Merayakan Perubahan: Menyegarkan Nilai Inti Sprout

Nilai bukan hanya kata-kata yang kita yakini—nilai adalah standar yang kita jalani sebagai sebuah organisasi. Mereka memandu bisnis kami, mereka membuat kami berusaha untuk menjadi lebih baik dan mereka memberi kami bintang budaya utara.

Pada tahun lalu, kami di Sprout Social telah tumbuh secara eksponensial sebagai tenaga kerja—kami secara substansial mengembangkan tim kami dan mengakuisisi Simply Measured, pemimpin industri dalam analitik sosial. Sungguh perubahan yang cukup cepat.

Mengetahui betapa pentingnya bagi karyawan untuk mengenali diri mereka sendiri dalam nilai-nilai perusahaan kami, dan memahami seberapa besar kami telah berkembang sejak nilai-nilai kami dikembangkan pada tahun 2010, waktu yang tepat untuk menyegarkan nilai-nilai kami.

Lihatlah di balik layar bagaimana tim menangani proyek tersebut.

Bagaimana Ini Dimulai

Sejak awal, kami tahu bahwa proses penyegaran nilai-nilai kami perlu didorong oleh tim secara keseluruhan. Untuk menggabungkan beragam perspektif, setiap orang perlu memiliki suara.

Kami memulai prosesnya dengan mengirimkan undangan terbuka ke seluruh tim untuk berpartisipasi, dan kami terpesona oleh tanggapannya. Dari karyawan yang bergabung beberapa bulan lalu hingga orang-orang yang telah bersama Sprout sejak awal, sukarelawan kami termasuk kontributor individu, manajer, dan pemimpin dari seluruh organisasi.

Untuk memulai brainstorming kami, kami mengidentifikasi kelompok kerja yang terdiri dari sekitar 15 anggota yang memimpin kelompok fokus berbasis departemen yang lebih kecil dengan semua peserta dari tim mereka. Penting bagi kami bahwa proses ini tidak dimulai dengan tim eksekutif kami melakukan panggilan dari atas ke bawah—sebaliknya, karyawan kami memimpin dengan berkolaborasi pada cita-cita yang mereka anggap paling penting untuk membuat budaya Sprout berhasil.

Dengan ratusan ide yang ditulis di post-it, ada kegembiraan yang nyata tentang semua orang yang berkumpul untuk berbagi visi mereka untuk evolusi selanjutnya dari nilai-nilai Sprout.

Buka Komunikasi & Ciptakan Kemajuan

Begitu kami mengurangi ide-ide kami, kami benar-benar mulai memahami inti dari apa yang kami perjuangkan sebagai sebuah organisasi. Membangun momentum fase pertama, kelompok kerja mengambil pembelajaran kami dari kelompok fokus dan melanjutkan proses ide. Kami fokus pada mengidentifikasi tema dan mendiskusikan masa depan nilai-nilai ini akan membawa Sprout ke arah.

Kami tidak hanya berfokus pada apa yang disukai semua orang tentang perusahaan kami; sebagai gantinya, kami menggunakan proses ini untuk memicu percakapan yang lebih luas dan secara konstruktif menangani hal-hal yang dapat kami lakukan dengan lebih baik. Dalam hal ini, kami membahas nilai-nilai yang mewakili budaya dan aspirasi kami yang ada.

Dewan Kecil

Akhirnya, kelompok kerja nilai kami mempresentasikan tema yang telah kami kembangkan kepada tim eksekutif kami, Dewan Kecil. Dan ya, mereka meminjam nama mereka dari "Game of Thrones."

Small Council mencakup empat pendiri kami serta para pemimpin yang telah bergabung dengan Sprout baru-baru ini, dan tentu saja, mereka sangat berinvestasi dalam budaya dan tim kami. Setelah mendengar dari kelompok kerja nilai-nilai kami, mereka dengan bersemangat membahas dan menyempurnakan tema—akhirnya sampai pada tujuh nilai inti.

Tanpa basa-basi lagi, kami dengan senang hati membagikan kumpulan nilai-nilai Sprout Social kami yang diperbarui.

Peduli Sedalam-dalamnya
Di Sprout, kami sangat peduli dengan pelanggan kami, orang-orang kami, komunitas kami, dan keluarga kami. Kami berkomitmen untuk membantu masing-masing dari mereka tumbuh dan berkembang. Kami tidak dapat melayani salah satu dari kelompok ini dengan baik tanpa melayani mereka semua dengan baik. Budaya dan kesuksesan kita bergantung pada keseimbangan itu.
__________

Merangkul Akuntabilitas
Agar Sprout menjadi tempat yang benar-benar hebat untuk bekerja dan menjadi pelanggan, kita harus bertanggung jawab sebagai individu dan sebagai organisasi. Kami memiliki komitmen satu sama lain, tim kami, keluarga kami dan pelanggan kami. Kami merayakan kemenangan kami dan belajar dari kegagalan kami dengan penghargaan yang sama.
__________

Juara Keanekaragaman, Kesetaraan & Inklusi
Kehebatan Sprout berasal dari beragam, orang-orang berbakat dengan beragam perspektif yang dapat menjadi diri mereka seutuhnya dalam lingkungan yang adil dan inklusif. Sebuah tim yang beragam tidak dapat berkembang tanpa inklusi. Kami berusaha keras untuk membangun organisasi yang memberikan contoh positif bagi komunitas kami dan di mana orang-orang dan pelanggan kami merasa sepenuhnya didukung.
__________

Promosikan Komunikasi yang Terbuka dan Otentik
Bisnis kami dibangun di atas gagasan bahwa komunikasi terbuka menggerakkan dunia ke depan. Ini berlaku untuk masyarakat kita dan perusahaan kita. Dengan berkomunikasi dengan jelas dan langsung satu sama lain, mendengarkan dengan empati, merangkul pola pikir belajar dan menjadi otentik, kita mencapai hal-hal yang luar biasa.
__________

Mencari Kesederhanaan
Kompleksitas adalah pajak atas semua yang kita lakukan. Kami berusaha keras untuk membuat produk kami, proses kami, kebijakan kami, dan operasi kami sebebas mungkin dari kerumitan, memungkinkan kami kelincahan untuk tumbuh, beradaptasi, dan berkembang. Dalam produk kami, kerumitan adalah pajak bagi pelanggan kami, dan kami mencari solusi elegan yang meningkatkan pekerjaan mereka.

__________

Memecahkan Masalah Sulit
Pelanggan kami memilih Sprout karena keahlian dan perhatian yang kami berikan pada pekerjaan kami, produk kami, dan hubungan kami dengan mereka. Karyawan kami memilih Sprout karena mereka ingin melakukan pekerjaan terbaik mereka dan menjadi yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan. Kami memecahkan masalah sulit dengan cara yang bijaksana dan elegan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan tim kami.
__________

Rayakan Perubahan

Industri kami diciptakan dari perubahan transformatif dalam cara orang berkomunikasi. Pertumbuhan dan inovasi membutuhkan perubahan menurut definisi. Kami adalah perusahaan yang melihat perubahan yang bijaksana sebagai peluang daripada beban. Kami melihat berdiri diam sebagai tindakan merugikan dan kami selalu mencari cara untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik, meningkatkan proses kami, dan membantu tim kami tumbuh.

Seperti yang dikatakan oleh CEO kami, Justyn Howard: “Kami mungkin tidak 100% sempurna terhadap nilai-nilai ini setiap hari. Dan tidak apa-apa. Beberapa di antaranya adalah hal-hal yang kami cita-citakan untuk menjadi lebih baik, beberapa hal yang kami tahu kami memiliki ruang untuk ditingkatkan. Meskipun otentik karena kita menghayati nilai-nilai ini hari ini, kita selalu dapat berbuat lebih baik, dan kita harus berusaha untuk selalu berbuat lebih baik dalam hidup dalam melayani nilai-nilai ini.”

Dalam banyak hal, proses itu sendiri mewakili tempat kita mendarat—menyelesaikan masalah sulit, selalu membuka komunikasi, memperjuangkan masukan yang beragam, dan hanya peduli.

Proses ini tidak mudah, tetapi sepadan dengan waktu dan komitmen orang-orang kami untuk melakukannya dengan benar. Kisah Sprout mungkin melihat beberapa iterasi dari standar ini di tahun-tahun mendatang, tetapi seiring kami terus tumbuh, demikian juga komitmen kami.