Penyempurnaan Pembayaran, Peningkatan Manajemen Lisensi/Langganan (+ acara baru), dan Peningkatan Visibilitas pada Sengketa & Tagihan Balik
Diterbitkan: 2021-01-07Rilis ini dikemas penuh dengan pembaruan hebat, termasuk Pelacakan Checkout Lanjutan untuk memberi Anda kemampuan untuk melacak banyak aspek checkout (seperti waktu untuk menyelesaikan, penggunaan kupon, dan banyak lagi); acara telah ditambahkan ke langganan kami yang baru ditingkatkan dan alat manajemen lisensi, dan kami telah menambahkan taktik psikologis di Email Otomatis kami "Takut Kehilangan" untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka mungkin kehilangan harga saat ini jika mereka gagal menambahkan pembaruan Cara Pembayaran. Lebih banyak di dalam, jadi mari kita masuk.
Penyempurnaan Pembayaran
Pelacakan Pembayaran Lanjut
Kami memperkaya JS API Checkout sehingga Anda dapat memanfaatkan berbagai tindakan yang diambil oleh pengguna saat mereka check out. Handler callback track( event, data ) baru memungkinkan Anda melakukan pelacakan aktivitas lanjutan untuk semua jenis hal keren.
Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat menggunakan peristiwa: Saat pengguna membuka bagian pesanan ulasan (setelah mengisi metode pembayaran mereka dan sesaat sebelum menyelesaikan pembelian), pembayaran akan memicu peristiwa review-order . Anda dapat "mendengarkan" acara ini, dan jika pengguna tidak menyelesaikan pembelian dalam waktu 30 detik, Anda dapat memicu notifikasi obrolan dengan "Bagaimana saya bisa membantu?" pesan untuk membantu menyegel kesepakatan.
Jika Anda akhirnya menggunakan acara checkout (atau hanya punya ide), beri tahu kami tentang hal itu sehingga kami dapat menginspirasi anggota komunitas lainnya tentang kasus penggunaan/praktik yang menarik.
Setelah Pengalihan Checkout
Beberapa pengembang menjual dari situs web mereka dengan menautkan langsung ke halaman checkout sebagai lawan menggunakan JS API kami untuk membuka checkout di kotak dialog yang disematkan di situs mereka.
Setelah menerima beberapa umpan balik tentang proses checkout (yang menunjukkan halaman kosong kepada pembeli yang mengonfirmasi bahwa mereka menerima email konfirmasi setelah pembelian), kami sekarang telah mengaturnya untuk mengarahkan kembali ke perujuk secara default. Jadi, pelanggan yang menyelesaikan pembayaran sekarang akan diarahkan kembali ke situs Anda secara otomatis.
Lencana Checkout Aman
Di bagian atas Checkout, kami telah menambahkan Lencana Checkout Aman, yang merupakan tambahan dari pihak ketiga yang muncul di bagian bawah formulir checkout (SSL, dll).
Ini adalah pembaruan lain yang diminta dari komunitas untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli untuk menyelesaikan pembelian dengan memperjelas, tepat di atas, bahwa checkout aman.
Mencegah Duplikat Pembelian
Kami memperkenalkan mekanisme untuk memblokir pembelian duplikat dengan memvalidasi bahwa tidak ada pembelian lain yang diproses oleh pembeli yang sama dalam 60 detik terakhir. Jika kami menemukan pembelian lain, kesalahan yang sesuai akan ditampilkan:
Acara Ditambahkan untuk Percobaan & Pembatalan Langganan
Saat pengguna membatalkan uji coba atau langganan mereka melalui Dasbor Pengguna, mereka diminta untuk memberikan alasan untuk melakukannya.
Meskipun data ini tidak disimpan di mana pun, jika Anda menggunakan mekanisme webhook kami, kini Anda dapat memanfaatkan alasan yang dilaporkan dalam otomatisasi pemasaran Anda dengan acara install.trial.cancelled dan subscription.cancelled .
Salah satu contoh kasus penggunaan di sini adalah mengirim kupon kepada pengguna yang membatalkan, memberi mereka insentif untuk melanjutkan pendaftaran mereka setelah uji coba gratis atau pembaruan langganan. Perlu diingat bahwa jika Anda telah menyiapkan Kupon Khusus, Freemius dapat secara otomatis mengirim email pemulihan langganan yang menyertakan kupon 30 hari sebelum pembaruan yang dibatalkan seharusnya dilakukan, namun, acara ini memungkinkan Anda menangani kasus penggunaan itu sendiri, di samping banyak orang lain.
Ini adalah cara lain yang "tersembunyi", namun sangat ampuh untuk mengotomatiskan pemasaran Anda dan meminimalkan churn, dan kami terus mencari peluang ini
Opsional Perpanjang Langganan saat Memperpanjang Lisensi
Sebelumnya, perpanjangan lisensi yang terkait dengan langganan aktif tidak menyesuaikan tanggal penagihan langganan berikutnya, sehingga pengguna ditagih lebih awal dari yang diharapkan saat lisensi mereka sebelumnya telah diperpanjang.
Opsi tambahan ini sekarang akan ditampilkan jika ada langganan aktif saat memperpanjang lisensi:
Ada banyak alasan mengapa pengembang mungkin perlu memperpanjang lisensi, seperti ketika pengguna meminta perpanjangan masa percobaan mereka, dan logis bahwa langganan terkait tanggal penagihan berikutnya harus diperbarui dalam beberapa situasi, jadi Anda sekarang dapat menunda opsional tanggal penagihan berikutnya saat memperpanjang tanggal kedaluwarsa lisensi untuk uji coba gratis atau langganan aktif.
Perlu dicatat bahwa Anda tidak dapat "memajukan" pembaruan langganan saat memperpanjang masa berlaku lisensi, yang merupakan pembatasan yang disengaja karena hanya ada sedikit atau tidak ada alasan mengapa hal ini diperlukan, dan ini dapat membuka risiko untuk membebankan biaya kepada pelanggan terlalu dini. .
Jika kami melihat ada kebutuhan untuk mendukung opsi untuk memajukan pembayaran perpanjangan, kami akan mencari cara yang lebih terstruktur dan aman untuk mewujudkannya.
Memperpanjang lisensi hingga seumur hidup akan secara otomatis membatalkan langganan:
Pengecualian PayPal
Sayangnya, PayPal tidak mendukung pembaruan jadwal pembaruan langganan setelah pembayaran pertama untuk langganan tersebut diproses.
Karena itu, integrasi PayPal kami saat ini membebankan pembayaran pertama sebagai "biaya penyiapan", jadi jika Anda menjual langganan tahunan/bulanan, Anda masih dapat menunda pembaruan selama tahun/bulan pertama langganan (dengan asumsi langganan tidak memiliki masa uji coba, dalam hal ini masa uji coba adalah periode "pengaturan", dan biaya di akhir uji coba adalah pembayaran langganan pertama).
Dan jangan khawatir, Anda tidak perlu memeriksa langganan sebelum mencoba memperbarui tanggal penagihan berikutnya, kami akan menunjukkan kesalahan saat pembaruan tidak didukung tepat di kotak dialog.
Peringatan FOLO tentang Kemungkinan Kenaikan Harga pada Kegagalan Perpanjangan Langganan
Kami sekarang menyertakan pesan FOLO (Fear of Losing Out) tentang potensi kenaikan harga jika perpanjangan langganan gagal, yang akan mendorong lebih banyak orang untuk memperbaiki detail pembayaran mereka untuk menghindari pembatalan langganan dan mempertahankan harga saat ini.
Selanjutnya, untuk lebih mudah mengidentifikasi kartu bermasalah dan mengurangi kecurigaan serangan penipuan phishing, jenis kartu dan 4 digit terakhir disertakan dalam Failed Payment Notice yang dikirimkan ke pelanggan:
Notifikasi Email Sengketa agar Anda Tetap Terkini
Kami memperkenalkan serangkaian pemberitahuan agar Anda tetap mengetahui semua yang terjadi dengan pembayaran Anda yang disengketakan, jadi bersiaplah untuk menerima pemberitahuan saat:
- Biaya disengketakan oleh pelanggan
- Perselisihan dibatalkan oleh pelanggan
- Perselisihan hilang (diputuskan untuk kepentingan pelanggan)
- Perselisihan dimenangkan (diperintahkan untuk kami)
Semua email ini dapat diaktifkan/dinonaktifkan di Pusat Pemberitahuan Email yang baru.
Harap perhatikan bahwa Anda mungkin mengalami kasus di mana Anda menerima keputusan tentang perselisihan tanpa pernah menerima pemberitahuan sebelumnya tentang pembayaran yang disengketakan. Kami telah melihat hal ini sebagian besar terjadi dengan PayPal karena mekanisme IPN (webhook) mereka tidak dapat diandalkan, dan terkadang mereka tidak mengirimkan acara pembukaan sengketa kepada kami.
Filter Pembayaran berdasarkan Sengketa & Tagihan Balik
Sekarang Anda dapat dengan mudah memfilter untuk melihat pembayaran yang disengketakan dan tolak bayar yang dibuat karena sengketa yang kalah dan dimenangkan yang dimenangkan Anda, yang membuat proses sengketa menjadi lebih transparan.
Pada akhirnya, kami berharap untuk mengotomatiskan pengiriman bukti dari pengembang dan merampingkan seluruh proses penyelesaian sengketa lebih jauh lagi untuk meminimalkan sengketa yang hilang sebanyak mungkin sambil memaksimalkan kendali Anda atas proses tersebut.
Kami juga memperkenalkan ikon kecil sebagai indikator untuk menunjukkan jenis pembayaran:
Hingga saat ini, kami mengaitkan pembayaran yang disengketakan dengan saldo penghasilan Anda dan memotongnya hanya jika pembayaran tersebut berubah menjadi tolak bayar setelah menerima keputusan resmi dari bank; yang terkadang bisa memakan waktu 2-3 bulan. Namun baru-baru ini kami mengidentifikasi penyerang yang menyalahgunakan mekanisme tersebut dengan melakukan penipuan sengketa. Oleh karena itu, kami telah memperbarui logika agar konsisten dengan logika sengketa gateway pembayaran – pembayaran akan dikurangkan dari saldo Anda setelah disengketakan, dan akan dikreditkan kembali setelah sengketa diselesaikan sesuai keinginan Anda/kami.
Faktur Sekarang Ditandai dengan Jelas sebagai Dibayar + Sertakan Deets Pembayaran
Faktur kini diperkaya dengan detail metode pembayaran + label DIBAYAR untuk memperjelas bahwa faktur telah dibayar. Beberapa pelanggan (mungkin dengan departemen akuntansi atau penagihan terpisah) menjadi bingung tentang faktur mana yang telah dibayar atau belum, dan beberapa bahkan mengirim cek ke alamat AS kami untuk faktur yang sudah dibayar. Transparansi tambahan ini membantu mencegah kebingungan dan akan menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda.
Perbaikan Uji Coba Berbayar PayPal
Kami menerima beberapa laporan tentang uji coba PayPal yang dikonversi menjadi langganan beberapa jam sebelum waktu yang diharapkan. Setelah penyelidikan menyeluruh dan beberapa pertukaran dengan dukungan PayPal, tampaknya tidak ada jaminan tentang jam PayPal akan memproses pembayaran percobaan pertama, karena mereka menjalankannya dalam batch.
Untuk mengurangi masalah ini, kami sekarang membuat semua uji coba PayPal dengan satu hari ekstra hingga pembayaran pertama mereka, serta memperpanjang lisensi pemblokiran awal satu hari.
Kami sekarang harus "memaksa" periode uji coba untuk memasukkan satu hari ekstra untuk mencegah pelanggan berpotensi ditagih terlalu dini oleh PayPal. Intinya adalah bahwa kami sekarang 100% menghindari menagih pelanggan sebelum mereka mengharapkannya, dan sisi negatifnya adalah mereka mungkin mendapatkan tambahan 24 jam untuk uji coba jika mereka mendaftar untuk uji coba dengan PayPal. Sayangnya, tangan kita terikat pada yang satu ini dan dibatasi oleh mekanisme batch PayPal.
Terlepas dari itu, email otomatis Freemius dikirim tepat waktu, jadi pelanggan tidak perlu bingung tentang fakta bahwa mereka akan segera ditagih jika mereka belum melakukannya pada saat mereka menerima email itu.
sedang Mempekerjakan 
Orang Jerman Sekarang Bisa Checkout dengan Langganan di PayPal
Karena alasan peraturan, PayPal tidak mendukung profil berulang (langganan) untuk akun Jerman selama bertahun-tahun. Oleh karena itu, kami menyembunyikan opsi checkout dengan PayPal untuk orang Jerman untuk menghindari masalah yang tidak terduga.
Namun, baru-baru ini @Sanjip Shah mengirim kami ke Slack dan mengatakan bahwa dia melihat dua pelanggan Jerman yang berhasil "menipu" pembayaran dengan mengalihkan siklus penagihan ke seumur hidup dan kemudian kembali ke tahunan, memungkinkan mereka untuk berlangganan.
Kami segera menghubungi manajer akun kami di PayPal, yang, secara mengejutkan, bahkan tidak mengetahui masalah ini. Dia membantu kami mendapatkan jawaban resmi dari tim teknik PayPal, dan tampaknya pembatasan itu telah dihapus di suatu tempat pada awal 2019.
Tidak ada yang memperbarui pedagang
Tidak ada bukti publik tentang perubahan ini. Tidak. Selain itu, tim pengembang kami menghabiskan lebih dari sebulan bekerja untuk menyesuaikan infrastruktur kami untuk mendukung "langganan manual" (di mana pelanggan perlu memperbarui secara manual setiap siklus penagihan), yang masih dalam tinjauan kode yang sedang berlangsung.
Singkatnya, @Patrick Posner, mitra dari Jerman dengan akun PP Jerman, membantu kami menguji dan memverifikasi bahwa semuanya berfungsi seperti yang diharapkan, dan kami telah mendorong pembaruan.
Jadi, efektif segera, PayPal bekerja untuk orang Jerman. Ini adalah berita LUAR BIASA karena PayPal jauh lebih populer di Jerman daripada kartu kredit, jadi perkirakan langganan Jerman Anda akan meningkat.
Perubahan Tarif PPN UE
Pada 1 Juli, Jerman mengurangi tarif PPN mereka dari 19% menjadi 16% untuk bantuan COVID. Hal ini memengaruhi langganan yang dibuat sebelum perubahan, dan juga beberapa pembayaran yang diproses selama bulan Juli dan Agustus, karena kami baru menemukan perubahan pada pertengahan Agustus.
Setelah melakukan banyak penelitian dan pembuatan skrip, dengan senang hati saya sampaikan bahwa semua langganan yang dibuat sebelum perubahan tarif PPN telah diperbarui untuk menggunakan tarif baru. Selain itu, kami mengembalikan sebagian selisih PPN untuk pembayaran yang diproses dengan tarif PPN yang salah. Dan karena periode keringanan PPN telah berakhir bulan ini, langganan yang dibuat selama periode keringanan juga diperbarui untuk memasukkan tarif 19%, bukan 16%.
Irlandia adalah negara UE ke-2 yang mengikuti, pada 1 September mereka mengurangi tarif PPN dari 23% menjadi 21%, yang akan berlaku selama 6 bulan ke depan.
Tetap Tahu!
Kami secara teratur membagikan catatan rilis yang mencakup pembaruan platform terbaru kami, jadi berlanggananlah ke blog kami untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan dapatkan pembaruan ini di kotak masuk Anda.