Cara meluncurkan rebranding yang sukses di media sosial

Apakah rebranding media sosial ada di radar Anda?

Pentingnya pencitraan merek yang bijaksana dan orisinal tidak dapat dilebih-lebihkan.

Namun, kami mengerti — terkadang perubahan diperlukan. Anda seharusnya tidak dibebani dengan identitas merek yang tidak masuk akal, bukan?

Tetapi taruhannya tinggi untuk bisnis yang ingin menemukan kembali diri mereka sendiri.

Bahan untuk dipikirkan: 70% pemasar mengatakan bahwa branding yang konsisten adalah elemen terpenting dalam membangun komunitas dan mempertahankan pelanggan.

Dan itulah tantangannya: bagaimana Anda memperkenalkan identitas baru tanpa kehilangan kontak dengan audiens Anda yang sudah ada?

Dalam panduan ini, kami akan menguraikan cara mengubah citra bisnis Anda di media sosial dan membuat pelanggan Anda senang.

Mengapa (dan kapan) perubahan citra di media sosial diperlukan

Mari kita mulai dengan meninjau mengapa rebranding terjadi sejak awal.

Dan tidak, rebranding bukan hanya pembaruan logo.

Rebranding tidak boleh dianggap enteng mengingat kerja keras dan potensi risiko yang terlibat. Yang mengatakan, mereka benar-benar diperlukan dan sering terjadi karena alasan di bawah ini.

Bisnis Anda mengalihkan fokus dan pesannya

Mungkin bisnis Anda berputar ke produk dan layanan baru.

Atau mungkin branding Anda saat ini tidak mencerminkan suara atau nilai Anda.

Either way, ini adalah alasan yang sah untuk awal yang baru. Misalnya, perubahan dalam pesan merek dan pemasaran Anda mungkin mencerminkan:

• Menyederhanakan (atau memperluas) penawaran dan fitur produk Anda
• Komitmen untuk menjadi lebih sadar sosial
• Beralih dari "diskon" atau "terjangkau" menjadi "premium" atau "butik" (atau sebaliknya)

Baik dimotivasi oleh kepemimpinan baru atau umpan balik pelanggan, rebranding di media sosial adalah cara sempurna untuk mengomunikasikan misi terbaru Anda.

Anda berjuang untuk menonjol di industri Anda

Ini adalah masalah yang dihadapi banyak merek B2B dan perusahaan SaaS.

Branding adalah segalanya ketika ada lusinan perusahaan yang menawarkan layanan yang hampir identik seperti Anda. Jika Anda berada dalam bisnis yang sedang naik daun di tengah persaingan yang ketat, rebranding dapat memperkuat identitas Anda.

Heck, rebranding yang sedang berlangsung sangat populer bahkan di antara perusahaan mapan. Melakukannya memungkinkan Anda untuk memodernisasi bisnis Anda dan menghindari dianggap macet di jalan Anda.

Mailchimp adalah contoh yang bagus untuk ini. Simak evolusi brand Twitter dari 2014 hingga 2021 di bawah ini. Di luar citra dan penamaan yang diperbarui ("MailChimp" menjadi "Mailchimp"), merek telah berubah dari "hanya email" menjadi rangkaian lengkap alat pemasaran dan e-niaga.

Pelanggan Anda tidak senang dengan merek Anda saat ini

Sayangnya, ini adalah sesuatu yang kemungkinan besar akan Anda pelajari dengan cara yang sulit.

Tidak ada cara yang baik untuk bertanya kepada pelanggan lama dan sekarang, “Mengapa Anda tidak menyukai kami lagi?” Yang mengatakan, tanda-tanda peringatan merek yang rusak meliputi:

• Peningkatan komentar sosial negatif (“ketinggalan zaman,” “kecewa,” “mereka jatuh”)
• Dipanggil sebagai yang lebih rendah di antara pesaing Anda
• Berurusan dengan krisis yang signifikan atau reaksi publik

Ketika dilakukan dengan benar, rebranding di media sosial bisa menjadi semacam "hard reset" yang Anda butuhkan untuk membangun kembali diri Anda sendiri. Jika Anda khawatir tentang kesehatan merek Anda saat ini, alat pendengar sosial dapat memberi tahu Anda melalui pemantauan penyebutan dan analisis sentimen.

“Apa bagian penting dari rebranding media sosial?”

Jawaban singkatnya? Tergantung.

Untuk rebranding di media sosial, Anda harus membuat, mengumpulkan, dan menyetujui hasil seperti:

• Logo, grafik, dan skema warna untuk identitas visual Anda
• Nama merek Anda, pegangan sosial @brand, dan tagar
• Tagline, slogan, dan pernyataan misi Anda
• Salinan pengumuman dan posting untuk berbagai saluran sosial Anda

Juga, pertimbangkan elemen yang lebih abstrak dari upaya rebranding Anda yang perlu Anda komunikasikan kepada pengikut. Ini termasuk:

• Suara merek Anda
• Nilai merek Anda
• Pesan pemasaran
• Proposisi nilai Anda

Perhatikan bahwa rebranding media sosial biasanya merupakan bagian dari upaya rebranding yang lebih besar. Juga, tidak semua jenis rebranding melibatkan jumlah kerja keras yang sama.

Misalnya, penyegaran mungkin melibatkan perubahan yang lebih ringan seperti logo baru atau pernyataan misi. Reboot merek mungkin melibatkan rebranding di seluruh perusahaan sementara perombakan merek pada dasarnya berarti memulai dari awal.

Pembaruan dari Discord ini adalah contoh bagus yang lebih dekat dengan penyegaran:

Sejauh mana elemen-elemen di atas perlu diubah bukanlah satu ukuran untuk semua. Anda harus berbicara dengan tim Anda untuk mengetahuinya.

“Siapa yang terlibat dalam rebranding media sosial?”

Rebranding sering kali melibatkan banyak bagian yang bergerak.

Akibatnya, biasanya ada beberapa orang dan departemen yang terlibat.

Sebelum Anda melakukan rebranding di media sosial, pertimbangkan peran termasuk:

• tingkat C. Ada orang-orang yang membuat keputusan tingkat tinggi dan menandatangani rebranding itu sendiri.
• Tim pemasaran. Ini termasuk manajer proyek dan direktur untuk merencanakan langkah-langkah rebranding.
• Tim media sosial. Tim sosial jelas penting tidak hanya untuk mewujudkan rencana rebranding Anda, tetapi juga untuk terlibat dengan pelanggan dan menjaga pesan Anda tetap konsisten.
• tim PR. Rebranding adalah roti dan mentega pro PR. Mereka bertanggung jawab untuk mengomunikasikan rebranding di luar media sosial termasuk media yang diperoleh dan dimiliki.
• Tim kreatif . Dari desainer hingga copywriter dan seterusnya, materi iklan di tim Anda akan sibuk selama proses rebranding.
• Para karyawan. Bertanggung jawab untuk mempromosikan dan meningkatkan rebranding Anda ke jaringan mereka sendiri. Penting untuk selalu memberi tahu semua karyawan tentang rebranding yang akan datang, apakah itu penyegaran atau perombakan, dan alasannya.
• Agensi, kontraktor, dan pekerja lepas. Non-karyawan mungkin berfungsi sebagai konsultan dalam rebranding dan pengiriman pesan Anda atau menangani beberapa tugas di atas jika Anda adalah tim yang lebih kecil.

Kebutuhan akan peran ini pada akhirnya tergantung pada ukuran bisnis Anda. Memiliki lebih sedikit pemangku kepentingan dan peserta tidak selalu negatif jika Anda ingin membuat rebranding Anda bergerak lebih cepat.

5 langkah untuk mempersiapkan rebranding media sosial yang sukses

Di bawah ini adalah uraian singkat tentang apa yang perlu terjadi sebelum Anda meluncurkan rebranding Anda di media sosial.

1. Kumpulkan tim Anda untuk menentukan tujuan Anda

Hal pertama yang pertama: kumpulkan pemangku kepentingan Anda dan uraikan detail gambaran besar dari rebranding Anda. Ini termasuk menjawab pertanyaan seperti:

• “Apa yang ingin kita capai?
• “Apa alasan rebranding kita?”
• “Seberapa intensif rebranding itu perlu? Segarkan, reboot, atau perombakan?”
• "Apa garis waktu kita?"
• “Bagaimana kita mengukur keberhasilan rebranding kita?”

Sekali lagi, rebranding bukanlah prestasi kecil. Tim Anda harus eksplisit tentang harapan mereka dan apa yang ingin mereka dapatkan dari proses tersebut.

Itu berarti menetapkan tujuan! Khusus untuk rebranding di media sosial, metrik seperti keterlibatan dan sentimen membantu menilai tujuan dan kinerja Anda.

2. Audit kehadiran sosial Anda untuk menilai kebutuhan

Untuk mencari tahu ke mana rebrand Anda harus pergi, Anda perlu mencari tahu di mana Anda berdiri saat ini.

Audit media sosial lengkap yang digabungkan dengan analisis kompetitif akan menyoroti hasil yang Anda perlukan. Ini termasuk logo, grafik, salinan, dan posting pengumuman untuk jaringan prioritas Anda.

3. Tetapkan peran, hasil, dan tenggat waktu

Tentukan siapa yang akan terlibat dalam pengiriman barang untuk rebranding. Ini termasuk tim internal dan kontraktor Anda.

Bergantung pada kerumitan rebranding Anda, prosesnya bisa memakan waktu mulai dari beberapa minggu hingga beberapa bulan.

Err di sisi hati-hati ketika datang ke jadwal rebranding Anda. Build-in waktu untuk revisi dan persetujuan. Jika Anda menetapkan tanggal yang sulit untuk sebuah pengumuman, Anda akan terikat padanya.

4. Pantau dan tinjau kemajuan kiriman Anda

Idealnya, semua kolaborator Anda harus bekerja dalam platform manajemen proyek atau alat kolaborasi demi transparansi dan akuntabilitas. Ini akan memudahkan untuk melihat apa yang sesuai jadwal dan apa yang tidak.

Kolaborator harus merasa nyaman untuk check-in dan memberikan umpan balik. Jika ragu, pertimbangkan penilaian yang lebih sering untuk hasil (seperti desain logo) untuk mengurangi kemacetan dan revisi yang tidak perlu.

5. Setujui pengumuman rebranding Anda

Dengan asumsi Anda memiliki kiriman Anda siap, saatnya untuk memutuskan bagaimana Anda akan mengumumkan berita Anda.

Melalui proses persetujuan media sosial Anda, konfirmasikan bahwa pesan Anda adalah 0n-point dan waktu pengumuman Anda juga.

Anda jelas ingin memaksimalkan visibilitas rebranding Anda. Pertimbangkan bahwa Anda mungkin perlu menyelaraskan waktu pengumuman Anda dengan saluran pemasaran lain termasuk email, posting blog, atau siaran pers. Dan jangan lupa untuk berkomunikasi di seluruh perusahaan saat rebranding Anda ditayangkan.

Cara mengumumkan rebranding di media sosial dengan cara yang benar

Pengumuman sosial tentang rebranding Anda bisa dibilang merupakan bagian terpenting dari proses tersebut.

Mendapatkan hasil maksimal dari kerja keras Anda berarti menghasilkan buzz yang sangat dibutuhkan dan memaksimalkan keterlibatan dalam pengumuman besar Anda.

Untuk menyelesaikannya, berikut adalah daftar periksa pengumuman singkat untuk rebranding Anda di media sosial.

Bangkitkan audiens Anda (petunjuk: jangan hanya membuang berita pada mereka)

Tidak semua orang menyukai kejutan.

Tetapi yang lebih penting, pergantian merek Anda secara tiba-tiba dapat membingungkan pengikut Anda.

Baik berminggu-minggu atau berhari-hari sebelumnya, pertimbangkan untuk membuat satu atau dua posting pratinjau untuk menggoda Anda membangun kembali dan membangun sedikit antisipasi. Berikut adalah contoh bagus dari Gumroad:

Siapkan pengumuman media sosial “hari pertama” Anda

Anda hanya mendapatkan satu posting pengumuman, jadi buatlah itu diperhitungkan.

Ini bukan waktunya untuk gambar atau keterangan Anda terpotong. Periksa kembali pratinjau untuk postingan pengumuman Anda di seluruh platform tempat Anda memublikasikan. Ini termasuk:

• Panjang teks
• Nama tampilan dan perubahan URL
• Ukuran file dan jenis media (pikirkan: panjang video, dimensi gambar)
• Tautan eksternal ke situs web Anda

Petunjuk: Anda dapat menggunakan alat penerbitan sosial seperti Sprout Social untuk memastikan bahwa teks, media, dan tautan Anda semuanya dioptimalkan dan diatur waktunya dengan tepat untuk setiap jaringan yang Anda tuju.

Dorong karyawan untuk meningkatkan rebranding Anda

Jika Anda hanya memublikasikan pengumuman rebranding dari profil bisnis, Anda membatasi jangkauan. waktu yang besar.

Advokasi karyawan didokumentasikan dengan baik dalam hal membantu merek mendapatkan lebih banyak masing-masing. Baik itu repost sederhana atau pengumuman yang dipersonalisasi, dorong karyawan Anda untuk membangun buzz juga.

Ini adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan jangkauan hari pertama Anda dan menjaga hype train tetap berjalan selama beberapa hari.

Promosikan pengumuman rebranding Anda di tempat lain

Tentu saja, media sosial bukan satu-satunya tempat untuk mempromosikan rebranding Anda.

Jangan simpan audiens dan basis pelanggan Anda dalam kegelapan. Pertimbangkan cara sensitif waktu lainnya untuk mengumumkan rebranding Anda seperti:

• Email (atau buletin)
• jumpa pers
• Memperoleh media atau kolaborasi dengan merek lain

Juga, jangan lupa tentang konten statis yang dapat dirujuk pelanggan untuk mempelajari tentang rebranding Anda. Ini termasuk:

• Sebuah posting blog (lihat di bawah)
• Video (di beranda atau akun YouTube perusahaan Anda)
• Halaman FAQ

Terlibat dengan audiens Anda selama rebranding

Terutama jika Anda memiliki pengikut yang mapan, Anda harus siap untuk orang-orang mengucapkan selamat dan mengajukan pertanyaan.

Jangan lewatkan interaksi berharga ini: pengikut Anda akan melihat komentar dan reaksi Anda. Demikian juga, Anda mungkin perlu mengklarifikasi detail rebranding Anda untuk memuaskan pelanggan yang skeptis.

Ini berbicara tentang pentingnya alat seperti Kotak Masuk Cerdas Sprout yang tidak hanya memantau penyebutan merek Anda di beberapa jaringan tetapi juga memberi tim Anda satu platform untuk merespons.

Ingat: rebranding bukanlah proses yang selesai. Anda harus terus memantau penyebutan dan menjawab pertanyaan saat pelanggan Anda terbiasa dengan identitas baru Anda.

Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda dapat menilai kinerja rebranding Anda melalui analitik. Jika Anda melihat peningkatan dalam sebutan merek dan sentimen positif secara keseluruhan, Anda berada di jalur yang benar.

Apakah Anda siap untuk rebranding media sosial Anda?

Menemukan kembali diri Anda di media sosial membutuhkan perencanaan yang matang dan pelaksanaan yang spesifik jika Anda ingin melakukannya dengan benar.

Meskipun demikian, melalui proses sangat penting bagi merek yang ingin mendefinisikan diri mereka sendiri versus pesaing mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara meluncurkan rebranding di media sosial, inilah saatnya untuk merenungkan tren sosial terbaru dan taktik yang digunakan merek untuk menonjol dari yang lain.

Jika Anda belum melakukannya, lihat Indeks Sosial Sprout terbaru untuk mempelajari apa yang dicari konsumen dari merek online.