Tanya Jawab dengan Segmen: Berhasil menavigasi CCPA

Kami cukup beruntung untuk berbicara dengan Peter Reinhardt, CEO dan salah satu pendiri Segment, tentang bagaimana bisnis dapat berhasil menavigasi California Consumer Privacy Act (CCPA)—dan peluang yang menunggu bagi mereka yang melakukannya dengan benar.

Infrastruktur data pelanggan komprehensif Segmen membantu bisnis memanfaatkan kekuatan data mereka sendiri: memberikan pengalaman pelanggan yang unik tanpa pernah mengorbankan privasi.

Di tengah kesibukan peraturan data baru-baru ini, perusahaan harus lebih cerdas tidak hanya tentang data konsumen apa yang mereka gunakan, tetapi juga bagaimana mereka menggunakannya. Segmen hanya melakukan ini dan banyak lagi.

Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita selami.

T) Mengapa perlindungan data menjadi masalah besar saat ini?

Konsumen lebih sadar privasi dari sebelumnya, dan CCPA hanyalah contoh terbaru tentang bagaimana undang-undang akhirnya mengejar sikap privasi konsumen yang kita lihat sudah dihadapi bisnis.

T) Apa (jika ada) perubahan CCPA untuk rata-rata konsumen?

Rata-rata konsumen di California lebih mungkin menemukan informasi tentang hak privasi baru mereka dalam interaksi sehari-hari dengan bisnis karena CCPA mengharuskan konsumen untuk diberi tahu tentang informasi pribadi apa yang dikumpulkan, serta tujuan di balik pengumpulannya. . Kami sudah melihat beberapa gesekan bagi konsumen saat mereka berhenti sejenak untuk membaca kebijakan privasi, meskipun seringkali tidak menyadari apa hak mereka sebenarnya.

T) Mengingat banyaknya informasi konsumen yang sudah ada di luar sana, apakah CCPA hanyalah kasus "terlalu sedikit, terlalu terlambat"?

Apakah terlalu sedikit? Ini adalah awal yang baik, tetapi kami masih perlu lebih fokus untuk menghilangkan data pihak ketiga. CCPA dan GDPR sama-sama membuat pialang data melompati rintangan yang lebih tinggi untuk mengumpulkan persetujuan pengguna akhir yang dipertanyakan, tetapi gosip data pihak ketiga sebagian besar masih hidup dan sehat. Kami membutuhkan undang-undang yang lebih kuat untuk menangani data pihak ketiga secara langsung.

Apakah sudah terlambat? Sampai batas tertentu data konsumen “sudah keluar dari kantong” melalui perantara data, tetapi banyak data pihak ketiga memiliki masa pakai yang pendek karena pengidentifikasi seperti cookie menjadi usang, membuat data tidak berguna dalam beberapa bulan atau tahun setelah dikumpulkan. Itu berarti anggota parlemen masih dapat mengendalikan pengumpulan dan penggunaan data pihak ketiga.

Singkatnya, ini bukan segalanya dan akhir dari semua peraturan data konsumen—tetapi ini adalah langkah ke arah yang benar.

T) Apakah menurut Anda negara bagian lain akan mengikuti dan memperkenalkan peraturan data konsumen mereka sendiri?

Tentu saja. CCPA hanyalah salah satu dari beberapa bagian serupa dari undang-undang saat ini di tingkat negara bagian, dan undang-undang privasi lainnya ada di berbagai tahap secara global. Penting untuk melihat undang-undang ini dalam hal substansi umum—hak data konsumen baru—daripada beberapa undang-undang yang saling bertentangan, atau bertentangan, yang mungkin harus disiapkan oleh bisnis.

Cara kami melihatnya, dan bagaimana kami percaya pelanggan kami melihatnya, adalah bahwa CCPA dan gerakan legislatif yang berasal darinya membantu menciptakan kemajuan penting dalam cara bisnis menangani data pelanggan dan menghormati preferensi privasi mereka.

T) Menurut Anda, di mana bisnis itu sendiri mungkin tergelincir? Apa sajakah perangkap umum yang harus dihindari?

• CCPA akan disambut dengan kepanikan yang salah : Sebagian besar perusahaan akan melakukan tindakan minimal sampai pemerintah mulai menerapkannya. Itu tidak akan terjadi setidaknya selama enam bulan, dan ketika itu terjadi, kita akan melihat garis gila untuk menjadi patuh—yang akan menyebabkan lebih banyak masalah ketika perusahaan terburu-buru dan pasti membuat kesalahan. Ini adalah pola yang sebelumnya kita lihat dengan GDPR.
• Perusahaan tidak akan berhenti menggunakan data pihak ketiga sampai penegakan dimulai : CCPA memberikan standar baru kepada pialang data tentang cara mereka mengumpulkan dan menjual informasi pribadi. Perusahaan hanya akan berhenti mengandalkan data pihak ketiga setelah ada upaya penegakan CCPA bersama, di mana mereka harus beralih ke lebih banyak pendekatan masuk yang menarik orang berdasarkan konten yang berdekatan.
• Banyak perusahaan teknologi akan terus menyesali penggunaan data pihak ketiga: Ini akan menjadi bisnis seperti biasa bagi perusahaan yang mengandalkan data pihak ketiga karena mereka akan terus mengumpulkan dan menggunakan data sebanyak mungkin untuk meningkatkan UX mereka. Dengan kata lain, pengenalan CCPA itu sendiri tidak serta merta langsung memicu reaksi—namun, begitu perusahaan teknologi melihat bahwa CCPA siap diterapkan, baru mereka harus memikirkan kembali kebijakan mereka tentang data pihak ketiga.

T) Memperkenalkan CCPA telah dilaporkan menelan biaya hingga $55 miliar dalam biaya kepatuhan awal—bagaimana masing-masing organisasi dapat mengurangi pengeluaran keuangan ini?

Taruhannya tinggi jadi penting mereka melakukannya dengan benar pertama kali. Ini mungkin berarti mempekerjakan profesional. Kepatuhan privasi memiliki biaya awal yang besar tetapi diperlukan untuk menavigasi tindakan regulasi dengan benar. Pelanggaran CCPA yang tidak disengaja didenda $2.500 per pelanggaran, jadi jika bisnis gagal mematuhi satu juta penggunanya, itu bisa berarti denda $2,5 miliar.

T) Bagaimana Segmen membantu organisasi memerangi konsekuensi CCPA pada pengalaman pengguna akhir? Apa visi jangka panjang perusahaan?

Segmen dibangun secara unik untuk dunia yang berfokus pada privasi: Kami memungkinkan perusahaan dari semua ukuran untuk menggunakan data pihak pertama mereka sendiri untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami berkecimpung dalam bisnis membantu bisnis menangani data pelanggan mereka dengan lebih baik, jadi kami yakin langkah pertama dan terbaik yang dapat diambil perusahaan untuk bersiap menghadapi CCPA dan undang-undang serupa lainnya adalah menempatkan infrastruktur untuk dimanfaatkan terlebih dahulu -data pihak dan mengutamakan pelanggan.

Akibatnya, dengan merespons hak data konsumen dengan cepat dan akurat, perusahaan-perusahaan ini pasti juga akan memimpin dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka.

CCPA dan undang-undang serupa tidak hanya akan memudahkan pengguna akhir untuk menggunakan hak mereka, tetapi kami juga berharap peraturan tersebut akan mengurangi penggunaan data pihak ketiga untuk pemasaran dan akuisisi, karena sumber data ini sering diperoleh dan diproses dengan persetujuan pengguna yang dipertanyakan.