Cara Mengurangi Tingkat Pengabaian Plugin WordPress Anda

Ada berbagai indikator kinerja yang digunakan untuk menentukan keberhasilan sebuah plugin WordPress. Sebagian besar pengembang plugin cenderung berfokus pada distribusi — yaitu, cara mendapatkan lebih banyak penginstalan — tetapi lupa menangani tingkat churn.

Dan tahukah Anda, tidak ada yang bisa menyalahkan kami! Bagaimana kami, pengembang plugin, bisa fokus pada churn? Hingga Maret 2015, satu-satunya angka yang terekspos WordPress.org adalah jumlah total unduhan. Penghitung baru kemudian ditambahkan untuk memperkirakan jumlah pemasangan aktif.

Bagaimana pengembang plugin dapat mengumpulkan wawasan berharga dari dua angka ini saja? Ini cukup sederhana, mereka tidak bisa. Churn tidak mungkin dihitung karena kami tidak tahu berapa banyak unduhan yang diperbarui.

WordPress.org memprioritaskan pertumbuhan di atas segalanya. Memberdayakan pengembang dengan analitik bukanlah prioritas utama. Bahkan, itu mungkin bukan prioritas sama sekali. Oleh karena itu, kami dibiarkan buta terhadap tingkat churn dari plugin kami.

Apa Itu 'Churn Rate' Dan Mengapa Itu Penting?

Cara termudah untuk menjelaskan churn rate (juga disebut attrition rate) adalah melalui sebuah contoh. Jika Anda menggunakan 100 situs baru sebulan, tetapi juga kehilangan 40 situs sebulan, secara efektif Anda hanya mendapatkan 60 pengguna baru sebulan. Dalam hal ini, tingkat churn bulanan adalah 40%.

Untuk meningkatkan pertumbuhan bulanan efektif dari 60 menjadi 80 situs, Anda dapat mencoba meningkatkan pemasangan baru bulanan sebanyak 20 situs atau mengurangi jumlah pencopotan pemasangan dari 40% menjadi 20%.

Biasanya, lebih mudah dan lebih murah untuk mengurangi churn daripada meningkatkan distribusi, karena pengguna yang berusaha menginstal plugin Anda telah menunjukkan "niat" untuk menggunakannya, dan Anda memiliki kontrol penuh atas pengalaman pengguna saat mereka menggunakan plugin Anda. Dengan kata lain, lebih mudah untuk meningkatkan produk Anda, daripada menghasilkan prospek baru melalui pemasaran.

Lebih mudah meningkatkan plugin WordPress untuk mengurangi tingkat churn, daripada menghasilkan prospek melalui pemasaran. Tweet

Dalam posting ini, saya akan membahas empat trik praktis yang kami gunakan di RatingWidget untuk membantu mengurangi tingkat churn dan meningkatkan loyalitas di antara pengguna kami yang sudah ada.

1. Sorot Nilai Plugin Anda

Sebagai pengembang plugin WordPress sendiri, untuk waktu yang lama, saya terutama berfokus pada pertumbuhan, sampai saya menonton wawancara dengan Sam Hotchkiss, pendiri BruteProtect, dengan Chris Lema, pada bulan April:

“Saya lupa memberi tahu Anda tentang satu kunci lain untuk pertumbuhan kami setidaknya menurut pendapat saya … salah satu hal yang kami temukan adalah … kami memasang widget dasbor, yang mengatakan “BruteProtect telah melindungi situs Anda dari 8.493 serangan. ” Dan kami pikir itu akan menjadi informasi yang menarik untuk dimiliki orang. Orang-orang mengaitkannya dan ketika Anda menunjukkan kepada mereka "kami memblokir 9.000 serangan terhadap situs Anda" Anda ingin membayangkan berapa banyak orang yang akan pergi dan menghapus plugin yang baru saja melakukan itu?

Saya tidak yakin apakah atau bagaimana Sam dan timnya mengukur bahwa itu adalah kunci pertumbuhan mereka, tetapi logikanya bergema dengan saya.

Tepat setelah saya menonton wawancara, saya bergegas ke lingkungan pengembang lokal saya dan menginstal BruteProtect untuk melihat sendiri apa yang dimaksud Sam. Berikut widget beranda admin:

Itu tidak mengatakan apa-apa tentang jumlah serangan yang dilindungi plugin di situs yang diinstal, tetapi teknik pemasaran yang brilian ini benar-benar menyoroti kekuatan BruteProtect. Tidak ada alasan bagus di dunia ini mengapa kita tidak melakukan hal serupa untuk RatingWidget.

Berikut widget yang kami tambahkan ke RatingWidget:

Bagaimana cara menerapkannya ke plugin Anda?

Ini mudah: cukup sorot nilai plugin Anda dengan cara yang terukur. Kami telah membahas bagaimana mengukur nilai plugin Anda dapat membantu Anda meningkatkan jumlah ulasan bintang lima di direktori plugin.

Berikut adalah beberapa contoh untuk membantu Anda mendapatkan inspirasi:

• Plugin formulir: Jumlah pengguna yang telah mendaftar sejauh ini melalui formulir kontak.
• Plugin pop-up: Jumlah prospek yang ditangkap oleh pop-up, dan tingkat konversi.
• plugin eCommerce: Jumlah uang yang dihasilkan pemilik toko menggunakan plugin.

2. Ingatkan Pengguna Nilai Plugin Anda Sebelum Penonaktifan

Widget dasbor admin menunjukkan betapa berharganya plugin, namun, tidak ada jaminan bahwa pengguna akan menyadarinya. Saya memutuskan untuk membawa konsep itu ke tingkat berikutnya. Seperti yang selalu saya sukai, saya melihat ekosistem platform yang lebih matang/maju, di luar dunia WordPress. Kali ini Microsoft Windows. Pada tingkat makro, WordPress seperti sistem operasi dan plugin seperti aplikasi yang dapat dieksekusi.

Saat Anda memulai aliran penghapusan instalasi untuk hampir semua perangkat lunak di Windows, Anda akan diminta dengan peringatan penghapusan instalasi, pengingat bahwa Anda akan kehilangan aplikasi dan semua komponennya.

Anda mungkin berpendapat bahwa WordPress memiliki aliran yang serupa. Tepat sebelum plugin dihapus, pengguna akan diminta dengan halaman konfirmasi "Hapus Plugin":

Namun, jika Anda memeriksa proses penghapusan plugin lebih dekat, Anda akan menemukan bahwa pengalaman pengguna sangat berbeda. Anda menonaktifkan plugin terlebih dahulu lalu klik tautan hapus. Alasan mengapa ini sangat berbeda adalah karena tidak ada peringatan sebelum menonaktifkan plugin — itu hanya terjadi setelah satu klik. Setelah pengguna menonaktifkan plugin, mereka telah membuat keputusan untuk menghapusnya. Selain itu, karena pesannya benar-benar umum, jika Anda pernah menghapus plugin sebelumnya, Anda hampir buta terhadap semua teks dan cukup klik tombol pertama.

Pengamatan ini mengilhami saya untuk membuat tambahan sederhana untuk proses penghapusan instalasi. Alih-alih hanya menonaktifkan plugin, pengguna akan diminta dengan pengingat potensi kerugian jika mereka melanjutkan proses penghapusan instalasi. Berikut tampilannya:

Ini pasti membuat lebih sulit untuk mencopot pemasangan plugin setelah pengguna menyadari betapa signifikannya mereka telah mendapat manfaat darinya.

Ingatkan pengguna Anda apa yang akan mereka hilangkan dengan mengabaikan plugin Anda. Tweet

3. Tangkap Umpan Balik Pengguna Sebelum Penonaktifan

Berdasarkan data yang kami kumpulkan dengan Freemius Insights di lebih dari 30.000 pemasangan plugin, rata-rata, 20% pengguna yang memasang plugin Anda akan menghapusnya dalam 15 menit pertama, berkali-kali bahkan tanpa melihat plugin Anda beraksi. Selain itu, sebagian besar pengguna yang akan memulai proses penghapusan instalasi akan menyelesaikannya, bahkan setelah membaca peringatan tentang apa yang hilang.

Dengan infrastruktur saat ini, tidak ada cara untuk mengetahui mengapa pengguna memutuskan untuk mencopot pemasangan plugin. Dan jika pengembang plugin tidak tahu apa yang "rusak", tidak ada cara cerdas untuk "memperbaikinya". Tetapi bagaimana jika kita dapat meminta pengguna untuk memberi tahu kita apa yang rusak?

Apakah ini terdengar familiar? Apakah Anda ingat apa yang terjadi terakhir kali Anda mengklik tautan berhenti berlangganan dari kampanye email yang didukung MailChimp? Berikut adalah pengingat:

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya hampir selalu memilih salah satu tombol radio untuk berbagi alasan mengapa saya berhenti berlangganan MailChimp. Saya tidak hanya menghabiskan waktu untuk menemukan tautan berhenti berlangganan yang hampir tidak terlihat di email. Saya juga ingin "mengeluh" kepada perusahaan tentang apa yang mereka lakukan salah dengan mengirimkan saya email ini.

Terinspirasi oleh proses berhenti berlangganan milis, kami telah menambahkan formulir umpan balik serupa ke dalam plugin kami:

Ini benar-benar opsional, tetapi sepertinya saya bukan satu-satunya yang senang berbagi kekecewaannya. Faktanya, kami melihat 82% konversi dari formulir itu. Delapan dari sepuluh orang memberi tahu kami mengapa mereka menghapus plugin kami. Bukankah itu luar biasa?

8 dari 10 pengguna senang untuk berbagi mengapa mereka menghapus plugin WordPress Anda jika Anda bertanya kepada mereka.Tweet

4. Dapatkan Pribadi Dengan Email Umpan Balik Langsung

RatingWidget adalah plugin "serviceware". Oleh karena itu, kami memiliki semua email pengguna kami. Dengan memanfaatkan pelacakan peristiwa plugin dari Freemius Insights, kami mengetahui kapan sebuah plugin dipasang, dinonaktifkan, dan dicopot pemasangannya. Menggunakan mekanisme webhooks Freemius, kami terhubung ke acara penghapusan instalasi, dan jika dipicu dalam 60 menit pertama setelah instalasi awal, kami secara otomatis mengirim email berikut:

Subjek: Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang salah dengan plugin?

Nama saya Vova. Saya pengembang utama Rating-Widget: Sistem Ulasan Bintang. Saya perhatikan bahwa Anda menginstal plugin dan kemudian mencopotnya dengan cukup cepat. Saya kira kami telah melakukan sesuatu yang salah – maaf. Maukah Anda berbaik hati memberi tahu saya apa alasan mencopot pemasangan plugin? Saya ingin memastikan kami memperbaikinya untuk pengguna masa depan kami.

Sungguh-sungguh,

Vova Feldman

Rating-Widget: Sistem Ulasan Bintang

Sejauh ini kami telah menerima 119 balasan. Empat alasan teratas untuk mencopot pemasangan adalah sebagai berikut:

1. Pengguna tidak dapat menemukan fitur tertentu, atau kami tidak mendukung fitur ini.
2. Fitur yang dibutuhkan pengguna hanya termasuk dalam paket berbayar, dan pengguna tidak memiliki anggaran untuk itu.
3. Pengguna tidak menyukai tampilan visual plugin di situs mereka.
4. Pengguna baru saja menguji plugin untuk melihat cara kerjanya tanpa niat menggunakannya.

Ini adalah umpan balik yang tak ternilai bagi kami, dan orang-orang sangat menghargai bahwa kami peduli. Berikut beberapa tanggapannya:

“Saya suka email tindak lanjut ini, sentuhan yang bagus. Melihat saat Anda berusaha untuk melihat ini, saya akan merespons ... "
"Terima kasih telah bertanya! …”
“Terima kasih banyak telah menghubungi kembali…”

Pengguna ini senang untuk terlibat dalam pertanyaan umpan balik tindak lanjut, dan, jika mereka tidak menemukan sesuatu, Anda memiliki kesempatan untuk membantu mereka dan berpotensi memenangkan mereka kembali sebagai pengguna, bahkan mungkin lebih setia daripada yang lain, setelah Anda secara pribadi membantu mereka.

Kesimpulan

Pertumbuhan adalah titik perhatian konstan bagi pengembang plugin. Alih-alih memfokuskan semua upaya Anda untuk mendapatkan pengguna baru, lebih penting dan biasanya lebih mudah untuk mengurangi tingkat pengabaian. Mari kita rekap empat trik yang telah kita bahas untuk melawan churn:

1. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengukur nilai plugin Anda dan menyorotnya. Anda dapat melakukannya di beranda dasbor admin seperti yang kami lakukan, atau memilih lokasi lain yang lebih sesuai dengan plugin Anda.
2. Sebelum pencopotan terjadi, ingatkan pengguna tentang "risiko" atau potensi kerugian nilai, saat mencopot pemasangan plugin Anda.
3. Tangkap umpan balik pengguna tepat sebelum penonaktifan — pengguna biasanya dengan senang hati membagikan alasan mereka memutuskan untuk mencopot pemasangan.
4. Menjadi pribadi! Jangkau pengguna yang mencopot pemasangan plugin Anda dan tanyakan kepada mereka bagaimana Anda dapat meningkatkannya untuk pengguna di masa mendatang.

Karena hasil luar biasa yang kami lihat dengan pendekatan ini pada plugin kami, kami mengkompilasi semua fungsi ini ke dalam Freemius Insights untuk kepentingan komunitas. Jika Anda adalah pengembang plugin DIY, template, kait, dan logika semuanya ada di GPL SDK kami di GitHub.

Jika Anda memiliki tip atau taktik lain yang Anda gunakan untuk mengurangi tingkat churn plugin WordPress Anda, saya akan senang mendengar pendapat Anda di komentar di bawah!

Posting ini pertama kali muncul di Torque