Sprout on Sprout: Bagaimana PR + Sosial berkolaborasi untuk memperkuat merek kami
Diterbitkan: 2022-08-24Sifat media sosial dan pemasaran telah mengubah industri hubungan masyarakat. Mirip dengan pemasar dan manajer media sosial, profesional hubungan masyarakat harus memakai beberapa topi sambil menyeimbangkan kolaborasi.
Kehadiran online merek juga terkait dengan citra dan suara merek, jadi berkolaborasi dengan tim media sosial sangat penting untuk mengelola komunikasi organisasi.
Untuk memberi Anda gambaran sekilas tentang bagaimana tim media sosial dan hubungan masyarakat kami berkolaborasi, saya berbicara dengan Aisha Quas, Ahli Strategi Komunikasi Merek kami, dan Abigail “Abby” Schmitt, Ahli Strategi Komunikasi Perusahaan kami, untuk mendapatkan perspektif mereka tentang apa arti hubungan masyarakat di zaman sekarang. dunia dan langkah apa yang harus diambil merek untuk memperkuat merek mereka.
Kami akan mendefinisikan apa arti pemasaran hubungan masyarakat di industri saat ini, mengapa tim kami berkolaborasi dan bagaimana kami bekerja sebagai tim untuk memperkuat merek Sprout. Kami juga akan berbicara tentang alat Sprout yang kami gunakan untuk membantu tim kami tetap sinkron.
Apa itu pemasaran hubungan masyarakat?
Sebelum saya menyelami proses kolaborasi kita, mari kita bicara tentang apa arti pemasaran hubungan masyarakat dan seperti apa di lanskap saat ini.
Hubungan masyarakat adalah praktik menggunakan media untuk mempromosikan merek dan menumbuhkan reputasi publik yang positif. Ini melibatkan manajemen reputasi merek, yang mencakup penanganan komunikasi eksternal Anda, termasuk krisis apa pun. Pemasaran hubungan masyarakat adalah alat yang digunakan untuk memfasilitasi tugas-tugas tersebut.
Di masa lalu, PR fokus pada media tradisional seperti cetak, radio dan televisi untuk liputan. Dalam lingkungan saat ini, media sosial telah mengaburkan batas antara hubungan masyarakat, hubungan media, dan pemasaran.
Media sosial telah mengembangkan siklus berita 24/7, memaksa profesional PR untuk selalu "aktif". Sebuah perasaan manajer media sosial tahu betul terutama ketika topik dan tren online meroket dan anjlok dengan cepat.
Mirip dengan tim sosial, praktisi PR membutuhkan berbagai keterampilan dan keahlian untuk menjadi sukses. Profesional PR harus terus memantau citra publik merek mereka dan bertindak cepat untuk menenangkan api selama krisis PR. Dan karena media sosial memungkinkan merek dan konsumen untuk terhubung di berbagai saluran, mereka juga harus memperhatikan percakapan online.
Dengan semua tanggung jawab dan keahlian ini, masuk akal bagi manajer media sosial dan profesional PR untuk membentuk kemitraan. Aisha mendorong profesional komunikasi untuk merangkul aliansi ini.
“Ini adalah hubungan yang cerdas dan strategis karena sebagian besar konten dan pembelajaran dapat digunakan kembali di kedua disiplin ilmu,” katanya. “Pengamatan dari tim sosial seperti bagaimana audiens terlibat dengan konten tertentu, atau bagaimana perilaku mereka berubah memiliki dampak langsung pada cerita yang Anda sampaikan ke media,” tambahnya.
Sifat pekerjaan kami membutuhkan kolaborasi, jadi mengapa tidak memanfaatkan emulsi keahlian kami?
Mengapa tim sosial dan komunikasi kami berkolaborasi di Sprout
Abby mengatakan setiap organisasi harus memiliki kemitraan yang erat antara sosial dan PR, tetapi kolaborasi semacam ini bahkan lebih penting di Sprout. Audiens kami terdiri dari praktisi sosial dan tujuannya adalah untuk menjangkau dan memahami mereka.
“Kolaborasi kami dengan tim sosial membantu kami lebih memahami pelanggan kami dan membuat pesan yang akan menjangkau mereka dan berita [outlet] yang mereka pedulikan. Hal ini berdampak pada Sprout dengan memperkuat kepemimpinan pemikiran dan nilai perusahaan dengan lebih baik kepada lebih banyak audiens,” katanya.
Abby juga menambahkan bahwa aliansi kami sangat penting karena kedua tim bertanggung jawab atas komunikasi eksternal. Tujuan kami adalah untuk memperkuat suara Sprout, jadi kolaborasi antara kedua tim sangat penting, terutama dalam hal membuat konten yang menumbuhkan dan mendidik audiens kami.
“Wawasan yang dimiliki setiap tim tentang lanskap media saat ini dan topik yang sedang tren di media sosial sangat penting dalam memastikan pesan dan area fokus tim kami akan efektif,” jelas Abby.
Berkolaborasi sering memastikan pesan/cerita terpadu di seluruh pegangan sosial kami dan liputan media Sprout. Ini memungkinkan kami membangun sudut pandang, cerita, dan suara merek yang lebih kuat.
“Ketika tim kami berada dalam langkah yang sama satu sama lain, itu menciptakan pengalaman merek yang lebih kohesif bagi pengikut sosial kami dan audiens yang lebih luas yang belajar tentang Sprout dari artikel, podcast, atau wawancara yang kami ikuti,” kata Aisha.
Sekarang setelah Anda memiliki "mengapa" dari latar belakang kami, mari kita bicara tentang bagaimana tim kami bekerja sama untuk melaksanakan upaya pemasaran hubungan masyarakat kami.
Bagaimana tim sosial dan PR kami menyebarkan pesan Sprout
Tim kami menggunakan email, pesan perusahaan, dan rapat virtual untuk sesi curah pendapat agar tetap terhubung, mencari ide, melihat tren, dan mengembangkan sudut cerita atau pendekatan pesan baru.
“Kebanyakan berbagi ide dan kolaborasi terjadi secara organik ketika salah satu dari kita menemukan berita atau ide yang dapat bekerja untuk audiens sosial dan media kita,” kata Aisha.
Kami ingin saling melengkapi dan membentengi pekerjaan masing-masing, apalagi pekerjaan yang kami lakukan secara bawaan saling melengkapi.
“Apakah kami mengumumkan fitur produk baru, mempromosikan penghargaan, atau mendidik pelanggan kami tentang topik yang sedang tren, tim kami sering berkolaborasi untuk memastikan pesan kami selaras dan mendukung pekerjaan satu sama lain,” kata Abby.
Ketika tim PR mendapatkan pengganti media baru atau peluang lain yang dapat kami manfaatkan di media sosial, kami mencari cara kreatif untuk memperkuat konten tersebut di seluruh saluran sosial kami untuk meningkatkan keterlibatan, kesadaran, dan lalu lintas.
Lihat postingan ini di InstagramPostingan yang dibagikan oleh Sprout Social (@sproutsocial)
Aisha mengatakan, “Tim sosial akan membantu memperkuat pengumuman tertentu yang mungkin kami lemparkan ke media, seperti penghargaan yang telah kami menangkan, kemitraan penting yang telah kami bentuk (yaitu upaya Salesforce atau DEI) dan integrasi produk baru.”
Abby mengatakan memastikan suara kami selaras dan dioptimalkan untuk setiap media tidak dapat dilakukan tanpa kolaborasi setiap hari. Dia juga menyebutkan bahwa bagian terbaik dari produk kami adalah kami menggunakan alat Sprout untuk membantu memfasilitasi kolaborasi ini.
“Alat seperti Sprout Listening and Reports memungkinkan tim kami untuk membuat ide, memutar, dan memperkuat pesan eksternal kami,” katanya.
Sprout memiliki serangkaian alat analitik dan pelaporan, tetapi mari kita bahas beberapa favorit kami.
Bagaimana tim kami menggunakan alat Spout untuk upaya pemasaran hubungan masyarakat
Sprout memiliki berbagai alat yang berharga bagi tim kami. Kami berdua paling sering menggunakan Social Listening, Tagging, dan Profile Performance Report. Inilah cara kami menggunakan masing-masing alat ini:
Mendengarkan Sosial
Tim kami menggunakan data Social Listening seputar peristiwa terkini untuk menginformasikan konten sosial dan penjangkauan tepat waktu ke outlet target kami.
“[Mendengarkan Sosial] memungkinkan tim PR untuk menyampaikan data sosial yang relevan kepada wartawan tentang topik tepat waktu yang juga akan menjangkau audiens kami. Tim sosial akan berbagi ide untuk penawaran ini sambil menggunakan Mendengarkan untuk lebih memahami bagaimana pelanggan kami berbicara tentang Sprout, bersama dengan pengumuman produk kami sehingga tim PR dapat menangani dan melakukan pivot jika diperlukan, ”jelas Abby.
Aisha mencatat bahwa penawaran yang tepat waktu ini dapat menjangkau berbagai topik tergantung pada apa yang paling diminati oleh target kami. Kemudian, kami menggunakan data Mendengarkan untuk "suara lembut" ide kepada wartawan dan melihat apa yang melekat.
“Misalnya, pandemi benar-benar memengaruhi kemampuan kami untuk bepergian dan kami tahu bahwa target berita/teknologi kami akan mencakup sudut ini,” katanya.
Akibatnya, tim mendapatkan liputan di New York Times dan CNBC, yang juga mengumpulkan pickup organik di outlet yang lebih kecil. Sekitar 31 outlet mencakup data kami. Kami juga menggunakan kembali data Mendengarkan yang sama di pos sosial. Menggunakan data Mendengarkan hanyalah salah satu cara kami menggunakan media sosial dan PR untuk membantu kami menghasilkan buzz.
Namun, meskipun data tersebut tidak diambil oleh media, hampir selalu merupakan data yang berharga bagi audiens sosial kita. Kami juga akan melakukan tarikan Mendengarkan tepat waktu yang mungkin tidak digunakan oleh tim PR untuk melempar reporter, tetapi merupakan sesuatu yang mungkin menarik bagi audiens sosial kami. Like postingan ini saat album baru Adele dirilis. Kami beralih ke mendengarkan sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana orang bereaksi terhadap rilis. Singkat cerita, orang punya banyak perasaan.
Lihat postingan ini di InstagramPostingan yang dibagikan oleh Sprout Social (@sproutsocial)
Menandai
Pemberian tag memungkinkan kami untuk menarik data tentang berbagai upaya kemitraan, baik itu komunikasi krisis atau Tweet yang membagikan artikel yang diamankan oleh tim PR kami.
“Kami melihat Laporan Tag untuk mengukur jangkauan pos sosial merek perusahaan kami. Karena merek perusahaan naik ke tujuan media kami, kami melacak tayangan, keterlibatan, dan posting berkinerja terbaik setiap bulan untuk menginformasikan apa yang beresonansi dengan audiens sosial kami. Itu memberi kami pemahaman tentang bagaimana kami dapat mendekati sudut nada yang lebih fokus pada budaya, ”jelas Aisha.
Saya juga berpikir fitur Tagging sangat membantu di kotak masuk kami. Kita dapat melihat riwayat percakapan ketika kita melihat persepsi Sprout tentang suatu topik dari waktu ke waktu atau berurusan dengan komunikasi krisis.
Secara keseluruhan, Tagging bertindak sebagai bentuk benchmarking untuk melacak kinerja sebuah proyek.
Laporan Kinerja Profil
Tim PR memimpin hubungan investor perusahaan (@SproutsocialIR). Abby mengatakan dia menggunakan Laporan Kinerja Profil untuk melihat seberapa efektif strategi dan postingan keterlibatan kami, terutama setelah acara investor besar seperti pendapatan kuartalan.
“Kami sering membagikan ini dengan tim sosial untuk saran mereka tentang taktik pertumbuhan dan keterlibatan” tambahnya.
Laporan ini memungkinkan tim PR kami untuk menemukan analitik yang penting untuk pegangan sosial tertentu yang mereka kelola. Mereka dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya, sehingga kami dapat fokus pada berbagi pengetahuan dan rekomendasi sosial untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Contoh proyek pemasaran hubungan masyarakat yang sukses dari Sprout
Karena kami adalah kekuatan kolaboratif, sosial dan PR selalu mengerjakan proyek bersama, tetapi ada dua proyek besar yang ingin kami telusuri di balik layar: Indeks Sosial Sprout dan Integrasi TikTok kami.
Kedua proyek ini adalah model yang bagus untuk bagaimana tim sosial dan komunikasi dapat memperjuangkan kolaborasi untuk upaya pemasaran hubungan masyarakat.
Indeks Sosial Sprout
Indeks Sosial Sprout adalah salah satu proyek terbesar Sprout. Tim di seluruh organisasi bekerja sama untuk membuat laporan tahunan kami tentang tren media sosial.
Tim sosial dan PR kami mengikuti dan saling mendukung pekerjaan satu sama lain.
Tim PR kami menggunakan kembali visualisasi dan animasi data dari email penjangkauan media sosial. Aisha mengatakan metode ini sangat berhasil sebagai tindak lanjut untuk menarik wartawan yang awalnya tidak menanggapi meliput data kami.
Aisha menjelaskan, “Wartawan sering tertarik pada email penjangkauan yang menyertakan foto dan/atau video karena membantu mereka mengeksekusi ide cerita lebih cepat, karena mereka tidak perlu mencarinya di sekitar.”
Integrasi TikTok
Meluncurkan integrasi TikTok kami adalah proyek besar lainnya yang membutuhkan banyak kolaborasi antara tim sosial dan PR.
Tujuan kami adalah untuk mendorong kesadaran akan integrasi dan mendidik pelanggan kami tentang manfaat menggunakan TikTok untuk Bisnis.
“Kami berkolaborasi dalam waktu untuk pengumuman dan membuat sudut pandang yang akan beresonansi dengan audiens kami untuk penjangkauan media dan keterlibatan sosial. Ini menghasilkan penempatan media yang sukses dan pengumuman yang menjangkau banyak audiens sosial utama kami, ”kata Abby.
Tim sosial memposting tentang penempatan media ini dengan tautan artikel di samping konten peluncuran kami yang lain untuk mempromosikan integrasi lebih jauh.
Hubungan masyarakat dan tim media sosial lebih kuat bersama-sama
Jadi kita telah membahas mengapa dan bagaimana kita berkolaborasi, mari kita tinjau beberapa takeaways utama:
- Media sosial mengaburkan batas antara hubungan masyarakat dan pemasaran.
- Tim sosial dan komunikasi harus bekerja sama untuk melaksanakan proyek pemasaran hubungan masyarakat.
- Laporan dan alat Sprout seperti Pendengaran Sosial, Pemberian Tag, dan Laporan Kinerja Profil mendukung kerja tim kami
Tetapi hal terbesar yang harus Anda ambil? Tim Anda lebih kuat bersama.
Hubungan masyarakat lebih bersifat sosial daripada sebelumnya, dan merek perlu mengikuti dan bersiap. Kedua tim berada di garis depan untuk merek dan memiliki wawasan berharga untuk dibagikan satu sama lain.
Hancurkan silo dan buramkan garis sebanyak yang Anda bisa karena audiens dan target reporter Anda mengonsumsi lebih banyak konten online mereka. Sprout dapat membantu tim sosial dan PR Anda berkolaborasi dengan mudah—mendaftar untuk uji coba satu bulan.