Tanya Jawab “Ask Me Anything” Dengan Co-founder dan CTO SendGrid, Tim Jenkins

Dengan semua perubahan yang terjadi di industri email akhir-akhir ini, kami meminta CTO dan Co-founder SendGrid, Tim Jenkins, untuk menjawab pertanyaan yang diajukan dari pengirim seperti Anda tentang pembeda kompetitif kami, cara bermigrasi ke SendGrid, dan praktik terbaik email secara singkat Webcast gaya "Ask Me Anything". Jika Anda ingin mengubah penyedia layanan email atau memiliki pertanyaan tentang SendGrid, kami telah membagikan beberapa tanggapan Tim di bawah ini.

Diferensiator Kompetitif

T: Di mana SendGrid berada di pasar saat ini?

Tim : SendGrid adalah orang yang benar-benar mendefinisikan ruang pengiriman email transaksional, dan kami telah menjadi pemimpin pasar sejak saat itu. Semua pesaing kami benar-benar mengejar ketinggalan. Tak satu pun dari mereka tentu memiliki hati yang kita lakukan. Kami sejauh ini memiliki pangsa pasar terbesar dalam hal pelanggan yang menggunakan kami. Saya pikir kami hampir dua kali lebih besar dari pesaing terdekat kami di ruang itu. Jelas, dalam hal volume, kami melampaui semuanya.

T: Apa perbedaan SendGrid dari SparkPost?

Tim : Ada beberapa pembeda besar, yang pertama adalah, sementara SendGrid telah melakukan ini selama tujuh tahun sekarang, SparkPost baru melakukannya selama satu tahun. Mereka memiliki banyak hal yang harus dilakukan dalam hal fitur dan pemahaman tentang perbedaan antara pengiriman email di tempat, Sistem Pesan yang memiliki banyak pengalaman, dan apa artinya menjadi solusi yang dihosting cloud untuk banyak pelanggan.

Pembeda besar lainnya hanyalah ukurannya. Karena mereka sangat muda, mereka hampir tidak memiliki sumber daya atau orang yang kita miliki untuk melayani pelanggan mereka. Itu terlihat dari tingkat dukungan yang dapat mereka tawarkan. Mereka hanya memiliki dukungan insiden kritis, dan itu bahkan belum tentu 24/7.

T: Bagaimana SendGrid berbeda dari Mandrill?

Tim : Email transaksional adalah inti dari bisnis kami. Ini bukan tambahan, bukan tambahan. Itu yang kami lakukan. Semua hal lain yang kami bangun dibangun di atas sistem email inti itu, seperti produk Kampanye Pemasaran kami. Ini adalah sesuatu yang sangat penting bagi kami sehingga tidak perlu dikhawatirkan oleh siapa pun, "Oh, apa yang akan dilakukan SendGrid nanti tentang itu?" Itu akan selalu penting bagi kami.

Pembeda besar lainnya hanyalah model dukungan kami. SendGrid memiliki tim Dukungan yang sangat besar dan banyak Manajer Sukses Pelanggan. Kami sangat berusaha untuk memastikan bahwa pelanggan kami merasa didukung tidak hanya dari alat kami, tetapi juga dari orang-orang kami. Kami benar-benar mencintai pelanggan kami.

Bermigrasi ke SendGrid

T: Bagaimana proses pengaturan bekerja di SendGrid? Email transaksional sangat penting untuk bisnis kami.

Tim : Email transaksional adalah inti dari bisnis kami, jadi saya senang email ini juga penting bagi pelanggan kami! Langkah pertama dalam menyiapkan adalah mengautentikasi akun Anda. Itu menyiapkan catatan DKIM dan SPF dan semacamnya sehingga email akan sangat disesuaikan untuk Anda dan perusahaan Anda. Setelah itu, apa pun tingkat pemanasan yang diperlukan tergantung pada volume email yang Anda kirim. Kemudian Anda pergi dan berlari.

T: Bagaimana cara menangani verifikasi domain? Aplikasi cepat yang kami gunakan mengharuskan kami mengirim email atas nama pelanggan kami.

Tim : Verifikasi domain untuk pelanggan Anda ditangani melalui wizard otentikasi pengirim kami. Anda dapat membuka dan membuat beberapa autentikasi untuk domain tempat Anda mengirim. Dengan begitu, setelah mereka menyiapkan kunci, kebijakan DMARC mereka dan hal-hal seperti itu akan berhasil.

Praktik Terbaik Email

T: Apakah klien biasanya menggunakan IP khusus saat mereka mengirim lebih dari 100.000 email?

Tim : Saya akan merekomendasikan kepada siapa pun, berapa pun volumenya, agar Anda menggunakan IP khusus. Saya mengerti bahwa karena IP adalah jumlah terbatas, ada biaya yang terkait dengannya. Kuantitas terbatas itulah mengapa orang menggunakan IP sebagai metrik reputasi.

Tetapi pada akhirnya, memiliki kendali atas reputasi Anda adalah hal yang penting jika email adalah bagian penting dari bisnis Anda. Dampak yang dapat ditimbulkan orang lain pada Anda lebih dari sekadar ditambahkan ke daftar penolakan. Ini adalah hal-hal yang tidak terdeteksi yang tidak Anda butuhkan. Sejujurnya, rekomendasi saya adalah IP khusus selalu penting.

T: Apakah ada saus rahasia untuk keterkiriman selain dari saran dasar: DKIM, SPF, sertifikasi, konten email, dll.

Tim : Saya benar-benar berharap ada saus rahasia supaya kita bisa mengemasnya dan menjualnya, tetapi kenyataannya adalah, sementara hal-hal yang disebutkan adalah teknologi yang baik untuk mengautentikasi siapa Anda dan membuktikan kepada ISP bahwa Anda sah, faktor nomor satu untuk keterkiriman adalah keterlibatan.

Ini semua tentang seberapa banyak pelanggan Anda berinteraksi dengan email yang Anda kirim, dan itu adalah sinyal bagi ISP tentang betapa diinginkannya email Anda. Jika kami dapat mengayunkan tongkat ajaib dan memberi Anda kemampuan pengiriman 100% ke kotak masuk hari pertama, itu tetap tidak akan membantu Anda dalam jangka panjang, karena kecuali pelanggan Anda terlibat, Anda akan tiba-tiba melihat semuanya masuk ke folder spam.

Keberhasilan Pelanggan kami dan tim Pengiriman kami bekerja dengan pelanggan kami yang mengalami masalah pengiriman. Mereka bahkan harus sering merekomendasikan mengirim lebih sedikit email daripada sebelumnya, karena itulah rahasia untuk benar-benar membuat kampanye email mereka berhasil. Keberhasilan pelanggan kami sebenarnya adalah hal yang paling kami minati.

Pikiran Akhir

T: Terima kasih banyak untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini Tim. Ada pemikiran terakhir?

Pertama, saya sangat menghargai semua orang yang meluangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan. Saya berharap bahwa beberapa hal telah ditemukan dalam Q&A ini. Yang pertama adalah betapa mudahnya memulai SendGrid. Kami tidak memiliki banyak birokrasi di jalan. Kami mencoba dan membuatnya sangat mudah untuk menarik orang, membuat mereka aktif, dan tetap memiliki kemampuan pengiriman kelas dunia yang kami tawarkan.

Yang kedua adalah seberapa besar perusahaan yang dibangun hingga terakhir ini. Kami bukan perusahaan yang baru mulai melakukan ini kemarin dan mungkin tidak akan melanjutkannya. Ini adalah apa bisnis kami dibangun di atas. Bisnis kami akan menguntungkan pada akhir tahun ini; kami di sini untuk jangka panjang, dan kami akan berada di sini untuk melayani kebutuhan Anda.

Dan terakhir, saya harap jelas betapa besar komitmen kami kepada pelanggan kami. Keberhasilan pelanggan kami adalah bagian penting dari kesuksesan kami. Kami tidak dapat menjadi bisnis yang sukses tanpa membantu pelanggan kami menjadi sukses dan berkembang. Itulah definisi bagaimana kita menjadi semakin sukses.