Definisikan Kembali Strategi Retensi Aplikasi Seluler Anda Dengan Tips Ini!

Jika Anda melihat ke belakang satu dekade atau sebelumnya, pengembang aplikasi seluler biasanya berfokus untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan unduhan aplikasi mereka. Bagi mereka, peningkatan unduhan aplikasi adalah kesuksesan aplikasi. Tapi, apakah itu benar-benar terjadi sampai hari ini? Sayangnya tidak. Pasar aplikasi sangat dibanjiri aplikasi seluler saat ini sehingga pengguna memiliki banyak pilihan untuk setiap tugas individu. Pengguna tidak lagi dibatasi untuk mengunduh satu dan menggunakannya secara keseluruhan; mereka dapat mengunduh beberapa aplikasi, mencobanya satu per satu dan akhirnya, menyimpan yang mereka temukan lebih baik. Hal ini berdampak drastis pada kondisi keuangan perusahaan pengembang aplikasi mobile. Ingin tahu bagaimana? Periksa data berikut:

“Menurut survei, 80% pengguna meninggalkan aplikasi dalam 90 hari pertama setelah instalasi. Seperti yang kita ketahui bersama bahwa untuk menarik pelanggan baru membutuhkan biaya 7x lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, nilai ini sangat mempengaruhi kondisi keuangan perusahaan. app development agency Sekali lagi, telah diamati bahwa agen pengembangan aplikasi Ini menyiratkan bahwa menjaga pelanggan Anda yang sudah ada di sisi Anda bahkan lebih penting daripada mendapatkan pengguna baru.”

Sekarang, seperti yang Anda ketahui pentingnya retensi pengguna, Anda harus bersemangat untuk mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi seluler Anda. Nah, berikut adalah beberapa cara paling cerdas untuk membuat pelanggan yang beralih ke aplikasi tetap terhubung dengan aplikasi Anda:-

Kiat untuk Meningkatkan Tingkat Retensi Pengguna Aplikasi Seluler Anda

1. Gunakan Pengalaman Orientasi yang Membunuh

App Onboarding adalah langkah pertama untuk memperkenalkan aplikasi Anda kepada pelanggan. Jika aplikasi seluler Anda memberikan pengalaman orientasi yang mulus, itu dapat menyentuh 'hati & jiwa' pengguna dan membuat mereka bersemangat untuk terus menjelajahi aplikasi Anda. Namun, di sisi lain, jika aplikasi Anda menuntut prosedur pendaftaran yang panjang dan tidak nyaman, pengguna akan frustrasi dan meninggalkan aplikasi Anda di tengah jalan. Jadi, dari 'mendaftar' itu sendiri, Anda harus mulai dengan keterlibatan pengguna dan taktik retensi.

“Anda akan terhibur mengetahui bahwa orientasi tanpa gesekan dapat meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi sebesar 50%.”

Ada beragam praktik orientasi aplikasi seluler yang dapat Anda berikan kepada pengguna pengalaman yang sempurna , tetapi beberapa yang kami kagumi secara pribadi adalah:

• Minta Informasi Terbatas dan Diperlukan saja!
• Izinkan Pendaftaran Sosial!
• Tawarkan tutorial Singkat tapi Informatif! (Anda juga dapat memberikan tutorial video yang menarik).
• Berikan hanya apa yang ingin dilihat Pengguna!

2. Asyik melalui Pemberitahuan Push

Tidak peduli seberapa mengesankan ide aplikasi Anda, Anda tidak dapat mengharapkan pengguna untuk terus mengunjungi aplikasi Anda tanpa usaha apa pun dari pihak Anda. Saat mendesain aplikasi, ingatlah bahwa pengguna menemukan banyak sekali aplikasi setiap hari, terserah Anda bagaimana Anda tetap berada di pikiran mereka. Di antara berbagai cara yang tersedia, kami lebih memilih pemberitahuan Push.

Pemberitahuan push adalah pesan yang dibuat secara otomatis di mana Anda dapat mengirim pesan atau memberi tahu pengguna bahkan ketika mereka belum membuka aplikasi Anda. Pemicu semacam ini mengingatkan pelanggan tentang aplikasi Anda dan meminta mereka untuk mengunjungi kembali.

“Telah ditemukan bahwa pengguna yang memilih untuk menerima pemberitahuan push memiliki peluang sekitar 25% lebih tinggi untuk terus menggunakan aplikasi seluler daripada mereka yang tidak.”

Berikut adalah poin yang disarankan oleh pengembang aplikasi seluler kami untuk dipertimbangkan saat menggunakan pemberitahuan push:

• Hindari mengirim pemberitahuan push tanpa akhir!
• Personalisasikan pemberitahuan push Anda!
• Menahan mengintegrasikan getaran ke dalam pemberitahuan push Anda!

3. Melayani Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Saat Anda meluncurkan aplikasi seluler, pastikan pengguna terhibur dengan cara terbaik. Buat mereka merasa bahwa mereka sangat berarti, dan kebahagiaan mereka adalah tujuan utama Anda. Dengan demikian, Anda membangun hubungan kepercayaan dan loyalitas yang benar-benar menguntungkan bagi bisnis di pasar yang sangat kompetitif saat ini.

“Menurut sebuah laporan, 49% pengguna meninggalkan aplikasi setelah menerima pengalaman buruk.”

Metode terbaik yang diadopsi oleh agen pengembangan aplikasi terkenal untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna adalah:

• Selalu menjadi Asli dan Sopan!
• Balas Seketika!
• Tinjau Umpan Balik!
• Tawarkan Hadiah!
• Berikan informasi yang bermanfaat!

4. Bangun Komunitas

Tidak dapat disangkal fakta bahwa media sosial bertindak sebagai alat yang hebat untuk terhubung dengan pelanggan dan mengambil ulasan mereka. Namun, selalu lebih baik untuk membangun komunitas tertentu di mana pengguna dapat berbicara tentang produk Anda, pengalaman mereka, masalah & saran. Menurut agen pengembangan aplikasi terkenal , komunitas pengguna yang kuat dapat meningkatkan tingkat retensi pengguna. Melalui komunitas online ini, Anda dapat mengetahui pelanggan mana yang tidak senang dengan produk Anda, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka sebelum hubungan itu hancur.

“Hanya 4% pelanggan yang tidak senang yang benar-benar mengangkat masalah mereka; 91% hanya mengemasi tas mereka dan pergi diam-diam.”

Salah satu contoh terbaik perusahaan yang lebih memilih strategi retensi pengguna ini adalah Starbucks. Starbucks menciptakan komunitas online di 'Ide Starbucks Saya' untuk meningkatkan 'Pengalaman Starbucks'. Dengan cara ini, mereka merasa lebih mudah untuk memahami pelanggan mereka, berkomunikasi lebih baik dengan mereka dan mendorong mereka untuk menjadi lebih bersemangat.

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk membangun komunitas yang kuat untuk aplikasi seluler Anda:

• Tulis posting Blog dan dorong pengguna untuk menyukai, berkomentar, dan berbagi.
• Undang pelanggan untuk berkontribusi di FAQ Anda.
• Buat forum online untuk komunikasi.

5. Perbarui Aplikasi Anda

Terakhir, pembaruan aplikasi dapat membantu Anda membuat pengguna tetap tertarik dengan aplikasi Anda. Saat Anda memperbarui aplikasi seluler dengan fitur dan konten yang dipersonalisasi yang diinginkan pelanggan, Anda meningkatkan kemungkinan untuk melibatkan mereka. Jadi, gunakan analitik, pelajari perilaku pengguna, tinjau umpan balik mereka, dan perbarui aplikasi Anda dengan pembaruan yang membuatnya lebih menarik dan bermanfaat bagi pengguna.

Menyelesaikan Pikiran!

Persaingan di arena seluler meningkat dari hari ke hari, membuat pengembang aplikasi seluler semakin sulit untuk menjaga penggunanya tetap berada di sisi mereka sepanjang waktu. Semoga informasi yang dibagikan di atas akan membantu Anda semua untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat retensi untuk aplikasi Anda, dan dengan demikian memberdayakan Anda untuk menikmati manfaat yang lebih tinggi!