Wawasan & otomatisasi digital waktu nyata: Mendukung kinerja pemasar digital

Tahun lalu pemasar digital menghabiskan rata-rata 26% dari anggaran mereka untuk saluran dan strategi yang tidak efektif {Rakuten Advertising}.

Meskipun ada banyak alasan dan cara berbeda di mana strategi pemasaran berkinerja buruk, saya yakin ada benang merah yang terjalin melalui banyak kampanye yang kita lihat hari ini.

Terlalu sering, anggaran terbuang sia-sia karena pemasar yang mengemudikan kapal tidak mengikuti perilaku konsumen modern.

Seiring berkembangnya konsumen, pemasar digital juga harus berkembang. Namun masalahnya bukan hanya bahwa pemasar perlu bergerak lebih cepat atau bekerja lebih keras untuk mengikutinya. Semakin, mereka harus melakukannya dalam menghadapi persaingan internal untuk anggaran, sumber daya yang terbatas, dan kendala waktu mereka.

C-level menuntut akuntabilitas dan akuntansi ROI yang mereka tahu secara teknologi memungkinkan tetapi mungkin tidak diaktifkan dalam pendanaan dan alokasi sumber daya mereka.

Pemasar digital saat ini diharapkan melakukan kampanye yang hampir ada di mana-mana, memastikan merek siap dan menunggu di setiap titik kontak konsumen dengan penawaran individual, konten yang dipersonalisasi, dan pesan yang tepat untuk membantu konsumen itu beralih ke langkah berikutnya.

Tahun yang akan datang sangat menjanjikan bagi pemasar digital. Dalam artikel ini, kita akan melihat dua bidang peluang besar—dua tempat yang dapat Anda fokuskan untuk mengatasi tantangan ini secara langsung: wawasan waktu nyata dan otomatisasi waktu nyata.

Wawasan waktu nyata adalah standar dasar baru

Jika Anda tidak memiliki pemahaman mendalam tentang siapa konsumen Anda, Anda membuang uang pemasaran sia-sia sejak kampanye Anda dimulai. Hari ini, kita tidak mampu untuk mencoba hal-hal berdasarkan apa yang berhasil tahun lalu, atau firasat (bahkan jika rasanya benar-benar bagus).

Dengan setiap aplikasi baru yang mereka gunakan, setiap layanan yang melebihi harapan mereka, tuntutan dan perilaku konsumen berkembang. Dari “bawakan saya makanan Thailand dengan cepat” di Door Dash hingga “tunjukkan inventaris lampu meja” di IKEA, konsumen saat ini telah terbiasa dengan jawaban instan untuk setiap pertanyaan dan permintaan mereka. Jika Anda tidak dapat hadir pada saat itu untuk memberikan jawaban itu, kemungkinan besar pesaing akan melakukannya.

Wawasan waktu nyata bukan hanya pengumpulan data yang tepat waktu, wawasan yang sebenarnya juga mengharuskan Anda untuk dapat memahami dan mengaktifkan data tersebut. Ini tentang benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda pada saat itu—bahkan jika tidak ada manusia di ujung interaksi yang lain. Teknologi Anda harus dapat mengenali dengan tepat apa yang dibutuhkan konsumen pada saat itu dan menyajikan konten yang disampaikan.

Wawasan waktu nyata memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat pada tingkat pribadi itu, tetapi juga untuk

• Kenali tren dan perubahan perilaku konsumen yang menuntut perubahan dalam layanan, pengembangan produk, atau area bisnis lainnya.
• Tentukan kesalahan operasional dan ambil langkah segera untuk memperbaikinya.
• Temukan peluang baru untuk upselling, cross-selling, dan loyalitas.
• Identifikasi dengan cepat peluang untuk terlibat secara online, yang meningkatkan layanan untuk individu tersebut dan juga memperluas jejak digital Anda (misalnya, tanggapan ulasan online yang cepat dan menjawab Tanya Jawab Google).

Wawasan yang benar-benar real-time memang menantang, tetapi perlu dilakukan dengan benar. Menurut Pertumbuhan Penjualan Thomas Baumgartner dkk: Lima Strategi Terbukti dari Pemimpin Penjualan Dunia, organisasi yang menerapkan perubahan berdasarkan analitik data dapat mengharapkan peningkatan margin penjualan antara 8 dan 25%.

Untuk pemasar digital, kunci untuk mengaktifkan analitik data adalah pengoptimalan pencarian, bukan hanya salah satu saluran terbesar, pencarian adalah yang terdepan dan utama dalam sebagian besar perjalanan pembelian pelanggan. Faktanya, 87% pelanggan memulai pencarian produk mereka secara online. Selain tempat kritisnya di garis depan penemuan produk, pencarian, pada gilirannya, memberikan wawasan penting ke dalam pemasaran konten, pemasaran email, media sosial, dan media berbayar untuk membantu meningkatkan efektivitas setiap saluran.

Wawasan waktu nyata memberi Anda peluang untuk menjangkau pelanggan di saat-saat paling kritis, di setiap langkah dalam perjalanan pelanggan mereka. Jika Anda tahu apa yang dicari orang saat ini, Anda dapat memanfaatkan tren tersebut di semua saluran digital untuk memberikan pengalaman belanja yang benar-benar holistik.

Tentu saja, semua pengumpulan, analisis, dan aktivasi data ini tidak mungkin dilakukan tanpa dasar yang kuat dari otomatisasi real-time yang cerdas.

Otomatisasi waktu nyata dan peningkatan ekonomi pembangunan

Dalam bentuknya yang paling sederhana, otomatisasi memberikan skala kemampuan kami. Hal ini memungkinkan kita untuk membiarkan teknologi melakukan pekerjaan tugas-tugas yang berlebihan, dan untuk mengurangi tenaga kerja manual. Ini membebaskan waktu bagi manusia untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kreatif dan berdampak.

Tapi semua otomatisasi tidak diciptakan sama, tidak dengan jangka panjang. Untuk menjadi pendorong nyata dalam misi ini untuk memberikan pengalaman luar biasa yang didambakan konsumen pada saat itu, otomatisasi pemasaran Anda harus memungkinkan merek untuk merespons kebutuhan konsumen yang mendesak dengan presisi dan akurasi—secara real-time, atau sedekat mungkin. itu mungkin.

Faktanya, terlibat dengan pelanggan secara real-time telah diidentifikasi sebagai tantangan terbesar pemasaran dan peluang terbesarnya.

Kami memiliki peluang luar biasa untuk mengubah setiap aspek bisnis dengan otomatisasi cerdas. Anda tidak hanya ingin menghemat waktu, tetapi juga untuk meningkatkan kinerja, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan skalabilitas.

Anda ingin menyenangkan pelanggan dengan pengalaman pribadi yang real-time dan memotivasi karyawan dengan meningkatkan kemampuan mereka. Otomatisasi cerdas tidak hanya membuat kita efisien tetapi juga membantu kita membuat keputusan yang lebih cerdas dan terinformasi.

Seperti apa ini dalam praktiknya? Perhatikan contoh pemimpin martech Adobe, yang memiliki kinerja penawaran otomatis di Adobe Advertising Cloud Search, dengan bantuan teknologi AI dan pembelajaran mesin dari Adobe Sensei.

Salesforce terus mengubah CRM dengan proses, alur, dan alur kerja otomatis. Di tempat saya bekerja, BrightEdge Autopilot secara otomatis mengoptimalkan konten dan memperbaiki kesalahan web dan seluler dengan teknologi self-driving.

Dengan menggunakan teknologi ini, sup Campbell melihat peningkatan lalu lintas sebesar 204% dari tahun ke tahun. Dengan penerapan satu hari, mereka dapat mengompres 75.000 gambar dan dalam beberapa minggu melihat peningkatan kecepatan pemuatan halaman seluler yang lebih cepat untuk 35% halaman.

Jenis inovasi ini menyederhanakan tanggung jawab pemasar digital dan membebaskan waktu untuk fokus pada lebih banyak inovasi, kreativitas, dan pengujian.

Tidak seperti industri lain (yaitu, manufaktur) di mana pekerja merasa terancam dengan perpindahan, karyawan digital mengenali peluang profesional besar yang terbuka bagi mereka yang dapat secara efektif menggunakan teknologi untuk meningkatkan kinerja mereka sendiri.

Penggunaan otomatisasi yang cerdas hadir untuk membantu pemasaran digital melalui apa yang saya sebut sebagai “ekonomi pembangunan”, di mana pemasar digital berdiri untuk memperluas pengaruh dan kepemimpinan mereka di seluruh organisasi.

Pemasar digital diposisikan secara unik untuk tidak hanya menumbuhkan pemasaran digital tetapi juga secara mendasar mengubah cara organisasi menggunakan teknologi untuk meningkatkan kinerja profesional dan pribadi.

Seiring teknologi terus meresapi operasi di setiap divisi, pemasar dapat menjadi Sherpa teknologi bagi organisasi, membantu semua orang mulai dari keuangan hingga pengembangan produk hingga penjualan dan seterusnya untuk memanfaatkan peluang wawasan waktu nyata dan penawaran otomatisasi.

Jadikan tahun ini, tahun Anda menyadari potensi terbesar dari manusia dan teknologi. Investasikan dalam pendidikan berkelanjutan untuk membantu tim pemasaran digital Anda mempelajari cara memanfaatkan wawasan waktu nyata, dan mengotomatisasi bukan untuk mengotomatisasi, tetapi secara cerdas—untuk mendorong pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Untuk memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cerdas. Untuk memungkinkan merek memberikan lebih cepat, lebih baik, dan lebih tepat.

Cara saya melihatnya, orang dilahirkan untuk menjadi kreatif. Ketika teknologi berhasil melengkapi daripada menggantikan layanan, hubungan manusia itu tidak hanya dipertahankan tetapi juga dipelihara dan diperluas.

Evolusi pemasaran real-time ini menempatkan pemasar digital tepat di garis depan strategi, kreatif, dan inovasi. Apakah Anda diposisikan untuk memanfaatkan peluang itu?

Jim Yu adalah pendiri dan CEO BrightEdge, platform kinerja konten dan SEO perusahaan terkemuka.