10 Tips Untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Pengabaian keranjang belanja bukan hanya tentang kehilangan penjualan; ini juga tentang membakar lebih banyak anggaran pemasaran Anda untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pertunjukan.

Namun, merek e-niaga tidak dapat selalu keluar dan menangkap pelanggan baru kapan pun mereka mau — di sinilah pemulihan kereta digital yang ditinggalkan dan mempertahankan pelanggan teratas menjadi sangat penting.

Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja mencapai lebih dari 69% untuk semua ceruk e-niaga. Ini berarti bahwa hampir 7 dari 10 pelanggan akan pergi tanpa membeli dari suatu merek. Dan, jumlah penjualan yang berpotensi hilang ini menjadi $4 triliun secara kumulatif . Berpikir untuk memulihkan sepotong kue penjualan yang hilang? Kami membantu Anda!

Berikut adalah 10 tips untuk membantu bisnis e-niaga Anda mengurangi pengabaian keranjang belanja dan memulihkan hingga 60% dari penjualan yang hilang.

1. Manfaatkan WhatsApp untuk Pemulihan Keranjang

Banyak merek e-niaga tidak menyadarinya, tetapi WhatsApp adalah saluran komunikasi penting untuk melibatkan pelanggan secara pribadi secara real-time. Dengan lebih dari 1,5 miliar pengguna di seluruh dunia, kemungkinan besar sebagian besar pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan populer ini. Merek dapat mengirim penawaran yang dipersonalisasi, pembaruan pesanan, dan pesan dorongan pemulihan keranjang untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Tapi bagaimana caranya?

Memulihkan gerobak yang ditinggalkan cukup mudah sekarang, jujur, dengan alat otomatisasi pemasaran berbasis AI.

Misalnya, dengan kemampuan pemulihan keranjang WhatsApp Wigzo, pesan pemulihan keranjang otomatis dapat dikirim ke pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi pergi tanpa membelinya.

Mereka menerima pesan yang dipersonalisasi khusus dengan tautan. Setelah mengklik link, pelanggan dibawa langsung ke halaman checkout dengan produk asli mereka dan harga masih utuh di keranjang digital.

Fitur canggih ini telah membantu banyak merek e-niaga memulihkan lebih dari 60% penjualan yang hilang dengan cara ini.

2. Memanfaatkan Kekuatan SMS

Pikirkan lebih dari sekadar koneksi internet untuk melibatkan pelanggan Anda. SMS masih relevan untuk populasi besar dan muda – dan untuk semua alasan bagus. Ini adalah saluran yang terbukti untuk mendapatkan pelanggan baru dalam skala besar, mengirim penawaran yang dipersonalisasi, memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan, dan meningkatkan penjualan.

• SMS memiliki tarif terbuka lebih dari 96%
• Pengguna dapat terlibat secara offline
• Struktur hanya teks mereka sederhana dan tidak rumit

Inilah alasan mengapa tren pemulihan troli digital terbengkalai melalui SMS mengejar pemain -commerce, misalnya teknologi otomatisasi SMS memungkinkan pelanggan memulihkan troli belanja terbengkalai mereka dengan satu klik yang disertakan dalam SMS.

3. Pastikan Pengalaman Checkout yang Tepercaya

Seiring lanskap digital terus memperluas jejak globalnya, konsumen menjadi lebih sadar akan keamanan online dan perlindungan kepentingan pribadi mereka. Sekarang, merek e-niaga harus beradaptasi dengan tingkat pengawasan konsumen ini.

Pelanggan Anda mungkin meninggalkan keranjang belanja karena kurangnya kepercayaan transaksional dan keamanan online. Untuk memberi mereka pengalaman checkout yang aman dan andal, pastikan;

• Label keamanan tepercaya saat checkout – gateway pembayaran, label keamanan antivirus, sertifikat SSL, dll.
• Tampilkan langkah transaksi secara transparan
• Gunakan gambar mini produk di setiap langkah pembayaran

Terapkan petunjuk di atas untuk melihat peningkatan konversi!

4. Izinkan Beberapa Opsi Pembayaran

Serius, jangan batasi penjualan Anda karena Anda tidak menerima metode pembayaran tertentu. Ini adalah era digital dan setiap orang menggunakan setidaknya dua atau lebih jenis metode pembayaran termasuk kartu kredit/debit, Paypal, UPI, Netbanking, Dompet Digi, dan bahkan cryptocurrency.

Pastikan Anda menyematkan semua metode pembayaran online utama untuk memaksimalkan penjualan yang diperoleh.

5. Sederhanakan Navigasi Keranjang-Beranda

Ini bisa sangat membuat frustasi bagi pengguna Anda untuk menavigasi ke beranda e-store tanpa menyimpan produk keranjang saat ini. Navigasi antara halaman keranjang dan halaman toko elektronik utama harus mulus – dengan opsi penyimpanan otomatis keranjang.

6. Termasuk Checkout Tamu

Beberapa pelanggan Anda mengharapkan pendekatan sederhana 'isi keranjang dan bayar' tanpa ingin bertukar informasi pribadi mereka. Ini mungkin karena alasan privasi atau hanya untuk menghindari terlalu banyak penawaran promosi. Jika Anda belum mengizinkan opsi pembayaran tamu, pikirkan lagi – Anda mungkin dapat memperoleh 14% lebih banyak penjualan.

7. Kebijakan Pengembalian Dana/Pengembalian Transparan

Apa pun kebijakan pengembalian uang/pengembalian Anda, sertakan dengan jelas di deskripsi produk serta halaman checkout. Ini membangun kepercayaan yang kuat di antara pengguna yang tidak yakin tentang pembelian mereka dan tidak ingin mengikat uang mereka untuk sesuatu yang tidak dapat dikembalikan. Ini akan mengurangi pengabaian keranjang juga.

8. Harga Tersembunyi Sama dengan Praktik Buruk

Selama checkout, jika tiba-tiba muncul biaya pengiriman, atau 'biaya layanan' muncul, pelanggan mungkin akan membatalkan pembelian. Untuk menghindari pengabaian keranjang karena ekspektasi harga akhir, pastikan semuanya transparan dan semuanya disebutkan termasuk pengiriman, pajak, dll. sehingga pelanggan selalu tahu berapa yang akhirnya akan mereka bayar.

9. Jadikan Halaman Anda Lebih Cepat

Laman pemuatan yang lambat adalah hambatan besar bagi calon pembeli, terutama jika mereka akan melakukan pembelian impulsif. Jika proses checkout Anda lambat, tingkat pengabaian keranjang akan naik. Untuk mengurangi kerugian ini, optimalkan semua halaman web Anda dan buat proses pembelian Anda menjadi mudah dan secepat kilat.

10. 'Suap' Cara Anda Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai

Dan dengan 'menyuap' yang kami maksud adalah 'diskon' menit terakhir berdasarkan nilai keranjang. Pelanggan Anda mungkin telah menambahkan beberapa produk sebagai hasil dari 'window web shopping'. Jika Anda melengkapi kue ini dengan diskon waktu terbatas, kemungkinan besar pelanggan akan membeli produk tersebut.

Memulihkan sebagian besar penjualan yang berpotensi hilang di gerobak digital yang ditinggalkan dapat meningkatkan pendapatan Anda secara dramatis. Kedengarannya membosankan tetapi tidak harus demikian. Pikirkan otomatisasi pemasaran e-niaga dan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mengubah operasi pemasaran dan penjualan online Anda.

Selamat menjual!