Menyusun Pesan Pemasaran yang Lebih Kuat dengan Berfokus pada Lebih Sedikit Fitur

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Jean Wu dari que Factory, pembuat que Bottles, yang dirancang untuk menjadi yang terbaik, botol air yang dapat dilipat yang fungsional dan modis dan dimulai pada tahun 2016 dan berbasis di Emeryville, CA .

Selamat datang Jean.

Jean: Hai.

Felix : gimana ? Jadi, pertanyaan pertama yang menurut saya menggambarkan produk Anda, tetapi bisakah Anda berbicara sedikit dengan kami tentang basis pelanggan. Siapa target pelanggan Anda?

Jean: Tentu, jadi izinkan saya memulai dengan botol saya, produk saya. Jadi seperti yang Anda katakan sebelumnya, kami merancang botol air yang dapat dilipat dengan tampilan terbaik di pasar. Botol air kami terbuat dari 100% silikon food grade yang disetujui FDA, dan 100% bebas plastik, dan ramah lingkungan dan dapat diciutkan hingga setengah ukurannya untuk menghemat ruang, dan dirancang khusus untuk pelancong dan di luar ruangan.

Seperti yang Anda lihat, pelanggan kami terutama untuk pelancong dan aktivitas luar ruangan dan orang-orang yang memiliki gaya hidup aktif.

Felix: mengerti. Sekarang dari mana ide di balik produk ini berasal?

Jean: Ya, sebenarnya ada ceritanya. Saya memulai perusahaan dengan pasangan saya yang juga suami saya, Kevin. Dan kami berdua sering bepergian. Kami sangat suka bepergian dan pergi ke luar ruangan. Kami senang pergi ke taman nasional dan festival musik, jadi kami sering keluar. Dan kami baru menyadari bahwa kami tidak memiliki botol air yang baik untuk dibawa setiap kali kami pergi. Semua botol air tradisional konvensional berat atau besar dan tidak ramah bagi wisatawan. Dan kemudian kami meneliti lebih lanjut di pasar untuk melihat apakah kami dapat membeli sesuatu dan kami tidak dapat menemukan apa pun yang kami sukai.

Semua botol air yang dapat dilipat atau portabel di pasaran saat ini tidak terlihat menarik atau tidak berfungsi dan tidak dibuat dengan kualitas tinggi. Jadi kami seperti, "Oh, mungkin kita harus membuat sesuatu, mungkin hanya untuk diri kita sendiri." Begitulah cara kami memulai ide untuk membuat sesuatu. Saya pikir ini seperti banyak kisah bisnis dan perusahaan lain. Anda ingin membuat sesuatu, mungkin hanya untuk diri sendiri. Mungkin Anda mengalami masalah ini dan mungkin orang lain juga mengalami masalah yang sama.

Kemudian kami memulai proses desain, kami datang dengan tampilan awal, seperti apa yang kami inginkan karena kami percaya bahwa desain itu penting untuk produk, bagaimana tampilannya karena ketika orang diperkenalkan dengan produk baru untuk pertama kalinya, mereka paling peduli dengan penampilan. Jadi ketika mereka pertama kali melihatnya, apakah itu akan menjadi sesuatu yang menarik bagi orang-orang?

Jadi, kami memulai proses itu dan kemudian kami mulai mengerjakannya lebih lama lagi. Saya rasa kami menghabiskan lebih dari 12 bulan hanya dalam proses desain awal untuk memastikan bahwa kami mendapatkan tampilan dan bahan yang kami inginkan. Kami juga masuk ke manufaktur, untuk mendapatkan bahannya, memastikannya ramah lingkungan dan memenuhi standar, dan aman, dan fleksibel sehingga bisa dikompres. Dan kami melakukan semua itu dan kami membuat prototipenya.

Felix: mengerti. Jadi ini adalah banyak keahlian yang terlibat yang akan berkontribusi untuk membawa produk Anda ke pasar. Jadi apa latar belakang Anda, apa latar belakang Kevin, bagaimana kalian tahu apa yang harus dilakukan?

Jean: Ya, itu juga banyak untuk dibagikan di sana. Kami berdua berasal dari latar belakang yang sama sekali berbeda, yang tidak mengherankan. Saya berasal dari industri film dan TV. Saat itu kami sebenarnya masih berada di California selatan, di LA. Saya berada di industri film dan TV. Saya bekerja sebagai asisten produser. Apa yang saya lakukan adalah mengerjakan proyek yang berbeda, dan film dan produk film, dan saya membantu menyusun anggaran dan casting dan hal-hal seperti itu. Ini seperti menjalankan bisnis, menjalankan perusahaan.

Dan Kevin, dia memiliki gelar Ilmu Komputer. Dia lulus dari UC Berkeley dan dia adalah seorang Software Engineer.

Felix: mengerti. Jadi tidak satu pun dari Anda memiliki pengalaman dalam menciptakan produk fisik?

Jean: Tidak.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa tahap awal dari desain dan mendapatkan pabrikan, mengumpulkan bahan mentah memakan waktu sekitar 12 bulan. Bisakah Anda memecahnya? Seperti berapa banyak waktu yang dihabiskan dalam desain? Berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk mencari bahan, berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk mencari produsen?

Jean: Ya jadi, saya pikir ada sedikit tip di sini, apakah Anda harus melakukan semuanya secara paralel, tidak melakukan satu hal dan melakukan hal lain setelah itu karena Anda hanya akan memperpanjang seluruh proses dengan banyak. Jadi yang kami lakukan adalah, ketika kami masih mengerjakan desain, kami juga melihat bahan dan berbicara dengan produsen. Kami melakukan semuanya pada waktu yang sama.

Untuk desain, kami membutuhkan waktu sekitar enam bulan. Kami berdua akan membuat sketsa dan melakukan beberapa iterasi dan hanya merevisinya dan melakukan rendering saja, semua itu. Jadi karena kami tidak memiliki latar belakang, kami mempelajari semuanya sendiri seperti cara menggunakan Photoshop, InDesign, Illustrator. Anda mulai belajar cara menggunakan semua alat itu sendiri. Dan pada saat yang sama, memutuskan bahannya cukup cepat karena kami tahu pasti bahwa kami tidak ingin menggunakan plastik karena perusahaan kami mempromosikan pengurangan konsumsi plastik. Jadi kami tidak akan menggunakan plastik apa pun untuk produk kami. Dan untuk menemukan bahan yang cocok, maka tidaklah sulit untuk menemukan silikon sebagai bahan ramah lingkungan baru yang trendi yang terbaik untuk produk ini di pasaran saat ini.

Dan kemudian, untuk pembuatan, butuh enam bulan lagi untuk akhirnya mencapai kesepakatan, menghitung biaya, dan proses untuk membuat prototipe. Tentu saja, untuk produk khusus ini, Anda harus membuat cetakannya terlebih dahulu dan membutuhkan biaya. Saya akan mengatakan itu seperti gangguan.

Felix: Ya, itu penting di mana Anda menyebutkan bahwa Anda melakukan semuanya secara paralel dan tidak membuang terlalu banyak waktu, menunggu untuk melakukan satu hal pada satu waktu. Saya pikir, dalam kasus Anda, Anda menyebutkan bahwa desain atau bahan sebenarnya mudah untuk Anda pilih karena Anda tahu bahwa salah satu nilai inti bisnis Anda, dari produk Anda, adalah ramah lingkungan.

Tapi sekarang, antara desain, dan sumber, dan manufaktur, meskipun Anda memiliki ide tentang apa yang Anda inginkan, apa yang harus Anda tinjau kembali ke tahap tertentu setiap kali Anda memutuskan untuk membuat perubahan dalam desain? Anda mungkin harus mencari produsen yang berbeda, atau mungkin mencari pemasok yang berbeda. Apakah Anda harus melakukan tindakan juggling ini?

Jean: Oh ya, tentu saja. Itu cukup diantisipasi. Seperti kemungkinan besar Anda akan mengalami masalah ini, masalah semacam ini harus bolak-balik dengan pabrikan Anda. Saya tidak merekomendasikan beralih pabrikan, hanya karena sesuatu tidak berjalan seperti yang Anda harapkan, saya akan merekomendasikan untuk tetap menggunakan pabrikan yang sama dan menyelesaikan sesuatu dengan mereka. Semuanya mirip dan butuh waktu lama untuk mendapatkan kepercayaan dan memperlancar komunikasi, jadi Anda tidak ingin memulai dari awal dan berbicara dengan perusahaan produsen baru.

Jadi yang kami lakukan adalah, pada awalnya mereka menolak desain karena menurut mereka tidak mungkin. Tentu saja, karena mereka belum pernah membuat ini sebelumnya, ini benar-benar sesuatu yang baru. Jadi mereka seperti, "Mereka tidak berpikir mereka akan mampu memproduksi ini dan memproduksinya untuk kita." Dan kemudian kami kembali dan memberi tahu mereka, kami benar-benar berpikir itu mungkin dan dapatkah Anda mencoba, setidaknya mencobanya untuk kami, dan kemudian kami bertanggung jawab atas risiko, jika tidak sesuai dengan keinginan kami. Jadi Anda tahu, kami melakukan bolak-balik dengan mereka selama beberapa putaran sampai semuanya dilakukan seperti yang kami inginkan.

Felix: Benar.

Jean: Ya, ya.

Felix: Oke, jadi selama 12 bulan itu, bagaimana Anda tahu kapan Anda menemukan yang tepat … pada dasarnya produk jadi, produk yang siap dipasarkan?

Jean: Ya, jadi itu pertanyaan yang menarik karena sebenarnya kamu tidak tahu. Menurut saya intinya adalah, kuncinya adalah mengetahui kapan harus berhenti karena sejujurnya banyak pengusaha yang perfeksionis. Anda tidak pernah berpikir itu cukup baik, Anda tidak pernah berpikir Anda siap. Itu terjadi pada banyak, banyak dari teman-teman kita dan orang-orang yang kita kenal yang juga ingin memiliki bisnis sendiri atau mengerjakan ide-ide mereka sendiri adalah mereka tidak pernah siap. Mereka hanya tidak berpikir bahwa mereka dapat meluncurkannya, di mana mereka belum mencapai intinya. Tapi itu belum tentu merupakan hal yang baik karena itu hanya akan berlangsung selamanya, dan selamanya berarti tidak pernah terjadi.

Jadi, saya pikir intinya adalah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat. Dan bagi kami, saya pikir ini hanya momen ketika kami melihat ini ... Jadi kami membuat prototipe dan kami membuat sampel itu, dan kami mendapatkan sampel di tangan dan kami melihatnya dan kami seperti, "Oh, wow, kami sangat menyukai ini.” Tentu saja, mereka belum sempurna karena kita tidak tahu. Kami belum melakukan pengujian pengguna, kami hanya belum memiliki bukti pasar. Tapi, saya pikir itu hanya insting kami, seperti nyali kami yang mengatakan, "Oh, saya pikir orang-orang akan menyukai ini." Dan tentu saja kami melakukan beberapa pengujian pengguna dasar. Seperti untuk botol, Anda perlu memastikan bahwa itu anti bocor, dan mudah runtuh, dan itu tidak aneh dengan cara apa pun, itu bukan malfungsi atau apa pun. Dan kemudian kami seperti, "Oke, jadi saya pikir kami bisa melanjutkan dan hanya dengan fase sampel ini."

Felix: mengerti. Jadi apa yang terlibat dalam mendapatkan bukti pasar yang Anda bicarakan dan validasi? Apa yang Anda lakukan untuk menguji untuk melihat apakah itu produk yang layak?

Jean: Ya, jadi itu perjalanan yang cukup berat bagi kami. Apa yang kami lakukan adalah meluncurkan kampanye Kickstarter untuk botol kami. Pertama-tama, saya ingin mengatakan Kickstarter adalah platform yang hebat, luar biasa, luar biasa untuk, seperti yang saya katakan, orang-orang yang ingin mewujudkan ide mereka. Ini adalah platform yang bagus untuk orang-orang yang hanya ingin meluncurkan produk mereka dan melakukan pengujian pasar dan melihat bagaimana pasar meresponsnya. Banyak perusahaan benar-benar lepas landas, tepat dari sana dan saya pikir kami salah satunya.

Jadi kami meluncurkan Kickstarter kami pada Oktober 2016 dan kami melakukan kampanye 30 hari, saya pikir itu sebenarnya kampanye 29 hari dan kami menjual lebih dari 30.000 botol.

Felix: Ya, hanya untuk memberikan angka, lebih dari setengah juta dolar dikumpulkan dari lebih dari 11.000 pendukung.

Jean: Ya.

Felix: Saya pikir bahkan pada tahun 2016, orang-orang sudah mengatakan hal-hal seperti, “Crowdfunding terlalu jenuh. Kickstarter memiliki begitu banyak produk berbeda, dan banyak produk yang gagal di pasaran.” Dan itu memiliki selera yang buruk di mulut publik dengan kampanye Kickstarter tetapi jelas banyak keberhasilan untuk Anda. Menurut Anda apa yang Anda lakukan secara berbeda untuk menonjol di pasar yang sangat berkembang dan jenuh?

Jean: Ya, saya pikir Anda benar sekali, saya pikir memang benar bahwa ada terlalu banyak proyek di Kickstarter dan itu terlalu jenuh dan bahkan berlebihan. Ini adalah platform yang sangat besar, memiliki banyak pengikut dan lalu lintas tetapi karena itu sulit untuk ditemukan, sulit bagi orang untuk benar-benar menonjol dan melakukannya dengan baik.

Saya pikir pertama-tama bagi kami, kami mendapatkan produk yang sangat unik. Saya pikir untuk Kickstarter Anda harus memiliki produk yang benar-benar mematikan. Entah produknya unik dan baru dan istimewa. Atau Anda menyajikannya dengan cara yang unik dan menarik. Jadi saya pikir kuncinya di sini adalah, Anda harus memiliki produk yang benar-benar hebat terlebih dahulu. Dan saya pikir Anda benar-benar membutuhkan kampanye yang sangat bagus, seperti kampanye desain yang dipikirkan dengan matang dan ditata dengan baik. Jadi, ketika orang-orang membuka halaman Anda dan mereka menelusuri kampanye Anda, mereka melihat semua yang Anda butuhkan untuk disajikan kepada mereka, semua yang Anda butuhkan untuk meyakinkan orang untuk mendukung proyek Anda.

Entah itu gambar, gambar produk Anda secara detail, detail jepretan produk atau video yang sangat menarik. Jadi saya pikir ada beberapa contoh, saya pikir Anda mungkin pernah mendengarnya, Bantal Ungu, Kasur Ungu? Jadi mereka juga melakukan kampanye yang sangat sukses di Kickstarter, saya pikir sekitar waktu yang sama ketika kami melakukan kampanye kami. Mereka mengumpulkan mungkin beberapa juta dolar dan video mereka luar biasa. Itu adalah video yang sangat lucu dan telah dilihat dan dilihat oleh puluhan juta orang.

Felix: Apakah itu yang Anda rekomendasikan untuk menjadi fokus kreator crowdfunding? Apakah itu videonya?

Jean: Video itu sangat penting. Saya akan mengatakan Anda harus memiliki video yang sangat, sangat bagus untuk benar-benar memamerkan produk Anda. Itu penting. Dan kemudian, sekali lagi, halaman kampanye juga. Anda harus memiliki gambar yang konsisten yang terlihat sangat bagus dan bersih dan Anda perlu menulis konten yang bagus di sana juga untuk menjelaskan produk Anda dengan baik untuk memastikan Anda menyertakan semua fitur dan semua nilai jual produk Anda di halaman kampanye. Itu semua sangat penting. Jika Anda benar-benar melihat Kickstarter dan Anda benar-benar melihat produk-produk itu, banyak dari mereka tidak. Banyak dari mereka tidak memiliki halaman yang sangat bagus dan mereka tidak memiliki banyak informasi di sana. Dan Anda tidak akan menyangka bahwa Anda akan mendapatkan banyak dukungan untuk produk semacam itu.

Felix: Apakah Anda melakukan pemasaran sendiri atau PR apa pun untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman Kickstarter pada awalnya?

Jean: Benar, jadi ya. Semua orang memberi tahu kami tentang PR sebelum kami meluncurkan kampanye. Mereka seperti, "Oh, sangat penting bagi Anda untuk melakukan rilis PR sehingga Anda menciptakan buzz, atau orang-orang akan membagikan Anda, dan penting juga untuk mengembangkan milis Anda." Jika Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda atau ke Kickstarter Anda, maka orang-orang akan mendaftar untuk email pemberitahuan awal, jadi Anda akan mendapatkan momentumnya.

Kami pasti melakukan beberapa PR. Pengalaman itu semacam perasaan campur aduk. Jadi kami menjangkau pers, situs web, dan majalah. Bagi kami, kami menjangkau Travel Leisure atau majalah seperti itu. Dan kami tidak mendapatkan banyak tanggapan dari mereka, saya pikir apa yang terjadi adalah ketika Anda belum meluncurkan kampanye Anda, mereka tidak terlalu peduli. Mereka tidak mengenal Anda dan mereka tidak tahu seberapa baik Anda akan melakukannya. Tidak banyak yang bisa ditulis. Mereka mungkin mencatat dan kembali kepada Anda nanti, tetapi Anda tidak akan mengharapkan mereka untuk hanya menulis tentang Anda.

Kami memang bekerja dengan firma pemasaran, sangat, sangat belakangan selama kampanye kami. Jadi awalnya, sejujurnya tidak banyak. Kami tidak benar-benar melakukan banyak PR. Dan yang terjadi adalah, setelah kami meluncurkan kampanye kami, karena produk kami sangat unik dan terlihat menyenangkan, maka Kickstarter benar-benar menempatkan kami sebagai Proyek yang Kami Cintai dan itu membantu kami mendapatkan lebih banyak eksposur di situs web Kickstarter.

Dan segera, kami mencapai tujuan kami dan semakin banyak janji yang datang dan saya pikir mungkin setelah hari pertama kami meluncurkan kampanye kami, kami mendapat begitu banyak pertanyaan media. Kami dibagikan di mana-mana. Itu terjadi begitu saja. Jadi Business Insider membagikan kami dan ada Tren Digital yang menulis tentang kami, dan Fatherly, dan Brit + Co. Semua perusahaan ini mulai menulis tentang kami dan berbagi.

Felix: Apakah mereka hanya pergi dan menulis tentang Anda atau Anda harus terlibat? Seperti apakah mereka menjangkau Anda untuk mendapatkan beberapa informasi dari Anda, berapa banyak pekerjaan di pihak Anda ketika tiba-tiba ada pers yang berfokus pada pembicaraan tentang Anda dan perusahaan Anda?

Jean: Ya jadi ada beberapa jenis yang berbeda. Misalnya, Digital Trends, penulisnya tinggal di Inggris, dia di London dan dia secara pribadi menghubungi kami. Saya pikir dia mengirim pesan kepada kami di Kickstarter atau sesuatu dan kami menjadwalkan wawancara seperti ini dengan seorang reporter. Itu seperti wawancara 15 menit penuh. Jadi yang itu benar-benar formal, dan wawancara yang sangat mendetail. Dan beberapa perusahaan lain, beberapa media lain seperti Business Insider, mereka mengambil video kami dan mengeditnya dan membagikannya di Facebook mereka. Mereka tidak benar-benar menjangkau, dan kami tidak perlu berbicara dengan mereka. Mereka mengirimi kami pesan di Kickstarter hanya untuk meminta izin.

Felix: mengerti. Tetapi sebaliknya, itu jelas pers bebas, publisitas gratis, dan kemudian tidak hanya [tidak terdengar 00:20:47] untuk membayarnya, tetapi juga gratis di waktu Anda karena mereka hanya menulis tentang kalian tanpa harus Anda lakukan terlalu banyak pekerjaan di pihak Anda dan Anda dapat fokus pada bagian lain dari bisnis Anda.

Jadi, hanya begitu banyak yang dapat Anda lakukan dalam hal hal-hal seperti Kickstarter memilih Anda sebagai produk yang mereka sukai, tetapi tentu saja, Anda dapat melakukan banyak hal untuk memposisikan produk Anda, memposisikan kampanye Anda dengan cara di mana mereka ingin mempromosikan produk Anda. Sekarang Anda menyebutkan fotografi dan video. Saya sangat menyukai fotografi di Kickstarter dan juga di situs Anda. Apakah itu semua dilakukan di rumah? Bagaimana fotografi produk Anda, bagaimana pembuatannya?

Jean: Jadi itu seperti di mana latar belakang saya sangat membantu kami dalam situasi ini karena saya berasal dari film dan TV, saya sebenarnya pergi ke Sekolah Film sendiri. Kami melakukan banyak dari mereka di rumah, hanya diri kami sendiri dan saya punya teman, dia seorang fotografer jadi dia membantu kami sedikit di proyek juga, tetapi pada dasarnya itu dilakukan oleh kami sendiri.

Felix: Itu bagus. Kemudian berdasarkan apa yang Anda lihat, pengalaman Anda dan juga apa yang Anda lihat dengan orang lain, baik di Kickstarter atau pengusaha lain, toko lain, kesalahan apa yang Anda lihat dilakukan oleh pemilik toko atau pembuat konten lain dalam hal video atau foto yang menurut Anda dapat ditingkatkan?

Jean: Saya pikir satu hal adalah mereka terlalu memperumit masalah, seperti video yang terlalu panjang. Video tidak boleh lebih dari dua menit. Beberapa video lebih panjang jika Anda mengatakan tiga, empat produk. Itu masuk akal. Misalnya, Peak Design mereka adalah perusahaan yang hebat, mereka juga ada di San Francisco. Mereka meluncurkan seperti empat atau lima tas berbeda dan mereka mungkin membutuhkan video yang lebih panjang untuk menyajikannya. Tetapi jika Anda tidak memiliki banyak, Anda seharusnya tidak memiliki video yang sangat, sangat panjang. Dan Anda tidak boleh mencoba memasukkan banyak hal dalam video ini. Anda seharusnya hanya memiliki satu atau dua pernyataan yang sangat, sangat kuat dalam video dan Anda hanya menunjukkannya di seluruh video berulang-ulang. Jadi, jika audiens datang ke video dan berhenti dan titik tertentu, audiens seharusnya melihat produk Anda dan tahu untuk apa produk itu. Kami telah melihat beberapa video yang hanya satu menit. Saya masih tidak tahu untuk apa ini. Jadi itu sangat tidak baik. Anda tidak ingin melakukan itu.

Felix: Saya akan mengatakan dengan sangat cepat, saya pikir pendekatan ketika seseorang tidak memiliki pengalaman ini dan mereka membuat video produk adalah mereka berpikir bahwa semakin banyak informasi yang saya masukkan, semakin baik bagi penonton. Tapi Anda berkata, "Pilih pesan inti Anda, mungkin satu, mungkin dua, dan hampir ulangi." Benar? Ulangi sepanjang video sehingga setiap kali seseorang melompat, apakah itu di awal, tengah atau akhir, mereka akan mendapatkan pesannya.

Jean: Ya. Itu benar sekali, ya.

Felix: mengerti. Bagaimana dengan fotografi? Ada tips di sana?

Jean: Ya. Jadi fotografi, itu hal yang sama. Anda ingin memiliki bidikan produk Anda yang bersih dan diposisikan dengan baik. Jelas foto gaya hidup sangat membantu, artinya Anda memiliki model atau Anda memiliki seseorang yang memakai produk dalam pengaturan yang sangat bagus, seperti latar belakang. Tapi sekali lagi jangan berlebihan. Semakin banyak yang Anda masukkan, semakin banyak gangguan yang ada. Jadi, jika Anda memiliki model yang terlihat sangat bagus atau banyak orang di sana, halaman Anda akan terlihat lebih menarik, tetapi ini jelas merupakan pengalih perhatian. Cobalah untuk tidak memasukkan terlalu banyak ke halaman kampanye Anda.

Felix: mengerti.

Jean: Jadi selalu menempatkan produk sebagai pusat fokus dan perhatian.

Felix: Ya, saya suka pendekatan Anda untuk menjaga semua fokus, apakah itu di halaman kampanye Anda, apakah itu di situs Shopify Anda, atau situs mana pun yang Anda kunjungi, video Anda, foto Anda tetap fokus. Sekarang, pertanyaan yang menurut saya akan dimiliki pengusaha saat ini adalah, “Bagaimana saya tahu manfaat atau fitur produk mana yang harus saya soroti?”

Jean: Saya pikir itu sangat tergantung pada jenis produk apa yang Anda miliki dan saya kira, Anda sebagai pemilik produk, sebagai pemilik toko atau perusahaan Anda, apa pun yang Anda buat, Anda harus tahu betul apa yang Anda inginkan orang paling tahu tentang produk Anda. Ambil botol kami sebagai contoh. Botol kami adalah botol air yang dapat dilipat, jadi itulah jenis yang kami jual, yang kami buat, dan yang kami presentasikan kepada orang-orang. Jadi kita perlu memberi tahu orang-orang semua kasus penggunaan ini, di mana botol air ini sangat berguna. Karena setiap orang memiliki botol air. Botol air bukanlah hal baru, tetapi apa yang baru tentang botol air Anda, dan mengapa mereka harus membeli botol air Anda.

Ketika kami memperhitungkannya, maka kami akan menunjukkan banyak foto bahwa botol kami runtuh. Jadi jika Anda pergi ke toko Shopify kami, Anda benar-benar melihat gambarnya seperti gif yang kami buat. Botol terus-menerus runtuh untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa inilah yang seharusnya dilakukan. Jadi saya pikir ini dapat berlaku untuk semua jenis produk yang Anda jual, apakah itu pakaian, atau furnitur, atau elektronik, apa pun, Anda hanya menunjukkan kepada orang-orang bahwa, "Lihat, Anda harus membeli ini karena ini melakukan ini untuk Anda."

Felix: mengerti. Sekarang apakah Anda merasa telah memilih manfaat yang tepat sejak awal untuk disoroti atau apakah Anda mengubahnya atau apakah ini berkembang seiring waktu berdasarkan pengujian atau pembicaraan dengan pelanggan?

Jean: Ya, jadi pasti kami tidak melakukannya dengan benar di awal. Ini adalah proses coba-coba pasti karena Anda tidak akan tahu apa yang berhasil ketika Anda baru pertama kali memulai. Jadi seiring waktu, pertama-tama kami melacak pengunjung dan lalu lintas di situs web kami dan melihat di mana orang melihat, di mana orang mengklik, dan kemudian kami melakukan penyesuaian.

Misalnya sebelum fitur, kami berbicara tentang itu dilipat dan itu adalah botol air, dan itu anti bocor, dan bla, bla, bla. Semua manfaat itu, tetapi kami tidak memasukkan penggunaannya di sana. Jadi orang masih akan membandingkan ini dengan botol yang mereka gunakan di kantor, yang tidak dimaksudkan untuk ini. Ini benar-benar hanya ditujukan untuk outdoor dan perjalanan. Jadi nanti kita benar-benar memasukkan penggunaan yang berbeda di sana, katakanlah, “Sempurna untuk outdoor. Sempurna untuk perjalanan. Cocok untuk gym dan olahraga.” Saya pikir itu sangat, sangat membantu dan kami membuat penyesuaian itu.

Felix: Baiklah saya suka itu, bahwa Anda tidak hanya fokus pada manfaat produk atau fitur produk tetapi kasus penggunaannya. Kapan Anda bisa membayangkan diri Anda menggunakan produk ini?

Jean: Tepat sekali. Ini semua tentang imajinasi. Ini semua tentang membayangkan. Anda ingin pelanggan Anda berdiri di depan produk Anda dan berkata, "Oh, saya melihat diri saya menggunakan ini atau saya melihat diri saya memiliki salah satunya karena saya juga melakukan aktivitas semacam ini." Jadi, Anda ingin memasukkan mereka ke dalam pengaturan sehingga mereka melihat diri mereka memiliki kepemilikan atas produk ini dan akhirnya mereka akan menyelesaikan pembelian.

Felix: Saya pikir keajaiban menciptakan kasus penggunaan ini dan memungkinkan pelanggan kami untuk membayangkan bahwa terkadang mereka mungkin bukan seorang musafir, terkadang mereka mungkin bukan seseorang yang pergi ke luar ruangan, tetapi mereka ingin menjadi orang seperti itu. Mereka ingin menjadi seorang musafir. Mereka ingin menjadi seseorang yang keluar rumah dan memiliki gaya hidup seperti ini. Mereka akan mulai mengasosiasikan produk Anda dengan gaya hidup itu dan kemudian membuat mereka lebih mungkin melihat manfaat dan nilai yang dapat ditambahkan produk Anda ke dalam kehidupan mereka dengan membantu mereka menciptakan gaya hidup yang mereka inginkan.

Jean: Ya, itu benar sekali. Dan perusahaan kami juga mempromosikan keberlanjutan. Itu juga bagian yang sangat, sangat besar dan penting dari perusahaan kami karena itulah cara kami memulai semuanya adalah kami tidak ingin membeli botol air sekali pakai saat kami bepergian. Tapi sayangnya, saat itulah orang paling banyak membeli botol sekali pakai. Anda tidak perlu membeli botol sekali pakai saat berada di rumah di ruang tamu Anda. Anda membelinya saat berada di bandara. Anda membelinya saat Anda berada di pertandingan sepak bola. Anda membelinya ketika Anda pergi ke festival musik. Dan tempat-tempat ini sayangnya harus menjadi tempat yang paling kita pedulikan dengan masalah lingkungan, adalah di alam.

Dan itulah hal yang paling penting dan hal yang paling mendasar tentang perusahaan kami. Kami juga memastikan bahwa kami memasukkannya ke situs web kami juga. Jadi untuk orang-orang yang juga peduli terhadap lingkungan, dan mereka juga sadar lingkungan, mereka akan membaca ini, dan mereka seperti, “Oh, ini gunanya produk ini, dan ini sangat masuk akal, dan saya ingin mendukung mereka."

Felix: mengerti. Sekarang saya ingin berbicara sedikit tentang situs web Anda karena, sekali lagi, Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menyoroti fitur-fitur penting dan kasus penggunaan produk Anda. Dan Anda menyebutkan bahwa Anda dapat melacak apa yang dilihat orang, atau apa yang mereka klik untuk membantu Anda menentukan apa yang dihargai orang, apa yang penting bagi orang, jenis pesan apa yang penting bagi mereka. Apakah Anda ingat alat apa yang Anda gunakan saat itu? Jenis alat apa yang Anda gunakan saat ini untuk membantu Anda melacak jenis data ini?

Jean: Saya tidak ingat nama persisnya, tetapi pada awalnya kami menggunakan banyak Google Analytics, dan saya pikir yang spesifik itu disebut Heatmap atau semacamnya. Bahwa Anda dapat melihat di mana orang melihat dan mengklik. Hal-hal lain ... kami menggunakan beberapa alat dan aplikasi lain di dalam Shopify. Jadi kami juga menggunakan Privy. Ini adalah pop-up ketika orang mengunjungi situs web dan Anda dapat mengaturnya untuk berapa lama dan kemudian itu akan menampilkan pop-up kepada pengunjung, dan saya pikir ada juga pelacakan untuk itu.

Felix: Ya, saya melihat yang itu di situs Anda dengan pop-up. Waktu apa yang menurut Anda paling masuk akal?

Jean: Anda pasti tidak langsung menunjukkannya. Waktu yang kami atur adalah 10 detik. Jadi, beri mereka cukup waktu untuk melihat apa yang ada di situs web dan kemudian Anda menunjukkan kepada mereka ketika mereka berpikir untuk melakukan pembelian.

Felix: Sekarang jenis salinan apa, jenis pesan apa yang Anda masukkan pada pop-up untuk meningkatkan tingkat keikutsertaan?

Jean: Saya pikir apa yang kami lakukan dalam berbagai versi dan perubahan, pada akhirnya, sekali lagi, terus terang. Saya pikir itulah yang dilakukan banyak toko. Anda hanya memberitahu mereka apa yang Anda tawarkan. Daftar atau masukkan E-mail Anda dan Anda mendapatkan diskon 10%. Saya pikir Anda hanya perlu membuat pesan yang sangat mudah di sana.

Felix: mengerti. Sekarang bagaimana dengan desain situs secara keseluruhan. Sudahkah Anda membuat perubahan atau perubahan pada desain situs untuk meningkatkan tingkat konversi Anda?

Jean: Ya, tentu saja. Saya pikir Anda membuat perubahan pada situs benar-benar tergantung dari mana sebagian besar lalu lintas Anda berasal? Jadi kami menyadari lebih dari 60% lalu lintas kami ada di seluler. Itu memberi tahu kami bahwa kami benar-benar perlu mengoptimalkan situs web kami agar ramah seluler karena banyak pengunjung kami menggunakan seluler. Pertama-tama, ketika Anda menggunakan ponsel Anda tidak ingin menggulir terlalu banyak, maka orang-orang akan menutup atau kehilangan minat. Jadi, kami kembali ke situs web kami dan mencoba mempersingkat semuanya saat menggunakan perangkat seluler dan membuat font lebih besar sehingga lebih mudah dilihat. Juga, kami menambahkan lebih banyak gambar. Kami sebenarnya akan membuat lebih banyak perubahan pada situs web kami untuk menempatkan lebih banyak gambar karena hal seperti itu yang dilakukan orang di ponsel adalah menggulir gambar dan melihat produk Anda.

Felix: Satu hal yang saya lihat di situs Anda sekarang, saya menggunakan desktop, tetapi saya melihat ada Toko Instagram Kami juga di bagian bawah, yang memiliki banyak foto pemotretan gaya hidup. Ini sebenarnya orang yang menggunakan botol. Nah aplikasi apa yang Anda gunakan untuk itu?

Jean: Ya, saya hanya akan menyebutkan tentang Instagram. Kami juga mendapatkan lalu lintas dari Instagram dan aplikasi itu saya yakin itu gratis. Saya tidak dapat mengingat dari atas kepala saya saat ini, tetapi saya yakin ada beberapa aplikasi di luar sana yang Anda dapat-

Felix: Sepertinya Foursixty, apakah itu terdengar familiar?

Jean: Ya.

Felix: Empat enam puluh?

Jean: Ya itu Foursixty.

Felix: mengerti.

Jean: Ya itu aplikasinya. Saya pikir ada satu lagi yang terlihat lebih baik, tapi saya pikir mungkin ada biaya bulanan atau sesuatu. Tetapi ada beberapa aplikasi di luar sana yang dapat Anda integrasikan Instagram ke situs web Anda.

Felix: Kelihatannya sudah bagus, tapi saya pikir banyak hal yang berkaitan dengan fotografi, fotografi produk. Apakah Anda dapat memilih dan memilih produk yang ingin Anda tampilkan? Maaf, pilih foto Instagram yang ingin Anda tampilkan?

Jean: Saya pikir itu hanya secara otomatis memuat umpan Anda dari Instagram Anda. Tapi saya yakin Anda juga bisa memilih mana yang ingin Anda taruh. Ini dapat disesuaikan.

Felix: mengerti. Dan hal lain yang saya perhatikan di situs ini adalah pop-up notifikasi penjualan. Jadi, setiap kali seseorang melakukan pembelian di situs, ada pop-up yang menunjukkan bahwa seseorang di suatu tempat di dunia melakukan pembelian. Apakah Anda ingat atau tahu aplikasi mana yang Anda gunakan untuk itu?

Jean: Ya itu namanya Fomo. Ini adalah aplikasi yang sangat membantu yang pasti kami rekomendasikan. Fomo, itu berasal dari rasa takut ketinggalan, adalah mereka menunjukkan kepada orang-orang yang sudah membeli dua jam yang lalu dan orang tersebut memiliki rasa urgensi untuk melakukan pembelian atau lebih mungkin untuk membeli karena orang lain melakukan pembelian.

Felix: Apakah Anda dapat melacak tingkat konversi dari pop-up?

Jean: Ya, ya.

Felix: Dan Anda pernah melihatnya naik?

Jean: Sangat penting untuk mengatur segala sesuatu di situs web Anda agar dapat dilacak. Itulah satu-satunya cara agar Anda dapat mengetahui bagaimana kinerjanya dan membuat perubahan pada mereka sehingga kinerjanya lebih baik dan meningkat.

Felix: Ya, satu hal yang saya perhatikan di beberapa situs adalah mereka bisa sedikit berlebihan dengan pemberitahuan semacam ini, jenis sembulan di mana Anda melihat banyak. Milikmu pasti tidak seperti itu. Ini tidak mengganggu. Saya melihatnya sesekali, tetapi tidak sering muncul. Apakah Anda membuat penyesuaian di sana atau apakah Anda membuat keputusan sadar tentang seberapa sering atau seberapa cepat pemberitahuan gaya ini adalah Fomo, sebuah pop-up muncul?

Jean: Ya, jadi kami mencoba beberapa kali, dan hasil yang kami dapatkan tidak banyak perbedaan. Menampilkan lebih banyak atau menampilkan lebih sedikit. Anda tidak ingin mengganggu orang, jadi jika itu tidak benar-benar meningkatkan konversi, atau tidak benar-benar memiliki efek tambahan, maka jangan mengganggu orang cukup lakukan yang minimum. Saya pikir Anda benar sekali. Banyak situs web, mereka pasti membebani pop-up dan notifikasi dan menurut saya itu bukan hal yang baik. Saya pikir Anda ingin menjaga situs web Anda tetap bersih dan bagus tetapi pada saat yang sama Anda masih memiliki semua fungsi atau pop-up yang berpotensi membantu konversi.

Felix: Sekarang hari ini, bahkan sebelum orang dapat melihat semua ini di situs Anda, dari mana mereka berasal? Apa saluran lalu lintas paling sukses untuk Anda?

Jean: Itu pertanyaan yang menarik. Jadi sebelumnya, tepat setelah Kickstarter kami berakhir, kami berada di Indiegogo sebentar saat kami sedang membangun situs web kami. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Felix: mengerti.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Felix: mengerti. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Felix: Saya mengerti. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Felix: mengerti. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Felix: mengerti. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Felix: mengerti. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Felix: mengerti. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Felix: Luar biasa. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.