4 Tips untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang di Amazon

Jika ada satu masalah yang mengganggu semua penjual online, itu adalah pengabaian keranjang. Ketika pasar e-niaga menjadi semakin jenuh, bisnis online menjadi terlalu akrab dengan konsep: calon pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi keluar dari situs tanpa pernah melakukan pembelian.

Sebuah 75,6% mengejutkan dari semua keranjang belanja e-niaga ditinggalkan, yang memiliki banyak penjual online mempertanyakan keberhasilan strategi e-tail mereka. Bayangkan 75 dari 100 pelanggan yang masuk ke toko fisik, mengambil barang, membawanya ke kasir, tetapi tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka.

Ini tidak hanya akan mengkhawatirkan, tetapi juga sangat tidak mungkin. Tingkat konversi penjualan untuk perdagangan di dalam toko adalah kekalahan tujuh kali lebih tinggi dari e-niaga.

Apa yang memotivasi pengabaian gerobak? Pada tahun 2017, Baymard Institute menemukan beberapa alasan paling populer pembeli online mengabaikan proses pembayaran karena biaya pengiriman yang tinggi, proses pembayaran yang rumit, atau bahkan kurangnya kepercayaan atas informasi kartu kredit mereka.

Namun, penyebab terbesar pengabaian adalah 58,6% konsumen yang masuk ke dalam segmen "hanya menjelajah". Menurut Baymard Institute, “Banyak pengguna akan melakukan window shopping, perbandingan harga, menyimpan item untuk nanti, menjelajahi opsi hadiah, dll. Ini sebagian besar adalah pengabaian keranjang dan checkout yang tidak dapat dihindari.”

Pengabaian keranjang adalah masalah besar bagi banyak pemilik bisnis, tetapi juga salah satu yang tidak boleh dihindari. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa, sebagai penjual di Amazon, hanya sedikit yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah ini, pikirkan lagi.

Empat tip berikut adalah solusi sederhana yang dapat Anda integrasikan di halaman produk Amazon Anda untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang bisnis Anda.

1. Berikan Deskripsi Produk yang Akurat dan Spesifik

Meskipun ini mungkin tampak jelas, salah satu alasan utama pembeli Amazon meninggalkan barang di keranjang mereka adalah ketidakpastian tentang produk tersebut. Dalam banyak keadaan, penjual Amazon gagal memasukkan deskripsi berharga tentang barang mereka, bahkan jika mereka memilih untuk menyertakannya sama sekali.

Karena pelanggan Anda berbelanja secara virtual dan tidak dapat benar-benar melihat produk yang mereka pertimbangkan, Anda sebagai penjual bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang berguna sebanyak mungkin. Deskripsi produk Anda harus mencakup informasi seperti bahan, dimensi atau berat, dan kegunaan populer untuk produk tersebut.

Ini memberi konsumen pemahaman yang lebih baik tentang produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. Sangat penting bahwa deskripsi produk Anda sama-sama menyeimbangkan fitur dan manfaat. Pastikan untuk menjelaskan nilai yang diberikan produk Anda untuk menunjukkan kepada konsumen bagaimana hal itu menguntungkan mereka secara pribadi, daripada hanya mencantumkan fitur.

Apa yang memotivasi konsumen untuk menyelesaikan pembelian adalah mengetahui barang tersebut akan menambah nilai hidup mereka, jadi pastikan untuk meyakinkan mereka dalam deskripsi produk yang kuat.

2. Menawarkan Pengiriman Gratis

Dengan lebih dari 100 juta anggota Amazon Prime di seluruh dunia, sebagian besar pembeli Amazon mengharapkan dan lebih memilih pengiriman gratis untuk pesanan mereka. Tidak ada yang membuat pembelanja Amazon takut lebih cepat daripada gagasan harus membayar biaya pengiriman.

Kemungkinan pelanggan Anda akan meninggalkan produk Anda untuk mencari pengganti pesaing yang menawarkan pengiriman gratis. Memutuskan apakah akan menawarkan pengiriman gratis atau tidak bisa menjadi keputusan yang rumit, tetapi patut dipertimbangkan. Jika itu berarti menaikkan harga produk Anda untuk mengakomodasi biaya pengiriman, jangan khawatir.

Studi menunjukkan bahwa konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak untuk barang yang menawarkan pengiriman gratis. Faktanya, dalam hal mengubah pelanggan, pengiriman gratis memainkan peran penting: dilaporkan bahwa lebih dari 60% konsumen tidak akan melakukan pembelian online terbaru jika mereka tidak menerima pengiriman gratis.

Sementara konsep pengiriman gratis sering diperdebatkan di antara penjual Amazon (Anda dapat melihat banyak posting di forum penjual Amazon untuk bukti), sebagian besar penjual setuju: mereka telah menemukan bahwa menawarkan pengiriman gratis untuk produk mereka berdampak positif pada penjualan mereka.

3. Gunakan Kupon Bertenaga Vendor

Jika Anda seorang penjual individu dengan akun Pro Merchant, penjual profesional, atau vendor, Anda dapat menggunakan alat promosi bawaan Amazon. Kupon Bertenaga Vendor, atau VPC, muncul sebagai kupon digital dalam unit iklan.

Seperti kupon fisik, VPC memungkinkan pelanggan Amazon mendapatkan sejumlah dolar atau persentase dari harga reguler produk. VPC tidak hanya meningkatkan visibilitas produk dan rasio klik-tayang, tetapi telah lama menjadi taktik tepercaya untuk meningkatkan rasio konversi.

Faktanya, 57% pembeli online AS yang menggunakan kode kupon mengatakan bahwa jika mereka tidak menerima diskon, mereka tidak akan membeli barang tersebut. Menurut prinsip kelangkaan, itu adalah perilaku sosial yang normal bagi konsumen untuk menyukai sesuatu yang lebih ketika ada lebih sedikit untuk dibagikan atau jika itu hanya tersedia untuk waktu yang singkat.

Memanfaatkan promosi penjualan, VPC dalam hal ini, menciptakan urgensi dan menggunakan ajakan bertindak yang menarik yang memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi dengan lebih cepat.

4. Terlibat Dengan Pelanggan

Layanan pelanggan dan terlibat dengan calon pelanggan harus selalu menjadi prioritas utama Anda. Ini adalah komponen penting dari retensi pelanggan serta mengubah prospek menjadi penjualan. Amazon memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan langsung di halaman produk, yang merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan.

Sebagai penjual, Anda bertanggung jawab untuk menjawab dengan cepat dan akurat. Dalam banyak kasus, semua yang diperlukan untuk mengubah pelanggan dari "hanya menjelajah" menjadi menyelesaikan transaksi adalah memberikan respons singkat terhadap ketidakpastian yang mungkin mereka miliki.

Seperti yang disarankan Amazon kepada penjualnya, “Menyediakan tanggapan berkualitas tinggi dan tepat waktu untuk pertanyaan pembeli merupakan faktor penting dalam kepuasan pembeli”.

Ingatlah bahwa Amazon mengukur dan melaporkan waktu respons rata-rata penjual, jadi yang terbaik adalah menanggapi semua pertanyaan dalam waktu kurang dari 24 jam. Ini tidak hanya akan tercermin dengan baik di halaman profil penjual Anda, tetapi juga akan mempersingkat waktu untuk membeli dan risiko pelanggan melupakan produk Anda.

Sementara pengabaian keranjang adalah masalah utama yang dihadapi bisnis e-niaga saat ini, sedikit pemikiran strategis dapat mengurangi dampak negatifnya pada laba Anda.