Bagaimana CDP real-time membantu pemasar menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan kontekstual

Apa itu CDP waktu nyata?

CDP dengan pemrosesan waktu nyata adalah sistem terpusat yang mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menganalisis data pelanggan secara instan dari berbagai sumber. Tidak seperti CDP tradisional, yang mungkin menunda pemrosesan data, CDP real-time memberikan wawasan instan mengenai perilaku, preferensi, dan interaksi pelanggan di seluruh saluran yang terhubung.

Mengapa penggunaan data real-time begitu penting?

Data real-time memungkinkan merek menciptakan pengalaman pelanggan yang tepat waktu dan dipersonalisasi, memberikan konten, penawaran, dan rekomendasi yang relevan dengan memanfaatkan wawasan terkini tentang tindakan dan preferensi pelanggan. Responsif yang cepat ini memenuhi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menciptakan perjalanan yang mulus dan menarik yang meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan rasa nilai.

Selain itu, data real-time memungkinkan Anda beradaptasi dengan tren pasar dan memasukkan umpan balik instan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pendekatan dinamis ini mengubah pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas merek, dan mendorong kesuksesan bisnis dengan menciptakan hubungan yang lebih bermakna.

Lima manfaat utama dari CDP yang diadopsi secara real-time

Berikut adalah lima manfaat CDP real-time:

1. Dapatkan profil pelanggan 360 derajat untuk lebih memahami pelanggan

CDP real-time membuat profil pelanggan yang komprehensif dengan menggabungkan data dari berbagai titik kontak. Pandangan holistik ini memungkinkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi disesuaikan dengan preferensi individu, mengoptimalkan keterlibatan dan mendorong efektivitas kampanye.

2. Akses wawasan terkini dengan pemrosesan data instan

CDP real-time unggul dalam memproses dan menganalisis data saat dikumpulkan, sehingga memastikan pemasar dapat mengakses wawasan terkini. Dengan menghilangkan penundaan dalam pemrosesan data, pemasar dapat merespons dengan cepat perubahan perilaku pelanggan. Kemampuan real-time ini memungkinkan pengambilan keputusan yang tangkas dan memungkinkan pemasar memanfaatkan peluang tepat waktu.

3. Menjangkau pelanggan dimanapun mereka berada melalui integrasi lintas saluran

CDP real-time memungkinkan Anda memanfaatkan data di setiap saluran dan menggunakan data tersebut untuk membangun perjalanan yang relevan dan tepat waktu bagi setiap pelanggan. Dengan melacak kapan dan di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, Anda dapat menyesuaikan jangkauan Anda, menghindari paparan berlebihan, dan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.

4. Personalisasikan pengalaman untuk berbelanja lebih nyaman

72% pelanggan mengatakan mereka hanya akan berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi.

Personalisasi adalah strategi yang ampuh untuk merek, membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami serta membuat berbelanja lebih mudah dan nyaman.

Dengan kemampuan personalisasi tingkat lanjut dari CDP, Anda dapat menargetkan pelanggan pada titik tertentu dalam siklus hidup mereka untuk membangun pengalaman unik dan mendorong mereka mengambil tindakan.

Dengan CDP yang diadopsi secara real-time, Anda dapat dengan cepat mengoptimalkan upaya personalisasi secara real-time berdasarkan perubahan perilaku atau prediksi berbasis AI untuk setiap pelanggan. Dengan begitu, pelanggan membangun hubungan yang lebih dalam dengan merek dan lebih cenderung membeli.

5. Optimalkan kinerja kampanye

Dengan memantau kinerja kampanye secara real-time, CDP memungkinkan Anda melakukan penyesuaian berdasarkan data untuk mengoptimalkan penargetan, pesan, dan waktu, sehingga memaksimalkan efektivitas kampanye Anda.

6. Akses wawasan terkini dengan pemrosesan data instan

CDP real-time unggul dalam memproses dan menganalisis data saat dikumpulkan, sehingga memastikan pemasar dapat mengakses wawasan terkini. Dengan menghilangkan penundaan dalam pemrosesan data, pemasar dapat merespons dengan cepat perubahan perilaku pelanggan dan tren pasar. Kemampuan real-time ini memungkinkan pengambilan keputusan yang tangkas dan memungkinkan pemasar memanfaatkan peluang tepat waktu.

3 kasus penggunaan CDP untuk meningkatkan CX dan meningkatkan pendapatan

Siap untuk mendapatkan inspirasi? Berikut adalah tiga kasus penggunaan CDP yang dapat dimanfaatkan oleh pemasar seperti Anda.

1. Satukan data pelanggan dalam satu platform

Dengan banyaknya solusi yang digunakan di rata-rata tumpukan Martech, data pelanggan sering kali disimpan di sistem yang berbeda. CDP menyatukan data yang terisolasi ini, menjadi satu sumber kebenaran bagi pemasar untuk membuat keputusan berdasarkan data.

CDP juga menawarkan integrasi ekstensif, menjamin kelancaran aliran data antar berbagai bagian tumpukan teknologi Anda.

2. Memprediksi tindakan pelanggan dengan bantuan AI

Kemajuan terbaru dalam AI dan ML memungkinkan CDP menciptakan segmentasi yang lebih tepat dan menargetkan peluang bagi pemasar dengan prediksi perilaku. Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan:

• Proyeksi nilai seumur hidup pelanggan (LTV)
• Kemungkinan untuk membeli atau churn
• Afinitas diskon atau atribut
• Cluster minat
• Dan banyak lagi

3. Analisis audiens Anda untuk mengoptimalkan kinerja

Mengumpulkan semua data pelanggan dalam satu platform membantu pemasar menganalisis perjalanan pelanggan mereka secara efisien. Dengan CDP canggih Insider, Anda dapat membuat dasbor Analisis Audiens yang dapat disesuaikan sepenuhnya yang menunjukkan jumlah pengguna yang tidak dikenal, jangkauan saluran, penyelesaian saluran, dan banyak lagi.

Bagaimana Anda memilih CDP yang diadopsi secara real-time?

Berhati-hati dalam mengubah tumpukan martech Anda adalah hal yang wajar—itu adalah hal yang baik. Ikuti 10 tips berikut untuk menemukan CDP real-time terbaik untuk bisnis dan kebutuhan Anda.

1. Identifikasi kebutuhan Anda

Mulailah dengan memahami tujuan bisnis dan tujuan pemasaran Anda. Tentukan fungsi dan fitur spesifik apa yang Anda perlukan dari CDP real-time untuk memenuhi tujuan ini secara efektif.

2. Evaluasi skalabilitas

Pertimbangkan skalabilitas solusi CDP real-time. Nilai apakah sistem ini dapat mengakomodasi kebutuhan data bisnis Anda yang terus meningkat dan beradaptasi dengan permintaan yang meningkat dari waktu ke waktu.

3. Periksa kemampuan integrasi

Carilah CDP real-time yang memungkinkan Anda melakukan integrasi data pelanggan secara lancar dengan sistem yang ada dan aplikasi pihak ketiga. Pastikan kompatibilitas dengan tumpukan teknologi Anda untuk menyederhanakan pengelolaan data dan meningkatkan efisiensi operasional.

4. Prioritaskan keamanan dan kepatuhan

Keamanan adalah hal terpenting dalam hal data pelanggan. Pilih solusi CDP real-time yang memprioritaskan keamanan data dan kepatuhan terhadap peraturan terkait seperti GDPR dan CCPA. Pastikan perusahaan memiliki protokol enkripsi yang kuat dan kontrol akses data diterapkan untuk melindungi informasi sensitif.

5. Pastikan ia bisa beradaptasi dengan mudah

Teknologi semakin maju dan berubah setiap hari, pastikan solusi CDP real-time Anda dapat beradaptasi dengan kebutuhan pemasaran yang terus berkembang, saluran yang sedang berkembang, dan kemajuan teknologi. Pilih platform fleksibel yang memungkinkan penyesuaian dan integrasi untuk memastikan Anda tidak ketinggalan.

6. Evaluasi dukungan pelanggan

Menilai tingkat dukungan dan bantuan pelanggan yang disediakan oleh platform CDP real-time. Pastikan mereka menawarkan layanan dukungan dan sumber daya yang andal untuk membantu Anda memaksimalkan nilai solusi dan mengatasi masalah atau kekhawatiran apa pun yang mungkin timbul.

7. Uji coba dan uji

Sebelum membuat keputusan akhir, pertimbangkan untuk melakukan uji coba atau uji coba solusi CDP real-time yang dikenal sebagai bukti konsep. Uji fungsionalitas, kinerja, dan kegunaannya untuk memastikannya memenuhi kebutuhan spesifik Anda dan memberikan hasil yang diharapkan.

8. Kumpulkan umpan balik dari tim Anda

Terakhir, kumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan utama organisasi menggunakan solusi CDP real-time. Kumpulkan umpan balik dan wawasan pelanggan untuk memastikan solusi yang dipilih memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka.

Memulai dengan Orang Dalam

Platform data pelanggan Insider memungkinkan Anda dengan mudah membangun pandangan pelanggan 360 derajat yang komprehensif. Platform kami menempati peringkat teratas dalam tujuh kategori dalam laporan Musim Dingin 2024 G2, termasuk pemimpin otomasi pemasaran, yang menawarkan dukungan tak tertandingi dan skor kepuasan pengguna 100/100 yang sempurna.

Platform kami adalah solusi terbaik bagi perusahaan rintisan dan perusahaan yang ingin membentuk pandangan pelanggan 360 derajat dan mengembangkan pengalaman pelanggan lintas saluran yang disesuaikan. Tim dukungan Insider akan membantu Anda dengan cepat memasukkan data yang benar ke dalam sistem, sehingga Anda dapat fokus pada segmentasi audiens, mengungkap wawasan berharga, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Dengan data Anda di satu tempat, CDP Insider dapat membantu Anda menghubungkan data untuk memprediksi perilaku pelanggan, mempersonalisasi kampanye merek, dan mengembangkan bisnis Anda. Pesan demo dengan tim kami hari ini untuk mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai sasaran pendapatan Anda.

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)