7 Alasan Keranjang yang Ditinggalkan (dan Cara Mengurangi Gesekan Pembayaran)

Menurut SaleCycle, 77% dari semua keranjang belanja online ditinggalkan.

Lebih dari tiga perempat orang yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka pergi tanpa membeli apa pun. Untuk setiap orang yang membeli dari Anda, tiga orang berada di titik puncak – dan memutuskan untuk tidak melakukannya.

Itu 3 dari 4 orang (Sumber: SalesCycle)

Pengabaian keranjang adalah sumber besar pendapatan yang hilang untuk toko e-niaga.

Bisakah Anda bayangkan jika 77% orang di Target berjalan di sekitar toko menambahkan barang ke keranjang belanja mereka dan kemudian keluar tanpa membeli apa pun? Itu tidak terjadi.

Tapi kenyamanan belanja online, kurangnya urgensi, dan kemudahan perbandingan belanja membuat gerobak yang ditinggalkan menjadi masalah nyata.

Untungnya, email keranjang yang ditinggalkan dapat membantu Anda menyelesaikannya.

Dalam posting ini, Anda akan menemukan:

• Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka
• Bagaimana Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang tanpa pernah mengirim email
• 5 praktik terbaik untuk email keranjang yang ditinggalkan
• Contoh email yang bagus – dan rincian tentang apa yang mereka lakukan dengan baik
• Mengapa email keranjang yang ditinggalkan hanyalah langkah pertama

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email keranjang terbengkalai adalah taktik sederhana namun kuat yang dapat meroketkan penjualan Anda.

Penelitian dari Moosend menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan memiliki tingkat buka yang sangat tinggi sebesar 45%. Dari email keranjang terbengkalai yang dibuka, 21% diklik. Dari orang yang mengklik, 50% melakukan pembelian.

Itu berarti bahwa jika 1000 orang meninggalkan keranjang mereka dan Anda mengirim email kepada mereka semua, Anda dapat mengharapkan sekitar 50 penjualan. Itu 50 pelanggan yang akan hilang – tetapi sekarang Anda memiliki kesempatan untuk berubah menjadi pelanggan tetap.

Yang terbaik dari semuanya, email keranjang yang ditinggalkan berjalan secara otomatis. Setelah Anda mengaturnya, mereka akan meningkatkan penjualan Anda sampai Anda mematikannya.

Jadi apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Sederhananya: pengunjung situs web Anda menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan kemudian (seperti 77% dari semua orang) pergi tanpa menyelesaikan pembelian.

Beberapa waktu kemudian, Anda mengirimi mereka email otomatis yang mengingatkan mereka bahwa masih ada barang di keranjang mereka.

Itu dia!

Sebagai sebuah konsep, email keranjang yang ditinggalkan itu sederhana. Ingatkan orang-orang bahwa ada produk yang mereka minati, dan lebih banyak lagi yang akan menyelesaikan pembelian mereka.

Tetapi ada beberapa nuansa untuk membuat email keranjang terbengkalai yang mendapatkan penjualan. Tidak semua email keranjang yang ditinggalkan dapat dikonversi dengan baik. Memahami seluruh pengalaman pembelian sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang Anda.

Mengapa orang meninggalkan gerobak?

Email keranjang Anda yang ditinggalkan akan lebih efektif jika Anda memahami mengapa orang-orang meninggalkan keranjang mereka sejak awal.

Apakah halaman checkout Anda memiliki banyak gangguan? Apakah proses pembayarannya sulit atau mengganggu? Apakah pengunjung Anda baru saja lupa?

Berikut adalah 7 alasan orang meninggalkan gerobak:

1. Gangguan
2. Mereka lupa mereka punya gerobak
3. Harga
4. Perbandingan belanja
5. Mereka baru saja browsing
6. Kebingungan
7. Hambatan untuk checkout

Sebelum Anda menyiapkan email keranjang yang ditinggalkan, tanyakan pada diri Anda apa yang perlu dicapai email Anda – dan apakah Anda mungkin dapat mencapai tujuan tersebut dengan cara yang lebih baik.

Jika prospek bingung tentang opsi pembayaran mereka, dapatkah Anda meningkatkan halaman checkout Anda? Jika pengunjung Anda terganggu, dapatkah Anda menghilangkan gangguan?

Mari kita lihat beberapa cara Anda dapat mengurangi gesekan pada halaman checkout Anda – sebagai pendahulu untuk merancang email keranjang kosong yang efektif.

[blog-subscribe headline="Anda hampir melewatkan email ini" description="Untung Anda berhenti. Letakkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan saran pemasaran terbaik kami setiap minggu.”]

Kurangi gesekan dengan desain halaman keranjang dan checkout Anda

Jika lebih sedikit orang yang meninggalkan gerobak mereka, Anda mendapatkan lebih banyak penjualan (duh). Tapi yang mungkin kurang jelas adalah Anda juga bisa mendapatkan email keranjang terbengkalai yang lebih efektif.

Ketika Anda tahu bahwa desain halaman checkout Anda berubah, daftar hal-hal yang perlu Anda sertakan dalam email keranjang yang ditinggalkan akan menyusut. Anda tidak perlu membahas setiap alasan yang membuat seseorang memutuskan untuk tidak membeli, jadi pengingat Anda menjadi lebih efektif.

Mari kita lihat beberapa contoh.

Pengurangan gesekan terbaik: Pemesanan Sekali Klik

Amazon terkenal dengan inovasinya dalam desain checkout, pengingat keranjang, dan penargetan ulang. Pada tahun 1999, mereka mengembangkan pengurang gesekan checkout terbaik: pemesanan sekali klik.

Gesekan super rendah

Kemampuan untuk membeli dengan sekali klik sangat besar. Selama Anda memiliki akun Amazon, Anda tidak perlu melalui proses checkout yang sulit.

Tidak ada lagi meraba-raba untuk kartu kredit Anda.

Tidak ada lagi memasukkan informasi yang sama berulang-ulang.

Satu klik. Dibeli. Selesai.

Amazon memperluas fitur satu kliknya dengan tombol Amazon Dash.

Tombol dasbor muncul di halaman beranda Amazon Anda, tetapi juga ada sebagai tombol fisik yang dapat Anda tinggalkan di sekitar rumah Anda untuk mengisi kembali produk penting.

Pesanan satu klik Amazon adalah inovasi besar – sangat besar sehingga mereka mematenkannya dan menggugat Barnes & Noble ketika toko buku itu mengeluarkan fitur online serupa.

Untungnya, paten Amazon berakhir pada September 2017.

Harapkan untuk melihat lebih banyak opsi pemesanan sekali klik di tahun-tahun mendatang. Fungsionalitasnya mungkin di luar jangkauan toko e-niaga kecil saat ini (setidaknya sampai penyedia e-niaga mengembangkannya), tetapi masih berfungsi sebagai contoh luar biasa dari pengurangan gesekan.

Tingkatkan keunggulan dengan warna tombol checkout dan pengingat keranjang di tempat

Anda ingin memudahkan orang untuk memeriksanya. Dua penyesuaian di tempat yang dapat Anda lakukan adalah mengubah warna tombol checkout dan mengingatkan pengunjung situs tentang troli mereka sebelum mereka sempat pergi.

Pada tahun 2009, Unbounce memulai kegemaran warna tombol dengan posting blog singkat tentang "Tombol Oranye Besar."

Gagasan bahwa warna tombol memengaruhi konversi adalah hal biasa – tetapi ada kesalahpahaman bahwa warna tombol itu sendiri penting.

Ini bukan.

Tombol biru atau hijau atau oranye atau biru kehijauan tidak selalu mengonversi lebih baik daripada warna lainnya.

Tombol mengkonversi lebih baik ketika mereka secara visual berbeda dari bagian halaman lainnya .

Kontekslah yang menentukan warna mana yang paling baik dikonversi.

Ambil contoh ini dari Zappos.

Situs web Zappos menggunakan skema warna biru dan hijau, sehingga halaman keranjang menggunakan tombol checkout berwarna oranye. Kontras visualnya tinggi, yang menarik perhatian ke tombol.

Pilih warna tombol yang kontras dengan skema warna keseluruhan situs Anda. Warna komplementer atau triadik biasanya merupakan pilihan yang baik.

Sumber: Koleksi ModernMan melalui OptinMonster

Tentu saja – Anda harus menguji ini. Warna tombol pasti dapat berpengaruh pada konversi, tetapi tidak sesederhana "[Warna] selalu mengonversi lebih baik daripada [warna lain]".

Selain warna tombol, Anda dapat membantu menangkap pengunjung sebelum mereka pergi dengan menambahkan bilah sisi ke situs Anda.

Fab melakukan ini dengan baik, dengan bilah sisi yang mengikuti Anda berkeliling dan bahkan memungkinkan checkout tanpa menavigasi ke halaman baru.

Pengingat keranjang jenis ini relatif kurang umum, tetapi semakin populer. Masuk akal – lupa adalah salah satu kontributor utama gerobak yang ditinggalkan. Ini membuatnya jauh lebih sulit untuk dilupakan.

Pembayaran sederhana dan pembuatan akun

Tidak ada yang mau dipaksa untuk membuat akun. Dan semua orang hanya ingin membayar secepat mungkin – saya tidak ingin menggali nomor kartu kredit saya kecuali saya benar-benar harus melakukannya.

Pasti ada manfaat untuk membuat orang membuat akun dengan Anda. Anda mendapatkan lebih banyak informasi tentang mereka, sehingga Anda dapat menawarkan produk yang terkait dengan minat mereka. Anda juga dapat menyimpan informasi pembayaran dan penagihan mereka, yang mengurangi gesekan untuk pembelian berikutnya.

Namun, orang-orang tidak suka dipaksa untuk membuat akun. Jadi, Anda perlu memberi mereka pilihan untuk tidak melakukannya.

Inilah cara Apple melakukan proses masuk akun, dengan halaman antara keranjang dan pembayaran.

Jika Anda tidak ingin repot dengan ID Apple, mudah untuk melanjutkan sebagai tamu.
Fab mengambil pendekatan yang berbeda, memungkinkan Anda untuk masuk menggunakan akun Facebook Anda.

Jika Anda dapat mengizinkan orang masuk menggunakan akun Facebook atau Google mereka yang sudah ada, sering kali merupakan ide yang baik untuk melakukannya. Saya tidak mungkin membuat akun secara manual, tetapi jika saya dapat melakukannya dengan mengklik tombol, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan informasi saya.

Setelah pembuatan akun, jelaskan jenis pembayaran yang Anda terima.
ASOS melakukan ini dengan baik dengan mencantumkan opsi pembayaran di bawah tombol checkout, bersama dengan beberapa urgensi yang bagus dan halus.

Catatan tentang entri kode diskon juga merupakan sentuhan yang bagus – Anda tidak ingin orang-orang berburu dan mengeklik di sekitar halaman Anda untuk mencari tempat untuk menambahkan kode kupon mereka.

Ingat: kurangnya kejelasan membunuh konversi .

Optimalkan halaman keranjang dan checkout Anda untuk mengurangi gesekan. Tetapi ketika orang-orang meninggalkan troli mereka (dan banyak yang akan melakukannya), bersiaplah untuk menindaklanjuti dengan email.

5 praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan

Apa yang ada di email keranjang yang ditinggalkan?

Ada banyak kemungkinan untuk email keranjang yang ditinggalkan karena ada kemungkinan desain email. Merek, produk, dan jenis pelanggan Anda semuanya memengaruhi apa yang Anda masukkan ke dalam email keranjang yang ditinggalkan.

Namun, ada beberapa hal yang termasuk dalam email keranjang yang paling ditinggalkan.

1. Nada percakapan

Mengerjakan. Bukan. Perjalanan rasa bersalah.

Mungkin sulit untuk menemukan nada yang tepat dalam email keranjang yang ditinggalkan. Sering kali kereta ditinggalkan karena pelanggan melupakannya atau terganggu. Tetapi terkadang orang tidak begitu tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Anda tidak ingin terlalu memaksa.

Ya, Anda perlu mendorong penjualan. Dan ya, orang ini telah meninggalkan Anda sekali. Tetapi Anda akan melihat bahwa sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan memiliki nada percakapan yang ringan—karena jenis nada lainnya berisiko membuat kesan yang buruk.

2. Tunjukkan produknya

Ketika gerobak ditinggalkan, Anda tahu produk yang hampir dibeli seseorang.

Tunjukkan pada mereka.

Bahkan jika seseorang meninggalkan keranjang mereka, mereka menunjukkan minat pada produk yang mereka tambahkan. Menunjukkan kepada mereka produk tersebut dapat membantu mereka mengingat mengapa mereka tertarik pada awalnya.

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuat orang membayangkan diri mereka menggunakan produk Anda kemungkinan besar akan meningkatkan konversi.

3. Soroti manfaat untuk mengaktifkan penghindaran kerugian

Untuk membantu orang mengingat nilai produk Anda, soroti manfaatnya.

Anda ingin orang membayangkan diri mereka menggunakan produk Anda. Di email Anda, bicarakan tentang bagaimana rasanya menggunakan produk Anda. Bicara tentang masalah yang dipecahkannya.

Dan ungkapkan keuntungan Anda dalam hal apa yang akan dilewatkan pelanggan Anda dengan tidak membeli.

Menurut psikologi, manusia cenderung lebih menghargai tidak kehilangan sesuatu daripada menghargai mendapatkan sesuatu. Konsep ini disebut loss aversion , dan sangat cocok untuk email keranjang yang ditinggalkan.

4. Mengatasi keberatan

Apakah orang takut produk Anda mudah digunakan? Apakah mereka khawatir Anda akan mendaftarkan mereka untuk berlangganan? Apakah mereka tidak jelas tentang apa yang Anda tawarkan?

Penelitian pelanggan dan pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengungkap mengapa orang tidak membeli. Atasi masalah yang Anda temukan di email keranjang yang ditinggalkan.

5. Permudah untuk melanjutkan

Di atas segalanya, langkah selanjutnya harus sangat jelas.

Satu tombol yang menonjol untuk memulihkan gerobak sering kali merupakan cara yang harus dilakukan. Seharusnya tidak ada pertanyaan di benak pembaca Anda apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya. Juga seharusnya tidak tampak sulit bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Buat itu mudah.

Mari kita lihat beberapa contoh.

Contoh email keranjang terbengkalai

Sumo: Kekuatan keengganan kehilangan

Sumber: Sumo, melalui Copy Hacker

Sumo adalah contoh gerobak terbengkalai yang menarik karena Sumo tidak menjual produk fisik. Sulit untuk menampilkan produk ketika produk Anda adalah perangkat lunak untuk situs web.

Sebaliknya, Sumo menggandakan keuntungan dan keengganan untuk rugi.

• “Anda akan kehilangan membangun daftar email yang besar”
• “Anda akan dengan mudah melewatkan kunjungan”
• “Anda tidak akan tahu seberapa terlibatnya pengunjung”

Dengan menyoroti apa yang membantu pelanggan mencapai produk mereka – dan mengungkapkannya secara negatif – Sumo mencoba kepada seluruh orang untuk menyelesaikan pesanan mereka. Dengan diskon 10% sebagai bonus bagus untuk mendorong mereka ke tepi.

23andMe: Singkat dan langsung ke intinya

Sumber: 23andMe, melalui Email yang Sangat Bagus

23andMe membuktikan bahwa email Anda tidak perlu rumit.

Email ini dengan cepat menegaskan kembali manfaat produk mereka. Ini menyoroti beberapa keengganan kehilangan. Ini menindaklanjuti dengan tombol kontras warna yang mendorong orang untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Manis. Sederhana. Ke titik.

Whiskey Loot: Manfaat, tidak ada keberatan

Sumber: Whiskey Loot, melalui Email yang Sangat Bagus

Ini adalah email yang sedikit tidak biasa karena benar-benar menekankan manfaat produk. Ini panjang—tetapi dibutuhkan setiap inci ruang untuk menyampaikan maksudnya.

Penuh dengan nada dan kepribadian yang ringan, peluru seperti "minum sambil menang di poker" dan "minum dan putar seperti Listerine" sangat berkesan.

Email ini juga melakukan beberapa hal lain dengan baik. Ini menyoroti produk. Ini secara eksplisit membahas beberapa kemungkinan keberatan.

Pada akhirnya, apa yang membuat email ini efektif adalah membantu Anda membayangkan diri Anda menggunakan produk tersebut.

Dollar Shave Club: Mengurangi risiko dengan jaminan

Sumber: Dollar Shave Club, melalui Email yang Sangat Bagus

"Bagaimana jika ini tidak sepadan?"

Itu adalah keberatan umum yang harus diatasi setiap penjualan. Baik Anda menjual secara online atau secara langsung, orang ingin tahu bahwa mereka mendapatkan nilai dari investasi mereka.

Email ini memberi Anda visual produk yang bagus dan mengingatkan Anda tentang manfaatnya (tidak ada yang suka bercukur dengan pisau cukur yang tumpul). Ini menyoroti pengiriman cepat, gratis.

Yang paling penting, itu membuat jaminan. “Jika Anda tidak 100% senang, kami akan mengembalikan uang Anda.”

Menghapus risiko pembelian mengarah ke lebih banyak pelanggan.

Winc: Biarkan produk bersinar

Sumber: Winc, melalui Email yang Sangat Bagus

Terkadang yang perlu Anda lakukan hanyalah menunjukkan produk Anda.

Winc memimpin dengan nada percakapan dan menambahkan bonus diskon $20 yang bagus untuk membantu merebut pelanggan pertama kali.

Kemudian, mereka menindaklanjuti dengan beberapa pemotretan produk sederhana. Tidak perlu menjadi mewah – menunjukkan produk Anda mengingatkan orang mengapa mereka menginginkannya sejak awal.

Tombol terakhir yang kontras dengan latar belakang putih membawa pulang konversi. Kode promo langsung di bawah tombol adalah sentuhan yang bagus, dan kemungkinan meningkatkan klik.

Kesimpulan: Di luar email keranjang yang ditinggalkan

ActiveCampaign memungkinkan pengguna dengan toko Shopify yang terhubung memicu pengingat email keranjang yang ditinggalkan secara otomatis.

Saat Anda menambahkan otomatisasi ke pengingat keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat meningkatkan pemulihan keranjang Anda – dengan memulihkan lebih banyak keranjang dan menawarkan rekomendasi produk baru yang dipersonalisasi.

Di ActiveCampaign, Anda dapat memicu otomatisasi saat keranjang ditinggalkan.

Lebih penting lagi, Anda dapat mengelompokkan otomatisasi Anda berdasarkan 7 kondisi keranjang yang ditinggalkan.

• Telah Meninggalkan Keranjang
• Tidak Memiliki Keranjang Terbengkalai
• Telah Memulihkan Keranjang Terbengkalai
• Keranjang Terbengkalai Belum Dipulihkan
• Nilai Total Keranjang yang Terakhir Ditinggalkan
• Jumlah Produk dari Keranjang yang Terakhir Ditinggalkan
• Nama Produk di Last Abandoned Cart

Untuk menggunakan kondisi terakhir sebagai contoh – menyegmentasikan otomatisasi Anda akan memungkinkan Anda menindaklanjuti dengan rekomendasi produk tertentu berdasarkan minat pelanggan Anda.

Gerobak terbengkalai adalah peluang fantastis untuk pemasaran yang dipersonalisasi. Menambahkan otomatisasi ke troli yang ditinggalkan membantu Anda membuat penawaran upsell dan cross-sell yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.