Terhubung Kembali Dengan Pelanggan Setelah COVID

Posting ini disumbangkan oleh Steve Rosenbaum, pendiri Flawless Followup, agen reseller ActiveCampaign.

Saat penguncian COVID dicabut, John dan Windy Zabojnik menghadapi banyak tantangan untuk bisnis muda Texas Cryoworks & Wellness Center mereka.

• Bagaimana mereka membuat pelanggan mereka merasa aman selama janji temu mereka?
• Bagaimana cara mereka menyampaikan kepada pelanggan bahwa mereka berada di lokasi baru?
• Bagaimana mereka akan menindaklanjuti peserta uji coba gratis dan mengubahnya menjadi pelanggan?
• Bagaimana mereka menyebarkan berita tentang teknologi penghilang rasa sakit mutakhir mereka yang sangat efektif, namun masih belum diketahui oleh sebagian besar pelanggan?

Texas Cryoworks beralih ke agen Tindak Lanjut Sempurna kami untuk membantu mereka menyusun strategi. Kami menciptakan "Tantangan Pain Relief", didukung oleh ActiveCampaign. Inisiatif ini tidak hanya menyelesaikan setiap tantangan mereka, tetapi juga menghasilkan jumlah penjualan baru yang belum pernah terjadi sebelumnya hanya dalam tiga hari.

“Tantangan Pain Relief” sukses besar. Ini menghasilkan 24 janji temu baru dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat dan aktivitas. Kemudian, Texas Cryoworks berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan mereka dan hanya mengirim email kepada mereka tentang topik yang menarik minat mereka. Pelanggan sekarang lebih sering membeli, dan Texas Cryoworks dapat mengirimkan informasi yang relevan kepada pelanggan.

“ActiveCampaign dan Flawless Followup melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk mendapatkan penjualan baru bagi kami. Lebih dari 78% janji temu kami membeli layanan baru dari kami dalam 3 hari pertama saja!” — John dan Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Inilah Proses yang Diikuti Texas Cryoworks untuk Mendapatkan Pelanggan Kembali untuk Membeli Dari Mereka Lagi

Pertanyaan pertama yang dihadapi Texas Cryoworks adalah “Bagaimana cara saya menghubungi pelanggan saya?”.

Studi menunjukkan bahwa pemasaran email masih menjadi juara dalam hal membuat orang membeli. Tetapi seperti kebanyakan perusahaan, Texas Cryoworks tidak memiliki daftar email.

Membuat Daftar Email dengan Cepat Dari Awal

Membangun dan memelihara daftar email adalah salah satu alat paling berharga yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Proses ini dulunya merupakan tugas yang membosankan. Namun, teknologi baru, seperti sistem POS (Point of Sales), CRM, sistem akuntansi, dan sistem manajemen bisnis sering kali memelihara data pelanggan yang dapat digunakan untuk membuat daftar email dengan cepat.

Texas Cryoworks memang memiliki sistem penjadwalan janji temu dengan informasi yang diperlukan. Mereka hanya tidak menggunakannya di masa lalu untuk pemasaran. Jadi, langkah pertama adalah mengekspor data pelanggan dari sistem penjadwalan dan mengimpornya ke daftar baru di ActiveCampaign.

Membuat Strategi Pemasaran yang Berfungsi

Dalam bukunya, The Ultimate Sales Letter, pakar pemasaran Dan Kennedy dengan terkenal mengatakan bahwa urutan pemasaran, daripada mengirim pesan tunggal, telah menghasilkan jutaan dolar untuk kliennya.

Di sinilah kami beralih ke otomatisasi ActiveCampaign dan merancang urutan yang memungkinkan kami untuk memaksimalkan hasil kami. Faktanya, kami benar-benar menyusun beberapa urutan untuk melacak dan mengikuti setiap pelanggan saat mereka maju melalui tantangan.

Merancang promosi dengan hati-hati dengan cara ini juga memberi Anda informasi penting yang dapat Anda ukur sehingga Anda selalu tahu bagaimana kinerja kampanye Anda dan bagaimana meningkatkannya di setiap tahap.

Menulis Email yang Membuat Pelanggan Mengambil Tindakan

Daftar Texas Cryoworks cukup dingin karena pelanggan mereka tidak terbiasa melihat email dari mereka. Ini selalu membuat promosi lebih menantang.

Untuk mengatasi ini, kami melakukan beberapa hal untuk memastikan email dibuka dan tautan diklik

1. Gunakan baris subjek persuasif untuk membuka email tanpa tersandung filter spam.
2. Menggunakan "Urgensi" dari Obral 3 Hari dan menampilkan penghitung waktu mundur di setiap email.
3. Menggunakan grafik yang menarik untuk meringkas "Tantangan Pereda Nyeri" bagi mereka yang tidak membaca teks.
4. Teks pendek yang dibuat.
5. Memiliki “Call to Action” yang kuat yang mendorong pembaca untuk mengambil langkah selanjutnya.

Email bekerja seperti pesona dan memberikan hasil penjualan yang kuat. Kami juga mengalami beberapa "Opt-Outs" yang diharapkan setiap kali Anda menjalankan kampanye. Penyisihan selalu tertinggi saat mempromosikan ke daftar dingin dan akan turun drastis saat audiens Anda lebih terbiasa dengan email Anda.

Mendapatkan Pelanggan untuk "Ikut Serta" dan Dikonfirmasi pada Daftar Baru

Sangat penting untuk menghormati privasi pelanggan Anda dan keinginan untuk menerima email dari Anda. Texas Cryoworks memiliki hubungan yang mapan dengan pelanggan mereka. Meski begitu, kami ingin pelanggan tahu bahwa perilaku promosi kami berubah dan mengundang mereka untuk berpartisipasi.

Untuk melakukan ini, kami membuat halaman arahan dengan formulir ActiveCampaign. Melengkapi formulir menempatkan pelanggan pada daftar baru dan "Menandai" mereka. Langkah ini membantu kami dengan cepat mengidentifikasi pelanggan yang menyelesaikan langkah tindakan ini.

Bonus: Memanfaatkan Media Sosial untuk Menumbuhkan Daftar Mereka secara Viral

Sebagian besar bisnis membayar banyak uang untuk prospek baru. Tetapi Texas Cryoworks menghasilkan 11 referensi baru tanpa membayar sepeser pun!

Yang terbaik dari semuanya, prospek baru ini sangat berkualitas karena mereka dirujuk oleh teman dan keluarga mereka di media sosial. Kami melakukan tujuan ini dengan membangun kontes ke dalam promosi. Pelanggan mendapatkan kesempatan untuk memenangkan hadiah dengan membagikan “Tantangan Pain Relief” di linimasa media sosial mereka.

Nilai seumur hidup khas pelanggan adalah sekitar $2.500. Referensi baru bernilai hingga $27.500 ke Texas Cryoworks!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bolehkah Mengimpor Kontak Dari Program Lain?

Anda harus menghormati hak dan keinginan orang-orang di daftar Anda. ActiveCampaign memungkinkan Anda mengimpor prospek yang telah memberi Anda persetujuan seperti yang diuraikan dalam Kebijakan Persetujuan mereka. Dalam kebanyakan kasus, Anda memiliki persetujuan tersirat untuk mengirim pesan kepada pelanggan yang telah melakukan bisnis dengan Anda di masa lalu.

Namun, kami memutuskan untuk ekstra hati-hati dan memasukkan langkah "Keikutsertaan" baru dalam "Tantangan Pereda Nyeri" hanya untuk memastikan. Ini memberikan manfaat tambahan karena menetapkan harapan agar pelanggan tidak memperlakukan pesan berikutnya sebagai spam.

Seberapa Cepat Saya Akan Melihat Hasil

Kami merancang "Tantangan Pereda Nyeri" sehingga kami dapat langsung mulai melihat hasilnya. Hanya beberapa menit sebelum kami melihat orang-orang membuka email, mengklik tautan, mengisi formulir, berbagi di media sosial, dan akhirnya menjadwalkan janji temu.

Jelas, setiap kampanye berbeda dan akan bergantung pada hal-hal seperti

• Struktur otomatisasi Anda.
• Kualitas copywriting Anda.
• Efektivitas Ajakan Bertindak Anda.
• Lagi!

Kualitas dan pengalaman tim Flawless Followup kami membantu kami mencapai hasil terbaik dalam waktu singkat.

Tidakkah orang akan “Memilih Keluar”

Ya. Anda bisa dan harus berharap untuk melihat pilihan keluar. Mereka akan terjadi setiap kali Anda mengirim email. Mereka akan lebih tinggi pada awalnya karena audiens Anda tidak terbiasa melihat email dari Anda. Opt-out hanyalah orang-orang yang memberi tahu Anda bahwa mereka tidak ingin membeli produk Anda.

Di sisi lain, dengan tidak mengirim email, Anda kehilangan penjualan.

Dalam kasus Texas Cryoworks, mereka mendapat beberapa pilihan keluar. Mereka juga mendapat 24 janji temu baru dan 11 rujukan baru yang setara dengan pendapatan potensial puluhan ribu dolar.

Pilihan yang harus dibuat adalah apakah Anda tidak mengirim email agar orang-orang tetap ada di daftar Anda. Ingat, orang-orang ini tidak berniat membeli,

Di sisi lain, ketika Anda mengirim email, Anda memberikan layanan berharga kepada pelanggan yang menginginkan dan membutuhkan apa yang Anda miliki. Tentu saja, pelanggan ini cenderung membeli dari orang lain.

Sebagian besar pemilik bisnis yang cerdas menyadari bahwa pemasaran email adalah cara terbaik untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan keuntungan yang lebih besar.

Akankah Ini Bekerja untuk Bisnis Saya?

Ya. Meskipun tidak ada yang bisa menjamin hasil, sebuah studi yang disusun oleh Invesp menyatakan bahwa pemasaran email lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan, dan lebih disukai oleh lebih banyak profesional pemasaran daripada taktik pemasaran lainnya.

Jika Anda tidak memiliki strategi pemasaran email yang konsisten, kemungkinan besar Anda akan kehilangan penjualan dan membiarkan peluang jatuh melalui celah.

ActiveCampaign memberikan solusi pemasaran email yang paling kuat dan hemat biaya untuk bisnis kecil dan itulah sebabnya kami merekomendasikannya kepada klien Tindak Lanjut Sempurna kami.

Postmortem Kampanye: Keberhasilan dan Peluang untuk Peningkatan

Ketika datang untuk mengukur tujuan, "Tantangan Pereda Nyeri" memukul bola keluar dari taman di banyak tingkatan.

• Mengkomunikasikan bagaimana Texas Cryoworks memaksimalkan keselamatan pelanggan di lingkungan pasca-Covid.
• Peningkatan penjualan dengan cepat hanya dalam 3 hari.
• Mengubah peserta uji coba gratis menjadi pelanggan yang membayar.
• Memperkenalkan layanan pereda nyeri baru.
• Membawa pelanggan ke kantor baru mereka.

Lebih penting lagi, informasi dan hasil yang terukur memberi kami peta jalan bagaimana meningkatkan penjualan lebih banyak lagi! Kami dapat mengukur kemajuan secara real time dan melacak setiap pelanggan melalui setiap tahap corong. Kami menyediakan spreadsheet ini setiap malam kepada John dan Windy, sehingga mereka dapat melihat kesuksesan mereka.

John menyatakan setelah promosi, "Saya tidak pernah merasa sebaik ini tentang keberadaan saya karena saya tahu persis apa yang harus saya lakukan selanjutnya."

Sisa Cerita

Pemilik Texas Cryoworks sangat senang dengan hasil promosi ActiveCampaign pertama mereka. Mereka sekarang memiliki rencana untuk membangun lebih banyak otomatisasi untuk membuat pelanggan mereka kembali!