Cara Membuat Urutan Email Re-engagement yang Membunuh dan Menangkan Kembali Pelanggan yang Hilang

Anda kehilangan seperempat pelanggan Anda setiap tahun .

Tentu, orang-orang berhenti berlangganan. Semua orang tahu itu. Tapi sebenarnya Anda kehilangan lebih banyak orang daripada yang Anda sadari.

Berhenti berlangganan email bukan satu-satunya cara bagi Anda untuk "kehilangan" pelanggan Anda.
Penelitian dari Marketing Sherpa menunjukkan bahwa pembusukan daftar email membebani Anda sekitar 22,5% dari pelanggan Anda per tahun.

Loren McDonald, dari IBM Marketing Cloud, berpendapat bahwa Anda kehilangan 10% hingga 25% dari pelanggan Anda selain itu.

Bukan karena mereka berhenti berlangganan – karena mereka tetap berlangganan dan berhenti berinteraksi dengan Anda.

Orang-orang ini mengabaikan Anda, dan Anda mungkin tidak akan pernah mengetahuinya.

Tentu, bisa jadi karena inbox yang semakin ramai, atau tingkat penempatan inbox (halo folder “promosi”!), tapi…

Urutan email re-engagement dapat memenangkan mereka kembali.

Apa itu email re-engagement?

Email re-engagement dapat menggunakan beberapa nama berbeda:

• Email pengaktifan kembali
• Kampanye email menang-kembali
• The "nangka ilahi dari daftar email mati" (Saya berharap ini adalah lelucon)

Kampanye re-engagement adalah urutan email yang dikirim ke pelanggan yang tidak aktif. Tujuan dari email re-engagement adalah untuk membuat orang berinteraksi dengan email Anda.

Untuk menulis postingan ini, kami menyurvei Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign tentang cara terbaik menggunakan email re-engagement. Anda akan mempelajari hal-hal seperti:

• Berapa banyak email re-engagement yang harus Anda kirim sebelum berhenti berlangganan kontak Anda?
• Berapa lama Anda harus menunggu antara email re-engagement?
• Berapa lama Anda menunggu sebelum mengirim email re-engagement?

Pakar kami ada di seluruh peta, tetapi masa tunggu yang sehat 31-60 hari sebelum mengirim email re-engagement adalah opsi yang paling populer.

Untuk melibatkan kembali orang, Anda perlu memahami mengapa mereka mengabaikannya sejak awal. Biasanya salah satu dari alasan berikut:

• Tingkat keterlibatan yang buruk — Terlalu banyak email
• Baris subjek clickbait
• Desain yang membingungkan
• Tidak dioptimalkan untuk seluler (lihat template email responsif ini)
• Keterlibatan konten yang buruk — Konten yang berulang atau tidak relevan
• Keterlibatan pelanggan yang buruk — Hanya mendaftar untuk penawaran satu kali

“Sangat penting untuk memahami bahwa orang-orang melepaskan diri karena salah satu dari dua alasan: kebutuhan mereka berubah atau email Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka. – Stephanie Nivinskus, Pemasaran Sizzleforce
Email re-engagement memberi Anda keuntungan besar – atur sekali dan kemudian bekerja untuk Anda. Manfaat utama adalah:

• Mengubah pelanggan yang tidak aktif menjadi pelanggan 5 kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru
• Keterkiriman Anda payah (dan email Anda masuk ke spam) jika Anda mengirim email ke pelanggan yang tidak aktif

Ini bukan hanya email re-engagement – ​​ini adalah re-engagement email sequence

Saat Anda mendaftar untuk suatu layanan, Anda mungkin mendapatkan serangkaian email yang meminta Anda untuk…

• Siapkan akun baru Anda
• Kembali ke keranjang online Anda yang ditinggalkan
• Belanja flash sale SEBELUM HABIS!
• Berikan umpan balik pada pembelian

Itu semua adalah bagian dari urutan email.

Alih-alih mengirim satu email dan berharap yang terbaik, bisnis paling cerdas menggunakan serangkaian email untuk membuat Anda mengambil tindakan yang tepat.

Pakar ActiveCampaign lebih suka mengirim 3+ re-engagement.

Saat Anda mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan Anda yang pendiam, mungkin tampak kontra-intuitif untuk mengirim beberapa email re-engagement alih-alih satu email. Kelihatannya agak lengket atau putus asa, kan?

Tidak dalam kasus ini. Mengirim urutan email sebenarnya adalah kebalikannya (jika Anda melakukannya dengan benar) dan memberi pelanggan lebih banyak opsi untuk keterlibatan.

Orang butuh alasan untuk bertahan. Tidak cukup hanya mengirim email yang mengatakan "tolong kembali" - Anda harus menunjukkan kepada mereka mengapa waktu mereka sepadan. Dan itu bukan sesuatu yang dapat Anda capai dalam satu email.

CATATAN: Setiap email individu dalam urutan harus memiliki pesannya sendiri yang berpusat di sekitar tema berkumpul kembali. Terlalu banyak ide dalam satu email membuat Anda kewalahan.

Jika Anda beralih dari konten gratis ke penjualan kilat dan berhenti sejenak dengan menawarkan tarif berlangganan yang didiskon (semua dalam satu email) , orang tidak akan tahu harus mencari di mana terlebih dahulu.

Urutan email memungkinkan Anda mencakup semua basis tanpa terlalu memaksakan pelanggan dengan satu email.

Semoga tidak tersesat.

Pemasaran email menghasilkan ROI tertinggi dari sebagian besar outlet digital - pada kenyataannya, nilai pesanan rata-rata pembelian dari email setidaknya tiga kali lebih tinggi daripada satu dari media sosial, menurut McKinsey.

Urutan email re-engagement sangat penting untuk kesehatan daftar email Anda dan ROI email Anda selanjutnya.

Seperti apa seharusnya kampanye email re-engagement Anda?

Anda mungkin harus mengirim urutan email re-engagement sebanyak 3+ email mulai 30-60 hari setelah pelanggan menjadi tidak aktif.

Tapi seperti apa seharusnya email-email itu? Terdengar seperti?

Berikut beberapa saran dari pakar ActiveCampaign tentang cara mengirim email re-engagement yang efektif.

“Jangan terlalu memikirkannya. Orang-orang mengalami kesulitan dengan email karena mereka membuat masalah besar dari itu. Itu hanya media lain untuk percakapan. Pikirkan SATU orang yang ingin Anda tanggapi dan tulis surat kepada mereka. Pelanggan saya sering memberi tahu saya bahwa mereka tidak tahu apakah email saya bersifat pribadi atau kampanye. Tetap sederhana. Terkadang email 9 kata yang hanya menanyakan apakah mereka masih tertarik dengan [manfaat produk atau layanan Anda] akan membuat mereka terlibat kembali. Terakhir, sedikit humor tidak ada salahnya!” – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, ahli strategi pemasaran email dan copywriter konversi, melakukan perincian urutan re-engagement terperinci dari Jill Stanton (pemilik blog populer Screw the 9 To 5).

Perlu baris subjek pembunuh seperti ini? Coba alat Generator Baris Subjek gratis kami.

Berikut adalah dua dari empat email yang dia dapatkan dari Jill.

*Pout* Penambahan pribadi adalah bagian dari apa yang membuat email apa pun (dan terutama email re-engagement) efektif.

Lalu dua hari kemudian…

YA! *Fist pump* ini adalah email re-engagement yang bagus

Inilah mengapa Val mengatakan bahwa email ini berfungsi:

• Ini pesan yang jelas
• Ini dipersonalisasi
• Itu menggunakan suara merek Jill
• Ini termasuk pemicu tautan untuk tetap berada di daftar atau dihapus
• Email kedua mengulangi email yang sama dari dua hari sebelumnya

Berikut adalah gagasan tentang apa yang dapat disertakan oleh urutan email re-engagement otomatis Anda.

1. Pengingat : email awal yang membuka kampanye email menang-balik
2. Review : minta mereka untuk mereview preferensi email mereka (agar mereka bisa memilih frekuensi email yang mereka inginkan)
3. Terima : Tawarkan mereka sesuatu secara gratis (dan letakkan penawaran Anda di baris subjek)
4. Penyesalan : Saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal dan berhenti berlangganan… tetapi berikan opsi untuk kembali jika mereka berubah pikiran

Setelah kampanye email re-engagement Anda disempurnakan, otomatiskan.

Jika Anda menggunakan ActiveCampaign, Anda dapat mengimpor urutan email re-engagement gratis yang dibuat sebelumnya dengan mengklik di sini.

Bagaimana jika urutan re-engagement Anda tidak berhasil? Saatnya untuk membersihkan daftar email.

Sebelum Anda memutuskan untuk menghapus pelanggan email tersebut dari daftar Anda, ingatlah ini: ada penerima yang membuka email re-engagement hingga 300 hari sejak Anda mengirimnya.

Faktanya, 75% dari pelanggan ini akan membuka pesan dalam waktu 89 hari setelah menerimanya.

Jadi putuskan berapa lama Anda ingin menunggu setelah mengirim email re-engagement Anda, lalu bersiaplah untuk membersihkannya.

Ya, praktik terbaik ada di mana-mana. Tetapi ini akan banyak membantu kampanye email keterlibatan ulang Anda

Berikut adalah 7 praktik terbaik yang harus Anda gunakan dalam email re-engagement Anda:

1. Personalisasi salinan Anda – Gunakan nama mereka, tentu saja, tetapi berikan manfaat yang mereka pedulikan. Dan selama pesan Anda masih jelas, jangan ragu untuk membuatnya lucu!
2. Segmentasikan daftar pelanggan tidak aktif Anda – Anda mungkin memerlukan otomatisasi interaksi ulang yang berbeda untuk tipe orang yang berbeda bergantung pada apakah mereka membuka tetapi tidak mengklik, atau jika mereka melakukan keduanya
3. Targetkan emosi – Ingatkan mereka tentang masalah menyakitkan yang telah Anda bantu (jangan ragu untuk menggunakan rasa bersalah atau nostalgia)
4. Tawarkan cara lain untuk tetap berhubungan – Biarkan orang memperbarui preferensi email mereka atau mengambil jeda email singkat – ini mungkin menghindari berhenti berlangganan
5. Tawarkan mereka sesuatu secara gratis – Peningkatan konten, diskon, hadiah, perjalanan gratis ke Hawaii (bercanda…)
6. Ingatkan mereka mengapa mereka mendaftar – Ulangi masalah yang dapat Anda selesaikan untuk mereka – lalu beri mereka perbaikan yang mereka butuhkan
7. Sertakan opsi berhenti berlangganan yang baik dan terlihat – Rasanya kontra-intuitif, tetapi Anda masih harus memberi mereka opsi untuk berhenti berlangganan. Itu bagus, dan tidak memilikinya ilegal ...)

Berikut adalah 7 contoh email re-engagement pembunuh yang menerapkan praktik terbaik ini.

7 contoh email re-engagement untuk memenangkan kembali hati, pikiran, dan keterbukaan

1. JetBlue

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Ini dipersonalisasi dengan kata "Anda"
• Ini menargetkan emosi (perpisahan itu sulit dan menguras emosi)
• Ini menawarkan alternatif untuk berhenti berlangganan (TAPI masih memberikan opsi berhenti berlangganan, yang penting)

2. Kate Spade

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Email ini ditujukan kepada pelanggan Kate Spade yang tidak aktif – tetapi tersegmentasi sehingga hanya ditujukan kepada pelanggan yang mendapatkan email di tab promosi Gmail
• CTA yang membangkitkan rasa ingin tahu menggoda pembaruan yang akan datang (insentif untuk membuka email berikutnya juga)

3. Teespring

“Hubungi saja seperti percakapan satu lawan satu. Ingatkan mereka mengapa mereka bergabung dengan daftar Anda dan bahwa tujuan Anda adalah membantu mereka mencapai sesuatu.” – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Ini memberi Anda contoh kesuksesan Anda, yang merupakan alasan bagus untuk bertahan (“Anda telah menjual 214 produk atau total penjualan $6016,39.” “Anda juga memiliki rata-rata tingkat keberhasilan keseluruhan 50%.”)
• Ini menarik emosi Anda dengan anak anjing yang menggemaskan

4. David Lloyd

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Sekali lagi dengan mata sedih itu ... mereka hanya menarik emosi Anda!
• Salinan CTA "kembalilah kepada kami" dapat ditindaklanjuti dan bersifat pribadi

5. Venmo

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Alih-alih hanya mengatasi masalah (membagi tagihan) itu memberi Anda manfaat yang dapat Anda gunakan segera
• Emoji pizza. Tidak ada yang seperti pengingat visual yang lezat tentang apa yang dapat Anda miliki segera.

6. Penata Pakaian Perkotaan

“Semakin pribadi Anda dapat menjangkau kontak yang terlepas itu dan menunjukkan kesadaran tentang siapa dan di mana mereka berada, semakin besar kemungkinan Anda untuk melibatkan kembali mereka.” – Lewati Shean, 16Wells

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Ini menargetkan emosi DAN audiens tertentu (desain dan salinan SMS menarik bagi demografis yang lebih muda dan hipper)
• Itu menjadi pribadi. Email pribadi dan percakapan lebih menarik.

7. Lowes

Apa yang bagus dari email re-engagement ini:

• Lowe menyoroti peningkatan yang telah mereka buat sejak Anda pergi – dan mereka membuktikannya dengan memberi tahu Anda bahwa 5 juta orang lain sudah bersama mereka
• Ini memperbaiki masalah yang mungkin tidak disadari oleh pelanggan (lemparkan tanda terima itu bersama orang lain, Anda tidak membutuhkannya!)

Tip email re-engagement terbaik? Buat mereka tetap terlibat di tempat pertama (inilah caranya…)

Anda selalu membutuhkan paket email re-engagement di saku belakang Anda. Beberapa orang akan selalu berhenti membuka. TAPI, Anda bisa proaktif dan menekan angka-angka itu.

Berikut adalah empat cara utama untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat:

1. Periksa dari mana pelanggan Anda berasal – apakah ada sumber yang membuat Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan tidak aktif?
2. Periksa praktik keikutsertaan Anda – pastikan Anda hanya mengirim email kepada orang-orang yang ingin mendengar kabar dari Anda
3. Periksa seri email selamat datang Anda untuk melihat apakah petunjuk dan sumbernya cukup jelas untuk membuat orang memulai
4. Miliki rencana, seperti pemeriksaan pembersihan daftar biasa, untuk memastikan Anda membersihkan pelanggan yang tidak aktif dari daftar Anda

Dan akhirnya…salah satu saran pemasaran yang paling dapat diterapkan secara universal yang pernah Anda dengar:

“Uji tanpa henti. Anda tidak pernah benar pada percobaan pertama Anda.” – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam