Pro dan kontra media sosial

Ah media sosial. Seperti kata pepatah lama, "tidak bisa hidup dengannya, tidak bisa hidup tanpanya." Karena platform media sosial telah berubah selama bertahun-tahun (RIP, Vine), begitu pula pro dan kontra dari media sosial.

Belum lama ini, merek dan eksekutif masih bertanya-tanya apakah mereka harus ada di media sosial. Tapi waktu telah berubah. Sekarang, media sosial telah berubah dari “bagus untuk dimiliki” menjadi “harus dimiliki” untuk bisnis, karena media sosial telah menjadi tempat inti bagi audiens untuk terhubung, mendapatkan pembaruan tentang acara terkini, dan mengabadikan momen.

Meskipun media sosial, tanpa pertanyaan, diperlukan untuk bisnis Anda, ada pro dan kontra yang harus dihadapi merek dan profesional sosial. Mari kita bahas seperti apa beberapa di antaranya, dan cara mendekati mereka untuk membuat keputusan yang tepat untuk strategi sosial Anda.

Mengapa media sosial itu bagus

Sangat mudah bagi hal-hal negatif seputar media sosial untuk membayangi manfaatnya. Dan ada banyak "pro" untuk dirayakan.

Mari kita bahas mengapa media sosial itu baik, dan dampak positif media sosial bagi kehidupan kita.

Media sosial bisa membawa kebahagiaan

Dari kisah kemenangan hingga meme media sosial yang lucu, sosial memiliki kekuatan untuk memicu senyuman.

Tren viral "It's Corn" menjadi batu ujian budaya bagi teman dan orang asing. Ratusan merek membuat konten menyenangkan mereka sendiri menggunakan lagu tersebut. Dan popularitasnya terus berlanjut, dengan “Corn Kid” menjalin kemitraan baru-baru ini dengan Green Giant .

Media sosial juga dapat memicu kegembiraan dengan menghubungkan orang-orang dengan minat yang sama. #Booktok , misalnya, telah menjadi komunitas online yang berkembang pesat. Pecinta buku membuka tagar ini untuk menemukan rekomendasi buku baru, konten yang cocok untuk kutu buku, dan terhubung dengan pembaca lain.

Terhubung dengan orang-orang (dan pelanggan potensial) di seluruh dunia

Ada alasan mengapa 91% orang percaya pada kekuatan koneksi media sosial. Dengan 4,2 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia , media sosial memungkinkan Anda menjangkau penggemar atau pelanggan berikutnya—di mana pun mereka berada.

Sebelum Sprout, saya mengelola kampanye media sosial viral di Shedd Aquarium yang begitu tersebar luas, menjangkau tujuh benua—ya, termasuk Antartika .

Faktanya, ini adalah salah satu kelebihan Asisten Direktur Media Sosial di Orangetheory, Anthony Yepez. “Menurut pendapat saya, kelebihan utama media sosial adalah kemampuan untuk terhubung secara organik dengan audiens dan basis pelanggan Anda.”

Dan terhubung dengan audiens Anda lebih dari sekadar menghasilkan penjualan—itu membangun komunitas, yang dapat menghemat uang iklan Anda di masa mendatang. “Sosial memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang mendalam tentang produk atau layanan Anda sambil membangun komunitas yang selanjutnya dapat memperkuat pemasaran digital Anda tanpa harus mengeluarkan anggaran iklan yang besar.”

Memungkinkan komunikasi instan

Media sosial adalah saluran nomor satu bagi merek untuk terhubung dengan konsumen. Jika Anda tidak menggunakannya untuk berkomunikasi dengan mereka, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan.

Apalagi jika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam.

Menjawab pertanyaan, menanggapi komentar, dan menerima keluhan mungkin tampak sederhana. Tapi itu bisa sangat besar untuk reputasi Anda — daya tanggap mengarah pada pandangan yang lebih baik tentang perusahaan Anda.

Meningkatkan layanan pelanggan sosial Anda sangat membantu. Dan menggunakan alat seperti fitur Kotak Masuk Cerdas Sprout memudahkan Anda merespons audiens dengan cepat dengan menyalurkan komentar dan pesan dari semua saluran media sosial Anda ke hub terpusat yang disederhanakan untuk tim Anda.

Mulai uji coba Sprout gratis Anda

Lebih mudah untuk menentukan dan menjangkau audiens target Anda

Antara data demografis dan analitik pos, media sosial adalah tambang emas untuk lebih memahami audiens target Anda .

Seperti yang dikatakan Anthony, “Media sosial memberi Anda kesempatan untuk lebih memahami audiens target Anda dan minat mereka sehingga Anda dapat mempertimbangkannya saat membuat aset pemasaran untuk merek atau bisnis Anda.”

Semakin baik Anda mengetahui siapa yang Anda targetkan, semakin Anda dapat menyempurnakan strategi dan memperluas jangkauan Anda secara organik. Dan itu dapat menghemat biaya iklan yang serius—sesuatu yang akan berterima kasih kepada pemimpin senior Anda.

Meningkatkan transparansi

Merek yang tidak beralih ke model bisnis baru yang transparan tidak hanya berisiko kehilangan kepercayaan konsumen—mereka juga berisiko menciptakan krisis bagi diri mereka sendiri.

86% orang Amerika percaya transparansi dari bisnis lebih penting daripada sebelumnya. Dan banyak dari konsumen tersebut mengaitkan hal ini dengan media sosial, dan keterhubungan yang konstan antara konsumen dan merek.

Meningkatkan transparansi selalu disertai dengan risiko. Tapi itu juga datang dengan imbalan yang tinggi — lebih dari separuh konsumen cenderung mempertimbangkan untuk membeli dari merek yang transparan. Dan ketika merek memiliki riwayat transparansi, 85% orang cenderung memberi mereka kesempatan kedua setelah mengalami pengalaman buruk atau krisis.

Merek sepatu Nisolo berhasil menunjukkan seperti apa budaya transparansi dengan membagikan upaya keberlanjutan mereka.

Kemampuan untuk melakukan crowdsource

Media sosial adalah grup fokus yang selalu aktif. Dan crowdsourcing media sosial —atau beralih ke sosial untuk opini, ide, dan sentimen audiens — adalah cara ampuh untuk meningkatkan konten, produk, dan bisnis Anda secara keseluruhan.

Media sosial membuat ini mudah dalam beberapa cara. Berkat sosial, Anda dapat dengan mudah meminta pendapat dan preferensi audiens Anda. (Ini juga merupakan penguat keterlibatan yang hebat.)

Metode crowdsourcing ide lainnya adalah dengan melihat percakapan tentang merek dan industri Anda. Komentar dan kiriman yang menandai Anda adalah titik awal yang bagus.

Tapi Anda tidak akan diberi tag di setiap percakapan tentang merek Anda. Menggunakan alat pendengar sosial adalah cara terbaik untuk mengungkap percakapan dan mengukur bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek, produk, dan industri Anda.

Mempromosikan perubahan sosial

Media sosial terbukti mampu mengubah dunia. Musim Semi Arab adalah salah satu contoh paling awal dari media sosial yang memfasilitasi protes dunia nyata. Jaringan online memfasilitasi pengorganisasian kelompok aktivis , dan memainkan peran kunci dalam mengkomunikasikan apa yang sedang terjadi ke dunia.

Media sosial juga memudahkan lebih banyak orang untuk terlibat dalam perubahan sosial. Dan itu juga memungkinkan pembelajaran skala besar bagi mereka yang sebelumnya tidak mengetahui masalah sosial — tagar telah menjadi tempat pertemuan virtual dan menggalang seruan untuk perubahan sosial.

Dampak positif media sosial bagi bisnis

Untuk bisnis, saluran sosial Anda memperluas kesadaran merek Anda, keterlibatan dan loyalitas audiens, dan banyak lagi.

Iklan sosial yang dapat dibeli juga, dalam kata- kata Meagen Johnson di Havas Media , "menghancurkan corong pemasaran". Pada tahun 2022, 98% konsumen mengatakan bahwa mereka berencana melakukan setidaknya satu pembelian melalui belanja sosial atau perdagangan influencer.

Dan bisnis menangkap manfaat ini. Dalam survei Sprout baru-baru ini terhadap 280 pemasar yang bertanggung jawab atas strategi media sosial merek mereka, hampir separuh responden setuju bahwa kolega di luar tim sosial mereka memahami bagaimana peran tim sosial menambah merek.

Berita dan informasi waktu nyata

Saat ini, media sosial dan jurnalisme berjalan beriringan. Setengah dari orang dewasa AS mendapatkan berita mereka dari media sosial setidaknya beberapa kali, menurut Pew Research.

Bagi jurnalis, media sosial adalah saluran yang sangat baik untuk menonton cerita yang berkembang, berbagi berita, dan bahkan terhubung dengan narasumber.

Dan selama krisis, berita real-time bisa menjadi penyelamat.

Misalnya, telah dicatat bahwa selama badai besar, manajer darurat menggunakan media sosial untuk memposting informasi pemulihan sebelum badai melanda untuk mempersiapkan orang. Menganalisis percakapan media sosial dapat menjadi sangat penting dalam mengurangi dampak krisis lebih awal dengan berkomunikasi lebih baik dengan daerah yang lebih rentan, dan bahkan membantu mengidentifikasi komunitas yang paling membutuhkan dukungan setelah bencana.

Membantu menghubungkan pemimpin dengan konstituen

Media sosial telah menghapus dinding antara pemimpin dan konstituen mereka. Ini menciptakan “forum yang selalu terbuka” bagi konstituen untuk menyuarakan pertanyaan dan keprihatinan mereka.

Jembatan antara media sosial dan pemerintah juga memberikan kesempatan yang sama bagi entitas pemerintah untuk menjangkau konstituen untuk pembaruan waktu nyata. Seperti Chicago Transit Authority berbagi pembaruan transportasi…

Selama krisis, seperti pandemi, media sosial menyediakan ruang untuk pembaruan real-time yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat umum.

Ini juga menciptakan peluang bagi entitas dan pemimpin untuk memanusiakan diri mereka sendiri, membina komunitas, dan berbagi pembaruan komunitas—dan kemenangan. Dalam beberapa kasus, saluran media sosial resmi memiliki kepribadiannya sendiri, seperti Komisi Keamanan Produk Konsumen AS.

Mengapa media sosial buruk

Secara alami, kami menyukai media sosial. Tapi kami tidak akan mengabaikan gajah virtual di dalam ruangan: Media sosial tidak selalu positif.

Di bagian ini, mari kita tidak hanya menjawab pertanyaan “mengapa media sosial buruk?” dan selami beberapa cara untuk mengekang dampak negatifnya—untuk diri Anda sendiri, merek Anda, dan audiens Anda.

Kecanduan media sosial dan dampak kesehatan mental

Sebanyak 5-10% orang Amerika saat ini memenuhi kriteria kecanduan media sosial.

Meskipun Anda tidak kecanduan, media sosial dapat memengaruhi kesehatan mental Anda. Sebanyak itu bisa menghubungkan kita, itu juga bisa membuat kita merasa terisolasi melalui ekspektasi palsu dan perbandingan diri.

Orang yang menggunakan media sosial lebih dari dua jam sehari dua kali lebih mungkin merasa terisolasi secara sosial daripada mereka yang menggunakannya kurang dari setengah jam—mengenai jika Anda menganggap bahwa dua setengah jam adalah rata-rata harian

Apa yang dapat Anda lakukan: Ketika datang ke audiens Anda, sisipkan pengingat untuk audiens Anda untuk mencabut.

Anda bahkan dapat memberikan pemeriksaan realitas, seperti konten "Instagram vs Realitas", untuk menghindari perbandingan yang memicu di media sosial.

Dan terkait kesehatan mental untuk pemasar sosial , berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk melindungi kesejahteraan Anda sendiri:

• Gamify mengambil jeda media sosial: Gunakan aplikasi untuk memfasilitasi fokus. Aplikasi Flora menumbuhkan pohon virtual jika Anda tidak memeriksa ponsel selama waktu yang ditentukan. Anda bahkan dapat menyetel aplikasi untuk membebankan biaya jika Anda melanggar fokus—bicara tentang insentif.
• Tetapkan waktu yang ditentukan untuk memeriksa sosial: Ini membantu Anda menetapkan batasan Anda sendiri.
• Atur jeda media sosial: Instagram memiliki fitur yang memungkinkan Anda menangguhkan sementara akun Anda hingga Anda memulai ulang. Dan TikTok memiliki fitur "istirahat".
• Gunakan pelacak waktu media sosial: Menggunakan aplikasi screentime, yang dibangun di banyak ponsel cerdas, untuk melacak berapa banyak waktu yang Anda habiskan di media sosial dapat membuka mata.
• Simpan ponsel Anda di ruangan lain: Sederhana, namun efektif.

Gelembung filter dan informasi yang salah

Anda sudah tahu bahwa algoritme media sosial mengisi feed dengan postingan berdasarkan relevansi—tidak harus terbaru.

Dari perspektif bisnis, umpan jenis ini membuat konten Anda lebih sulit ditampilkan kepada orang-orang tanpa mengeluarkan uang.

Dari perspektif sosial, ketika Anda hanya melihat postingan berdasarkan apa yang sudah Anda minati, sebuah "gelembung filter" akan terbentuk. Di sinilah Anda hanya melihat topik dan sudut pandang yang sudah Anda minati.

Yang terbaik, ini membatasi Anda untuk mempelajari hal-hal baru. Yang terburuk, gelembung filter membuatnya terlalu mudah untuk mengabaikan pendapat selain pendapat Anda sendiri, dan menyebarkan informasi yang salah. Terutama mengingat bahwa postingan yang menghasut meningkatkan keterlibatan yang sesuai dengan algoritme lebih cepat—bahkan jika itu salah.

Apa yang dapat Anda lakukan: Untuk menghindari gelembung filter Anda sendiri, sesuaikan umpan Anda. Facebook dan Instagram memungkinkan Anda menyesuaikan pengaturan umpan berita dari algoritmik ke kronologis.

Dan saat membagikan atau meneliti konten untuk saluran merek Anda, teliti sumber Anda untuk membatasi penggunaan, atau penyebaran, informasi yang salah.

Kurangnya privasi

Akun sosial publik menampilkan identitas kita. Dan hal itu dapat memengaruhi rasa percaya diri dan kesejahteraan kita—ketidakpastian tentang pendapat orang tentang kita secara online dapat menyebabkan stres dan kecemasan .

Namun di sisi teknis, kurangnya privasi berarti informasi pribadi Anda rentan, dan dapat digunakan untuk melawan Anda. Dan ini dapat memiliki implikasi dunia nyata (pikirkan: skandal Cambridge Analytica ), dapat menyebabkan pelanggaran data dan banyak lagi.

Orang-orang berhak mengkhawatirkan hal ini. Pada tahun 2022, 81% orang lebih memperhatikan privasi sosial mereka daripada tahun sebelumnya. Sebagai profesional media sosial, Anda memiliki privasi sendiri yang perlu dikhawatirkan, serta privasi akun bisnis Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan: Ada banyak cara untuk membuat akun Anda lebih aman:

• Gunakan identifikasi multi-faktor: Ini telah menjadi praktik terbaik.
• Jadikan akun sosial Anda pribadi: Ini diberikan untuk membatasi siapa yang dapat melihat informasi Anda.
• Jelajahi fitur privasi yang ditawarkan oleh setiap platform sosial: Misalnya, Anda dapat mencegah orang mengunduh TikTok Anda. Dan Instagram memungkinkan Anda membatasi siapa yang dapat melihat profil Anda, atau apakah orang dapat melihat bahwa Anda sedang aktif. Jelajahi setiap platform dan apa yang mereka tawarkan untuk meningkatkan keamanan Anda.
• Gunakan kata sandi yang rumit: Dan gunakan kata sandi yang berbeda untuk akun yang berbeda.
• Biasakan untuk mengubah kata sandi: Lakukan ini secara teratur untuk peningkatan keamanan.
• Simpan kata sandi dengan aman: Jika Anda perlu menyimpan kata sandi, baru dan lama, gunakan pengelola kata sandi resmi yang akan membuatnya tetap aman dan membatasi akses, sekaligus memungkinkan Anda berbagi kata sandi dengan mereka yang membutuhkannya.
• Berhati-hatilah dalam menggunakan akun dengan situs atau aplikasi pihak ketiga: "Masuk dengan Facebook" memang nyaman, tetapi juga membuka lebih banyak pintu ke data Anda. Batasi sumber pihak ketiga yang Anda beri akses.

Penipuan lazim

Pada tahun 2021, media sosial adalah cara yang paling menguntungkan bagi penipu untuk menjangkau orang—sedemikian rupa sehingga dari tahun 2017 hingga 2021, laporan penipuan di media sosial melonjak 1.800%.

Ditipu adalah cara yang terlalu mudah untuk kehilangan uang. Tapi itu juga dapat menyebabkan pelanggaran privasi — untuk akun pribadi Anda, dan merek Anda. Paling buruk, ini dapat menyebabkan krisis merek besar.

Apa yang dapat Anda lakukan: Dengan risiko terdengar seperti video keamanan yang klise, kuncinya adalah paham sosial. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan:

• Pikirkan dua kali ketika seorang teman atau influencer menjangkau: Jika sebuah pesan tampak tidak aktif, mainkan dengan aman.
• Waspadai iklan aneh: Penipuan belanja adalah penipuan media sosial paling umum kedua di tahun 2021.
• Ketahui tanda-tandanya: Biasakan diri Anda dengan penipuan dan metode phishing terbaru.
• Filter komentar: Lindungi pengikut Anda juga. Saat Anda memantau saluran sosial Anda, cari dan hapus komentar scam yang jelas. Dan ajari tim Anda untuk melakukan hal yang sama.
• Menyisih dari iklan bertarget: Banyak saluran sosial memungkinkan opsi untuk iklan bertarget, seperti Instagram. Jelajahi opsi Anda di setiap platform.

Apa yang Anda bagikan tetap bersama Anda selamanya

Orang, opini, dan merek berubah seiring waktu. Tapi postingan lama yang layak ngeri di kedalaman garis waktu Anda selamanya.

Di beberapa tempat, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk melindungi diri sendiri. "Hak untuk dilupakan" UE memberi orang hak untuk meminta agar mesin telusur menghapus beberapa hasil dari kueri penelusuran yang terkait dengan nama mereka. AS, bagaimanapun, tidak memiliki kebijakan seperti ini.

Apa yang dapat Anda lakukan: Jika Anda khawatir tentang apa yang di-Tweet oleh diri Anda yang lebih muda, menyetel akun Anda ke pribadi adalah langkah aman untuk dilakukan. Selanjutnya, pikirkan dua kali sebelum memposting ke saluran merek Anda.

Kehabisan media sosial

Saat Anda bekerja di media sosial, mudah untuk "selalu aktif". Bahkan Burger King membahas ini:

Pertempuran melawan kelelahan bisa terasa seperti menginjak air. Anda dibombardir oleh perubahan algoritme, komentar negatif, siklus berita yang konstan, belum lagi perubahan format konten—sesuatu yang menurut 53% responden survei baru-baru ini merupakan tantangan besar saat menjadwalkan dan merencanakan konten.

Dan tidak semua tim sosial mendapat dukungan yang mereka butuhkan. Seperti yang dikatakan Anthony, "perspektif bahwa 'siapa pun dapat melakukan media sosial' menghambat banyak dari kita dari pertumbuhan karier, bersama dengan tim kepemimpinan yang tidak sepenuhnya berinvestasi di departemen media sosial mereka." Dan lebih sedikit sumber daya berarti lebih banyak churn dan burn.

Apa yang dapat Anda lakukan:

• Batasi penggunaan media sosial Anda: Istirahat media sosial di rumah atau melakukan detoksifikasi sosial setelah jam kerja dapat membantu Anda mengatur ulang.
• Tetapkan batasan: Anda memiliki kalender konten dan prioritas media sosial—bertahanlah, tetapkan batasan, dan lindungi waktu Anda terkait dengan apa yang Anda posting.
• Bagilah pekerjaan: Bahkan tim sosial yang besar pun bisa kehabisan tenaga. Faktanya, tim media sosial menandai bandwidth sebagai salah satu perjuangan nomor satu mereka . Evaluasi bagaimana pekerjaan Anda dibagi, dan di mana Anda dapat memperoleh lebih banyak dukungan.
• Buat protokol respons: Template dan panduan respons yang telah ditulis sebelumnya membuat pemantauan lebih cepat.

Gunakan pro dan kontra media sosial untuk menginformasikan strategi Anda

Media sosial jauh dari sempurna. Tapi itu adalah bagian dari dunia kita. Meskipun akan selalu ada risiko, ada begitu banyak cara untuk menekankan dampak positif dari media sosial—untuk merek Anda, audiens Anda, dan untuk diri Anda sendiri.

Jadikan media sosial sekutu Anda. Pelajari cara memaksimalkan ruang digital yang kita tempati dengan meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda.