6 Cara untuk Mengaktifkan Kembali Pelanggan Email

Jika Anda telah bekerja dalam pemasaran untuk waktu yang lama, Anda tahu daftar email yang besar bukanlah indikator keberhasilan program pemasaran email. Faktanya, jika daftar email berisi terlalu banyak pelanggan tidak aktif yang tidak terlibat dengan konten Anda, email Anda kemungkinan akan lebih berbahaya daripada bermanfaat.

Untungnya bagi pemasar, kampanye keterlibatan kembali adalah cara yang efektif untuk memicu minat baru dari pelanggan email yang tidak aktif – 71% pemasar yang mengejutkan mengatakan kampanye keterlibatan kembali itu efektif. Namun, yang mengejutkan, hanya 57% pemasar yang benar-benar menggunakan jenis kampanye ini (sumber).

Jadi, jika Anda termasuk pemasar yang belum mempelajari dunia kampanye re-engagement, posting blog hari ini adalah untuk Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari tentang pentingnya pelibatan ulang email dan kiat-kiat teratas untuk menjalankan kampanye pelibatan ulang Anda sendiri yang sukses.

Mengapa pelibatan ulang email penting?

Pemasar email memiliki tiga opsi untuk pelanggan email yang tidak aktif. Mereka dapat mengabaikan ketidakaktifan mereka dan terus mengirimi mereka email, mereka dapat menghapus mereka dari daftar mereka sepenuhnya, atau mereka dapat menargetkan mereka dengan kampanye keterlibatan kembali. Meskipun dua opsi pertama membutuhkan waktu dan sumber daya paling sedikit, ada banyak risiko yang terkait dengan tindakan ini.

Inilah masalahnya—mengirim email kepada pengguna yang tidak aktif memengaruhi tarif terbuka. Jika tarif terbuka Anda turun cukup rendah, penyedia layanan internet (ISP) memperhatikan dan reputasi email Anda akan terganggu.

Sekarang, opsi selanjutnya adalah menghapus pelanggan yang tidak aktif sama sekali. Tapi, penelitian menunjukkan bahwa rata-rata, pelanggan tidak aktif bernilai 32% dari pelanggan aktif (sumber). Dengan kata lain, jika Anda tidak mencoba untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda meninggalkan banyak pendapatan di atas meja.

6 Tips untuk Kampanye Re-Engagement Email yang Lebih Baik

Sebelum Anda dapat memulai kampanye re-engagement, Anda harus mengidentifikasi pelanggan email Anda yang tidak aktif dan memisahkan mereka dari daftar Anda yang lain. Segmentasi pelanggan tidak aktif menyelesaikan dua hal. Pertama, Anda dapat berhenti mengirimi mereka email yang sama dengan pelanggan aktif Anda, yang akan menjaga tarif terbuka Anda agar tidak turun. Dan kedua, Anda dapat mengirimkan kampanye pemasaran bertarget pelanggan yang tidak aktif yang dikembangkan secara khusus untuk tujuan keterlibatan kembali.

Ketika pelanggan gagal membuka email dalam jangka waktu yang ditentukan, pindahkan mereka ke daftar tidak aktif Anda. Dari sana, Anda akan dapat menganalisis pengguna yang tidak aktif dan mulai merumuskan strategi re-engagement Anda.

Setelah Anda menguasai seni segmentasi email, langkah selanjutnya menuju re-engagement relatif mudah. Mari kita lihat beberapa jenis kampanye re-engagement yang berbeda untuk membuat pelanggan tidak aktif Anda membuka dan mengklik email Anda hari ini!

1. Penawaran dan diskon eksklusif.

Tidak ada yang menarik perhatian seseorang seperti penawaran eksklusif. Dengan menggunakan platform otomatisasi pemasaran Anda, picu email otomatis ke setiap pelanggan yang masuk ke daftar "pengguna tidak aktif" Anda. Tawarkan kode diskon unik, uji coba gratis eksklusif, akses awal ke produk baru, atau insentif lain yang menjanjikan.

Mari kita lihat contoh dari Crate and Barrel: Contoh ini sederhana dan langsung, menarik perhatian penerima ke bagian terpenting dari pesan – penawaran. Email tersebut juga menyertakan tanggal kedaluwarsa yang jelas yang menciptakan urgensi dan mendorong pelanggan yang tidak aktif untuk memanfaatkan diskon sebelum kedaluwarsa.

2. Referensi kurangnya keterlibatan penerima.

Taktik ini efektif karena transparan. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda telah memperhatikan ketidakaktifan mereka dan itu membuat mereka merasa dihargai oleh merek Anda.

Mari kita lihat contoh yang dijalankan dengan baik dari jetBlue. Tag line– putus sulit dilakukan– menarik perhatian, kreatif, dan tidak terduga.

3. Kirim email yang dipersonalisasi.

Personalisasi tidak hanya penting untuk kampanye keterlibatan kembali—ini juga penting untuk seluruh strategi pemasaran email Anda. Faktanya, penelitian menunjukkan tingkat terbuka untuk email dengan pesan yang dipersonalisasi adalah 17,6%, dibandingkan dengan 11,4% untuk email yang tidak berisi pesan yang dipersonalisasi (sumber).

Libatkan pelanggan yang tidak aktif dengan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi. Untuk menerapkan kampanye keterlibatan ulang yang paling efektif, analisis riwayat pembelian setiap penerima, penggunaan produk, dan perilaku web untuk menentukan cara terbaik untuk mendapatkan kembali klik mereka dan, pada akhirnya, bisnis mereka.

Berikut adalah beberapa ide cepat untuk kampanye keterlibatan kembali yang lebih dipersonalisasi:

• Rekomendasi produk: Periksa aktivitas dan pembelian penerima sebelumnya. Kemudian, sarankan produk yang sesuai dengan preferensi pembelian ini. Misalnya, Anda dapat merekomendasikan produk yang terintegrasi dengan alat yang baru saja dibeli penerima.
• Diskon hari jadi: Kirim penawaran khusus untuk memperingati hari jadi penerima bergabung dengan daftar email Anda. Misalnya, pesan re-engagement Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, “Anda telah bersama kami selama enam bulan, rayakan dengan mengambil diskon 20% untuk pembelian Anda berikutnya!”
• Hadiah ulang tahun: Orang mengharapkan hadiah ulang tahun dari teman dan orang yang mereka cintai, tetapi hadiah dari merek yang mereka langgani mungkin benar-benar kejutan. Anda tidak bisa salah dengan email "Selamat Ulang Tahun" yang dipersonalisasi—bahkan, email ulang tahun mendapatkan 235% lebih banyak pembukaan dan 300% rasio klik-tayang lebih tinggi daripada email promosi biasa (sumber).

Dalam contoh di bawah ini, perusahaan menggabungkan hari jadi dengan kode diskon tertentu– yang mungkin cukup untuk melibatkan kembali segmen pelanggan email Anda yang tidak aktif.

4. Promosikan kontes atau hadiah online.

Strategi email re-engagement Anda dimaksudkan untuk menginspirasi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan—dan meskipun mereka mungkin belum siap untuk membeli produk atau meminta demo, kontes atau giveaway dapat menarik minat mereka.

Iklankan hadiah tertentu dalam email dan baris subjek Anda. Setelah pelanggan tidak aktif memasuki kontes Anda, tindak lanjuti dengan konten tambahan untuk memperkenalkan mereka kembali ke merek Anda. Kemudian, bahkan mereka yang tidak memenangkan hadiah utama dapat terus berinteraksi dengan email Anda.

Mari kita lihat contoh sederhana di bawah ini. Email ini menawarkan hadiah gratis untuk produk mereka, yang dengan sendirinya tidak inovatif. Namun, alasan mengapa kontes dan hadiah begitu sukses adalah karena begitu seseorang masuk, mereka cenderung tetap terlibat dengan email Anda sementara mereka menunggu untuk mengetahui hasil kontes.

5. Mintalah umpan balik dan berikan pilihan.

Cara sederhana untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan email tidak aktif Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Mungkin segmen pelanggan tidak aktif tertarik dengan merek Anda tetapi lebih memilih bentuk komunikasi yang berbeda. Atau, mungkin mereka hanya ingin menerima jenis email tertentu. Atau mungkin mereka hanya mencari cara sederhana untuk tidak ikut serta. Satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan bertanya.

Salah satu cara untuk menentukan apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah dengan menerapkan pusat preferensi email dalam email re-engagement Anda. Singkatnya, pusat preferensi adalah alat terpusat yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan preferensi email mereka sendiri. Mereka dapat memperbarui informasi kontak mereka, memilih jenis email yang ingin mereka terima, menyesuaikan frekuensi email, dan banyak lagi.

Pelanggan Anda akan menghargai upaya Anda untuk memahami keinginan dan kebutuhan mereka, dan mungkin mereka akan memberi Anda cara yang lebih efektif untuk berkomunikasi dengan mereka.

Email dari ReturnPath ini memberikan beberapa opsi kepada pelanggan yang tidak aktif. Mereka tidak hanya dapat memilih untuk tetap atau keluar dari daftar email, tetapi mereka juga dapat memilih jenis email yang ingin mereka terima.

6. Tunjukkan pada mereka apa yang mereka lewatkan!

Mungkin Anda kehilangan pelanggan karena materi pemasaran Anda tidak beresonansi dengan mereka. Atau mungkin Anda tidak memiliki produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Karena alasan ini, mengirimkan pembaruan produk, desain, atau perusahaan dapat menjadi cara yang bagus untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

Pikirkan tentang hal ini, pelanggan tidak aktif Anda tidak memperhatikan bisnis Anda untuk waktu yang lama. Karena itu, mereka kemungkinan besar melewatkan perubahan dan pembaruan yang menarik. Pertimbangkan untuk mengumumkan lini produk baru, situs web yang diperbarui, atau konten inovatif yang tidak seperti yang Anda tawarkan sebelumnya. Dan mungkin, email pembaruan ini adalah yang pertama kali dicari oleh pelanggan Anda.

Email dari Lowe ini menyoroti perubahan yang mereka buat sejak pelanggan berhenti berinteraksi.

Pemikiran Terakhir tentang Melibatkan Kembali Pelanggan Email Tidak Aktif

Inilah kebenaran yang sulit: Tidak mungkin memenangkan kembali setiap pelanggan tidak aktif di daftar email Anda. Bahkan kampanye yang paling teliti dan bertarget akan gagal untuk melibatkan kembali pelanggan tertentu. Setelah beberapa upaya gagal, belajarlah untuk mengenali kapan saatnya untuk melanjutkan dan menghapus pelanggan dari daftar Anda.

Tapi ingat, bahkan jika Anda kehilangan beberapa pelanggan untuk selamanya, jumlah itu tidak akan berarti jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang berpotensi Anda libatkan kembali. Kami harap artikel ini memberi Anda inspirasi untuk kampanye pelibatan ulang Anda berikutnya.