Cara Membuat Email Referensi yang Mendorong Pelanggan Anda untuk Berbagi

Posting ini disumbangkan oleh Kevin Yun dari GrowSurf.

Email masih merupakan bentuk komunikasi paling intim di web.

Faktanya, 83% konsumen di seluruh dunia lebih memilih email saat berkomunikasi dengan merek.

Email bukan hanya cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi juga efektif dalam mendorong mereka untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda melalui referensi.

Meskipun email rujukan adalah alat pemasaran yang ampuh untuk mendatangkan pelanggan baru, selalu ada ruang untuk perbaikan dalam hal mengubah prospek Anda menjadi rujukan yang sukses.

Bagaimana Anda memperkenalkan program referral Anda tanpa terlalu memaksa? Bagaimana Anda meminta bantuan pelanggan tanpa memperumit pengalaman pelanggan? Dan bagaimana Anda membuat email rujukan yang mendorong hasil?

Dalam posting blog ini, Anda akan belajar cara membuat email rujukan yang mendorong pelanggan Anda untuk berbagi.

1. Buat baris subjek Anda menonjol

Komunikasi email adalah cara yang berpengaruh untuk menjangkau dan terhubung dengan audiens Anda. Meskipun demikian, membuat mereka membuka email rujukan Anda bisa menjadi suatu tantangan. Tahukah Anda bahwa rata-rata tingkat buka email di semua industri adalah 16,22%?

Sumber: Wawasan Cerdas

Baris subjek email Anda sangat berkaitan dengan apakah pelanggan Anda akan membuka email rujukan Anda. Buat baris subjek yang membosankan atau tidak relevan dengan kebutuhan mereka dan email rujukan Anda akan tetap belum dibaca.

Mari membahas beberapa praktik terbaik untuk menulis baris subjek email yang membuat email rujukan Anda tak tertahankan.

Tetap sederhana dan lugas

Jangan mencoba menjadi terlalu mewah. Gunakan kata-kata sederhana dan langsung ke intinya.

Di era digital ini, apakah menurut Anda audiens Anda memiliki mental bandwidth untuk menguraikan kecemerlangan sastra Anda? Jika Anda ingin menulis email rujukan yang dibuka, hapus tindakan Shakespeare dan tulis dalam bahasa sederhana.

Seperti yang ditulis Steve Woodruff dalam Clarity Wins: Get Heard. Dapatkan Rujukan :

“Kejelasan adalah fokus 20/20 yang menembus kabut dan membuat Anda menonjol dari kebisingan. Kejelasan mendorong pemasaran dan penjualan yang efektif.”

Jadikan itu relevan dengan audiens Anda

Baris subjek Anda juga harus relevan dengan kebutuhan mereka. Jika Anda tidak mengomunikasikan sesuatu yang mereka inginkan atau butuhkan, mengapa mereka harus repot?

Jadi, kenali pelanggan Anda lebih dalam. Lihat informasi dan wawasan apa yang Anda miliki tentang mereka—jenis kelamin, usia, minat, kebiasaan berbelanja, atau tingkat pendapatan mereka—untuk mengomunikasikan sesuatu yang akan beresonansi dengan mereka.

Jadilah spesifik

Menjadi spesifik dan deskriptif sangat membantu dalam baris subjek Anda. Lebih baik lagi, sertakan angka.

Angka menarik perhatian pelanggan Anda. Bukan hanya karena terlihat berbeda dari huruf, tetapi juga karena membuat orang ingin tahu lebih banyak.

Sebuah studi pelacakan mata oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen menjelaskan mengapa pembaca tertarik pada angka: “Karena angka mewakili fakta, yang biasanya disukai pengguna.”

Jadi jangan hanya menulis: “Beri tahu teman, Dapatkan hadiah.”

Coba: “Beri tahu teman, Dapatkan $20.”

Tarik emosi pelanggan Anda

Jika Anda ingin email rujukan Anda dibuka, Anda harus menarik emosi pelanggan Anda.

Banyak studi psikologis menunjukkan bahwa keputusan kita didorong oleh emosi, bukan logika.

Tetapi jika Anda ingin menarik emosi pelanggan Anda dan memaksa mereka untuk membuka email Anda (dan merujuk merek Anda kepada orang lain), Anda perlu memahami poin rasa sakit mereka dan mengatasinya di baris subjek Anda.

Tidak tahu harus mulai dari mana? Anda selalu dapat menggunakan pemicu emosional yang kuat seperti rasa ingin tahu, empati, dan FOMO.

Sumber: Yesware

2. Segmentasikan daftar email Anda

Hal terburuk yang dapat Anda lakukan dalam kampanye pemasaran email rujukan Anda adalah membuang semua komunikasi email Anda ke dinding dan berharap sesuatu akan melekat.

Ada cara yang lebih baik.

Kirim email rujukan Anda ke orang yang tepat dengan mengelompokkan daftar email Anda.

Dengan mengelompokkan daftar email Anda ke dalam kategori berdasarkan karakteristik umum seperti usia, jenis kelamin, minat, pendapatan, dan motivasi, setiap email yang Anda kirim menjadi lebih dipersonalisasi dan relevan—meningkatkan konversi rujukan Anda.

3. Tunjukkan hadiahnya

Pelanggan Anda tidak akan melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan kecuali Anda memberikan beberapa manfaat bagi kehidupan mereka.

Jika Anda ingin email rujukan Anda mendorong mereka untuk bertindak, Anda perlu menjawab pertanyaan: “Apa untungnya bagi pelanggan?”

Tapi Anda tidak hanya memberi tahu mereka apa yang diperebutkan. Anda perlu menunjukkan kepada mereka .

Sumber: GIPHY

Studi mengkonfirmasi bahwa 90% dari semua informasi yang dikirimkan ke otak adalah visual.

Postable tahu persis bagaimana menunjukkan uang kepada orang-orang. Dalam email di bawah ini, animasi melambai dan wajah tersenyum adalah sentuhan yang bagus.

Sumber: Email Sangat Bagus

4. Beri tahu mereka cara kerjanya dan jelaskan dengan jelas

Jika Anda ingin pelanggan Anda menyebarkan berita tentang merek Anda, Anda perlu memberi tahu mereka cara kerja program rujukan. Dan Anda harus jelas tentang hal itu.

Di dunia berbasis data saat ini, konsumen ingin tahu lebih banyak tentang produk atau layanan (atau program rujukan, dalam hal ini) sebelum membuat keputusan pembelian.

Sebuah studi Konduktor mengatakan bahwa 131% konsumen lebih cenderung membeli dari suatu merek setelah mengonsumsi konten pendidikan. Sonya Pelia, CMO di Cira Apps Ltd, menambahkan wawasannya:

“Kebingungan menyebabkan keraguan dan keraguan dapat dengan mudah berubah menjadi tidak ada pembelian sama sekali. Anda ingin meyakinkan pelanggan bahwa produk Anda memecahkan masalah mereka dan bahwa Anda akan berada di sana untuk mendukung mereka jika mereka bingung di tahap selanjutnya.”

Gunakan desain email untuk keuntungan Anda

Bagaimana tampilan email rujukan Anda sama pentingnya dengan cara membacanya. Jika Anda ingin pelanggan Anda menyerap dan menyimpan informasi Anda, pastikan desain email Anda dibuat dengan hati-hati untuk menginspirasi keterlibatan.

Berikut adalah beberapa tip desain email yang akan membantu Anda:

• Jadikan teks Anda sangat mudah dibaca. Jangan terlalu mewah dengan font Anda. Tetap menggunakan font klasik seperti Arial, Calibri, dan Times New Roman. Tenang saja dengan huruf miring dan huruf tebal.
• Gunakan warna kontras untuk membuat ajakan bertindak Anda menonjol.
• Manfaatkan ruang putih secara cerdas untuk memberikan ruang bagi konten email Anda untuk bernafas. Taktik ini membantu mata pelanggan Anda menelusuri teks (dan gambar) dengan mudah.

5. Gunakan CTA yang kuat

Pada titik ini, pelanggan Anda kemungkinan besar akan bergabung dengan program rujukan Anda dan mendapatkan hadiah Anda.

Jika Anda ingin mereka membagikan produk atau layanan Anda dengan teman-teman mereka, Anda perlu menambahkan ajakan bertindak langsung yang memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Sepertinya tidak punya otak, bukan? Tapi Anda akan terkejut betapa sulitnya terkadang menemukan tombol "Refer a Friend" di email referral.

Sekali lagi, kata-kata itu penting. Jadi, pastikan CTA Anda langsung ke intinya. Jangan biarkan ruang untuk ambiguitas dan salah tafsir.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda membuat ajakan bertindak yang kuat:

• Ingatkan pelanggan tentang manfaat yang menanti mereka.
• Gunakan angka.
• Gunakan kata-kata kuat seperti “gratis”, “simpan”, “dapatkan”, atau “ingin” untuk mendapatkan klik.
• Bicaralah langsung dengan mereka.

Berikut beberapa contohnya:

• Berikan $20, Dapatkan $20.
• Undang teman Anda dan dapatkan DISKON hingga 100%.
• Teman! Simpan teman Anda $20.
• Bagikan cinta, dapatkan diskon 20%!

Ajakan bertindak yang jelas dan kuat tidak akan membantu program rujukan Anda jika pelanggan Anda tidak dapat menemukannya. Anda harus membuat tombol CTA itu muncul, sehingga mereka tidak akan melewatkannya—bahkan jika mereka mencobanya.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat tombol CTA Anda mudah dikenali:

• Gunakan warna yang kontras.
• Gunakan ruang putih untuk jeda visual.
• Simpan di paro atas jika konten email Anda sederhana dan tidak memerlukan terlalu banyak penjelasan.
• Simpan di paro bawah jika program rujukan Anda memerlukan penjelasan lebih lanjut.

Dan ini penting: Jika Anda ingin CTA rujukan Anda menghasilkan konversi yang lebih tinggi, pastikan mereka membawa pelanggan Anda ke halaman atau jendela pop-up yang memberi mereka informasi yang relevan dan dipersonalisasi.

Perangkat lunak pemasaran rujukan seperti GrowSurf memudahkan untuk menyiapkan program rujukan dan dilengkapi dengan halaman arahan rujukan di luar kotak.

Berikut adalah contoh halaman perujuk tempat tombol CTA yang disematkan akan mengambil pelanggan:

6. Atur waktu email rujukan Anda

Jika Anda ingin email rujukan Anda mendorong lebih banyak rujukan, Anda harus mengirimkannya ke pelanggan Anda pada saat yang tepat—tepat saat pelanggan Anda paling senang dengan produk atau layanan Anda (ada pengecualian, tapi kami akan membahasnya sebentar lagi. ).

Bagaimanapun, inti dari program rujukan adalah membuat pelanggan setia Anda merekomendasikan bisnis Anda.

Dalam konteks itu, tidak masuk akal untuk meminta referensi kepada penerima Anda ketika mereka belum memiliki kesempatan untuk merasakan nilai produk atau layanan Anda.

Katakanlah Anda mengunduh aplikasi produktivitas. Saat Anda mendaftar dan mengunduh aplikasi, Anda menerima email yang meminta Anda untuk merujuk aplikasi ke teman Anda dengan imbalan beberapa hadiah.

Kedengarannya memaksa jika Anda bertanya kepada saya.

Selain itu, meminta referensi sedini ini mungkin memberi kesan kepada pelanggan bahwa Anda hanya melakukannya demi uang, bukan untuk memberi mereka pengalaman pelanggan yang positif.

Berikut adalah skenario ideal di mana yang terbaik untuk mengirim email rujukan:

• Setelah pengguna mencapai tonggak penting saat menggunakan produk Anda
• Setelah mereka memberi Anda peringkat NPS positif
• Mengikuti panggilan layanan pelanggan yang sukses
• Setelah pembelian berulang
• Setelah uji coba gratis pengguna telah kedaluwarsa (Anda dapat menawarkan bulan keanggotaan premium gratis dengan imbalan referensi)

Ada pengecualian untuk aturan di atas. Waktu yang tepat untuk mengirim email rujukan tergantung pada sifat produk atau layanan Anda.

Untuk produk atau layanan yang nilainya cepat dikonfirmasi, masuk akal untuk meminta rujukan segera setelah pembelian.

Berikut email rujukan pasca pembelian oleh Casper, perusahaan retail yang menjual kasur dan seprai.

Sumber: Email Sangat Bagus

Dalam contoh Casper, meminta referensi dari pelanggan setelah pembelian terasa wajar. Mengapa? Karena pelanggan kemungkinan besar sudah senang dengan pembeliannya meskipun seprai belum sampai di depan pintu rumahnya.

7. Uji dan optimalkan email Anda

Pemasaran email adalah ilmu yang tidak pasti. Meskipun praktik terbaik dapat meningkatkan rujukan Anda, Anda tidak akan pernah tahu pasti email rujukan mana yang akan memberi Anda kemenangan terbesar.

Jadi bagaimana Anda memaksimalkan peluang rujukan Anda menggunakan email?

Salah satu metode yang terbukti adalah menguji versi berbeda dari email rujukan Anda pada ukuran sampel kecil pelanggan Anda (atau segmen pelanggan). Anda dapat membagi uji (atau uji A/B) email rujukan Anda .

Apa itu pengujian terpisah?

ActiveCampaign mendefinisikan pengujian A/B email sebagai berikut:

“Pengujian A/B email (juga dikenal sebagai pengujian terpisah) mengukur tingkat respons terhadap variasi berbeda dari email yang sama. Beberapa variasi dari satu email dikirim ke sejumlah kecil penerima total untuk mengukur pembukaan dan klik, membantu memutuskan versi mana yang akan digunakan untuk kampanye email yang lebih besar.”

Berikut adalah grafik sederhana yang menjelaskan cara kerjanya:

Hal hebat tentang pengujian pemisahan email adalah memungkinkan Anda bereksperimen dengan semua elemen email Anda, termasuk:

• Baris subjek
• Badan email
• Gambar-gambar
• CTA

Pengujian A/B email dapat membantu Anda meningkatkan rasio buka, rasio klik-tayang, konversi (termasuk konversi rujukan), dan pada akhirnya, pendapatan Anda.

Pengujian terpisah tidak pernah lebih efektif. Berkat platform tangguh seperti ActiveCampaign, Anda dapat membandingkan hingga lima email sekaligus (karenanya istilah pengujian "A/B/C/D/E"), memungkinkan Anda menguji berbagai kombinasi baris subjek, isi email, gambar , dan ajakan untuk bertindak.

Apakah Anda ingin tahu bagaimana Morning Brew mencapai tingkat buka unik harian sekitar 45%?

Merek menguji setiap baris subjek email dengan lima cara berbeda sebelum mengirim email ke seluruh daftar mereka. Untuk mempelajari cara kerjanya, lihat utas Twitter ini oleh penulis Morning Brew Toby Howell.

Sumber: Twitter

Anda dapat mulai menguji kampanye email Anda hari ini. Anda akan mendapatkan data dan wawasan yang sangat berharga yang akan meningkatkan kampanye email rujukan Anda dari waktu ke waktu.

kata akhir

Pelanggan adalah tenaga penjualan terbaik yang bisa Anda minta. Orang lebih cenderung mempercayai pendapat orang yang mereka sukai dan kenal.

Kirimi mereka email rujukan yang menarik yang membuat mereka merasa bisnis mereka dihargai dan dihargai. Setelah Anda melakukannya, mereka akan dengan senang hati memberi tahu teman-teman mereka tentang merek Anda.