6 Tips Pro untuk Mengirim Email yang Lebih Baik [Quizlet & Figma Insights]

Email adalah saluran komunikasi yang tak lekang oleh waktu. Sudah ada selama hampir 50 tahun , dan Gen Z melalui Baby Boomers masih menyukainya untuk menerima pesan dari merek. Meskipun email tidak banyak berubah selama beberapa dekade, cara perusahaan menggunakannya untuk terlibat dengan pelanggan telah—dan cara cerdas mereka menggunakannya benar-benar brilian!

Di Twilio SIGNAL 2019, Quizlet dan Figma tampil di panggung untuk berbagi bagaimana mereka menggunakan email untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Tonton video di bawah untuk keseluruhan wawancara, atau gulir ke bawah untuk melihat 6 tip pengiriman email pro yang kami lakukan.

6 Tips Pro untuk Mengirim Email yang Lebih Baik

1. Gunakan Data untuk Mendorong Keterlibatan

Quizlet dan Figma melihat data email mereka untuk mengulangi dan meningkatkan program mereka, tetapi keduanya memprioritaskan metrik yang berbeda.

Figma mencermati tingkat berhenti berlangganan mereka untuk memastikan konten mereka berkualitas tinggi dan menarik.

“Hal yang paling saya utamakan adalah berhenti berlangganan—untuk benar-benar memastikan tim go-to-market mengirimkan nilai dan mempertahankan standar kualitas tinggi untuk merek tersebut,” kata Toni Gemayel, Kepala Pertumbuhan di Figma.

“Secara internal, kami melihat rasio klik untuk membuka , bukan hanya rasio buka atau rasio klik-tayang.” Rasio klik untuk membuka adalah persentase orang yang sama-sama membuka email Anda yang mengklik konten. Rasio klik-tayang menunjukkan berapa banyak orang di seluruh daftar penerima Anda yang mengklik konten di email Anda (bahkan jika mereka tidak pernah membuka email).

Untuk bantuan terkait peningkatan jumlah berhenti berlangganan, lihat Cara Mengatasi Tingkat Berhenti Berlangganan Email yang Tinggi . Dan jika rasio klik-untuk-buka adalah metrik asing bagi Anda, lihat Apa itu Rasio Klik-Untuk-Buka Dalam Pemasaran Email?

Quizlet melihat metrik yang sama, tetapi mereka menempatkan fokus yang lebih signifikan pada kemampuan pengiriman.“Hanya masuk ke kotak masuk adalah tantangan pertama bagi kami, jadi itu sebabnya [ kemampuan pengiriman ] adalah metrik pertama yang kami pikirkan,” kata Laura Oppenheimer, Direktur Pemasaran di Quizlet.

Untuk bantuan memasukkan email transaksional dan pemasaran Anda di kotak masuk, lihat Panduan Keterkiriman Email kami — kami memperbaruinya setiap tahun untuk memberi Anda kiat pengiriman email terbaru dan terbaik.

2. Tingkatkan Email Transaksional Anda

Email pemasaran bukan satu-satunya pesan yang bisa menyenangkan. Untuk menyatukan pesan merek Anda, luangkan waktu untuk menciptakan pengalaman email transaksional yang merupakan perpanjangan dari merek Anda.

“Kami tidak ingin menceritakan kisah yang indah dan menarik melalui email pemasaran dan kemudian mengirimi Anda email teks biasa yang memberitahu Anda untuk mengatur ulang kata sandi Anda,” kata Oppenheimer dari Quizlet. “Itu adalah kesempatan bagi kami untuk memasukkan sedikit keaktifan dan kesenangan ke dalam pengalaman yang tidak selalu menyenangkan.”

Email Quizlet yang paling banyak dibuka (selamanya) adalah email "Anda Kehilangan Skor Tinggi Anda". Ini adalah pesan transaksional otomatis yang Quizlet kirim ke pengguna ketika seseorang mengalahkan skor mereka, tetapi itu adalah salah satu pendorong paling penting untuk kembali ke situs. Dalam skala besar, email transaksional dapat memainkan peran besar dalam interaksi dan retensi.

Anda dapat menambahkan sedikit kepribadian di sana-sini ke dalam email transaksional Anda, tetapi berhati-hatilah untuk tidak melangkah terlalu jauh ke ranah pemasaran. Menambahkan ke banyak konten promosi dengan tautan ke berbagai bagian situs Anda dapat menjadi tanda bahaya, serta baris subjek konyol yang tidak menggambarkan isi email. Jika penyedia kotak masuk mulai menafsirkan pesan transaksional Anda sebagai email pemasaran, mereka cenderung menandai pesan tersebut sebagai spam.

3. Perbaikan Kecil Mendorong Hasil Besar

Oppenheimer dari Quizlet menyebutkan betapa pentingnya membuat perbaikan kecil dalam program email mereka. “Pada skala ini, jika kita dapat membuat peningkatan 1% dalam sesuatu, itu dapat memiliki efek menetes ke bawah yang sangat besar di semua yang kita lakukan.”

Kami sangat setuju. Itulah mengapa kami membuat kalkulator ROI email — masukkan beberapa angka dan lihat sendiri bagaimana peningkatan 1% dalam kemampuan pengiriman Anda dapat memengaruhi laba Anda.

4. Segmen, Segmen, Segmen

Segmentasi sangat penting untuk mengirim email yang beresonansi dengan audiens Anda. Baik Figma maupun Quizlet berbicara tentang semua cara mereka mempersonalisasi dan mengelompokkan email mereka untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih dalam. Mereka juga berbicara tentang bagaimana mereka biasanya menghindari ledakan email karena audiens berbeda yang mereka layani.

Misalnya, Quizlet tidak dapat mengirimkan email tentang belajar untuk ujian AP mendatang ketika audiens Inggris mereka tidak memiliki ujian AP.

5. Fokus pada Deliverability Mulai Hari Pertama

Sebagian besar bisnis tidak mulai memikirkan keterkiriman sampai mereka menemukan masalah. Dengan layanan email yang tepat , para ahli dapat memperbaiki masalah keterkiriman, tetapi jauh lebih baik untuk fokus pada pencegahan daripada pengobatan.

Quizlet mengakui bahwa mereka tidak memiliki banyak pengalaman email saat memulai, dan beberapa keputusan yang mereka buat merusak reputasi pengiriman dan tingkat keterkiriman mereka. “Saya berharap kita tahu lebih banyak tentang cara kerja deliverability,” kata Oppenheimer.

“Tidak ada jalan pintas untuk membuat daftar email,” kata Gemayel dari Figma. “Anda tidak dapat mendorong batas pada hal-hal seperti reputasi. Anda akan ditampar di pergelangan tangan dengan sangat cepat. ”

Email itu rumit—kami mengerti. Jika Anda baru mengenal dunia email dan memerlukan bantuan untuk memulai, lihat layanan ahli yang kami tawarkan : bootcamp, implementasi, sesi strategi, dan banyak lagi.

6. Berinvestasi dalam Desain Email

“Bila dieksekusi dengan benar, email sebenarnya bisa menjadi sangat seksi,” kata Gemayel dari Figma. Ketika ditanya rekomendasi apa yang akan dia berikan untuk program email baru atau mereka yang mencari penyegaran, Gemayel berkata, “Masukkan sedikit investasi ke dalam desain email Anda untuk membedakan diri Anda.”

Untungnya, Anda tidak perlu mempelajari kode atau menyewa desainer mahal untuk membuat template email yang indah. Kunjungi galeri template email gratis kami dan temukan desain yang sesuai dengan kasus penggunaan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengubah template itu menjadi email pemasaran atau transaksional merek Anda sendiri, tonton Desain Ulang Email: Pandangan Baru tentang Cara Membuat Email Sederhana dan Menakjubkan .

Mencari lebih banyak kiat pro-pengiriman? Baik Anda benar-benar baru mengenal email atau hanya ingin mengubah program Anda, kami memiliki semua tips, trik, dan praktik terbaik yang dikemas dalam Panduan Memulai Pemasaran Email kami . Pelajari semuanya, mulai dari membuat daftar hingga mengirimkan kampanye pertama Anda hingga menganalisis hasilnya. Mulai sekarang!