungkin tidak akan mendapatkan kecepatan besar seperti produk pertama. Sekarang Anda telah mengikat uang itu. Produk Anda yang lain berjalan lebih cepat dan sekarang Anda hanya menghabiskan sedikit uang ekstra yang bisa Anda lipat gandakan, untuk produk Anda yang lain.

Itu sesuatu yang harus diwaspadai. Saya pasti pernah melakukan kesalahan itu. Sejauh apa yang telah saya lakukan untuk fokus melakukan lebih banyak dari apa yang berhasil hanya membatasi diri saya sendiri. Mengatakan, "hei, Anda hanya perlu mengingatkan diri sendiri setiap hari jika Anda adalah orang yang kreatif tidak melebar, bagaimana Anda bisa meningkatkan apa yang berhasil?" Mungkin Anda tidak dapat meningkatkan produk inti itu sendiri, tetapi mungkin Anda dapat mengetahui setiap bagian dari bisnis Anda dan melihat ke area lain.

Kami baru saja membuat pembaruan kemasan yang telah saya kerjakan selama hampir satu setengah tahun. Ini adalah paket bebas plastik 97%. Itu adalah area di mana saya berkata, "Saya telah membuat produk terbaik, ini adalah protein yang sederhana dan bersih, bagaimana saya bisa membuatnya lebih baik?" Saya telah mencoba-coba berbagai hal pengemasan dan saya tahu saya bisa berinovasi pada paket baru. Saya ingin itu menjadi sesuatu yang tidak dilakukan orang lain.

Mungkin itu untuk paket bisnis Anda, mungkin Anda menelepon pelanggan, mungkin Anda mengirimi mereka catatan atau Anda memiliki situs web yang luar biasa atau Anda menghancurkannya di media sosial. Apa pun itu, jika Anda melakukan sesuatu yang berhasil, fokuslah padanya dan kemudian lihat di mana semua bagian lain dalam rantai itu yang disentuh pelanggan dapat Anda tingkatkan.

Kurangi poin kontak dan sederhanakan pengiriman pesan untuk mengoptimalkan situs web Anda

Felix: Bicaralah dengan kami tentang beberapa perubahan yang telah Anda buat pada situs web yang memiliki dampak terbesar pada penjualan.

Albert: Jelas kesederhanaan. Ini adalah pesan yang sama dengan sisi produk fisik. Pikirkan tentang produk digital Anda. Orang-orang semakin kurang fokus, dan mereka menginginkan apa yang mereka inginkan dengan cepat. Mereka perlu memahami tentang Anda, terutama jika mereka adalah pelanggan baru, segera. Itu bahkan lebih penting jika Anda mencoba menjalankan iklan atau semacamnya.

Kesadaran langsung tentang apa yang Anda tawarkan, betapa berbedanya. Jika Anda hanya berpikir tentang bagaimana, Anda memiliki dari mulut ke mulut dan Anda dan saya berbicara dan kami seperti, wow, sudahkah Anda mencoba sepatu ini, sepatu ini luar biasa. Kemudian Anda pergi ke situs web, mungkin Anda sedikit lebih tertarik karena teman Anda Albert berkata, "Hei, Felix, sepatu ini bagus." Anda bersedia menghabiskan lebih banyak waktu, dan mungkin situs webnya tidak sempurna karena itu adalah merek baru dan Anda mencari-cari dan akhirnya mendapatkan produk.

Jika Anda beriklan dan tidak ada rujukan yang kuat seperti teman dari teman, jika Anda tidak segera mendapatkan produk apa dan bagaimana perbedaannya dan lebih baik, Anda akan terpental. Dengan situs web itu telah menyempurnakan pesan dan membuatnya sangat jelas tentang apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Anda perlu memecah situs web Anda dari titik sentuh yang berbeda-salin, ke gambar, ke pengalaman pengguna secara keseluruhan dan bagaimana situs diatur. Saya memiliki andil dalam semua hal itu. Berteriak untuk Juan, Sunny dan Ryan, yang luar biasa. Jika Anda dapat meningkatkan salah satu poin itu, itu akan membuat perbedaan. Mungkin Anda mengambil beberapa foto beberapa waktu yang lalu, jika Anda dapat memperbaiki foto-foto itu, itu akan membuat perbedaan.

Itu tidak berarti Anda harus menginvestasikan banyak uang sejak dini. Aku pasti tidak. Saya sepenuhnya menjalankan bisnis ini, dan tentu saja saya tidak memiliki foto yang bagus saat pertama kali memulai. Itu saya yang mengambil foto dan memotong latar belakang dan hal-hal seperti itu. Saat Anda mengembangkan bisnis Anda atau jika Anda memulai dengan pilihan produk yang sangat terbatas, lakukan banyak upaya untuk semua titik kontak tersebut karena itu membuat perbedaan.

Buat proposisi nilai Anda sangat jelas–cerita Anda, apa yang Anda jual, siapa Anda, apa adanya– lalu coba ambil semua hal yang seperti, hei, ini terlihat bagus untuk, hei, ini terlihat bagus dari menyalin ke organisasi, dll.

Game yang mengubah fitur web yang dibangun merek ini ke dalam situsnya

Felix: Salah satu hal utama yang menonjol bagi saya tentang situs ini adalah kalkulator protein. Beritahu kami tentang dari mana ide untuk itu berasal.

Albert: Itu adalah salah satu tempat saya bekerja dengan perusahaan SEO. Mereka telah memberi saya segala macam rekomendasi. Dari perspektif teknis murni jika Anda tidak memiliki latar belakang dalam desain web atau semacamnya, tetapi jika Anda bekerja dengan pengembang yang cukup baik, mereka mungkin memiliki pemahaman tentang SEO. Ini adalah ide yang sepenuhnya tidak dihasilkan oleh agensi. Ini adalah sesuatu yang kami ambil dari industri yang terpisah.

Sebagai pelatih dan ahli diet, pertanyaan nomor satu yang saya ajukan kepada orang-orang adalah, "Oh, apa yang saya makan, berapa banyak protein yang saya butuhkan?" Saya mengidentifikasi protein sebagai hal yang besar, dan ini bukan penjualan, ini benar-benar sebagai ahli gizi yang berbicara tanpa menjual tujuan produk apa pun. Jika orang memahami dan mengonsumsi jumlah protein yang tepat, mereka umumnya akan memiliki energi yang lebih baik, mereka akan merasa lebih baik, mereka akan makan "lebih baik" sepanjang hari.

Saya melihat kebutuhan besar yang perlu ditangani, yang dapat saya tangani secara unik dengan keterampilan saya. Saya baru saja membangunnya dari bawah ke atas, dan terjual dengan sangat baik. Saya juga suka mendidik orang. Itu kembali ke apa yang Anda atau merek Anda bisa lakukan yang tidak bisa dilakukan orang lain? That's an area that I know well, so I just needed to say I'm going to showcase this. It wasn't like I had a big plan around it, or I had been like, oh, this is going to be a huge driver. It was very specific problem solving of something that I'd seen repeatedly with training clients and thought, “hey, I think this would be helpful for people.”

Ultimately, if you are trying to think of products or ways to improve things, if you can look at something and say, "I think this is really going to help people." It's probably going to sell well too and really help your business. If you apply that framework to things like, “does this really help solve a problem for people?” Especially nowadays–think about the internet–it's got to solve problems quickly. If the protein calculator can say, “hey, Felix, this is how much protein you need.” And be specific, don't water stuff down. I definitely made that much more in depth than I thought people would care about. I just wanted to put everything I can into making this as good as I can and as accurate as I can and not water it down.

You think about big brands and they try to do a one size fits all. Again, know that it's okay to get specific–there is a big enough market for you. If you do whatever, if you're making shoes for tango and that's all you do, that's not a small market. You can be really specific.

Go with tried-and-true when it comes to your tech stack

Felix: What kind of apps or tools do you rely on to keep the business going?

Albert: The same idea with where do you get ideas for how to make innovative products. If you look at other brands in or outside your industry it can be really helpful. Go to other brands, and you can look at what other apps they're running, that has been really helpful.

The best thing I did was think about brands that you actually transact with and you're like, "Why do I like this brand or what are they doing?" Just look at what apps they're using. One of my favorite apps is called Segments. It's a more advanced app. And I'm certainly not the most data driven person out there, but if you have people on your team that are good with that, Segments is a great app, and shout out to John at Segments, it's a great company. They actually care. They'll talk to you and help you through your stuff.

Klaviyo. We had MailChimp for a few years and then getting someone that can actually help you build out Klaviyo. If you're running your business, and you're a small team–which I think most people are when they start out–know where you're good at things and know where you're not. I'm not going to be coding something. Can I write a copy for an email? Yeah, but do I know how to manage all these apps to their full potential? No. A lot of the apps can do some amazing things, don't be afraid to bring people on for that.

The Shopify reviews app is great, it works like a loyalty rewards type program. Smile is one that we use that I've liked but when you think about bringing some stability to your business if you're in the business of a recurring type subscription like a loyalty program or subscription type app is super helpful to give you a baseline and from projecting production volumes and things, but really to build loyal consumers.

If you have aspirations for your business in the future, whether it's to continue to grow or you're trying to eventually sell it to someone, the subscription component is something that you can't ever start early enough. It's a great base that people care about.

Felix: What's next for Promix? Where will you be focusing moving forward?

Albert: In general, finding balance in life. That's a really broad answer, but I think if anyone is building their own business you should be fully involved and you should probably spend an inordinate amount of time on it. Finding a balance and working with really great people who you enjoy working with, you will have better results if you really enjoy working with them and they're on the same wavelength.

I really do try to improve Promix everyday. I want to be the best out there in the industry and touch wherever the customer touches.