Panduan cepat untuk mengelola reputasi online Anda

Dengan prevalensi media sosial dan platform ulasan online, apa yang orang katakan tentang Anda secara online dapat membuat atau menghancurkan merek pribadi atau bisnis kecil Anda.

Artikel ini membahas praktik terbaik untuk mengelola reputasi online Anda sehingga Anda dapat menyiapkan merek Anda untuk sukses baik secara online maupun di dunia nyata.

Mengapa reputasi online saya penting?

Reputasi online terdiri dari keseluruhan persepsi merek berdasarkan informasi yang tersedia untuk audiens Anda.

Reputasi online yang positif dapat membantu menarik mitra bisnis dan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan persepsi publik secara keseluruhan terhadap merek Anda.

Reputasi online Anda terdiri dari informasi terkait merek, termasuk:

• Ulasan.
• Konten media sosial.
• Artikel.
• Apa pun yang muncul di hasil mesin telusur saat seseorang menelusuri merek Anda.

Reputasi Anda dapat membuat atau menghancurkan merek Anda, dan mengelolanya dengan tepat sangat penting.

Tetapkan tujuan SMART

Sebelum hal lain, tentukan apa yang sedang Anda upayakan.

Apa tujuan Anda untuk kehadiran online Anda? Bagaimana mereka dapat membantu berkontribusi pada kesuksesan merek Anda?

Tetapkan tujuan SMART, pastikan tujuan tersebut spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan berdasarkan waktu. Semakin jelas dan terdefinisi dengan baik, semakin baik.

Menetapkan satu atau dua sasaran merek secara keseluruhan selain sasaran yang lebih terperinci untuk kampanye tertentu memungkinkan Anda berfokus pada sasaran jangka panjang dan jangka pendek secara bersamaan.

Sasaran merek tidak boleh sering diubah kecuali model bisnis Anda berubah.

Sasaran kampanye, bagaimanapun, dapat dirotasi lebih sering bergantung pada kebutuhan merek Anda.

Identifikasi kekuatan dan kelemahan Anda

Di mana Anda unggul? Di mana Anda paling lemah?

Ada alasan pewawancara mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini.

Mengetahui kelemahan Anda membantu Anda bekerja untuk memperkuatnya dan mencegah Anda dibutakan oleh serangan.

Pemimpin yang kuat memahami bahwa kelemahan dapat dieksploitasi atau digunakan untuk pertumbuhan dan diubah menjadi kekuatan.

Soroti kekuatan super Anda

Di mana Anda memiliki keunggulan dalam persaingan? Apa yang dapat Anda lakukan lebih baik daripada orang lain?

Katakanlah Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dalam industri yang dikenal tidak dapat diandalkan.

Gunakan itu untuk menunjukkan kepada calon pelanggan Anda seberapa baik pengalaman mereka jika mereka memilih Anda.

Atasi hambatan Anda

Apakah Anda memiliki anggaran kecil? Takut ulasan negatif? Kurangnya dukungan dari kepemimpinan? Apakah mantan karyawan atau pelanggan yang tidak puas mencoba menjatuhkan Anda?

Mengidentifikasi kemunduran Anda adalah langkah pertama untuk menaklukkannya. Biasanya, usaha kecil melaporkan waktu dan anggaran sebagai hambatan terbesar mereka.

Kenali audiens Anda

Pemahaman mendalam tentang pelanggan, rekan kerja, dan persaingan Anda adalah kunci keberhasilan reputasi.

Anda harus mengetahui apa yang terjadi di industri Anda. Jika Anda tidak tahu dengan siapa Anda berbicara, bagaimana Anda tahu cara berbicara dengan mereka?

Merek yang sukses memahami dengan tepat perasaan dan persepsi apa yang ditimbulkan oleh logo dan komunikasi mereka dengan audiens mereka dan apa yang diharapkan pelanggan dari mereka.

Ingat, tidak semua orang adalah audiens target Anda. Jika Anda mencoba menjangkau semua orang, Anda tidak akan terhubung dengan siapa pun.

Temukan suara Anda di media sosial dan buat konten yang terhubung

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk mengembangkan suara merek Anda. Ini bukan tempat untuk mulai mendorong penjualan keras.

Dapatkan kepercayaan audiens Anda dengan mengenal mereka tanpa meminta imbalan apa pun.

Transparansi sangat penting, dengan konsumen secara teratur melaporkan bahwa kejujuran, keramahan, dan suka menolong adalah perilaku utama yang ingin dilihat konsumen dari merek di media sosial.

Apakah Anda tahu apa yang tidak pernah masuk daftar? Penjualan mendorong.

Berhati-hatilah untuk tidak membuat audiens menentang Anda dengan menyalahgunakan platform Anda.

Mendapatkan kepercayaan audiens Anda harus datang sebelum posting promosi yang berlebihan, terutama jika Anda ingin mereka menjadi pendukung merek yang kuat.

Kiat pro : Berhati-hatilah dengan humor edgy dan keseraman di media sosial. Merek sering meleset atau akhirnya menyinggung pengguna.

Strategi konten

Setelah menentukan sasaran, Anda dapat memetakan strategi konten. Jangan lewati langkah ini, Anda tidak akan berhasil tanpa rencana.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan membuat rencana situs.

Untuk konten yang sudah ada, simpan lembar dengan halaman dan posting saat ini di situs Anda dan kata kunci yang ditargetkan untuk setiap halaman.

Buat sheet lain dengan daftar konten prioritas yang perlu Anda buat.

Ini akan membuat Anda tetap pada jalurnya dan memastikan Anda menetapkan peringkat untuk kata kunci dan topik yang relevan dengan kesuksesan merek Anda.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Lihatlah pesaing Anda.

Anda ingin muncul di mana pun mereka berada dan di mana pun mereka tidak berada.

Memberikan informasi berharga di situs Anda membantu upaya pengoptimalan. Itu juga membangun kepercayaan dengan audiens Anda saat mereka mengetahui bahwa Anda memberikan informasi yang bermanfaat, berharga, dan dapat diandalkan.

Miliki nama Anda

Pencegahan bernilai satu ons penyembuhan. Klaim nama pengguna Anda di semua saluran.

Anda akan jauh lebih mampu menghadapi serangan jika Anda telah membangun fondasi yang kuat untuk berdiri.

Satu ulasan buruk dalam daftar ratusan jauh lebih sulit dipercaya daripada satu ulasan buruk dari dua atau tiga.

Saat membuat konten, gunakan bahasa orang ketiga dan deskriptif untuk membantu upaya SEO.

Gunakan pegangan dan nama yang konsisten dan deskriptif di situs sosial, posting blog, dan media yang diperoleh.

Lihat peringkat apa untuk nama Anda, dan pastikan kehadiran Anda positif di sana.

SEO

Manfaatkan konten yang dimiliki untuk mengontrol informasi tentang merek Anda secara online.

Salah satu cara paling efektif dan andal untuk melakukannya adalah melalui pengoptimalan mesin telusur (SEO).

Mengoptimalkan situs web Anda dan profil daring lainnya untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil mesin telusur memungkinkan pelanggan menemukan informasi tentang merek Anda secara daring dan melindungi Anda dari serangan reputasi.

Jika Anda dapat memiliki semua hasil di halaman pertama SERP untuk nama merek Anda, akan jauh lebih sulit bagi seseorang untuk mendapatkan informasi negatif untuk memberi peringkat atas nama Anda dalam upaya serangan reputasi.

Ikuti praktik terbaik SEO untuk memastikan peringkat situs Anda baik untuk istilah merek utama Anda.

Kesesuaian

Reputasi online Anda terkait erat dengan merek pribadi atau profesional Anda.

Apakah Anda seorang pekerja lepas, pengusaha, atau pemilik usaha kecil, penting untuk membangun citra merek yang konsisten di semua platform online.

Kesesuaian di seluruh keakraban dalam nada, suara, tampilan, dan nuansa dari apa yang Anda bagikan di berbagai saluran sangat penting.

Tentu saja, Anda harus menyesuaikan berdasarkan batasan dan pemirsa masing-masing saluran, tetapi berikan pengalaman pelanggan yang sama di semua poin kontak.

Jika Anda melihat profil sosial merek besar, Anda akan melihat bahwa mereka biasanya memiliki konsistensi dari situs ke situs, baik dengan visual maupun konten tertulis.

Anda ingin pelanggan Anda merasa nyaman jika mereka beralih dari situs web Anda ke halaman Facebook Anda dan kemudian ke Twitter.

Jika mereka harus berhenti dan memikirkan apakah mereka masih dengan merek yang sama saat berpindah dari saluran ke saluran, Anda memiliki peluang lebih besar untuk kehilangan mereka dalam perjalanan.

Tetapkan ekspektasi yang jelas

Kesuksesan atau kegagalan yang dirasakan dari suatu proyek atau pengalaman sangat bergantung pada ekspektasi proyek tersebut.

Anda mengharapkan tingkat layanan yang berbeda saat memasuki resor bintang lima daripada yang Anda dapatkan dari motel pinggir jalan. Apa yang Anda ingin pelanggan harapkan dari Anda?

Memutuskan, dan kemudian memberikan. Jadilah otentik, dan jadilah bermanfaat di mana pun Anda bisa.

Membantu dan memenuhi harapan akan meningkatkan kepuasan pelanggan, menghasilkan lebih banyak ulasan positif dan keterlibatan media sosial, yang akan meningkatkan reputasi dan pendapatan Anda secara keseluruhan.

Gunakan ulasan untuk membangun merek Anda

Biarkan ulasan membantu Anda menjadi lebih baik. Ulasan positif bagus untuk dimiliki, tetapi yang buruk adalah yang membantu Anda dalam meningkatkan.

Tanggapi setiap ulasan yang Anda dapatkan. Mengatakan "terima kasih" ketika seseorang meninggalkan komentar atau ulasan positif adalah kemenangan yang mudah. Setiap merek harus melakukan ini, tetapi banyak yang tidak.

Lebih penting lagi, akui kesalahan Anda. Jika seseorang meninggalkan ulasan negatif, atasi masalahnya.

Pantau apa yang dikatakan tentang Anda secara online

Memantau reputasi Anda akan memungkinkan Anda untuk mengetahui persepsi audiens tentang merek Anda dan mengingatkan Anda akan potensi masalah sebelum mereka lepas kendali.

Lacak berita dan sebutan media yang diperoleh, platform media sosial, ulasan online, forum, dan platform lain tempat audiens merek Anda mungkin aktif.

Dengan cara ini, Anda dapat mengungkap peluang potensial untuk membangun merek Anda.

Konsisten

Mengelola reputasi online Anda adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan waktu, strategi, dan perhatian yang konsisten.

Reputasi yang baik menunjukkan kepercayaan dan keandalan kepada calon pelanggan dan mitra bisnis.

Mengetahui audiens Anda – dan memastikan mereka mengenal Anda – akan membantu Anda membangun reputasi positif dan menjamin pelanggan dan kolega Anda adalah pendukung setia merek Anda.