Daftar Periksa 27-Poin untuk Mempersiapkan Toko Anda untuk Black Friday Cyber ​​Monday

Liburan sudah di depan mata. Baik Anda sedang mempersiapkan musim penjualan liburan secara umum atau untuk hari-hari tertentu seperti Black Friday atau Singles' Day, tahun 2021 akan menjadi tahun yang penuh peluang dan perubahan. Sementara 2020 melihat konsumen berbelanja online selama penguncian, tahun ini kami melihat pengalaman yang berbeda. Orang-orang berbelanja online lebih dari sebelumnya, karena terbiasa membeli produk yang lebih beragam, namun pembeli juga menikmati kemampuan untuk berbelanja di toko lokal mereka lagi.

Harapan telah bergeser, dengan konsumen ingin menemukan produk yang tepat dengan mudah, mengetahui ketersediaannya, membeli dengan percaya diri, dan memastikan bahwa mereka dapat mengembalikan atau menukar barang jika diperlukan. Kendala rantai pasokan terus memengaruhi inventaris, dan peningkatan opsi pembayaran yang fleksibel serta cara berbelanja memberikan lebih banyak peluang bagi pedagang.

Jika Anda ingin memanfaatkan acara belanja terbesar tahun ini, Anda harus mulai merencanakan sedini mungkin. Terlepas dari iklim yang tidak biasa, BFCM masih merupakan peluang luar biasa bagi bisnis Anda untuk mengakhiri tahun dengan kuat, apa pun itu bagi Anda.

Daftar periksa untuk mempersiapkan Black Friday Cyber ​​Monday

Dengan iklim ekonomi yang tidak menentu, kekurangan rantai pasokan, beradaptasi dengan fluktuasi permintaan, dan perilaku konsumen yang berubah, menavigasi BFCM dan penjualan liburan mungkin terasa sangat menegangkan tahun ini.

Selama peak season, Shopify hadir untuk membantu bisnis Anda mencapai hasil terbaik. Selalu ada tonggak baru untuk dicapai, di mana pun Anda berada dalam perjalanan bisnis Anda. Untuk membantu Anda mencapainya, kami merombak kotak peralatan dan daftar periksa BFCM tahunan kami dengan sumber daya yang dibangun untuk mengatasi peluang terbesar dan masalah tersulit yang akan Anda hadapi tahun ini.

Mengikuti daftar periksa ini dapat membantu Anda langsung berlari dan menghindari pertarungan di menit-menit terakhir. Dan sepanjang sisa tahun ini, kami akan mengirimkan fitur baru dan berbagi saran tentang cara menjadikan musim belanja liburan ini yang terbaik.

Perencanaan: Mulai lebih awal dan bersiaplah untuk musim yang lebih panjang

1. Bersiaplah untuk periode penjualan yang lebih lama

Tak heran, belanja akhir pekan terbesar tahun ini akan didominasi belanja online. Namun, itu juga akan melihat penjualan dan promosi dalam minggu-minggu dan bulan-bulan menjelang BFCM, dan belanja langsung jika kondisi setempat memungkinkan.

Dengan lebih sedikitnya penawaran penghancur pintu, kemungkinan penjualan online akan dimulai lebih awal dan melampaui akhir pekan BFCM. Dalam studi tren liburan tahun 2021 oleh Justuno, 65% pembeli AS mengindikasikan bahwa mereka akan melakukan pembelian liburan sebelum Thanksgiving. Secara global, belanja e-niaga tidak menurun setelah puncak penjualan liburan di akhir tahun 2020. Bahkan pada Juli 2021, penjualan e-niaga global 24% lebih tinggi dari tingkat sebelum pandemi.

65% pembeli AS mengindikasikan mereka akan melakukan pembelian liburan sebelum BFCM.

Dengan pembeli yang memulai lebih awal dan mempertimbangkan apakah akan membeli secara online atau lokal, pastikan Anda mengomunikasikan penawaran Anda sedini mungkin—dan memperluasnya di luar BFCM jika memungkinkan secara finansial (dan secara operasional).

2. Uji dan persiapkan toko Anda untuk lonjakan lalu lintas

Kecepatan toko online Anda memengaruhi pengalaman berbelanja pelanggan Anda, tingkat konversi Anda, dan kemampuan toko Anda untuk ditemukan. Ketika toko meningkatkan kecepatan halaman pertama dalam perjalanan pembeli sebesar 10%, ada peningkatan 7% dalam konversi.

Lonjakan lalu lintas web terkadang disertai dengan kerugian yang membuat stres: mereka dapat menyebabkan situs web Anda mogok. Tetapi jika toko Anda ada di Shopify, Anda beruntung. Kami telah menginvestasikan banyak waktu untuk memastikan server kami dapat menangani lonjakan besar dalam sesi dan penjualan, khususnya untuk acara seperti BFCM.

Anda juga dapat menguji kapasitas beban server toko Anda dengan alat seperti k6 Cloud, atau memeriksa dan menyempurnakan toko Anda dengan laporan kecepatan toko online Shopify. Kami menjalankan tes kecepatan untuk beranda Anda dan halaman koleksi dan produk dengan lalu lintas tertinggi, kemudian menggabungkan skor kecepatan Google Lighthouse setiap halaman menjadi skor keseluruhan. Selain itu, Anda akan merasakan bagaimana kecepatan toko Anda dibandingkan dengan bisnis serupa.

Lihat primer obral musiman kami untuk tips tentang merencanakan promosi, mempersiapkan pertanyaan pembeli yang meningkat, dan menangani volume pesanan yang lebih tinggi.

3. Gandakan saluran penjualan teratas Anda

Banyak bisnis yang bergerak secara online, jadi ini adalah tahun Anda ingin menuai keuntungan dari penjualan multichannel. Jika Anda sudah menjual di beberapa saluran, identifikasi mana yang paling menguntungkan untuk bisnis Anda dan gandakan selama musim liburan. Shopify menawarkan saluran penjualan untuk memudahkan Anda menjangkau pembeli di Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat, dan lainnya. Dengan memulai saluran ini di Shopify, Anda dapat dengan mudah menyinkronkan produk dan memusatkan semuanya di admin Anda.

Kami menyelenggarakan serangkaian webinar yang akan membagikan cara memaksimalkan setiap saluran dan memberikan strategi yang efektif dan dapat ditindaklanjuti untuk mengarahkan lalu lintas yang memenuhi syarat ke toko Anda. Bergabunglah secara langsung, atau lihat rekaman setelah acara.

• Bersiaplah untuk liburan dengan TikTok, Snapchat, dan Pinterest, 18 Oktober 2021
• Jangkau pembeli tempat mereka menelusuri di Google pada peak season ini, 19 Oktober 2021
• Dorong penemuan dan konversi di Instagram dan Facebook, 21 Oktober 2021

Ingin menggali lebih dalam? Lihat Buku Panduan Liburan untuk mitra saluran kami.

• Playbook Google Peak Season
• Playbook Media Belanja Facebook
• Panduan Liburan TikTok 2021
• Panduan Strategi Liburan Pinterest 2021
• Panduan Liburan Snapchat 2021

4. Go internasional dan jual ke semua orang di web

Terdengar lebih mudah diucapkan daripada dilakukan? Nah, enam bulan yang lalu mungkin itu masalahnya—tetapi apa yang dulu mengharuskan memiliki merek besar dengan anggaran besar dan banyak sumber daya telah dirombak total, berkat Shopify Markets.

Dengan Shopify Markets, Anda kini dapat menjangkau pasar dan pelanggan baru hanya dengan beberapa klik, menciptakan pengalaman pembelian khusus dengan mata uang, bahasa, domain, dan metode pembayaran yang sudah dikenal—mendapatkan kepercayaan dan mendorong konversi dengan pelanggan internasional Anda, di mana pun mereka berada. belanja dari.

Terlebih lagi, Anda dapat meningkatkan dan mengoptimalkan strategi internasional Anda dengan semua yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi, membuat, dan mengelola pasar internasional dari admin Shopify Anda. Lihat dan kendalikan semua pengaturan toko Anda dari satu tempat, sambil memahami kinerja global Anda secara sekilas untuk membuat keputusan terbaik bagi bisnis Anda. Di balik layar, data Shopify menyediakan opsi, pengaturan, dan rekomendasi untuk memandu strategi Anda dan membuat penjualan di seluruh dunia lebih mudah dari sebelumnya. Ingin memulai? Minta akses awal untuk Shopify Markets hari ini.

5. Buat rencana darurat

Bersiap berarti secara rutin mengajukan pertanyaan yang tidak nyaman kepada diri sendiri dan bersiap untuk kemungkinan terburuk. Apakah Anda memiliki cadangan yang tepat jika terjadi kesalahan? Apa yang terjadi jika perusahaan pelayaran tempat Anda bekerja menjadi terlalu sibuk? Atau jika inventaris Anda tidak tiba pada waktu yang seharusnya? Seberapa cepat Anda dapat menyesuaikan rencana produk Anda?

Kami tidak ingin menimbulkan ketakutan yang tidak berdasar, tetapi penting untuk bersiap menghadapi situasi sulit. Dan mengingat penundaan pengiriman yang terdokumentasi dengan baik yang dialami selama pandemi, bersama dengan pengumuman yang sudah dibuat oleh penyedia pengiriman, persiapan untuk penundaan diperlukan.

Pikirkan skenario terburuk untuk bisnis Anda dan buat rencana darurat jika memungkinkan. Jauh lebih mudah untuk menangani perencanaan sekarang, dibandingkan pemecahan masalah di tengah akhir pekan penjualan terbesar tahun ini.

6. Melayani pembeli secara langsung dengan Shopify POS

Sementara penjualan e-niaga melonjak hampir 36% pada tahun 2020 dan mengimbangi penurunan signifikan dalam penjualan toko fisik, sulit untuk memprediksi sejauh mana konsumen akan menerima belanja di dalam toko tahun ini karena ritel bata-dan-mortir dibuka kembali.

Apakah pembeli akan terus berbelanja online? Akankah keinginan terpendam untuk berbelanja di dalam toko menghasilkan tingkat lalu lintas pejalan kaki yang lebih tinggi dari sebelumnya? Jawabannya kemungkinan kombinasi keduanya, yang berarti Anda harus siap bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka memilih untuk berbelanja.

Shopify POS membantu merek asli digital memperluas layanan mereka ke ruang fisik dan melayani pembeli secara langsung. Baik dengan menawarkan opsi pemenuhan pesanan yang fleksibel seperti beli online, ambil di toko (BOPIS) atau dengan membuat inventaris toko terlihat online, konsumen ingin berbelanja menggunakan campuran mana pun dari belanja di dalam toko dan belanja online yang paling nyaman bagi mereka. Pedagang yang memenuhi harapan itu akan menuai hasilnya selama musim penjualan puncak.

Untuk mendapatkan 10 kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memadukan titik kontak fisik dan online Anda dan menjadikan musim liburan ini yang terbaik, baca Buku Pedoman Liburan kami untuk Toko Eceran.

Unduh Playbook

Produk: Bersiaplah untuk peningkatan permintaan

7. Buat keputusan inventaris lebih awal

Memilih dan memesan produk yang ingin Anda promosikan untuk BFCM harus dilakukan sedini mungkin, terutama jika Anda mengandalkan pemasok untuk mendapatkan atau memproduksi inventaris tersebut. Pemasok telah beroperasi di atas kapasitas sejak pandemi dimulai dan membutuhkan banyak waktu luang untuk menyiapkan produk Anda.

Dalam hal memilih produk mana yang akan dipesan, ada banyak cara berbeda untuk memperkirakan permintaan dan mengidentifikasi barang dagangan apa yang ingin Anda beli kembali untuk BFCM. Jika Anda menggunakan Shopify, satu tempat untuk memulai adalah dengan Laporan Shopify. Gunakan laporan Penjualan menurut produk, yang difilter menurut tanggal BFCM tahun lalu, untuk melihat produk mana yang biasanya terjual dengan baik selama musim BFCM khususnya.

Analisis ABC juga dapat membantu Anda mengidentifikasi produk dengan kinerja terbaik dan terburuk. Produk kelas A adalah penghasil uang Anda dan mewakili produk spesifik yang menghasilkan 80% dari pendapatan Anda, sedangkan produk kelas C adalah stok mati Anda dan mewakili produk spesifik yang hanya menghasilkan 5% dari pendapatan Anda. BFCM menghadirkan peluang besar untuk meningkatkan pendapatan dengan menampilkan produk kelas A dalam kampanye Anda dengan diskon sederhana, serta peluang untuk menjual stok mati dan mengosongkan ruang rak.

Selain manajemen inventaris Shopify, jelajahi alat perkiraan dan aplikasi manajemen inventaris lainnya untuk membantu Anda mendapatkan inventaris dengan benar tahun ini. Shopify Capital dapat menjadi cara yang cepat dan efektif untuk mengamankan pendanaan guna menyimpan inventaris sebelum periode penjualan puncak.

Tonton video di bawah ini untuk mempelajari lebih banyak cara mengoptimalkan investasi inventaris Anda menjelang puncak musim penjualan.

8. Tetapkan strategi pengiriman dan pengiriman musim sibuk Anda lebih awal dan komunikasikan kepada pelanggan Anda

Pengiriman bukan hanya biaya menjalankan bisnis—itu adalah pengungkit strategis yang dapat memengaruhi bisnis Anda secara keseluruhan. Periode penjualan utama seperti BFCM dan belanja liburan adalah saat yang tepat untuk meninjau kembali strategi pengiriman Anda.

Strategi pengiriman yang baik tidak berarti Anda harus menawarkan setiap opsi pengiriman yang memungkinkan. Ini tentang menemukan keseimbangan antara opsi yang terjangkau, sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan dapat dilakukan dalam hal logistik e-niaga Anda. Menawarkan terlalu banyak pilihan dapat menempatkan banyak beban kognitif pada pembeli dan benar-benar menghalangi mereka untuk membeli. Dengan strategi pengiriman yang tepat, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil meningkatkan konversi keranjang dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Bagaimana Anda menagih pelanggan untuk pengiriman adalah komponen penting dari strategi pengiriman Anda dan secara langsung memengaruhi tingkat konversi dan margin keuntungan Anda. Konsumen mengharapkan pengiriman mereka gratis dan cepat—idealnya kombinasi keduanya.

Pengiriman gratis tidak pernah benar-benar “gratis”, karena itu berarti biaya pengiriman telah dialihkan kepada Anda. Tetapi jika dilakukan dengan benar, menyerap biaya ini dapat memberikan hasil yang besar. Karena tidak hanya pengiriman gratis yang menjadi harapan umum di antara pelanggan, itu juga dapat menjadi alat untuk meningkatkan AOV Anda dan mendorong pembeli untuk membeli lebih banyak. Tidak semua pesanan harus disertai dengan pengiriman gratis—Anda dapat mempertimbangkan pengiriman gratis dengan jumlah pembelian minimum atau sebagai alat promosi atau pemasaran selama periode puncak seperti BFCM.

Pengiriman lokal dan pembelian online dan pengambilan di toko (BOPIS) memberi pedagang cara yang efektif untuk mengirimkan produk ke pelanggan lokal mereka. Memanfaatkan lokasi toko atau gudang Anda sebagai lokasi penjemputan atau memanfaatkan staf untuk mengirim ke alamat lokal tanpa ketergantungan dari operator pengiriman membantu pedagang menghindari kemungkinan penundaan pengiriman. Ini sering kali merupakan metode pengiriman yang hemat biaya (pengambilan lokal gratis!) untuk pembeli serta pedagang dan merupakan cara yang baik untuk memperpanjang musim belanja liburan setelah tenggat waktu liburan operator pengiriman.

Setelah Anda mengetahui seperti apa strategi pengiriman liburan Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mengomunikasikannya kepada pelanggan Anda. Publikasikan detailnya di kebijakan pengiriman atau halaman FAQ, email, dan saluran pemasaran lainnya. Komunikasikan kecepatan pengiriman saat checkout, dan dalam email konfirmasi, sehingga pelanggan Anda tahu kapan harus menunggu pengiriman, bahkan sebelum mereka menyelesaikan pembelian. Ingatlah untuk bersikap transparan tentang keterlambatan pengiriman karena COVID, bencana alam, keterlambatan operator, dampak volume puncak, dan apa pun yang mungkin menghambat paket pelanggan Anda.

9. Patokan dan tingkatkan rasio konversi Anda

Meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda hanya dengan 1% dapat berarti peningkatan penjualan yang signifikan untuk bisnis Anda. Mulailah dengan menemukan apa standar untuk bisnis seperti milik Anda. Ketahui cara Anda mengukur berdasarkan lokasi, GMV, dan vertikal industri Anda (pakaian dan aksesori, rumah dan taman, kesehatan dan kecantikan, dan banyak lagi).

Gunakan kalkulator rasio konversi e-niaga untuk:

• Lihat bagaimana Anda membandingkan dengan merek lain dengan ukuran dan industri yang sama
• Dapatkan kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara meningkatkan rasio konversi e-niaga Anda
• Identifikasi kesenjangan dalam strategi konversi merek Anda dan temukan peluang untuk peningkatan

10. Atur penjualan Anda yang akan datang

Lihat semua produk Anda dan rencanakan penawaran dan diskon Anda sebelumnya daripada melakukan penjualan pada menit terakhir. Tinjau margin dan inventaris Anda untuk menemukan diskon yang sesuai, dan pelajari cara mengatur berbagai diskon di Shopify.

Salah satu idenya adalah membuat "peta penjualan yang direncanakan" di Google Spreadsheet atau Excel, yang memberi Anda garis besar sederhana tentang semua penjualan Anda yang akan datang. Berikut adalah template Google Spreadsheet siap pakai yang dapat Anda gunakan untuk merencanakan penjualan Anda tahun ini. Cukup buka File > Buat salinan untuk menyimpannya ke Drive Anda, atau File > Unduh jika Anda ingin menggunakan perangkat lunak spreadsheet desktop seperti Excel.

Pilih produk yang Anda inginkan untuk menjalankan obral liburan dan jadwalkan tanggal mulai serta harga obralnya. Dengan cara ini, ketika obral liburan bergulir, Anda dapat merujuk ke rencana Anda alih-alih berebut pada menit terakhir. Anda dapat menemukan bantuan untuk mempermudah penjadwalan penjualan di Shopify App Store.

Saat Anda siap untuk menerapkan penjualan Anda, pastikan untuk memanfaatkan tautan diskon yang dapat dibagikan untuk membuat penukaran kode penawaran Anda menjadi lebih mudah bagi pelanggan Anda—sambil meningkatkan konversi Anda pada saat yang sama. Pelajari lebih lanjut tentang semua jenis diskon berbeda yang dapat Anda atur di Shopify.

Dan meskipun mengumumkan obral Black Friday Cyber ​​Monday relatif mudah, membangun ketegangan dan buzz sering kali membuat kampanye menjadi sukses besar.

Pikat pelanggan Anda dengan email tentang apa yang akan datang, posting cuplikan penjualan yang akan datang di media sosial, dan mulailah menggelitik rasa ingin tahu pelanggan Anda. Semakin cepat Anda mulai melakukan ini, semakin banyak momentum yang akan Anda miliki selama Black Friday Cyber ​​Monday saat Anda akhirnya mengumumkan penjualan.

11. Optimalkan alur kerja pesanan dan pemenuhan Anda

Volume penjualan yang tinggi dalam waktu yang singkat dapat mempersulit pemenuhan dan pengiriman pesanan ke pelanggan dengan cepat. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengoptimalkan alur kerja pemenuhan Anda untuk BFCM:

Atur area pemenuhan Anda. Baik Anda menggunakan gudang atau ruang bawah tanah Anda untuk memenuhi pesanan, Anda ingin memastikan area pemenuhan Anda dipenuhi dengan persediaan yang memadai dan bahwa produk Anda yang paling populer dapat diakses untuk pengambilan dan pengemasan yang lebih cepat.

Dapatkan bantuan. Anda mungkin akan mendapatkan arus pesanan yang masuk selama periode BFCM, jadi mungkin ada baiknya mencari beberapa teman atau mempekerjakan staf tambahan untuk membantu Anda memenuhi dan mengirimkan pesanan ke pelanggan lebih cepat.

Berkomunikasi berlebihan. Berkomunikasi dengan jelas dan teratur dengan staf pemenuhan dan pengiriman lokal Anda dapat membantu menghindari kesalahan dan menghemat waktu Anda dalam jangka panjang. Pertimbangkan untuk menggunakan Timeline pesanan di admin Anda untuk membagikan instruksi secara internal dengan anggota staf, mengenai pesanan, pelanggan, dan pemenuhannya. dengan instruksi khusus kepada staf Anda.

Prioritaskan dan atur pesanan Anda. Rencanakan terlebih dahulu bagaimana Anda ingin memprioritaskan pesanan Anda, dan kelompokkan pesanan berdasarkan kebutuhan yang sama sehingga dapat diproses lebih cepat. Beberapa cara umum untuk mengatur dan mengelompokkan pesanan, antara lain:

1. Prioritas pelanggan. Atur pesanan berdasarkan prioritas pelanggan dan penuhi pesanan ini terlebih dahulu sehingga Anda dapat menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia. Gunakan tag pesanan untuk mengidentifikasi pelanggan terpenting Anda.
2. Persyaratan pengiriman. Atur pesanan berdasarkan prioritas pengiriman, sehingga pelanggan yang membayar pengiriman cepat akan mendapatkan pesanannya terlebih dahulu. Anda juga dapat mengatur berdasarkan metode pengiriman, sehingga produk yang dipenuhi oleh pengiriman lokal atau penyedia pengiriman tertentu dikelompokkan dan dipenuhi sekaligus.
3. Tipe produk. Produk yang berbeda memerlukan persyaratan pengambilan dan pengemasan yang berbeda. Kelompokkan pesanan Anda berdasarkan jenis produk, sehingga Anda dapat mengoptimalkan waktu yang dibutuhkan untuk mengambil dan mengemas pesanan Anda. Kiat pro: Tentukan berat dan dimensi produk di admin toko Anda sehingga ketika saatnya memenuhi, Anda dapat memilih opsi pengemasan dan pengiriman yang paling tepat.

Sederhanakan proses pemenuhan Anda dengan memahami operasi pesanan Anda dari entri pesanan hingga pengiriman. Dengan melihat analitik pesanan, Anda dapat melihat celah dalam proses pemenuhan, pengiriman, atau pengembalian Anda, dan klik dua kali untuk mengambil tindakan di area kritis.

Pedagang Shopify Plus dapat menggunakan Flow, solusi otomatisasi e-niaga yang memungkinkan Anda membangun alur kerja yang disesuaikan untuk mengotomatiskan tugas dan proses di toko Anda dan di seluruh aplikasi Anda. Dengan Flow, Anda dapat membuat alur kerja otomatis untuk membantu tugas pemenuhan seperti mengotomatiskan manajemen inventaris dan pemesanan ulang, mendapatkan wawasan tentang pengembalian, melacak pesanan khusus, dan memberdayakan tim dukungan untuk mengelola masalah apa pun. Lihatlah 10 alur kerja yang memecahkan masalah bisnis umum.

Pemasaran: Siapkan kampanye dan materi iklan Anda

12. Buat penawaran BFCM yang tak tertahankan

Strategi yang digunakan banyak pengecer adalah melakukan penjualan yang “menggelitik” pada barang populer untuk menarik pelanggan ke toko mereka. Begitu pelanggan berada di sana untuk mendapatkan diskon besar, ada kemungkinan mereka akan mengambil barang-barang lain dalam perjalanan ke kasir. Kadang-kadang, produk ini berfungsi sebagai pemimpin kerugian, dengan perbedaan yang dibuat oleh pelanggan yang menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka daripada yang mereka dapatkan tanpa diskon besar produk unggulan.

Jenis obral "tidak boleh ketinggalan" apa yang akan menarik orang ke toko Anda? Jika Anda mengirim email ke pelanggan Anda, pertimbangkan untuk berfokus pada satu produk penjualan yang menurut Anda paling menarik, daripada mempromosikan semua penjualan Black Friday Cyber ​​Monday Anda pada saat yang bersamaan.

Pesan promosi membanjiri kotak masuk semua orang selama BFCM. Dengan semua kebisingan ini, menemukan cara untuk menonjol sangat penting.

Setelah pelanggan tiba di toko Anda, ada beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk mencoba membuat mereka mengonversi untuk melakukan pemesanan, dan untuk meningkatkan ukuran pesanan itu. Lihatlah bagaimana Aplikasi Shopify dapat membantu dalam tiga cara:

• Diskon, obral, dan penawaran waktu terbatas . Dengan penghitung waktu mundur untuk menanamkan rasa urgensi, dan alat peningkat konversi untuk mempermanis kesepakatan, kami memiliki apa yang diperlukan untuk menginspirasi pembeli liburan untuk membeli sekarang.
• Produk upsell dan cross-sell . Hasilkan lebih banyak penjualan dengan saran produk berwawasan luas yang terinspirasi oleh apa yang sudah dimiliki pelanggan di keranjang mereka.
• Lebih banyak checkout selesai . Gerobak terbengkalai adalah kesempatan yang hilang. Apakah mereka terganggu atau tidak bisa mengambil keputusan, terkadang pelanggan perlu sedikit dorongan untuk kembali dan menyelesaikan check out.

13. Buat spanduk dan gambar pahlawan untuk mengiklankan penjualan liburan

Apa cara yang lebih baik untuk mempromosikan penjualan liburan Anda selain dengan grafis dan visual yang indah? Baik Anda berencana menggunakan iklan spanduk untuk mempromosikan obral liburan atau mengubah gambar header/pahlawan di beranda untuk Black Friday Cyber ​​Monday, Anda tidak perlu menjadi desainer grafis untuk menyelesaikan sesuatu.

Jika Anda tidak memiliki keahlian desain grafis, Anda dapat menggunakan template dari CreativeMarket, menggunakan alat desain online seperti Taler atau Canva, atau menyewa Pakar Shopify untuk membuat grafis Anda.

Jika Anda seorang pedagang Shopify, kami telah membangun kembali editor tema kami untuk mempermudah dan mempercepat Anda dalam menyiapkan dan menyesuaikan toko online Anda. Penyempurnaan pada editor tema memperkenalkan alur kerja pengeditan yang lebih halus dan intuitif untuk pengalaman pengeditan yang lebih baik dengan waktu pemuatan yang lebih cepat.

Setelah Anda membuat aset visual, mengapa tidak mempertimbangkan untuk menjalankan aktivitas pemasaran berbayar? Pelajari bagaimana Shopify Capital membantu pedagang membangun merek mereka dengan dana pemasaran.

14. Targetkan ulang pengunjung dan pelanggan sebelumnya

Jika Anda telah menyiapkan piksel Facebook di toko Anda, sekaranglah saatnya untuk menggunakannya. Saat Anda menargetkan ulang pengunjung sebelumnya, Anda akan menjangkau orang-orang yang mungkin telah melupakan toko Anda dan sebaliknya tidak akan memeriksa penjualan Anda.

Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan yang telah membeli dari toko Anda. Dengan pelanggan yang sudah ada umumnya lebih mudah dijangkau dan dipasarkan daripada pelanggan baru, pembeli yang pernah Anda jual sebelumnya harus secara khusus menerima penjualan Black Friday Cyber ​​Monday terbaru Anda.

Untuk menyiapkan piksel Facebook di toko Shopify Anda, instal saluran Facebook.

15. Mulai kampanye pemasaran email Anda lebih awal

Selama BFCM tahun lalu, pedagang Shopify melihat tingkat konversi tertinggi mereka dari pemasaran email.

Setiap pemilik bisnis harus memiliki beberapa kampanye pemasaran email yang direncanakan untuk membawa pelanggan kembali ke situs web Anda sehingga mereka dapat menindaklanjuti penawaran obral liburan Anda. Dan karena Email Shopify hidup bersama semua kampanye pemasaran Anda yang lain dalam Pemasaran Shopify di admin, mudah untuk mengelola upaya Anda di seluruh saluran dari satu tempat. Penendang? Dengan Email Shopify, Anda dapat menjadwalkan email dan kampanye Anda sebelumnya, menghemat waktu yang sangat Anda butuhkan.

Mulailah merencanakan, membuat, dan menjadwalkan email jauh sebelum penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday dimulai. Berikut adalah beberapa tip untuk strategi pemasaran email BFCM yang menang:

Bangun ketegangan dan buzz di sekitar penjualan Anda yang akan datang. Tempatkan bidang pengumpulan email dan pop-up pendaftaran di berbagai halaman di toko Anda untuk memastikan Anda dapat mengirim email kepada pembeli yang mengunjungi situs Anda tetapi belum siap untuk membeli. Pastikan alamat email yang Anda kumpulkan berkualitas tinggi dan Anda memiliki persetujuan dari pelanggan untuk mengirim email promosi.

Personalisasikan kampanye email Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan kepada pelanggan Anda. Selama BFCM, kotak masuk pelanggan dibanjiri email dari berbagai merek. Penting agar merek Anda dikenali dan email dibuka. Email Shopify memudahkan untuk menyesuaikan baris subjek, pratinjau, atau teks isi dengan nama depan dan belakang pelanggan, email, kota, atau negara. Ini dapat meningkatkan sinyal positif seperti pembukaan, klik, konversi, dan keterlibatan.

Kirim email "pemanasan" dengan petunjuk dan teaser di minggu-minggu menjelang BFCM. Baik penawaran BFCM Anda berupa diskon, produk eksklusif, pengiriman gratis, donasi untuk amal, atau promosi yang benar-benar unik untuk Anda, mulailah menggoda pelanggan Anda lebih awal agar mereka selalu waspada terhadap pengumuman tersebut. Ini termasuk mengirimkan penawaran eksklusif ke berbagai segmen pelanggan, seperti pelanggan VIP Anda. Dengan mengirim email lebih awal, penyedia layanan cenderung tidak memperlakukan email Anda sebagai spam. Anda dapat memilih dari berbagai templat liburan yang dibuat sebelumnya di Email Shopify, membuatnya mudah untuk membuat, mengedit, menjadwalkan, dan mengirim hanya dalam beberapa klik.

Berterimakasihlah kepada pelanggan Anda saat penjualan Anda berakhir. Email tindak lanjut untuk membuat pelanggan Anda tetap hangat dan berterima kasih kepada mereka karena telah berbelanja selalu merupakan sentuhan yang bagus. Perlu diingat, pembeli akan mendapatkan email terkait pesanan di hari-hari setelah BFCM, jadi jangan berkomunikasi secara berlebihan. Bertujuan untuk menyiapkan email terima kasih otomatis lima hingga tujuh hari setelah BFCM selesai.

Buat email keranjang yang ditinggalkan. Sebelum BFCM, pastikan Anda mengirim email kepada pengunjung yang meninggalkan keranjang mereka. Ini akan terjadi pada volume yang lebih tinggi di BFCM, dan email yang dipicu secara otomatis akan membantu menangkap beberapa konversi yang ditinggalkan tersebut. Cari tahu cara menyiapkan ini.

Sampai titik terakhir itu, data dari Barilliance menunjukkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian kereta pada Black Friday 2019 di AS adalah 82%. Tentu saja, Anda ingin mencoba dan menjaga angka itu serendah mungkin. Salah satu cara paling efektif untuk melakukan ini adalah dengan menyiapkan email keranjang terbengkalai yang ditargetkan. Dengan cara ini, ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi meninggalkan toko Anda, Anda dapat menggunakan email yang menarik untuk membawa mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pelanggan: Dorong pembelian berulang dan loyalitas abadi

16. Tingkatkan konversi dan beri pelanggan beli sekarang, bayar nanti

Pembayaran harus menjadi pengalaman yang mulus. Pastikan toko Anda memiliki pembayaran dengan konversi tertinggi di web dengan mengaktifkan Shop Pay. Dengan Shop Pay, toko mendapatkan konversi seluler 91% lebih tinggi daripada pembayaran biasa dengan mengisi informasi pelanggan terlebih dahulu. Penggunaan Shop Pay menghasilkan peningkatan 9% dalam konversi checkout.

Layanan beli sekarang, bayar nanti telah digunakan oleh 55,8% konsumen—meningkat hampir 50% dalam waktu kurang dari satu tahun. Antara 2019 dan 2021, penggunaan BNPL telah meningkat di AS enam kali lipat untuk Gen Z, dua kali untuk milenium, dan tiga kali untuk Gen X.

Di AS, berikan pelanggan lebih banyak daya beli dan tingkatkan nilai pesanan rata-rata Anda hingga 50% dengan Angsuran Belanja di Toko, solusi asli beli sekarang, bayar nanti di Shopify tanpa pengalihan atau penjualan berlebih. Pelanggan Anda dapat membayar dalam empat kali cicilan tanpa biaya tersembunyi, tanpa bunga, tanpa biaya keterlambatan, dan tanpa dampak pada nilai kredit mereka. Dengan Angsuran Pembayaran Toko, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang sebanyak 28%, meningkatkan pembelian berulang di antara pelanggan pertama hingga 23%, dan mengurangi pengembalian uang penjualan sebanyak 17%.

17. Hadiahi pelanggan setia

Black Friday Cyber ​​Monday adalah waktu yang tepat untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda sebelumnya dan membuat mereka datang kembali.

Pemasaran pelanggan adalah kesempatan untuk mengirim email dan menargetkan ulang pelanggan Anda sebelumnya dengan penawaran terbaik Anda. Kirim email kepada pelanggan yang sudah ada dengan Email Shopify, memberi mereka kesempatan untuk mengakses penjualan lebih awal atau menawarkan penjualan eksklusif hanya untuk menjadi pelanggan di daftar email Anda. Penawaran eksklusif juga bertindak sebagai insentif bagi pembeli untuk meninggalkan email mereka sebelum berpotensi meninggalkan situs Anda.

Anda dapat melihat aplikasi loyalitas di Shopify App Store yang membantu mengubah pembeli baru menjadi pembeli berulang.

18. Ubah browser menjadi pembeli menggunakan obrolan

Anda telah menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mengarahkan orang ke toko Anda, tetapi sekarang bagaimana? Mengubah lalu lintas menjadi penjualan online tidak selalu sesederhana itu. Dan orang-orang biasanya memiliki pertanyaan ketika mereka sedang mencari tahu apa yang harus dibeli—bahkan, 70% percakapan chat adalah dengan pembeli yang membuat keputusan pembelian. Dari pertanyaan tentang produk dan detail pengiriman hingga menjalankan kode diskon khusus, inilah momen penting yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

Sekarang, ketika momen-momen penting itu terjadi, Anda sudah siap. Shopify Inbox memberi Anda cara mudah untuk terhubung dengan pembeli di mana pun mereka berada—toko online, seluler, atau saluran sosial seperti Facebook dan Instagram (segera hadir)—sehingga Anda dapat mengubah lebih banyak browser menjadi pembeli. Inbox memberi Anda konteks berharga tentang pelanggan Anda, termasuk label topik pesan, dan bahkan menunjukkan item yang telah mereka tambahkan atau hapus dari keranjang mereka saat berbelanja di toko Anda.

Kita tahu bahwa liburan itu sibuk. Dan Anda dan tim Anda tidak tersedia untuk mengobrol 24/7. Jadi, saat Anda sibuk atau pergi, Inbox mengumpulkan email pembeli sehingga Anda dapat membalas dengan persyaratan Anda sendiri. Anda bahkan dapat menambahkan FAQ ke jendela obrolan Anda untuk memberi pembeli jawaban yang mereka butuhkan agar merasa percaya diri berbelanja dengan Anda dengan cepat. Pasca pembelian, pelanggan dapat mengecek sendiri status pesanannya. Beginilah cara Inbox membantu Anda meluangkan lebih banyak waktu untuk fokus pada percakapan yang berkonversi.

BFCM hanyalah permulaan. Percakapan yang Anda lakukan sekarang bukan hanya tentang mendapatkan penjualan pertama itu. Ini adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan yang mengubah pembeli menjadi pelanggan setia selama sisa tahun ini.

19. Pastikan Anda memberikan dukungan yang cepat dan pribadi

Liburan adalah waktu yang berpotensi sibuk untuk dukungan pelanggan, apakah itu dikelola oleh Anda atau tim Anda. Bagian dari memberikan pengalaman yang fantastis adalah memiliki waktu respons yang cepat—bagian lainnya adalah bersikap sopan dan menghormati semua pelanggan Anda.

Memiliki beberapa frasa dan balasan standar yang sudah disiapkan akan memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang lebih konsisten dan bermanfaat dengan sedikit usaha di muka. Secara khusus, bersiaplah untuk hal-hal umum berikut ini yang membuat frustrasi:

• Pesanan pelanggan hilang atau tertunda
• Seorang pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka
• Paket atau produk pelanggan tiba dalam keadaan rusak

Penting juga untuk mempelajari cara menangani pelanggan yang kecewa secara efektif dan empati, dan tentang apa yang membuat layanan pelanggan benar-benar menyenangkan. Mengeluarkan informasi ini dari kepala Anda dan menuliskannya di suatu tempat memudahkan untuk membagikannya dengan tim Anda atau bantuan tambahan apa pun yang Anda sewa untuk liburan.

Jadilah kenangan tahun ini dan pelanggan akan ingat untuk datang kembali tahun depan.

20. Tawarkan pengembalian yang mudah dan tanpa kerumitan

Pengembalian telah menjadi bagian penting dari pengalaman membeli. Sebagian besar pembeli mengharapkan pengembalian gratis dan mudah dan sering kali tidak akan melakukan pembelian kecuali mereka memiliki opsi untuk mengembalikan produk.

Pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian yang jelas, adil, dan terkomunikasikan dengan baik di situs toko Anda. Ini mungkin hanya meyakinkan pelanggan on-the-fence untuk menarik pelatuknya, karena Anda menunjukkan kepercayaan pada produk Anda dan menghilangkan potensi risiko. Beberapa tempat populer untuk memamerkan kebijakan pengembalian Anda meliputi:

• Halaman Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian
• halaman FAQ
• halaman produk
• Pesan email pemberitahuan

Anda dapat mengharapkan untuk menerima volume pengembalian liburan tertinggi pada bulan Desember, Januari, dan Februari. Pahami cara mengelola pengembalian di Shopify sehingga Anda dapat menerima dan memprosesnya secara efisien, sekaligus menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Anda mungkin ingin memperpanjang sementara kebijakan pengembalian Anda selama musim, untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli.

Meskipun mereka mungkin merasa merepotkan, kebijakan dan proses pengembalian yang efektif sebenarnya dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih baik. Pelajari bagaimana merek terkemuka meningkatkan konversi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), dan membangun loyalitas pembeli dengan strategi pengembalian yang cerdas.

Performa: Lacak semuanya dan optimalkan untuk kecepatan

21. Pikirkan ponsel dulu

Tahun lalu, toko Shopify melihat lebih banyak pembelian seluler daripada pembelian desktop di seluruh BFCM selama tiga tahun berturut-turut. Kita harus mengharapkan tren ini untuk terus berlanjut. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler