Mencapai Tingkat Konversi Tinggi di Pasar Jenuh

Alih-alih menjalani gap year, Dean Legg memulai bisnis keduanya setelah menjual bisnis pertamanya. Mengasah minatnya, Dean meluncurkan PureChimp untuk memamerkan matcha dan perawatan kulit alami melalui perdagangan dan menjanjikan 5% keuntungan untuk amal yang menyediakan perawatan simpanse. Dalam episode Shopify Masters ini, kami mengobrol dengan Dean tentang iklan media sosial dan cara mencapai tingkat konversi yang tinggi di pasar yang jenuh.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini

Tampilkan Catatan

• Toko: PureChimp
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Webgains (platform pemasaran afiliasi), TrustPilot, Zenstores (aplikasi Shopify), Monitor Kampanye, SimplyCost (aplikasi Shopify), OrderlyEmails (aplikasi Shopify)

Meningkatkan lebih banyak kebebasan: bagaimana perekrutan membantu pemilik bisnis ini pergi jauh

Felix: Anda awalnya berencana menggunakan modal awal untuk bisnis ini untuk perjalanan, tetapi Anda malah memulai bisnis. Beri tahu kami tentang keputusan itu dan apa yang terjadi di dalamnya.

Dekan: Itu benar. Saya memiliki perusahaan sebelum mendirikan PureChimp. Itu adalah petualangan bisnis pertama saya yang benar-benar kuat. Saya menjualnya dan kemudian saya berencana untuk pergi ke Australia. Saya punya visa dan segalanya. Saya membayar visa tetapi saya tidak bisa menolak. Saya tidak dapat menahan diri untuk tidak mendirikan bisnis lain, jadi saya harus mengurus visa, memutuskan untuk mendirikan PureChimp, dan jujur ​​saja, saya belum menoleh ke belakang. Kami baru saja menyelesaikan tahun keenam kami. Sudah beberapa kerja keras yang nyata pada awalnya tetapi itu terbayar. Ya. Saya akan mengatakan saya tidak punya waktu untuk memikirkannya, tetapi saya bangga dengan posisi kami sekarang dan apa yang kami lakukan.

Felix: Anda awalnya memiliki rencana untuk dapat pergi jauh dengan bisnis Anda. Beri tahu kami tentang bagaimana Anda dapat mengaturnya.

Dean: Itu perkembangan yang cukup baru. Saya telah berada di Swedia. Saya sudah di sana selama satu bulan. Sungguh, hal terbesar adalah mempekerjakan anggota penuh waktu pertama kami. Itu sangat membantu untuk menjernihkan waktu saya untuk hal-hal lain dan memungkinkan saya untuk bekerja dari jarak jauh. Saya menemukan seorang pria yang luar biasa. Saya seperti harus menawarkan sesuatu yang menarik untuk membuatnya tetap di perusahaan dan berhasil melakukan itu dan sejak itu bisnis baru saja berkembang pesat dan itu juga memungkinkan saya untuk bekerja dari jarak jauh jika saya mau. Itu benar-benar poin plus dan butuh waktu lima tahun untuk sampai ke sana, tapi itu sepadan. 100% layak. Lanjutkan saja, berusahalah, bergerak maju, dan akhirnya, Anda akan mencapai tempat yang Anda inginkan, tempat yang Anda inginkan, dan saya beruntung berada di posisi saya sekarang untuk melakukan itu.

Felix: Mari kita bicara tentang ide di balik bisnis ini. Darimana itu datang?

Dean: Saya selalu menjadi orang yang sadar akan kesehatan dan itu benar-benar dimulai sejak saya berusia 15 tahun. Saya memiliki jerawat yang sangat parah dan saya beralih untuk merawat tubuh saya, berolahraga, dan lain-lain, untuk mencoba dan tetap di atas kulit saya. Itu sangat membantu saya. Itu juga membantu menjaga pikiran saya dan segala sesuatunya tetap segar, yang merupakan poin plus lainnya.

Felix: Kamu selalu fokus pada kesehatan. Bagaimana Anda memutuskan teh hijau Matcha dan perawatan kulit alami? Apa yang membuat Anda tertarik pada ceruk itu?

Dean: Dengan teh hijau Matcha, saya sebenarnya sedang bekerja, bekerja untuk bisnis dan kami sedang mengikuti kursus pelatihan dan pria itu masuk. Tugasnya adalah memberi energi pada tim, membuat orang-orang dengan gaya hidup sehat, jadi pada gilirannya mereka tidak akan mengambil cuti sakit dan produktivitas mereka akan baik. Dia sebenarnya merekomendasikan Matcha. Itu adalah pertama kalinya saya menemukan itu. Saya sudah menjadi penggemar teh hijau. Saya berhasil mendapatkan beberapa Matcha, menemukan pemasok, dan kami mulai menjualnya. Saya seperti, "Oke. Ini berjalan dengan baik" dan itu tumbuh dari kekuatan ke kekuatan di sana. Kami terus mencari peningkatan dan cara agar kami dapat melakukan sesuatu dengan lebih baik, mendengarkan umpan balik pelanggan, dan itu membantu kami mencapai posisi kami sekarang. Seperti, awalnya Matcha itu dari China, kualitasnya tidak sebaik itu. Itu sangat murah. Sekarang kami membayar tiga kali lipat untuk produk tersebut tetapi produk tersebut jauh lebih baik bagi pelanggan kami, kualitas, pengujian yang terlibat sedikit lebih kuat. Ya, kami juga memiliki hubungan yang baik dengan pemasok kami. Itu adalah perubahan positif yang besar. Itu membuat perbedaan besar. Terkadang tidak semua tentang mendapatkan produk termurah. Anda juga harus memikirkan kualitas dan dari mana produk itu berasal. Itu membuat perbedaan besar bagi kami.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda telah menjual bisnis pertama Anda. Apa bisnis itu?

Dean: Itu membuat saya tertawa ketika saya melihat ke belakang tetapi itu semua adalah langkah untuk sampai ke tempat kita sekarang. Itu adalah bisnis perawatan kulit. Anda tahu laminasi yang Anda gunakan untuk meletakkan buku Anda ketika Anda di sekolah? Pada dasarnya, kami memiliki produk perawatan kulit yang dibuat sendiri di dapur ibu dan ayah saya dan kemudian labelnya tidak tahan air jadi saya biasa melaminasinya dan juga mencetak label dari printer InkJet dan kemudian saya pergi ke pasar di Cambridge dan mencoba untuk menjualnya ke publik di sana. Saya pikir banyak wanita tua biasa membelinya dari saya hanya karena kasihan, beberapa wanita tua yang sangat baik. Itu adalah langkah pembelajaran besar untuk tempat saya sekarang.

Felix: Apa sebenarnya produk yang Anda jual?

Dean: Itu adalah produk perawatan kulit alami yang dibuat di rumah ibu dan ayah saya. Itu semua buatan sendiri. Saya belajar secara otodidak - dengan perawatan kulit, saya hanya membaca buku dan melakukannya. Saya baru saja mengambil langkah dan itu adalah langkah awal kecil untuk sampai ke tempat kita sekarang. Kami mulai menjualnya secara online juga di eBay. Awalnya, di WordPress. Ini semua hanya membangun pengetahuan saya. Itulah yang harus Anda lakukan. Anda hanya perlu menempatkan diri Anda di luar sana, terus belajar, mendengarkan podcast, membaca buku. Lakukan saja pada dasarnya. Ini semua mengembangkan diri Anda dan bisnis Anda- dan mungkin bukan bisnis ini tetapi bisnis masa depan. Itu akhirnya membawa kami ke Shopify dan Shopify luar biasa. Saya tahu ini adalah podcast Shopify, tetapi saya akan merekomendasikan 100% kepada siapa pun yang menjalankan bisnis online untuk menggunakan Shopify karena itu menghilangkan banyak tekanan untuk diri Anda sendiri tentang “apakah saya perlu menyiapkan sertifikat untuk keamanan, pembayaran ?” Khawatir tentang hosting, pembaruan, semua hal ini. Anda tidak benar-benar ingin khawatir tentang itu. Anda ingin membiarkan seseorang seperti Shopify - bisnis yang tepercaya dan sukses - menanganinya untuk Anda. Saya belum dibayar untuk mengatakan ini atau apa pun. Itu benar-benar sudut pandang saya.

Felix: Pelajaran apa yang Anda pelajari dari bisnis pertama yang Anda pastikan untuk diterapkan saat memulai PureChimp?

Dean: Ada banyak hal tetapi yang terbesar adalah setiap hari meningkatkan, meningkatkan diri, dan mencoba meningkatkan bisnis Anda. Hanya untuk menyadari bahwa itu membutuhkan waktu juga. Butuh beberapa saat untuk mendapatkan beberapa penjualan dan sampai ke tempatnya. Kemudian saya bisa menerapkannya pada bisnis ini. Butuh tiga tahun bagi saya untuk mendapatkan upah penuh waktu darinya. Jika saya harus mendirikan bisnis sekarang dari awal, bisnis online, saya akan mengatakan mendapatkan fondasinya terlebih dahulu. Dapatkan situs web yang bagus, dapatkan produk yang bagus, fokus pada satu produk terlebih dahulu, miliki produk pahlawan, miliki produk itu di mana Anda dapat menempatkan semua iklan Anda, dan lain-lain, ke dalam satu produk itu. Kemudian Anda dapat tumbuh dari sekitar itu di masa depan, itu bagus. Saya juga akan mengatakan memahami Anda tidak akan membangun sebuah situs web dan kemudian mendapatkan banyak orang datang ke situs web Anda dan membuat banyak penjualan langsung. Itu bukan cara kerjanya. Ada pertumbuhan untuk itu dan dibutuhkan banyak komitmen, banyak dedikasi. Fokus untuk membangun situs web, mendapatkan produk yang hebat, dan kemudian membuatnya dapat dipercaya, mendapatkan ulasan, mungkin memberikan beberapa produk kepada blogger, meminta mereka untuk mengulasnya, dan lain-lain. Setelah Anda mendapatkan dasar-dasar itu, gunakan iklan media sosial, saya akan merekomendasikan iklan Google Shopping, sesuatu di mana Anda mendapatkan umpan balik secara real-time. Kami telah menghabiskan banyak uang untuk hal-hal seperti iklan TV, iklan majalah, Ini pertaruhan besar. Misalnya, iklan TV. Kami membayar 14.000 pound tetapi itu adalah biaya dimuka. Itu hanya lemparan dadu. Apakah itu akan memberi kita pengembalian atau tidak? Siapa tahu. Itu hanya biaya awal yang besar. Itu sama untuk iklan majalah. Dengan iklan media sosial dan Google Ads -khususnya, iklan Google Shopping - sebagai wirausahawan, wirausahawan online, kami sangat beruntung di mana kami mungkin dapat menguji anggaran 50 pound pada sebuah iklan dan melihat bagaimana kinerjanya dan apakah kinerjanya hebat, luar biasa , kita dapat memasukkan lebih banyak uang ke dalamnya dan membiarkannya bekerja dengan keajaibannya. Jika tidak, kita bisa mematikannya. Kami hanya sangat beruntung. Jika Anda sedang mendirikan bisnis online atau memiliki bisnis online, ini adalah saat yang tepat, jujur, dan banyak peluang bagus.

Perbaikan harian untuk menjalankan bisnis online yang sukses

Felix: Bisakah Anda memberikan beberapa contoh peningkatan yang telah Anda capai dari hari ke hari?

Dean: Contoh bagusnya adalah saya memiliki daftar tugas mingguan yang seperti bagan dan saya menandainya setiap minggu. Ini semua hanyalah langkah kecil yang membantu meningkatkan bisnis, mengembangkan bisnis, dan membawa kita ke tempat yang kita inginkan. Misalnya, yang dapat memeriksa iklan Google setiap hari untuk kata kunci, menambahkan kata kunci negatif, itu hanya satu contoh. Menanggapi semua komentar pelanggan dan media sosial, itu tugas harian lainnya. Itu ada di chart mingguan saya. Ada begitu banyak. Ada begitu banyak hal.

Felix: Ketika Anda mengatakan ingin meningkatkan bisnis, ini adalah proses yang Anda atur yang Anda lakukan setiap minggu dan dengan hanya melalui, menjalankan proses tersebut, Anda tahu bahwa itu akan menggerakkan jarum setidaknya sedikit untuk urusanmu.

Dekan: Ya. Tepat. Kemudian di dalamnya, saya juga mendengarkan podcast ketika saya punya waktu, membaca buku dan ketika saya melakukan itu, saya biasanya mendapatkan ide-ide baru untuk mencoba bisnis. Di luar itu, saya selalu menemukan ide dan hal baru untuk dicoba, dan lain-lain. Ide-ide itu biasanya datang dari belajar dari pengusaha lain dan berbicara dengan orang-orang, berbicara dengan pelanggan Anda, dan semua hal ini. Kami selalu menjadi perusahaan yang akan mencoba berbagai hal dan beberapa hal akan berhasil. 90% dari waktu mereka mungkin tidak akan berhasil. Itu 10% dari waktu yang bekerja, yang benar-benar membantu untuk memajukan perusahaan.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda butuh tiga tahun untuk mendapatkan upah layak, saran apa yang Anda miliki untuk orang-orang di luar sana yang sedang berjuang sekarang, yang tidak melihat hasil yang mereka harapkan?

Dean: Itu pertanyaan yang bagus, yang rumit karena bervariasi dari orang ke orang. Ambil langkah mundur dan pikirkan, "Apa yang dapat saya lakukan untuk membawa bisnis ini ke tempat yang saya inginkan?" Cobalah hal-hal ini, coba, coba, coba, coba semua opsi yang berbeda ini, dan lihat apakah itu membantu membawa Anda ke tempat Anda sekarang. Saya berada dalam posisi yang cukup mewah karena saya masih tinggal di rumah sehingga saya mampu hidup dengan upah yang sangat rendah saat itu. Jika Anda berada di posisi yang sama maka bagus. Anda memiliki kemewahan itu. Anda berada dalam posisi yang sangat baik di mana Anda dapat mencoba semua hal ini dan terus berjalan sampai Anda menemukan sesuatu yang cocok untuk Anda. Mungkin akan sering menemukan iklan yang cocok untuk Anda.

Felix: Apa yang memberi Anda keyakinan bahwa Anda harus terus melakukannya?

Dekan: Saya tidak tahu. Sejujurnya, saya tidak pernah benar-benar mundur dan memikirkan hal itu. Saya baru saja berkecimpung dalam bisnis dan hanya bekerja keras untuk mewujudkannya dan kemudian seiring waktu, akhirnya, itu terjadi. Hanya terus mengembangkan diri sebagai pribadi, mengembangkan dan meningkatkan bisnis, dan itu terjadi begitu saja. Untuk orang lain yang berada dalam situasi itu, jika Anda berpikiran dua, mungkin berbicara dengan orang, berbicara dengan teman, berbicara dengan keluarga, berbicara dengan orang bisnis lain, sebenarnya orang lain dengan bisnis online bisa menjadi pilihan yang bagus, karena mereka mungkin memiliki beberapa nugget emas untuk Anda ambil dan gunakan atau mereka mungkin juga berkata, "Tahukah Anda? Saya pikir Anda telah mencobanya, tetapi mungkin itu bukan produk yang tepat. Anda sempurna, Anda bisa membuat bisnis lain berhasil tetapi mungkin itu bukan produk yang tepat." Mereka mungkin berkata kepada Anda, "Tahukah Anda? Ini luar biasa. Pasti ada pasar untuk ini, tetapi Anda hanya perlu terus memperbaiki keadaan." Mungkin branding Anda tidak tepat sasaran atau mungkin saluran iklan yang Anda gunakan tidak tepat sasaran.

Bayar untuk bermain: manfaatkan iklan berbayar untuk mengembangkan bisnis Anda

Felix: Anda menyebutkan pada hari-hari awal Anda mencoba semua opsi gratis seperti memposting di media sosial, berbicara di forum, berbicara dengan teman dan keluarga dan Anda menyebutkan bahwa Anda segera menyadari bahwa Anda benar-benar perlu membayar untuk mendapatkan pelanggan baru. Apa yang membuat Anda menyadari bahwa Anda harus membayar untuk bermain?

Dean: Momen 'aha' besar dengan itu ada di Instagram dan di Facebook, kami dulu mendapatkan cukup banyak eksposur organik. Saya melihat Facebook mengubah strategi mereka, menanyakan apakah Anda sebuah bisnis? Sama di Instagram. Begitu mereka tahu itu, mereka ingin membayar Anda untuk mendapatkan eksposur itu, yang cukup adil. Mereka memonetisasi platform mereka. Pada hari-hari awal, itu tidak dimonetisasi. Sebenarnya tidak ada iklan di Facebook dan Instagram tetapi itu berubah. Dengan itu, orang biasa yang tidak memiliki bisnis di Instagram atau Facebook mereka tidak akan membayar untuk mendapatkan eksposur. Facebook dan Instagram menyadari hal itu dan saya perhatikan mereka mengumpulkan informasi mereka dan eksposur organik kami turun sebagai bisnis. Saya menyadari, oke, platform ini sangat bagus untuk bisnis dan untuk melihat bisnis Anda. Ini adalah cara modern. Itu agak organik dan sekarang ini berubah menjadi, oke, untuk mendapatkan mata itu Anda harus membayar untuk itu, yang cukup adil dari Facebook dan Instagram. Mereka adalah bisnis. Mereka perlu memonetisasi produk mereka. Tidak apa-apa. Kami semacam pergi dengan mereka itu.

Felix: Rekomendasi apa yang Anda miliki untuk siapa pun di luar sana yang memulai pertama kali dengan iklan Facebook untuk toko online mereka?

Dean: Dengan iklan Facebook, saya akan mengatakan, oke, temukan target pasar untuk produk Anda. Itu sangat penting dan cukup mudah dilakukan di Facebook. Kami melakukannya dengan bunga. Minat yang berkaitan dengan produk kami dan juga kami mempersempitnya berdasarkan usia dan juga jenis kelamin dan lokasi. Itulah yang kami lakukan. Selain itu, seiring waktu, Facebook memiliki hal luar biasa ini di mana mereka dapat melakukan audiens yang mirip. Kami juga menggunakan itu. Itu dari piksel Facebook yang Anda miliki di situs web Anda.

Felix: Dari vektor lokasi, minat, jenis kelamin, usia, mana yang paling penting untuk dilakukan dengan benar yang akan mempersempit pelanggan Anda yang sebenarnya?

Dean: Bagi kami, itu adalah minat. Karena kami adalah perusahaan berusia enam tahun dan kami telah memiliki piksel di situs web kami untuk waktu yang lama dan Facebook memiliki datanya, kami sekarang menggunakan pemirsa konversi yang mirip seperti fitur fantastis di Facebook. Saya merekomendasikannya. Kami mengaturnya menjadi 4%. Anda memiliki opsi untuk melakukan itu di iklan dan itu sangat berhasil bagi kami karena apa yang kami temukan ketika kami mempersempit pemirsa kami berdasarkan minat, itu sempurna, itu berhasil, tetapi ketika kami memiliki iklan yang sangat bagus dan kami ingin memasukkan lebih banyak uang ke dalamnya, kami menemukan bahwa target pasar terlalu kecil. Di situlah piksel mirip Facebook masuk. Ini luar biasa ketika Anda ingin memperluas jangkauan Anda dengan iklan dan juga menambahkan lebih banyak anggaran untuk iklan dan pembelanjaan. Itulah yang saya sarankan. Kemudian iklan itu sendiri juga sangat penting. Apa yang cenderung kita lakukan adalah menggunakan video. Anda hanya perlu satu, dua video dan kemudian Anda dapat mengedit video tersebut dan menguji mana yang berfungsi, mana yang tidak, dan bagaimana saya mengeditnya, saya akan menggunakan aplikasi bernama In Shot. Saya pikir langganan tahunan mungkin 10, 20 pound. Harganya sekitar $25 dan itu luar biasa karena Anda dapat menambahkan trek latar ke video Anda, yang dapat Anda uji, melihat trek latar mana yang bekerja paling baik. Anda juga dapat menambahkan teks ke video juga, yang penting karena Anda harus memikirkan banyak pelanggan Anda ketika mereka di Facebook atau Instagram mereka tidak akan selalu memiliki volume sehingga memiliki teks itu sangat, sangat penting.

Felix: Apa isi teks itu sendiri? Apakah itu seperti subtitle dari apa yang orang katakan? Apa yang Anda sertakan dalam teks di layar?

Dean: Kami hanya memasukkan poin-poin, manfaat utama benar-benar untuk produk. Itulah yang cenderung kita lakukan. Videonya cenderung pendek jadi biasanya 10 detik ada di sekitar kita 10 sampai 20 detik. Di dalamnya, kami mungkin akan memiliki lima pesan utama untuk pelanggan, yang biasanya merupakan manfaat produk.

Felix: Apa yang ada di video itu?

Dean: Kami cenderung memiliki produk dan bagaimana itu digunakan. Itulah yang telah kami lakukan. Produk kami, produk unggulan kami pada teh Matcha cukup serbaguna dan dapat digunakan dalam beberapa resep. Kami cukup beruntung karena kami dapat menghasilkan konten seperti resep dan kami memiliki beberapa video seperti itu. Kemudian kita dapat mengambilnya dan mengeditnya menjadi sebuah pesan. Misalnya, kami memiliki video resep Matcha latte yang cepat, yang hanya berisi campuran air panas dan susu dingin. Tentu saja, cara yang sangat cepat dan mudah untuk membuat Matcha latte. Itu awalnya adalah konten untuk pengikut Instagram kami. Kami kemudian mengubahnya juga menjadi iklan. Kami hanya memotong video tepat waktu. Video pendek yang bagus tampaknya berfungsi dengan baik di Facebook dan Instagram dan kemudian kami menambahkan beberapa musik latar ke dalamnya dan kami juga menambahkan beberapa teks di atasnya. Ini agak berbeda. Ini adalah iklan di penghujung hari dan kami mencoba memberikan manfaat utama dari produk kami di iklan. Kemudian ketika kami menggunakannya untuk Instagram kami, untuk jangkauan organik apa pun yang kami dapatkan, ini lebih tentang memberi nilai kepada pelanggan kami dengan menunjukkan resep atau cara menggunakan produk kepada mereka. Ini semacam pendekatan yang berbeda. Sangat bagus. Anda memiliki konten itu, Anda dapat menggunakannya dalam banyak cara. Kami sangat beruntung. Setelah Anda memiliki video itu, Anda dapat memotongnya menjadi 10 detik, 20 detik. Anda dapat menggunakan bagian akhir, bagian awal. Anda dapat menambahkan musik latar, Anda dapat menambahkan teks yang berbeda. Kami sangat beruntung dalam hal dapat mencoba hal yang berbeda.

Felix: Apakah strategi konten Anda sama di seluruh platform?

Dean: Saya akan jujur. Kami cenderung menggunakan konten yang sama karena telah berubah baru-baru ini. Sebelumnya saya akan mengatakan Anda harus menggunakan rasio aspek yang berbeda untuk iklan Anda dan konten yang berpotensi berbeda, tetapi sekarang saya membayangkan 90% pelanggan Anda mungkin akan menggunakan ponsel mereka ketika mereka menjelajahi media sosial. Lima tahun yang lalu, mungkin orang akan menelusuri Facebook di laptop atau desktop mereka, tetapi karena semua orang menggunakan ponsel mereka, memiliki dimensi persegi berfungsi di Facebook, juga berfungsi di Instagram.

Felix: Apa ajakan bertindak dalam iklan itu?

Dean: Kami cenderung memiliki tombol pelajari lebih lanjut. Kemudian tombol toko sekarang untuk penargetan ulang kami.

Felix: Itu biasanya seperti di halaman produk atau kemana perginya?

Dekan: Tepat sekali. Kami membawanya ke produk unggulan kami, yaitu teh hijau Matcha rasa reguler kami karena itulah produk terlaris kami. Itu juga tempat kami mendapatkan semua ulasan dari pelanggan kami, yah, sebagian besar ulasan kami. Itulah yang cenderung kita lakukan. Kami biasanya mengatakan kepada orang-orang, "Tautkan ke tombol." Seringkali kita menggunakan slogan, "Make the switch today" sehingga akan beralih ke teh Matcha dari kopi. Kami tidak mengatakan kepada pelanggan, "Anda harus berhenti minum kopi" atau berhenti minum minuman energi tetapi hanya beralih dari satu kopi sehari ke Matcha atau mengganti satu minuman energi sehari untuk teh Matcha dan lihat saja bagaimana hasilnya. akan membuat Anda merasa.

Felix: Bagaimana Anda tahu bahwa itu akan menjadi pesan yang akan beresonansi dengan orang-orang?

Dean: Salah satu alasannya adalah kami melakukan riset pasar. Kami melakukan kampanye di Survey Monkey dan bertanya kepada pelanggan, "Mengapa Anda minum teh PureChimp Matcha? Mengapa Anda membelinya dari kami?" Kemudian salah satu alasan besarnya adalah mereka ingin beralih dari kopi karena terlalu banyak kopi membuat mereka cemas. Banyak orang juga ingin meningkatkan kesehatan mereka, jadi itu adalah hal lain yang kami katakan, "Tingkatkan kesehatan Anda." Matcha green tea kaya akan antioksidan yang sangat bermanfaat bagi tubuh. Kami mengambil informasi dari pelanggan kami dan itu sangat membantu kampanye kami karena itu memberi kami ide yang lebih baik tentang mengapa orang mempercayai bisnis kami dan mempercayai produk kami. Itu benar-benar dapat membantu beresonansi dengan orang-orang di iklan Anda.

Iklan Amazon: cara menggunakannya dan apa yang harus diwaspadai

Felix: Sekarang saya ingin berbicara tentang iklan Amazon karena menurut saya tidak terlalu banyak orang di luar sana yang menggunakan iklan Amazon. Bagaimana cara kerja iklan Amazon?

Dean: Itu berkembang setiap hari. Pada dasarnya, Anda membayar untuk mendapatkan hasil pencarian teratas di Amazon. Ada berbagai cara. Salah satunya adalah ketika pelanggan menelusuri, misalnya, untuk teh Matcha, produk kami akan muncul di iklan di bagian atas dan kami akan membayar untuk paparan itu. Satu lagi adalah mereka memiliki iklan banner jadi ketika orang mungkin menggunakan produk, katakanlah, matras yoga, Anda mungkin juga memiliki iklan banner yang mengiklankan teh Matcha kami. Itu sangat berhasil bagi kami. Saya pikir alasan utamanya adalah ketika orang-orang berada di Amazon, mereka berada dalam mode belanja, yang merupakan hal besar. Mereka melakukan pekerjaan dengan baik, Amazon, untuk bersikap adil. Mereka membuatnya sangat cepat dan nyaman bagi orang untuk check out. Itu membantu untuk mendapatkan tingkat konversi yang tinggi. Hal besar lainnya yang akan saya katakan adalah ini adalah pelajaran yang baik untuk segala jenis peluang atau hal-hal yang Anda lihat yang muncul di masa depan, khususnya, di Inggris, mungkin berbeda di AS. Ini adalah fitur baru yang telah ditambahkan Amazon baru-baru ini dan dengan banyak iklan, jika Anda adalah pengguna awal, Anda berada di sana lebih awal dan Anda mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan pengembalian terbaik dengan harga terendah karena Anda aktif ada ketika tidak banyak orang. Begitulah cara kerja sistem mereka. Begitulah cara banyak orang sukses di masa-masa awal e-niaga dengan Google Ads. Orang-orang yang merupakan pengadopsi awal mendapatkan banyak eksposur dengan biaya rendah dan itu membuat mereka sangat sukses. Itulah yang terjadi dengan iklan Amazon. Dengan iklan Amazon juga, agar iklan Anda ditampilkan, Anda harus memiliki kotak pembelian. Maksud saya, jika produk bermerek Anda yang Anda jual di Amazon dan Anda satu-satunya penjual, maka fantastis. Anda tidak akan mendapat masalah. Anda akan selalu memiliki kotak pembelian itu. Itu satu hal yang benar-benar perlu dipertimbangkan jika Anda menempatkan produk Anda ke Amazon.

Felix: Buy box itu, maksudmu ketika mereka ingin membeli, kamu adalah vendor yang pada dasarnya akan menyelesaikan transaksi. Anda mengatakan dengan mendaftarkan merek Anda, secara default, Anda harus memiliki kotak pembelian?

Dean: Itu hal yang penting dan bagus untuk disebutkan. Anda dapat meminta orang untuk menjual kembali produk Anda di Amazon dan mereka dapat memenangkan kotak pembelian itu dan kemudian itu akan menyebabkan Anda sakit kepala, jujur ​​saja, karena Anda tidak benar-benar mengontrol harga sekarang. Itu bisa naik, bisa turun. Mereka dapat memenangkan kotak pembelian itu karena mereka mendapat lebih banyak umpan balik tetapi juga iklan Anda tidak akan ditampilkan, iklan Amazon Anda jika Anda tidak memiliki kotak pembelian itu. Saya akan merekomendasikan 100% jika strategi Anda adalah menjadi bisnis online saja, saya akan berpikir hati-hati tentang bekerja dengan grosir atau hanya mungkin memiliki sesuatu di tempat di mana mereka tidak dapat menjual produk Anda di Amazon karena itu adalah masalah besar sebenarnya di Inggris. Banyak toko kesehatan independen membeli dari grosir jadi kami menjual ke grosir dan kami berpikir, "Oke. Bagus. Kami membuka produk kami ke banyak toko kesehatan, seperti offline sehingga tidak akan bersaing dengan kami." Sebenarnya yang terjadi adalah kami memberi mereka harga yang bagus dan itu menjadi bumerang karena kami memiliki banyak penjual Amazon yang membeli produk kami di sana dan kemudian menjualnya di Amazon dan kemudian kami kehilangan kotak pembelian, kami kehilangan banyak kendali. dalam hal mereka tidak terlalu peduli dengan umur simpan suatu produk, misalnya. Mereka akan dengan senang hati mengirim produk yang hanya bertahan satu bulan dan beberapa pelanggan tidak menggunakannya dalam sebulan. Ya. Itu menyebabkan kami banyak sakit kepala.

Felix: Manakah dari tiga platform yang telah kita bicarakan sejauh ini, iklan Facebook, Instagram, Amazon yang memiliki laba atas belanja iklan terbaik?

Dean: Sejujurnya saya akan merekomendasikan mencoba ketiganya. Iklan Facebook, iklan Instagram, dan iklan Amazon karena kami telah meraih banyak kesuksesan di semuanya. Juga, apa strategi Anda? Apakah Anda ingin memiliki lebih banyak kontak dengan pelanggan Anda? Jika itu masalahnya, buka Facebook, buka Instagram, buat orang-orang datang ke situs web Anda, dan coba dapatkan pelanggan dengan cara itu. Jika Anda senang tidak dapat benar-benar memiliki kontak di masa mendatang dengan pelanggan Anda dalam hal pemasaran email, ketahui saja semua detailnya seperti seberapa sering mereka membeli, dan lain-lain, dan Anda mungkin menginginkan kebebasan untuk tinggal di mana saja di dunia. dunia, maka mungkin Anda harus mendorong Amazon.

Felix: Sangat berisiko, kan? Kemungkinan memiliki semua pelanggan Anda tinggal di platform lain.

Dekan: 100%. Itu pasti benar dan poin yang adil dan itulah alasan mengapa kami melakukan keduanya di PureChimp karena Anda benar. Ini sangat berisiko. Kami memiliki hari-hari di mana saya bangun di pagi hari dan iklan Amazon seperti, "Maaf. Produk Anda tidak ada di situs web Anda lagi." Apa? Apa yang telah kita lakukan salah? Anda benar bahwa Anda memberikan banyak kendali atas Amazon. Pada saat yang sama, ini adalah platform yang fantastis dan memberi Anda akses ke banyak pelanggan dan banyak orang suka berbelanja di sana, tetapi, seperti yang disebutkan Felix, ingatlah bahwa Anda memberikan banyak kendali. Sangat penting untuk juga memiliki situs web Anda sendiri dan pelanggan Anda sendiri dan omset untuk situs web Anda untuk berjaga-jaga jika sesuatu terjadi di Amazon seperti itu, seperti yang terjadi pada kami di mana kami bangun seperti, "Oh, sial. Kami dalam masalah. Kami menjual banyak di sini dan ini seperti 75% dari pendapatan kami dan itu baru saja dimatikan. Kami tidak melakukan kesalahan apa pun. Kami tidak tahu mengapa" tetapi dengan situs web Anda, itu tidak akan terjadi.

Felix: Saya ingin berbicara tentang jalan periklanan lain yang telah Anda ambil yaitu pemasaran afiliasi, beri tahu kami lebih banyak tentang itu, bagaimana Anda memiliki pengaturan program pemasaran afiliasi?

Dean: Kami menggunakan platform yang disebut Webgains dan itu berhasil bagi kami. Ini akan memberi Anda akses ke banyak situs web diskon, banyak situs web uang kembali di mana pelanggan dapat membeli produk dan mereka mendapatkan 2% kembali. Juga, banyak blogger dan pembuat konten akan menggunakan platform pemasaran afiliasi seperti Webgains. Setelah diatur, tidak banyak yang perlu Anda lakukan untuk mempertahankannya, itu bagus. Pada dasarnya, mari kita ambil blogger kesehatan - mereka ingin berbicara tentang teh Matcha dan kemudian mereka ingin memonetisasi posting blog mereka. Apa yang mereka lakukan adalah mereka pergi, menambahkan tautan yang ditautkan ke Webgains dan mereka akan mendapatkan komisi untuk setiap penjualan yang mereka dapatkan untuk kami dan semuanya otomatis, yang sangat bagus. Saya sangat merekomendasikannya karena dari segi waktu tidak memakan banyak waktu. Anda juga dapat menjangkau orang-orang di dalam platform jika Anda mau. Kami menggunakan platform yang disebut Webgains. Itu sangat mudah untuk diatur dan kemudian setelah diatur itu benar-benar berjalan dengan sendirinya.

Membangun kepercayaan: kunci untuk mencapai tingkat konversi 6%

Felix: Menurut Anda, apa yang telah membantu Anda meningkatkan rasio konversi ke rasio konversi 5%?

Dean: Saya harus mengatakan, itu di 6% sekarang. Sudah naik lagi. Hal besar adalah memiliki kepercayaan dari pelanggan. Kami mencoba untuk menghindari spam dengan banyak pop-up yang berbeda, dan lain-lain, dan juga kami memiliki pengikut sosial yang cukup besar, yang membuat kami dapat dipercaya. Kami memiliki platform ulasan yang disebut Trust Pilot. Saya tidak terlalu yakin apakah itu besar di Amerika tetapi di Inggris sangat besar. Sebagai sebuah merek, itu cukup kuat dan sangat mahal. Sangat mahal tapi itu membantu untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan karena, secara realistis, ketika seseorang datang ke situs web Anda dan mereka mungkin belum pernah mendengar tentang situs web sebelumnya, banyak orang belum pernah mendengar tentang situs web kami sebelumnya karena kami bukan merek multinasional besar, salah satu hal besar, mengapa mereka tidak membeli dari Anda, adalah karena mereka belum mempercayai Anda. Anda harus mendapatkan kepercayaan itu dan Anda harus mencoba dan menunjukkan dengan situs web Anda, lihat, Anda dapat mempercayai kami. Jika Anda memarkir uang Anda dengan kami, Anda dapat mengandalkan kami untuk memberi Anda produk yang bagus, atau jika Anda tidak senang kami akan menjaga Anda. Kami memiliki banyak umpan balik, yang membantu dengan itu. Kami memiliki banyak pengikut sosial. Kami juga memiliki jaminan rasa jadi jika Anda memiliki jaminan, coba dan kaitkan dengan produk Anda. Karena milik kami adalah teh Matcha dan menghubungkannya dengan pelanggan Anda juga, salah satu pemicu besar pelanggan untuk tidak membeli produk adalah, "Saya tidak tahu apakah saya akan menyukai rasanya. Saya belum mencoba tehnya. Teh matcha, teh hijau Matcha. Saya tidak terlalu yakin apakah saya penggemar beratnya. Saya tidak ingin membeli teh dan kemudian membuang-buang uang." Kami memiliki jaminan rasa untuk menghilangkan rasa takut itu. Saya akan mengatakan bahwa branding juga sangat penting dengan itu. Kami mencoba untuk tidak terlalu mementingkan uang, yang membantu dengan tingkat konversi dan membantu membuat kami menarik. Misalnya, kami menyumbangkan 5% dari keuntungan kami untuk amal. Kami adalah anggota 1% untuk Planet. Kami sekarang sebenarnya baru-baru ini di situs web kami, 100% produk dikemas dalam kemasan yang dapat didaur ulang. Kami adalah anggota dari Living Wage Foundation, yang pada dasarnya adalah badan amal independen yang memutuskan berapa tarif per jam yang dibutuhkan seseorang untuk menjalani kehidupan yang nyaman dan kami selalu memastikan bahwa kami setidaknya membayar itu. Semua hal tersebut digabungkan membantu untuk benar-benar meningkatkan tingkat konversi kami.

Felix: Anda menyebutkan beberapa layanan dan alat yang Anda gunakan, Anda menyebutkan Trust Pilot, kami berbicara tentang Webgains dot com. Aplikasi atau layanan lain apa yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis?

Dean: Untuk pemenuhannya, kami menggunakan sesuatu yang disebut Zenstores. Ini bekerja dengan sempurna untuk kita. Harganya juga luar biasa. Di bagian belakang, itu membantu kami memenuhi pesanan dengan sangat cepat dan efisien. Kemudian kami juga menggunakan - Awalnya Conversio tapi saya pikir sekarang disebut Monitor Kampanye. Kami menggunakannya untuk semua pemasaran email kami dan itu ditautkan ke situs web Shopify kami. Kami memiliki SimplyCost. Itu adalah aplikasi yang bagus sebenarnya hanya untuk memberikan gambaran tentang apakah Anda menghasilkan keuntungan karena memperhitungkan semua biaya Anda. Ini menunjukkan margin keuntungan Anda, dan lain-lain. Cukup klik tombol, yang merupakan hal yang cukup keren untuk dimiliki. Kami juga menggunakan Email Tertib. Ini adalah templat seret dan lepas yang mudah dan itu membuat semua notifikasi Shopify Anda terlihat luar biasa dan ini hanya pembayaran satu kali jadi itu adalah aplikasi yang sangat keren yang kami gunakan. Ya. Itu yang kami gunakan saat ini. Pada hari-hari awal, kami mencoba segalanya. Kami memiliki paruh waktu di mana kami memiliki 10 aplikasi tetapi saya akan mengatakan cobalah untuk tidak terlalu memperumitnya karena jika Anda memiliki banyak aplikasi yang berjalan yang juga memuat di ujung depan, itu hanya akan memperlambat segalanya untuk Anda. pelanggan. Aplikasinya bagus dan Anda pasti membutuhkannya, tetapi pilih dan pilih dengan bijak.

Felix: Menurut Anda apa rencana Anda di masa depan untuk mencoba menonjol?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Ya. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.