Apakah Ini Selamat Tinggal? Cara Menggunakan Otomatisasi Email untuk Keterlibatan Kembali Pelanggan

Setiap orang menyulap kehidupan, tantangan, tujuan, dan daftar tugas mereka sendiri. Itu berarti terkadang banyak hal yang gagal, pembelian tidak selesai, dan pelanggan hanyut. Alih-alih menganggapnya pribadi, Anda dapat menggunakan email pengabaian dan keterlibatan kembali untuk memulai kembali hubungan pelanggan.

Ada lebih dari satu cara untuk memenangkan pelanggan kembali

Ketika calon pelanggan atau pelanggan mulai menyimpang dan menjadi tidak aktif, Anda dapat menggunakan pemasaran email otomatis untuk membawa mereka kembali ke flip dan menutup penjualan. Karena ada banyak alasan mengapa pelanggan diam, ada berbagai kampanye email yang dapat Anda gunakan untuk membalikkan keadaan:

• Jelajahi pengabaian
• Pengabaian keranjang
• Pelanggan menang kembali
• Keterlibatan kembali pelanggan
• Pemberitahuan stok ulang
• Izin ulang

Karena setiap kampanye otomatis memiliki kasus penggunaan yang unik, mari jelajahi praktik terbaik dan contoh favorit kita satu per satu.

Jelajahi email pengabaian

Jika Anda mendapatkan izin untuk mengirim email kepada seseorang saat mereka menjelajahi situs Anda, Anda dapat menindaklanjuti dengan pesan pengabaian penelusuran. Email ini sangat cocok untuk orang yang memeriksa beberapa produk tetapi tidak pernah menambahkannya ke keranjang mereka. Email pengabaian penelusuran terbaik akan:

• Sertakan referensi item tertentu untuk pengalaman yang dipersonalisasi
• Pemicu dalam beberapa hari setelah kunjungan orang tersebut (jika Anda mengirimnya segera, tampaknya agak lengket)
• Bagikan lebih banyak info perusahaan atau bukti sosial jika orang tersebut tidak yakin tentang Anda

Lending Tree menggunakan email pengabaian penelusuran untuk memandu pengalaman pelanggan dan mengumpulkan data berharga. Pesan tersebut mengakui bahwa orang tersebut pergi tanpa menjelajahi tarif dan menyajikan enam opsi untuk menjelajahi produk pinjaman. Pelanggan dapat mengklik salah satu yang mereka butuhkan untuk menemukan informasi lebih cepat, dan Lending Tree dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan minat.

Karena Cole Haan dapat melacak item apa yang dilihat orang, mereka menggunakan email untuk meminta pengguna "mengantonginya sebelum hilang". Prompt menambahkan sedikit kelangkaan waktu, dan perusahaan membagikan produk terkait untuk menarik pelanggan kembali ke situs web

Email pengabaian keranjang

Email pengabaian keranjang dilakukan jika seseorang berhasil masuk ke proses belanja atau checkout dan kemudian pergi. Email pengabaian keranjang sedikit lebih umum daripada pengabaian penelusuran karena Anda mungkin tidak menangkap alamat email sampai seseorang memulai proses checkout. Email pengabaian keranjang harus:

• Permudah untuk langsung kembali ke proses pembelian
• Yakinkan orang bahwa mereka sedang melihat produk hebat
• Gunakan penawaran atau diskon jika pesan penelusuran atau pengabaian keranjang sebelumnya tidak berhasil

Whiskey Loot menggunakan pesan pengabaian keranjang untuk menjawab pertanyaan dan masalah umum. Pesan tersebut memiliki alasan serius dan ringan untuk membeli item dengan bagian FAQ di bagian bawah. Kepastian dan informasi ekstra dapat membantu jika Anda menjual produk dengan harga tinggi atau berbasis langganan yang mungkin membuat orang khawatir tentang harganya.

Email pengabaian keranjang Homage memungkinkan orang mengetahui berapa lama perusahaan akan menyimpan keranjang mereka. Pesan tersebut menunjukkan item untuk membantu menggerakkan ingatan seseorang dan menautkan kembali ke troli mereka untuk menyelesaikan prosesnya.

Email winback pelanggan

Jika pelanggan belum membeli kembali pada irama biasa mereka, Anda dapat mengirim mereka besar dengan email winback pelanggan. Jika Anda menawarkan produk sebagai langganan, pesan winback berguna setelah seseorang membatalkan. Perusahaan tanpa langganan dapat memanfaatkan pesan-pesan ini dengan mengirimkan pengingat setelah mereka melewati irama pemesanan ulang yang biasa. Karena Anda ingin mendorong orang untuk membeli kembali, pesan-pesan ini harus:

• Memasukkan CTA "kembali" atau "urutkan ulang" yang jelas
• Ingatkan orang tentang apa yang mereka pesan sebelumnya atau manfaat yang mereka nikmati sebelumnya
• Membantu tanpa memaksa

Busuu menggunakan diskon pada paket yang lebih tinggi untuk mendorong pelanggan yang dibatalkan untuk kembali ke layanan. Pesan ditutup dengan pengingat tentang batas waktu dan CTA “upgrade sekarang”. Anda dapat bereksperimen dengan berbagai penawaran dan pesan untuk menemukan mana yang paling cocok untuk audiens Anda.

Jika otomatisasi email Chewy memperhatikan bahwa lebih banyak waktu telah berlalu dari biasanya antara pesanan untuk pelanggan, mereka mengirim pesan winback. Santai "menipis?" pengingat mungkin pengingat selamat datang untuk pemilik hewan peliharaan sibuk yang bermaksud untuk memesan. Email tersebut bahkan memuat makanan yang sama yang biasanya dibeli oleh akun.

Email keterlibatan kembali pelanggan

Sementara email winback fokus pada mengamankan penjualan, email keterlibatan kembali pelanggan bertujuan untuk menghidupkan kembali partisipasi di kotak masuk. Email re-engagement paling cocok untuk pelanggan yang telah lama tidak membuka atau mengklik email. Untuk memaksimalkan kampanye ini, tujukan untuk:

• Bereksperimenlah dengan waktu dan pemicu
• Perbarui pelanggan di apa yang baru
• Merekomendasikan konten, produk, atau fitur berdasarkan aktivitas pelanggan sebelumnya

Thread menyadari bahwa pelanggan mereka dinamis, jadi mereka menggunakan pesan re-engagement untuk memperbarui preferensi. Jika menurut Anda seseorang telah menyimpang karena selera atau kebutuhan mereka telah berubah, memberi mereka suara tentang konten dan produk apa yang mereka lihat dapat membantu meningkatkan keterlibatan.

Jika pelanggan telah kedinginan selama lebih dari beberapa bulan, mungkin membayar untuk melakukan pembulatan yang diperbarui seperti Venmo. Pesan mereka menyoroti beberapa perubahan dan mendorong orang untuk menjelajahi kembali aplikasi.

Pemberitahuan stok ulang

Pemadaman produk membuat frustrasi semua orang yang terlibat, tetapi email otomatis dapat membantu Anda menindaklanjuti pelanggan setelah statistik item berubah. Pesan peringatan stok ulang adalah email otomatis yang dapat dipilih oleh pelanggan. Memberi orang-orang pilihan untuk mendaftar untuk peringatan persediaan memungkinkan Anda melacak siapa yang ingin membeli tetapi akhirnya pergi karena item tersebut tidak tersedia. Isi ulang pesan peringatan paling produktif ketika mereka:

• Sebutkan secara spesifik produk, harga, dan langkah-langkah untuk membeli barang tersebut
• Tautkan langsung ke item yang diinginkan pelanggan
• Tampilkan item terkait jika kebutuhan orang tersebut (atau musim) telah berubah

Uniqlo menempatkan item yang telah diisi ulang di bagian paling atas dari peringatan restock dengan CTA "gimme" yang menyenangkan. Di bawah CTA utama adalah opsi untuk menelusuri item lain yang baru diisi ulang berdasarkan kategori jika pelanggan tidak lagi peduli dengan bagian awal.

Anda juga dapat menggunakan peringatan email otomatis jika seseorang meninggalkan keranjang mereka beberapa waktu lalu dan item tersebut memiliki harga baru. Columbia menggunakan strategi ini untuk mempromosikan barang yang telah dilihat seseorang tetapi tidak dibeli. Personalisasi peringatan Black Friday dengan data keranjang yang ditinggalkan membuat promosi lebih relevan.

Izin ulang

Jika sudah lama Anda tidak mendengar kabar dari pelanggan atau aturan privasi Anda telah berubah, Anda mungkin perlu meminta izin lagi untuk mengirim email kepada mereka. Kampanye izin ulang harus:

• Permudah pelanggan untuk memperbarui preferensi dan izin mereka
• Berikan pelanggan beberapa titik kontak atau pengingat di seluruh saluran

ASOS mengemas banyak opsi ke dalam email izin ulang sederhana. Pesan tersebut memberi tahu orang-orang mengapa mereka menerima email, preferensi mereka saat ini, dan ke mana harus pergi untuk mengubah konten yang mereka terima. Ada juga CTA tindakan cepat di bagian bawah untuk tetap apa adanya atau memilih keluar sepenuhnya.

Optimal menunggu untuk mengirim pesan izin ulang sampai musim semi, ketika orang-orang siap untuk membersihkan kekacauan. Pesan sederhana memberi pelanggan petunjuk bahwa perusahaan sedang membersihkan daftar email mereka dan menawarkan langkah-langkah untuk tetap berada di daftar.

Resep untuk efisiensi email

Jika Anda ingin menangani semua ide email Anda sambil belajar dan mengulangi, Anda memerlukan sistem yang tepat. Otomatisasi + alur kerja yang disederhanakan = program email yang efisien.

Karena otomatisasi memungkinkan Anda memelihara hubungan pelanggan dengan autopilot, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mempelajari dan meningkatkan kampanye dan lebih sedikit untuk mengirimkannya secara manual. Ini juga membayar untuk memiliki pembuatan email yang efisien dan alur kerja pengujian untuk mengeluarkan email dengan cepat.

Jika Anda ingin membuat email pelanggan baru, gunakan Paket Template Email Cinta Pelanggan kami untuk memulai.