Formula untuk Membangun Garis Perawatan Kulit Favorit Sekte

Menjelajahi dunia perawatan kulit adalah perjalanan yang berbahaya. Terlepas dari banyaknya informasi tentang bahan aktif dan senyawa kimia, Anda hanya dapat mengetahui bagaimana pengaruhnya terhadap kulit Anda setelah digunakan. Proses trial and error yang konstan ini bahkan lebih rumit bagi mereka yang memiliki kondisi kulit. Untuk Julie Clark, yang mengalami kasus eksim seumur hidup, sangat penting untuk mengambil tindakan sendiri dan menemukan alternatif alami untuk krim steroid.

Dalam episode Shopify Masters ini, kami mengobrol dengan Julie tentang bagaimana dia mengubah pengobatan alami menjadi Apotik Provinsi bisnisnya dan mengembangkannya menjadi merek perawatan kulit favorit yang dicintai oleh Gwyneth Paltrow dan majalah Vogue. Dari menyeimbangkan tanggung jawab sebagai ibu baru hingga membangun kembali bisnis ritelnya ketika COVID-19 melanda, Julie berbagi kenyataan tentang terus beradaptasi dan berkembang sebagai seorang pendiri.

Kegagalan adalah unsur penting dalam pengembangan produk

Ingin menghindari efek samping yang berbahaya dan ketergantungan obat yang diresepkan untuk kulitnya, Julie mulai bereksperimen dengan bahan-bahan alami untuk membuat pengobatan perawatan kulitnya sendiri. “Saya mencapai titik di mana saya lelah menggunakan steroid pada kulit saya,” kenangnya.

Dengan membenamkan diri di lorong-lorong toko makanan kesehatan dan meneliti bahan-bahan alami untuk eksperimennya, Julie mulai membuat produknya sendiri. Sayangnya, antusiasmenya tidak disambut dengan resepsi mirroring. “Itu adalah kegagalan total,” kata Julie. "Saya menaruh minyak wijen panggang di beberapa lip balm dan mencoba memberikannya kepada teman-teman, dan tidak ada yang mau menggunakannya."

Upaya yang gagal tidak menghalangi Julie; sebaliknya, itu memotivasinya untuk belajar lebih banyak lagi. “Itu menunjukkan kepada saya bahwa saya perlu mencari mentor atau guru untuk mengajari saya cara membuat perawatan kulit,” kata Julie. Mendaftar ke sekolah untuk aromaterapi, kesehatan holistik, dan estetika datang berikutnya, dan Julie memperoleh pengetahuan penting untuk memadukan produk dan merawat klien di sekolahnya. Cita rasa bekerja di bidang perawatan kulit menghidupkan hasrat Julie dan memperkuat keputusannya untuk mengejarnya sebagai karier. “Saya jatuh cinta dengan melakukan semuanya dan hanya ingin itu menjadi hidup saya,” kata Julie.

Ketika Julie lulus dari sekolah, dia memulai layanannya dalam skala kecil dengan melihat lebih banyak klien di rumahnya dan mereka akan meminta untuk membeli produk yang digunakan selama perawatan. Tuntutan mereka membuat Julie kembali mengembangkan produk dan menginspirasinya untuk memulai Apotek Provinsi. “Saya ingin mengambil dari setiap provinsi di Kanada karena saya berpikir tentang bagaimana bahan-bahan lokal akan membantu perubahan musim, dan dari situlah nama itu berasal,” kata Julie.

Penjualan online didorong oleh interaksi offline

Pada tahun 2010 di awal berdirinya Apotik Provinsi, Julie langsung memulai toko online dan ingin menjual langsung ke pelanggan. Dia segera menyadari bahwa kategori perawatan kulit, tidak seperti produk langsung ke konsumen lainnya, memerlukan konteks tambahan dan pembangunan kepercayaan sebelum pelanggan mau mencoba produknya. “Saya memulai sebuah situs web dan tidak ada yang datang,” kata Julie. “Itu membuat saya sadar bahwa saya perlu keluar dan mulai berbicara dengan orang-orang.”

Mendedikasikan waktunya untuk acara pop-up dan pasar petani memungkinkan Julie bertemu calon pelanggan dan berbagi cerita di balik formulanya. Selain demonstrasi, Julie juga membagikan kartu diskon bagi mereka yang mengunjunginya untuk melakukan pembelian tambahan secara online. “Saya menemukan berinteraksi secara langsung dengan orang-orang adalah cara terbaik untuk memperkenalkan produk kepada mereka,” kata Julie.

Investasi awal Julie dalam acara tatap muka juga mengarah ke musim liburan, yang memperkuat usahanya. “Saya memberi insentif untuk membeli hadiah, mereka akan membeli produk untuk teman-teman mereka, dan musim liburan pertama itu adalah yang terbesar yang pernah saya alami,” kata Julie. Kombinasi diskon dan musim pemberian hadiah ini memungkinkan Julie membangun fondasi yang kokoh bagi Apoteker Provinsi untuk melangkah ke fase bisnis berikutnya.

Efek kupu-kupu dari hubungan masyarakat dan pembuatan konten

Pencarian internet cepat di Province Apothecary akan menghasilkan ulasan yang menarik dan fitur panduan hadiah dari Vogue, Today Show, InStyle, dan banyak outlet terkenal lainnya. Bahkan Gwyneth Paltrow adalah seorang penggemar dan memasukkan produk-produk Province Apothecary di toko online Goop-nya.

Terlepas dari liputan pers Provinsi Apoteker yang glamor, membangun kehadiran perusahaan berasal dari awal yang sederhana. Selama hari-hari awal perjalanan bisnisnya, Julie menerima saran untuk diwakili oleh agen hubungan masyarakat sesegera mungkin. Menjadi bisnis yang lebih kecil dengan sumber daya yang terbatas, Julie harus menemukan cara alternatif untuk mendanai investasi hubungan masyarakatnya. “Saya tidak punya uang untuk dicetak, tetapi saya terus menjadi pelayan untuk dapat membeli agen PR,” Julie berbagi.

Kekosongan Julie terbayar, karena satu liputan mengarah ke yang lain. Produk Province Apothecary berbicara sendiri, dan berinvestasi dalam hubungan masyarakat membantu memulai percakapan dengan editor, pelanggan, dan bahkan pengecer. “Seseorang akan melihat kami di majalah atau koran dan menghubungi kami untuk menggendong kami,” kata Julie. “Ini membantu memperluas merek dengan cepat.”

Sejalan dengan investasi dalam hubungan masyarakat adalah dedikasi Julie untuk membuat konten untuk Apoteker Provinsi. Konten yang tepat waktu, konsisten, dan mendidik di blog dan saluran media sosial Province Apothecary memudahkan outlet untuk menemukan merek mereka. Aset visual kreatif mereka juga memudahkan jurnalis untuk menampilkannya dengan gambar dan video siap pakai.

Inti dari konten ini adalah keinginan Julie untuk membagikan informasi perawatan kulit yang bermanfaat. "Aku pernah disana. Saya membenci kulit saya karena saya tidak mengerti mengapa itu sakit dan berdarah sepanjang waktu,” kenang Julie. “Semakin banyak pendidikan yang kami tawarkan dalam konten kami, semakin kami dapat membantu orang menjaga diri mereka sendiri.”

Seluk-beluk memasuki peran ibu sebagai seorang pendiri

Selama Black Friday Cyber ​​Monday 2019, sementara sebagian besar pendiri sedang mempersiapkan musim penjualan utama, Julie juga bersiap untuk menjadi ibu. Juggling Provinsi Apoteker dan tonggak ini datang dengan tantangan tak terduga. “Jujur, saya tidak melakukan pekerjaan dengan baik,” kata Julie. “Saya pikir saya bisa mulai bekerja tiga bulan setelah bayi saya lahir. Saya tidak bisa membayangkan apa yang dibutuhkan sebagai seorang ibu.”

Seiring berjalannya waktu, Julie menemukan pijakannya dengan menyesuaikan kembali cuti hamil dan beban kerjanya. “Saya telah meminta lebih banyak dukungan dari tim saya dan mencoba untuk mendelegasikan sebanyak yang saya bisa,” kata Julie. “Mencoba menjadi supermom, menutupinya dan memberi tahu mereka bahwa itu sangat mudah bukanlah siapa saya.” Dia menemukan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan rumah dengan tetap transparan dengan timnya dan menerima tantangan. “Bekerja setelah tidak tidur sepanjang malam itu menantang,” kata Julie. “Saya mencoba untuk benar-benar terbuka dengan tim saya dan berbagi bagaimana perasaan saya atau bagaimana saya melakukannya sehingga mereka menyadari kondisi mental saya.”

Di luar pekerjaan, Julie menemukan pelipur lara untuk mengenal ibu-ibu lain. “Saya selalu meminta saran teman-teman ibu saya,” kata Julie. “Ini semua tentang mencari tahu apa yang berhasil untuk Anda dan menjalaninya hari demi hari.” Mengetahui bagaimana orang lain telah menempa jalan telah membantu Julie menemukan jalannya sendiri. “Saya selalu memikirkan semua ibu lain di luar sana dan menggunakannya sebagai inspirasi,” kata Julie.

Merumuskan kembali bisnis untuk realitas baru

Seperti hampir setiap bisnis, rencana Julie untuk Apoteker Provinsi gagal pada tahun 2020. “Kami bertujuan untuk menggandakan ukuran bisnis kami dan diperkirakan akan melakukannya hingga Maret, ketika COVID melanda,” kata Julie. Dihadapkan dengan penguncian, perawatan langsung dan operasi ritel untuk Apoteker Provinsi harus dihentikan. “Itu menghancurkan bisnis,” kata Julie.

Penutupan sementara toko ritel memaksa Julie untuk berhemat timnya dan fokus hanya pada bisnis online. “Hanya ada tiga dari kami yang melakukan seluruh bisnis selama sekitar satu bulan. Itu mengerikan," kata Julie. Bekerja melalui tekanan dan tanggung jawab tambahan, Apoteker Provinsi membutuhkan lebih banyak waktu Julie saat bisnis kembali ke mode startup lagi. “Saya bercanda bahwa kami memulai bisnis baru yang sudah ada sebelumnya. Kami hanya harus mencari cara untuk membuatnya bekerja lagi, ”kata Julie.

Menyesuaikan ruang layanan mereka dengan menambahkan pelindung keselamatan dan menyediakan APD lengkap untuk praktisi, perawatan kembali dilakukan. Kembalinya seluruh tim juga datang tepat pada waktunya untuk musim liburan tahun ini. Julie juga beradaptasi dengan menawarkan produk tambahan seperti pembersih tangan antiseptik dan alat tambahan seperti cangkir wajah bagi pelanggan untuk melakukan perawatan di rumah.

Menyesuaikan dan menyesuaikan untuk menemukan formula bisnis yang ideal

Sama seperti mengembangkan formula untuk produknya, perjalanan bisnis Julie adalah tentang menyesuaikan dan menyesuaikan dengan lingkungannya saat ini, sambil tetap fokus pada misinya untuk memecahkan masalah kulit. Dengan ketahanannya yang kuat , tidak heran Julie membangun merek perawatan kulit favorit yang bertahan dari tantangan lingkungan bisnis yang terus berubah.