Kebijakan Pengembalian Dana Praktik Terbaik Dalam Prisma Plugin dan Tema WordPress Komersial

Diterbitkan: 2019-03-27

Tidak seperti perangkat keras atau produk konsumen, orang yang membeli produk perangkat lunak WordPress Anda sebenarnya tidak harus kembali ke toko Anda dan mengembalikannya secara fisik untuk mendapatkan pengembalian uang. Untuk produk WordPress digital, biasanya email sederhana atau klik tombol untuk meminta pengembalian dana, tanpa biaya tambahan baik untuk pelanggan maupun penjual. Menawarkan kebijakan pengembalian uang juga memiliki kontra, tetapi pada akhirnya, ini membantu mengurangi gesekan, membuat keputusan untuk melanjutkan dan membeli lisensi jauh lebih mudah.

Mengapa Kebijakan Pengembalian Uang Baik Untuk Pembeli Dan Penjual?

Kebijakan pengembalian dana pertama-tama dan terutama merupakan sinyal kredibilitas dan penguat kepercayaan, yang banyak dicari pembeli secara aktif di jalinan pada umumnya, dan khususnya ketika mereka mempertimbangkan untuk membeli produk WordPress Anda. Memiliki satu tersedia membuat mereka merasa lebih santai tentang membeli produk dari Anda. Ini, pada gilirannya, berpotensi berdampak langsung pada penjualan Anda.

Memiliki kebijakan pengembalian uang membuat pembeli merasa lebih santai untuk membeli produk dari Anda, yang pada gilirannya dapat berdampak langsung pada penjualan Anda.Tweet

Dalam arti tertentu, jenis kebijakan pengembalian uang tertentu, terutama yang menawarkan pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan, mirip dengan uji coba dengan metode pembayaran (dengan sebagian besar manfaat yang menyertainya). Ketika Anda memikirkannya: pelanggan menikmati kenyamanan mencoba produk Anda dan jika tidak cocok, mereka berhak mendapatkan pengembalian uang penuh.

Beberapa orang lebih suka tidak melalui proses melelahkan membuka sengketa pembayaran atau tolak bayar dengan PayPal/perusahaan kartu kredit, jadi, tidak hanya memiliki kebijakan pengembalian uang membantu penjualan Anda, TIDAK memiliki satu dapat benar-benar merugikannya.

Poin bagus lainnya yang harus dibuat dalam mendukung menawarkan kebijakan pengembalian uang adalah bahwa bisnis yang menawarkannya lebih cenderung menikmati pelanggan yang kembali ketika pelanggan tersebut dapat yakin bahwa mereka akan mendapatkan pengembalian dana jika mereka tidak puas dengan produk untuk beberapa alasan. Apakah Anda akan kembali dan mencoba produk lain di tempat di mana Anda baru saja mengalami pengalaman pelanggan yang buruk dan uang Anda terbuang sia-sia? saya tidak akan.

Apa Risiko yang Terlibat Dengan Menawarkan Kebijakan Pengembalian Dana?

Jangan berpura-pura. Menawarkan kebijakan pengembalian uang juga dapat memiliki kerugian yang layak disebutkan juga.

Misalnya, menawarkan uji coba gratis (dengan metode pembayaran) memiliki 2 manfaat psikologis utama dibandingkan menawarkan kebijakan pengembalian uang yang fleksibel:

Sebagai pelanggan, Anda tidak perlu langsung membayar = membuat keputusan lebih sedikit = lebih sedikit gesekan = tingkat konversi lebih tinggi.
Pelanggan dapat membatalkan langganan dan tidak ditagih tanpa harus “meminta” penjual untuk melakukan apa pun. Orang secara alami lebih suka untuk tidak meminta "bantuan", dan karena itu, akan lebih mudah pergi ke pengadilan.

Jadi, jika Anda sudah menawarkan masa percobaan gratis untuk produk WordPress Anda, mungkin bukan ide yang baik untuk menambahkan kebijakan pengembalian dana penuh yang sangat fleksibel, tanpa pertanyaan, di atas itu. Ini akan melayani tujuan yang sama, tetapi mungkin dengan tingkat konversi yang lebih rendah.

Julio Potier (pembuat SecuPress) memberi tahu kami:

“Misalnya Anda menetapkan periode pengembalian dana yang valid selama 14 hari sejak hari pembelian. Jika produk Anda tidak menyertakan masa uji coba, periode pengembalian dana valid yang telah ditentukan sebelumnya akan berlaku sebagai satu periode. Jangan pernah menganggap pembelian selesai sebelum 14 hari ini berakhir.”

Kasus tambahan, bahkan lebih kuat, terhadap penawaran kebijakan pengembalian dana adalah bahwa meskipun tidak banyak terjadi, terkadang Anda mungkin menemukan pelanggan yang mengajukan permintaan pengembalian dana tetapi masih terus menggunakan plugin atau tema. Penipu dapat menjadi pemilik situs yang hanya ingin menikmati plugin premium secara gratis, atau bahkan pengembang WordPress lain yang mungkin ingin menghemat waktu pengembangan dengan membeli produk (ini lebih umum dengan tema dan lebih sedikit dengan plugin), tunggu sebentar dari file tersebut, dapatkan pengembalian dana untuk pembelian mereka, dan kemudian gunakan kode tema untuk kebutuhan pelanggan atau bisnis mereka dan bahkan berpotensi menagih uang untuk itu.

Apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis Anda dari para penipu itu?

Paling tidak, Anda harus membatalkan lisensi mereka untuk produk premium Anda. Sebagai contoh, jika Anda menjual produk WordPress Anda dengan Freemius, pembatalan lisensi secara otomatis memblokir akses pelanggan tersebut ke fitur dan fungsionalitas produk berbayar. Ini juga akan mencegah mereka menerima pembaruan perangkat lunak otomatis.

Tentu saja, ini masih perangkat lunak open-source GPL, jadi jika penipu itu adalah pengembang – mereka dapat 'menghapus' kode produk untuk membuka kunci fitur berbayar untuk diri mereka sendiri, tetapi itu akan membutuhkan investasi waktu untuk meninjau kode, memahaminya , dan menghapus logika terkait lisensi.

Saya tidak akan terlalu khawatir tentang penipu sekalipun. Menurut pengalaman kami, penipuan ini jarang terjadi ketika Anda memiliki solusi lisensi yang solid, dan beberapa penipu yang mengganggu proses ini (ada cara yang lebih mudah untuk mencuri produk perangkat lunak pada tahun 2018) tidak akan pernah membeli dan menggunakan produk Anda – mereka berniat buruk, untuk memulai.

Memilih Kebijakan Pengembalian Dana Terbaik Untuk Produk Anda

Tentu saja, tidak hanya ada satu kebijakan pengembalian uang "terbaik". Itu sangat tergantung pada jenis produk dan operasi yang Anda jalankan (itulah sebabnya di Freemius kami membiarkan penjual memilih jenis kebijakan pengembalian uang yang paling sesuai dengan kebutuhan produk mereka):

Tidak Ada Kebijakan

Anda dapat memilih untuk tidak menyebutkan kebijakan pengembalian uang di toko Anda, dan itu tidak berarti Anda mengabaikan seluruh konsep kebijakan pengembalian uang. Beberapa penjual sengaja memilih untuk melakukannya, sehingga mencoba mengurangi tingkat pengembalian uang mereka seminimal mungkin. Tentu saja, fakta bahwa kata pengembalian dana tidak disebutkan tidak berarti pelanggan yang membayar tidak akan memintanya. Namun, saya dapat melihat mengapa pendekatan ini dapat berhasil dalam beberapa kasus.

Masalahnya adalah, sebagai penjual, Anda tidak akan dapat mengetahui berapa banyak prospek yang akhirnya tidak membeli produk Anda, hanya karena Anda tidak menyebutkan kebijakan pengembalian uang. Bagaimanapun, ini adalah pengoptimal tingkat konversi yang diverifikasi.

Tidak ada Kebijakan Pengembalian Uang

Mengambil pendekatan " tidak ada pengembalian uang dalam keadaan apa pun " jelas merupakan pilihan untuk produk WordPress Anda. Secara umum jelas (terutama di pasar barang digital di mana barang dikirim melalui file yang tidak dapat "dikembalikan") mengapa penjual mungkin tidak cenderung menawarkan pengembalian uang. Mereka takut ditipu. Dan siapa yang bisa menyalahkan mereka?

Menyatakan sesuatu di sepanjang baris berikut harus masuk akal bagi sebagian besar pembeli jika mereka benar-benar mencoba menempatkan diri mereka pada posisi Anda sebentar:

“Kami berdiri di belakang kualitas [NAMA PRODUK] dan kepuasan Anda dengan itu penting bagi kami. Namun, karena ini adalah barang digital, dikirim melalui unduhan, kami biasanya tidak menawarkan pengembalian uang.
Jika Anda berubah pikiran tentang pembelian Anda dan belum mengunduh plugin kami, kami akan dengan senang hati mengeluarkan pengembalian dana penuh atas permintaan Anda selama 14 hari ke depan.
Permintaan pengembalian dana yang dibuat setelah mengunduh plugin ditangani berdasarkan kasus per kasus dan dikeluarkan atas kebijakan kami sendiri. Permintaan pengembalian dana, jika ada, harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak pembelian awal Anda.”

Untuk dapat menerapkan ini, Anda memerlukan sistem lisensi yang memungkinkan Anda memantau dan mengontrol lisensi perangkat lunak yang Anda jual. Dengan demikian, jika lisensi pelanggan tidak memiliki peristiwa pengunduhan yang terkait dengannya dan telah meminta pengembalian dana dalam 14 hari pertama setelah pembelian/peningkatan versi – batalkan saja lisensi mereka dan kembalikan pembayaran mereka. Jika mereka mengunduh produk, terserah Anda bagaimana Anda ingin menangani permintaan pengembalian dana mereka.

Jika Anda akan menggunakan pendekatan "tidak ada pengembalian uang", Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa semuanya jelas bagi pelanggan di muka. Dengan begitu, mereka mendapat kesempatan untuk memahami apa yang mereka dapatkan saat membeli lisensi untuk menggunakan produk WordPress Anda, jadi, kecuali ada yang benar-benar tidak berfungsi, seharusnya tidak ada alasan untuk memberikan pengembalian dana.

Ingatlah bahwa ketika menerapkan jenis kebijakan ini, Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan lebih cenderung membuka sengketa atau bahkan tolak bayar! Lanjutkan membaca untuk mempelajari cara mengurangi permintaan pengembalian dana dan bagaimana tidak membiarkannya meningkat menjadi tolak bayar.

Kebijakan Pengembalian Uang yang Dikondisikan dengan Ketat

Kebijakan pengembalian dana “ketat” tampaknya menjadi pilihan paling populer bagi penjual produk WordPress. Ini pada dasarnya berarti bahwa pelanggan berhak atas pengembalian dana penuh hanya jika mereka menemukan bug atau masalah yang membuat produk (atau seluruh situs WordPress) tidak dapat digunakan untuk mereka.

Berikut adalah contoh teks kebijakan pengembalian dana yang ketat yang ditawarkan untuk penjual produk WordPress yang memonetisasi dengan Freemius:

“Anda sepenuhnya dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali 100% kami. Jika selama N hari berikutnya Anda mengalami masalah yang membuat plugin tidak dapat digunakan dan kami tidak dapat menyelesaikannya, kami akan dengan senang hati mempertimbangkan untuk menawarkan pengembalian dana penuh atas uang Anda.”

Jika ini adalah jenis kebijakan pengembalian uang yang Anda pilih untuk ditawarkan dan Anda menerima permintaan pengembalian dana yang valid (dalam batas-batas ketentuan kebijakan pengembalian uang yang telah ditentukan sebelumnya), Anda dapat memilih untuk segera mengembalikan uang pelanggan atau mencoba menyelesaikan masalah bersama dengan mereka melalui dukungan pribadi. Jika Anda tidak dapat menyelesaikannya – Anda harus memproses pengembalian dana.

FYI, kebijakan ini biasanya tidak mencakup pengembalian uang untuk kasus-kasus berikut:

Fitur tidak ada
konflik pihak ketiga
Menemukan alternatif yang lebih baik
Pelanggan berubah pikiran

Kebijakan Pengembalian Uang Berkondisi Sedang

Kebijakan pengembalian uang yang lebih moderat pada prinsipnya mirip dengan yang ketat, tetapi berbeda dalam jenis kondisi yang dimintanya, agar memenuhi syarat untuk pengembalian uang (cetakan halus). Secara umum, Anda harus melakukan pengembalian dana ini saat produk Anda tidak memiliki fitur, tidak berfungsi seperti yang diharapkan, atau memiliki masalah yang tidak dapat Anda selesaikan (termasuk masalah pihak ketiga).

Jika ini adalah jenis kebijakan pengembalian dana yang Anda pilih untuk ditawarkan dan Anda menerima permintaan pengembalian dana yang valid karena salah satu alasan berikut:

Plugin tidak berfungsi seperti yang diharapkan (dengan penjelasan)
Fitur yang hilang
Masalah teknis (termasuk konflik dengan plugin dan/atau tema lain)

Anda dapat memilih untuk segera mengembalikan uang pelanggan atau mencoba menyelesaikan masalah. Jika Anda tidak dapat menyelesaikannya dengan cara yang memuaskan pelanggan, Anda harus memproses pengembalian dana.

Catatan: Pelanggan yang baru saja berubah pikiran atau tidak dapat memberikan penjelasan yang masuk akal untuk pertanyaan pengembalian dana tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian dana, dan tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Kebijakan Pengembalian Dana Fleksibel

Ini adalah kebijakan pengembalian dana "bebas risiko, tanpa pertanyaan". Dengan kata lain, ini adalah yang paling santai untuk ditemui saat Anda menjelajahi produk WordPress yang Anda minati untuk situs web Anda.

Berikut adalah teks yang mungkin untuk menyampaikan kebijakan ini kepada pembeli:

“Anda sepenuhnya dilindungi oleh Jaminan Tanpa Risiko 100% kami. Jika Anda tidak menyukai plugin kami selama N hari ke depan, kami akan dengan senang hati mengembalikan uang Anda 100%. Tidak ada pertanyaan yang ditanyakan."

Jika ini adalah jenis kebijakan pengembalian dana yang Anda pilih untuk ditawarkan dan Anda menerima permintaan pengembalian dana yang berada dalam periode pengembalian dana yang valid, Anda harus segera memproses pengembalian dana tanpa mempertanyakan alasan pelanggan.

Setelah Anda memproses pengembalian dana, jangan ragu untuk terlibat dan meminta umpan balik. Bahkan, saya akan merekomendasikan Anda melakukannya, mengikuti contoh dan cerita pengembalian pembayaran yang disebutkan di sini oleh beberapa penjual yang saya ajak bicara. Sering kali mereka setidaknya dapat mempelajari pelajaran berharga tentang penggunaan produk mereka, atau bahkan mungkin membuat pelanggan berubah pikiran dan membeli kembali lisensi!

Berikut adalah beberapa contoh dari Jose Vega, yang menjual WP Sheet Editor:

“Ketika saya hanya memberikan pengembalian dana tanpa mengajukan pertanyaan, pengguna tampak sangat senang. Jadi, ketika saya bertanya kepada mereka, setelah pengembalian dana, untuk memberi tahu saya mengapa mereka tidak menginginkan plugin, mereka tampak lebih terbuka dan santai. Mereka berbicara kepada saya lebih banyak dan memberi saya umpan balik yang sangat berharga.

Sudah terjadi pada saya lebih dari sekali bahwa saya memberikan pengembalian dana tanpa memberi mereka kesulitan atau mengajukan pertanyaan tentang hal itu, dan mereka kembali beberapa bulan kemudian dan membeli lisensi yang lebih mahal. Jadi, bisa mencoba plugin tanpa khawatir akan memberikan kesan yang baik.

Beberapa kali pengguna bertanya kepada saya tentang kebijakan pengembalian dana sebelum membeli plugin. Terkadang mereka akan mengatakan bahwa versi gratisnya tidak berfungsi tetapi mereka bersedia membeli versi premium hanya karena jaminan uang kembali. Tanpa jaminan uang kembali mereka tidak akan mempertaruhkan itu.

Faktanya, baru hari ini, pengguna mencoba versi gratis dan mengalami beberapa masalah (pesan kesalahan). Dia menghubungi saya hanya untuk memastikan bahwa garansi uang kembali memang berlaku. Saya berkata "ya", jadi dia tampak santai dan kami bertukar beberapa email. Dalam emailnya, dia menjelaskan dengan jelas bahwa kesalahan tersebut memberinya kesan buruk dan bahwa dia sebenarnya tidak berpikir untuk meningkatkan plugin karena "jika versi gratisnya tidak berfungsi dengan baik, maka tidak ada alasan untuk berpikir bahwa premium akan berfungsi." .

Saya kemudian menawarkan untuk menjatuhkan 50% dari harga jika saya bisa memperbaikinya. Dia memberi saya akses ke situsnya untuk memeriksa/memperbaiki masalah dan setelah memperbaikinya dia membeli lisensi seumur hidup. Penjualan ini tidak akan pernah terjadi jika jaminan uang kembali tidak tersedia. Dia tidak akan pernah menghubungi saya sejak awal, dan dia tidak akan mempercayai plugin premium.”

Dalam banyak kasus, penjualan tidak akan pernah terjadi jika kebijakan pengembalian dana tidak tersedia. Untuk beberapa pembeli, ini adalah elemen penting yang harus dimiliki, yang memungkinkan kepercayaan.Tweet

Haruskah Penting Apakah Kita Berbicara Tentang Plugin Atau Tema?

Saya telah menambahkan bagian ini ke artikel setelah menulis sebagian besar karena ini adalah pertanyaan yang hanya Anda temukan jika Anda benar-benar mencoba menawarkan pengembalian uang untuk tema premium (yang secara pribadi saya belum lakukan). Penjual tema memiliki risiko lebih tinggi untuk mendapatkan kebijakan pengembalian dana yang disalahgunakan oleh pembeli tertentu yang berniat jahat, hanya karena sifat bisnis produk ini.

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis dari kami

Buku Bisnis Plugin WordPress

Tepatnya bagaimana membuat bisnis plugin WordPress yang makmur dalam ekonomi berlangganan.

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' Anda ke .

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Seperti disebutkan di atas, penipu tertentu dapat mencari untuk menikmati tema premium secara gratis atau mungkin mereka adalah pengembang WordPress yang ingin mendapatkan kode tema berkualitas tinggi Anda secara gratis dan kemudian menjualnya kembali kepada klien mereka. Meskipun fenomena ini relatif jarang terjadi, hal itu masih terjadi dari waktu ke waktu, dan oleh karena itu, di Freemius, kami tidak merekomendasikan untuk menawarkan kebijakan “Jaminan uang kembali” untuk sebuah tema, untuk mencegah penyalahgunaan, meskipun umumnya diketahui secara signifikan meningkatkan rasio konversi produk.

Bagaimana Mengurangi Permintaan Pengembalian Dana Seminimal Mungkin?

Sebagai aturan praktis, mengurangi jumlah permintaan pengembalian dana yang Anda terima dari klien untuk produk WordPress premium Anda melibatkan memastikan untuk menetapkan ekspektasi dengan benar di awal, dan bahwa produk yang Anda kirimkan ke pengguna akhir adalah “seperti yang diiklankan”, dengan as kejutan kecil mungkin.

Meskipun demikian, akan selalu ada beberapa permintaan pengembalian dana yang mungkin tidak dapat Anda hindari terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa cara untuk mengurangi jumlah pengembalian dana yang Anda lakukan, menggunakan dukungan pribadi tingkat rendah untuk klien Anda, bahkan setelah mereka mengajukan permintaan pengembalian dana!

Berikut ini dibagikan dengan saya oleh Katie Keith dari Barn 2 Media dalam percakapan tentang topik ini:

“Pengembalian dana adalah kesempatan penting untuk mendukung pelanggan plugin kami dan idealnya mencegah mereka dari membutuhkan pengembalian dana sama sekali. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk mempelajari tentang poin-poin masalah dalam produk Anda dan menggunakan informasi ini sebagai peluang untuk meningkatkan di masa mendatang. Akibatnya, kami telah mengembangkan proses untuk meminimalkan jumlah pengembalian uang dan memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan kami pada saat yang bersamaan.

Berikut ini hanya 2 contoh + 2 skenario yang sangat umum dari bisnis kami:

Contoh:

Seorang pelanggan meminta pengembalian dana karena mereka tidak puas dengan filter yang ada di plugin Tabel Produk WooCommerce kami (mereka menginginkan widget filter AJAX untuk taksonomi khusus, yang sangat spesifik). Karena mereka telah memberi tahu saya apa masalahnya sebagai bagian dari permintaan pengembalian dana mereka, saya memberi tahu mereka bagaimana mencapainya dengan menggunakan plugin kami dengan plugin filter pihak ketiga yang telah kami integrasikan.
Pelanggan lain menginginkan pengembalian dana untuk plugin Kategori yang Dilindungi Kata Sandi WooCommerce kami karena tidak terintegrasi dengan plugin penetapan harga berbasis peran yang mereka gunakan. Sebelum memberi mereka pengembalian dana, saya menjawab memberi tahu mereka tentang plugin yang berbeda tetapi serupa yang berfungsi dengan plugin kami. Mereka senang untuk beralih.

Lagipula, tidak satu pun dari klien itu yang membutuhkan pengembalian uang!

Skenario umum:

Terkadang, orang meminta pengembalian dana karena mereka menganggap plugin kami terlalu sulit untuk digunakan. Ketika itu terjadi, saya membalas menawarkan untuk mengaturnya untuk mereka. Ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit, karena saya terbiasa dengan plugin, dan menghindari keharusan memberi mereka pengembalian dana.
Seringkali, pelanggan meminta pengembalian dana tanpa memberikan alasan. Ketika ini terjadi, saya segera memberi mereka pengembalian dana karena sepertinya tidak tepat untuk mengajukan pertanyaan kepada mereka terlebih dahulu. Dalam balasan saya, saya selalu bertanya kepada mereka apa yang mereka harapkan dari plugin untuk dilakukan secara berbeda. Mereka sering memberikan informasi bermanfaat yang menunjukkan bahwa plugin memang memenuhi kebutuhan mereka dan mereka tidak menggunakannya secara optimal. Ini memberi saya kesempatan untuk mendukung mereka lebih jauh, dan akibatnya mereka sering membeli kembali sebagai hasilnya!”

Pengembalian dana adalah kesempatan penting untuk mendukung pelanggan plugin kami dan idealnya mencegah mereka dari membutuhkan pengembalian dana sama sekali.Tweet

Bisakah Anda Menolak Pengembalian Dana Meskipun Memiliki Kebijakan Pengembalian Dana?

Tentu saja, jika Anda tidak secara aktif menyebutkan bahwa Anda menawarkan kebijakan pengembalian uang – Anda tidak perlu memberi mereka uang kembalian (tidak termasuk negara tertentu yang secara eksplisit memberlakukannya dalam undang-undang hak konsumen).

Tetapi bagaimana jika Anda memiliki kebijakan pengembalian dana yang diiklankan dan Anda tidak ingin mengembalikan uang tersebut? Mungkin karena Anda mencurigai adanya kemungkinan kasus penipuan yang menghampiri Anda…

Jawabannya adalah: tergantung pada jenis kebijakan pengembalian dana yang Anda pilih untuk produk Anda. Periksa bagian di atas yang merinci berbagai kebijakan yang dapat Anda pilih untuk bisnis Anda, tetapi ingat bahwa menggunakan “Jaminan Fleksibel/Uang kembali/Jaminan Ganda” berarti Anda mungkin tidak akan dapat berbuat apa-apa, bahkan jika insting Anda memberitahu Anda itu penipu.

Namun, jika Anda memilih salah satu opsi kebijakan pengembalian dana yang tersedia – Anda harus dapat menolak pengembalian dana dengan alasan bahwa permintaan pengembalian dana pelanggan tidak sesuai dengan ketentuan, sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan. Agar klien mendapatkan pengembalian dana, mereka harus dapat membuktikan bahwa produk WordPress Anda:

Tidak berfungsi seperti yang diharapkan (dengan penjelasan)
Ada fitur yang diiklankan yang hilang
Ada beberapa masalah teknis/malfungsi

Itu sebenarnya lebih sulit untuk dibuktikan daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Dengan mengingat hal itu, ingatlah bahwa produk digital tidak termasuk dalam program perlindungan penjual PayPal, jadi Anda mungkin masih harus memberikan pengembalian uang kepada pelanggan jika mereka repot-repot membuka perselisihan.

Intinya di sini adalah jika Anda berpikir untuk menolak permintaan pengembalian dana, pastikan Anda melakukannya sesuai dengan kebijakan pengembalian dana yang diiklankan. Anda harus dapat menunjukkan bahwa masalah yang dijelaskan oleh pelanggan Anda melanggar kebijakan pengembalian dana yang disetujui pembeli, dengan melakukan pembelian. Jika Anda tidak memiliki alasan kuat untuk menolak pengembalian dana mereka, Anda berisiko mendapatkan tolak bayar.

Jangan Biarkan Ini Meningkat Menjadi Tagihan Balik!

Saya tidak mencoba menakut-nakuti Anda atau apa pun, tetapi, sebagai penjual, Anda perlu tahu bahwa pelanggan Anda telah diberikan tindakan dan alat untuk membantu mereka melindungi hak-hak mereka saat mereka berbelanja produk. Ada baiknya untuk setidaknya mengetahui apa yang mungkin Anda hadapi ketika terkadang pelanggan memutuskan untuk menggunakan alat tersebut untuk melawan Anda.

Jadi, kita semua tahu (apakah kita?) bahwa ketika pelanggan Anda membayar Anda melalui PayPal, mereka dapat membuka apa yang disebut "sengketa" jika mereka, karena alasan tertentu, tidak senang dengan kesepakatan/produk tersebut. Perselisihan melibatkan komunikasi langsung antara Anda dan pelanggan sementara PayPal menyimpan uang di escrow. Pada saat itu, Anda berdua memiliki waktu 20 hari untuk menyelesaikan perselisihan, dan jika tidak – pembeli dapat mengeskalasi perselisihan menjadi “Klaim”, yang berarti PayPal sekarang dapat memutuskan masalah tersebut, berdasarkan dokumentasi yang mungkin dimiliki kedua belah pihak. menyediakan.

Proses ini dapat terus berlanjut jika, misalnya, PayPal memutuskan klaim terhadap Anda dan Anda mengajukan banding atas keputusan ini. Pada titik ini, dokumentasi kebijakan dan interaksi Anda dengan pembeli adalah kuncinya.

Hal yang ingin saya tekankan di sini adalah bahwa selama proses perselisihan, penting untuk tetap tenang & sopan agar tidak membiarkan hal-hal meningkat dan memanas!

Inilah alasannya:

Hampir pada titik tertentu, pelanggan dapat memilih untuk pergi langsung ke bank atau perusahaan kartu kredit mereka dan memulai tolak bayar untuk transaksi yang disengketakan. Setelah masalah mencapai tahap tolak bayar, itu tidak lagi menjadi tanggung jawab PayPal.

Dengan perselisihan pelanggan – penting untuk tetap tenang & sopan agar tidak membiarkan hal-hal meningkat menjadi tolak bayar. Masih banyak lagi yang hilang di sini untuk penjual! Tweet

Sayangnya, tolak bayar diketahui berakhir menguntungkan pembeli, dan oleh karena itu, sebaiknya Anda menyelesaikan masalah PayPal pada tahap sengketa atau bahkan tahap klaim. Tagihan balik tidak hanya biasanya tidak menguntungkan penjual dan merugikan Anda, tetapi juga kemungkinan berarti Anda tidak akan pernah (pernah) melihat pelanggan ini lagi! (dan mungkin bukan orang lain yang mungkin mereka putuskan untuk berbelanja apa pun dari Anda).

Lihat tautan berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara terbaik menangani sengketa & tagihan balik Kartu Kredit pelanggan.

Kesimpulan

Seperti disebutkan dalam pendahuluan artikel ini, menawarkan kebijakan pengembalian dana untuk pelanggan yang membayar membantu mengurangi gesekan, membuat keputusan mereka untuk melanjutkan dan membeli lisensi untuk produk Anda jauh lebih mudah.

Tentu saja, Anda tidak boleh menawarkan kebijakan pengembalian uang untuk semua jenis produk atau untuk skenario apa pun. Pastikan untuk meluangkan waktu untuk memikirkan kebijakan pengembalian uang terbaik yang ditawarkan, dari berbagai jenis yang telah saya sebutkan, mengingat keadaan khusus yang Anda hadapi, dalam hal produk dan pelanggan Anda. Apa pun yang akhirnya Anda pilih – saran saya adalah untuk selalu menjaga segala sesuatunya jelas di depan, dan tetap manusiawi dan komunikatif selama seluruh proses, bahkan jika pihak lain mungkin tidak selalu demikian.