Tanya Jawab dengan Kasper Skou, CEO dan Co-Founder Semasio

Film dokumenter Netflix baru-baru ini 'The Social Dilemma' telah menjadi topik pembicaraan, menyoroti penggunaan data konsumen — tetapi gajah di ruangan itu adalah bagaimana Facebook menggunakan data merek.

Facebook, Google, dan Amazon mengklaim bahwa data merek yang dimasukkan ke dalam basis data mereka dianonimkan sebelum digunakan, tetapi ini tidak mungkin dilakukan dalam pembelajaran mesin yang diawasi. Dengan mengaitkan merek dan menjual data mereka, perusahaan-perusahaan ini menyingkirkan data, kontrol, transparansi, dan kepemilikan mereka yang paling berharga.

Kami berbicara dengan Kasper Skou, CEO dan salah satu pendiri di perusahaan penargetan berbasis data Semasio, yang percaya bahwa sudah saatnya merek melihat Facebook dan lainnya melalui lensa mereka sendiri dan mengambil kembali kendali atas data mereka.

Menurut Kasper, mengandalkan pihak ketiga untuk pengelolaan data menimbulkan kerugian kompetitif, dan bagi merek untuk melindungi dan memanfaatkan data mereka, mereka perlu mengadopsi teknologi yang sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis spesifik mereka.

Berikut adalah rangkuman lengkap obrolan kami dengannya:

T) Film dokumenter Dilema Sosial berfokus pada pentingnya data dan privasi konsumen. Tetapi apakah merek menyadari seberapa besar perusahaan menggunakan data merek mereka?

Pepatah lama untuk internet B2C berbunyi: “Jika produknya gratis, Anda adalah produknya.” Jika kita ingin menemukan kembali itu untuk B2B, mungkin akan seperti ini: “Jika produk benar-benar nyaman digunakan dan hanya mengharuskan Anda untuk terus mengunggah database CRM Anda untuk memberikan hasil yang baik, maka Anda adalah produknya. ”

Saya percaya merek memiliki beberapa ide, tetapi hasil kampanye yang baik yang disampaikan oleh taman bertembok mengubah masalah ini menjadi gajah di ruangan yang tidak ingin dibicarakan oleh siapa pun.

Namun, begitu internet terbuka mulai menunjukkan kemampuan serupa, saya pikir kita akan melihat perubahan besar dalam anggaran menuju solusi terbuka, yang memberikan transparansi yang jelas dan kepemilikan aset pemasaran berbasis data kepada merek. Mereka akan memberi penghargaan kepada mereka yang membuat mereka lebih pintar setiap kali mereka berinteraksi.

T) Perusahaan besar seperti Facebook, Google, dan Amazon mengaitkan merek dan menjual data mereka seperti dengan konsumen, jadi bagaimana mereka dapat mengambil kembali kendali atas data mereka?

Merek harus mulai berbicara secara internal tentang gajah di dalam ruangan dan menganggap pentingnya didorong oleh data untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Itu perlu diwujudkan dalam tindakan, seperti mentransisikan anggaran untuk membuka pemain internet dan mulai membangun kemampuan internal untuk menciptakan landasan bagi diferensiasi berbasis data yang sebenarnya.

T) Film dokumenter baru seperti The Social Dilemma dan sorotan dari beberapa skandal data terkenal telah mengurangi kepercayaan pelanggan. Kiat apa yang dapat Anda berikan kepada perusahaan untuk memenangkan kembali kepercayaan pelanggan?

Saya pikir konsumen modern mulai menyadari pertukaran yang tidak adil 'dipaksa' oleh taman bertembok: Beri kami semua data Anda untuk dilakukan dan digabungkan sesuai keinginan kami, dan Anda akan mendapatkan layanan tertentu secara gratis.

Ini adalah prinsip yang sama dengan merek: Jauhkan mereka dalam kegelapan sehingga mereka terus datang kembali dan tidak mengembangkan kemandirian. Itu menimbulkan kebencian dari waktu ke waktu dengan merek dan konsumen.

Untuk mendapatkan kembali kepercayaan, taman bertembok harus berpartisipasi dalam pendidikan konsumen modern sehingga mereka benar-benar memahami data mereka sebagai mata uang, yang harus dipertukarkan dengan hati-hati, sengaja dan adil dengan imbalan layanan.

Selain itu, mereka harus mengusulkan kerangka kerja pengaturan mandiri tentang penggunaan data dan algoritme untuk mengekang praktik destruktif seperti kecanduan aplikasi dan 'rekayasa opini'.

T) Bagaimana merek yang mengandalkan pihak ketiga untuk pengelolaan data menimbulkan kerugian kompetitif? Di mana mereka harus mencari alternatif yang secara efektif memenuhi kebutuhan mereka?

Merek apa pun dapat beralih ke taman bertembok dan menggunakan alat mereka yang sederhana dan kuat untuk mendorong hasil bisnis jangka pendek, yang berarti pendekatan tersebut secara inheren tidak membawa diferensiasi.

Sebuah merek yang menjalankan diferensiasi berbasis data yang sebenarnya adalah dengan cerdas menyerap, memproses, mensintesis, dan bertindak berdasarkan data untuk mencapai pemahaman yang canggih tentang dirinya dan lingkungannya, sehingga memungkinkannya tidak hanya untuk beradaptasi tetapi juga mengubah dirinya sendiri dan lingkungannya dengan cara yang menguntungkan untuk itu.

Ada mitra dalam ekosistem yang berfokus untuk membantu merek melakukan hal ini, tetapi pada akhirnya merek perlu membangun 'unit intelijen' sendiri untuk benar-benar membedakan.

Apa yang saya yakini akan sangat mendukung upaya ini adalah munculnya Project Rearc sebagai pesaing kuat untuk target tingkat pengguna cookie pasca-pihak ketiga dan identitas federasi atau ruang bersih data sebagai bentuk baru modalitas privasi-aman untuk interoperabilitas data tanpa pertukaran aktual .

T) Dalam dunia yang semakin berfokus pada privasi, dapatkah merek mempertahankan kualitas data, transparansi, dan kepemilikan? Apakah mereka ingin melakukannya sama untuk masing-masing?

Yang perlu diperhatikan lebih serius oleh merek adalah privasi data mereka – bukan hanya privasi konsumen. Adapun kemampuan untuk memaksimalkan kualitas, transparansi, dan kepemilikan secara bersamaan, saya benar-benar percaya demikian karena alasan ganda Project Rearc dan identitas federasi atau ruang bersih data.

Selain itu, data pihak pertama merek biasanya memiliki persetujuan dan izin yang terhubung dengannya, yang sebenarnya dikumpulkan oleh merek, yang berarti ia memiliki banyak kendali atas proses pengumpulan.

T) Apa langkah Semasio untuk memastikan transparansi dan perlindungan data pelanggan mereka?

Sejak Semasio didirikan satu dekade yang lalu, sudah menjadi nilai teguh kami bahwa hubungan klien yang kuat, strategis, dan berkelanjutan dibangun dengan terus membuat klien lebih bijaksana.

Oleh karena itu, Semasio selalu menjamin bahwa kontrol penuh, transparansi, dan kepemilikan atas setiap data yang diunggah ke dan diproduksi di platform sepenuhnya berada di tangan klien. Platform Semasio adalah layanan mandiri – memungkinkan klien dan mitra mereka untuk membuat solusi penargetan unik yang mereka miliki dan dapat diterapkan di mana pun mereka inginkan.

Selain itu, Semasio didirikan di Jerman dan karena itu 'dibesarkan' di bawah beberapa undang-undang privasi yang paling ketat di UE dan dunia. Ini berarti bahwa kepatuhan privasi dan privasi berdasarkan desain telah menjadi disiplin dasar sejak awal.

T) Pelajaran apa yang harus dipelajari merek tentang menargetkan pelanggan di dunia pasca pandemi ini?

Saya pikir pelajaran yang paling penting adalah untuk tidak jatuh kembali ke kebiasaan lama karena kenyamanan. Dunia telah berubah secara mendasar, yang berarti merek harus benar-benar berpikir keras tentang apa yang mereka inginkan bagi konsumen pascapandemi.

Saat-saat perubahan besar merupakan ancaman besar atau peluang potensial berdasarkan kemampuan Anda untuk beradaptasi dengan 'normal baru'. Setelah sebuah merek jelas tentang apa yang diinginkan konsumen pascapandemi, ia perlu mulai memikirkan cara terbaik untuk menjangkau mereka dengan pesan baru ini.

Pandemi mempercepat perkembangan bentuk-bentuk TV yang canggih, menjadikannya saluran pemasaran digital yang sangat kuat. Semua orang membicarakan kematian cookie pihak ketiga sebagai akhir dari penargetan tingkat pengguna, tetapi kemunculan Project Rearc akan terus memungkinkan penargetan tingkat pengguna bahkan setelah tahun 2021.

Penargetan kontekstual akan semakin penting, tetapi tidak dalam bentuk yang kita kenal sekarang. Sebaliknya, kekuasaannya akan memacu gelombang inovasi baru dalam disiplin ini.

T) Apa yang membuat penargetan kontekstual jauh lebih efektif daripada menggunakan data pihak pertama atau kedua?

Penargetan kontekstual biasanya tidak lebih efektif daripada menggunakan data pihak pertama atau kedua. Namun, jauh lebih mudah untuk digunakan dari sudut pandang privasi, karena tidak memanfaatkan data tingkat pengguna.

Ini memiliki manfaat tambahan yang – jika digunakan dengan benar – dapat mengidentifikasi pengguna dalam keadaan pikiran yang benar berdasarkan konten yang mereka konsumsi pada saat pesan pemasaran terjadi.

T) Platform atau media apa yang menurut Anda paling efektif saat ini, untuk menargetkan pelanggan?

Bentuk lanjutan dari TV dan format film digital, tampilan yang ditargetkan, pencarian dan sosial.

Untuk menghindari keraguan: Saya tidak mempertanyakan kemanjuran taman bertembok – saya mempertanyakan model mereka dalam menjaga klien sebodoh mungkin. Kita harus menuntut agar taman bertembok terbuka untuk teknologi penargetan eksternal alih-alih menggabungkan penargetan dan media untuk menjaga klien tetap dalam kegelapan.

T) Apa inovasi dalam solusi penargetan dan wawasan yang paling menggairahkan Anda?

Identitas gabungan atau ruang pembersihan data – ini adalah pendekatan yang sangat inovatif untuk interoperabilitas data granular dengan pertukaran data. Semasio menciptakan konsep serupa pada tahun 2012, yang kami sebut Data di Escrow, tetapi generasi baru lebih mematuhi privasi melalui metode matematika tingkat lanjut.