Diskon Kontekstual untuk Meningkatkan Tingkat Konversi dan Mengurangi Churn
Diterbitkan: 2020-07-30eCommerce sedang booming sekarang lebih dari sebelumnya. Ruang berkembang setiap hari dan kami di sini untuk memastikan mitra kami tetap berada di ujung praktik modern. Rilis ini adalah tentang membantu Anda meningkatkan rasio konversi dan mengurangi churn melalui diskon kontekstual khusus.
Dalam 12 bulan terakhir, tim kami sebagian besar berfokus pada fitur dan kemampuan pengiriman untuk membantu Anda mengurangi beban dukungan dan biaya operasional, berfokus pada peningkatan "pengalaman komersial" bagi pengguna & pelanggan Anda.
Sementara COVID-19 membawa banyak ketidakpastian ke dunia, tidak dapat disangkal ada aliran alami ke digital, karena bisnis menyadari bahwa mereka harus mengubah pola pikir mereka ke online-first jika mereka ingin selamat dari pandemi ini. Ini hadir dengan efek positif bagi pengembang plugin dan tema karena meningkatnya permintaan di pasar.
Untuk mengikuti momentum keuangan positif ini di industri kami, kami memutuskan bahwa ini adalah waktu yang tepat untuk memprioritaskan beberapa fitur inovatif yang akan membantu Anda meningkatkan daya saing eCommerce Anda lebih jauh selama masa kritis ini.
Kupon Khusus
Kami senang memperkenalkan bagian baru di Dasbor Pengembang untuk kupon khusus. Anda dapat mengaksesnya dengan menavigasi ke KUPON dan mengklik tab KUPON KHUSUS baru:
Di sana, Anda dapat mengatur 3 jenis diskon khusus menggunakan kupon:
- Diskon Pemulihan Pengabaian Keranjang
- Diskon Niat Keluar
- Diskon Perpanjangan Manual
Mari selami masing-masing dan setiap kupon diskon khusus untuk melihat apa isinya.
Diskon Pemulihan Pengabaian Keranjang
Untuk membantu Anda meningkatkan kinerja mekanisme Pemulihan Pengabaian Keranjang, selain memunculkan jaminan uang kembali Anda dan mendorong pengguna untuk berlangganan uji coba (jika ada) di email otomatis ke pelanggan yang terlewat, kini Anda dapat dengan mudah menawarkan tambahan insentif dalam bentuk diskon untuk mendorong lebih banyak prospek menyelesaikan pembayaran.
Cukup buat kupon dengan diskon pilihan. Kemudian, beralih ke tab KUPON KHUSUS dan pilih kupon yang baru saja Anda buat:
Tip: Karena pencarian didasarkan pada kode kupon, saat Anda membuat kupon, kami sarankan untuk menggunakan kode yang akan menyertakan “CART_RECOVERY” di dalamnya.
Setelah kupon dipilih, diskon akan secara otomatis ditawarkan di email ke-3 yang dikirim melalui kampanye pemulihan pengabaian keranjang, sebagai upaya terakhir untuk memenangkan pelanggan:
Kami membangun logika diskon khusus di atas infrastruktur kupon kami sehingga Anda memiliki fleksibilitas untuk mengontrol apakah diskon hanya berlaku untuk pembayaran pertama atau untuk pembayaran pertama dan pembaruan langganan.
Mengklik tombol beli akan membuka checkout dengan konteks keranjang yang disimpan dan akan secara otomatis menerapkan diskon tanpa mengungkapkan kode kupon:
Exit Intent Discount (dengan FOMO 1 jam)
Rata-rata 69% dari pembayaran online dibiarkan tidak selesai, jadi menangkap gerobak yang ditinggalkan adalah salah satu area peluang terbesar untuk memiliki dampak yang berarti pada pendapatan Anda.
Mengapa? Pengguna yang sebelumnya telah membuka pembayaran Anda telah menunjukkan beberapa tingkat niat untuk mendapatkan penawaran berbayar Anda.
Meskipun kami telah menangani troli yang ditinggalkan melalui kampanye email, mekanisme pemulihan troli email sepenuhnya bergantung pada pengguna yang memasukkan alamat email mereka sebelum meninggalkan, itulah sebabnya exit-intent adalah mekanisme pelengkap yang bagus untuk memulihkan troli yang ditinggalkan.
Setelah bekerja sama dengan tim OceanWP dan melihat secara langsung kekuatan diskon niat keluar, kami menyadari bahwa strategi ini sangat cocok dengan mekanisme checkout kami dan bekerja dalam ruang WordPress secara efektif, jadi ini adalah cara yang bagus untuk mendorong lebih banyak orang menyelesaikan checkout .
Anda sekarang dapat dengan mudah membuat kupon dan menetapkannya sebagai diskon niat keluar Anda:
Setelah Anda menetapkan kupon, setiap orang yang akan menunjukkan niat keluar sebelum mengisi alamat email mereka akan diminta dengan dialog FOMO yang indah, termasuk penghitung waktu 60 menit, di mana mereka dapat memilih untuk menerapkan kupon. Jika kupon diterapkan, penghitung waktu mundur FOMO akan muncul tepat di sebelah baris kupon:
Pikirkan tentang hal ini, ini adalah cara mudah untuk membuat perbedaan besar pada keuntungan Anda tanpa perlu menghabiskan sumber daya pemasaran tambahan untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas.
Anda dapat memulai dengan kupon simbolis 5% dan melacak perubahan penjualan. Jika 5% tidak memiliki dampak yang berarti, kami sarankan untuk terus menaikkan diskon sebesar 5% hingga Anda mencapai 20%. Tergantung pada margin keuntungan Anda, Anda mungkin dapat menguji dengan diskon yang lebih besar.
Saya tahu bahwa beberapa dari Anda khawatir tentang kemungkinan mendevaluasi penawaran Anda, yang merupakan masalah yang wajar, tetapi pikirkanlah dari sudut pandang keuangan: Jika Anda dapat memperoleh pengguna melalui iklan berbayar untuk 5%, 10%, atau bahkan 20% dari uang mereka akhirnya membayar Anda, tidak akan Anda melakukannya?
Saya tahu saya pasti akan melakukannya
Anda dapat dengan mudah menganggapnya sebagai bagian dari biaya akuisisi pelanggan Anda. Jelas, tidak ada jaminan bahwa itu akan berhasil untuk Anda, tetapi kami memiliki perasaan yang kuat bahwa kemampuan baru ini akan membuat perbedaan yang signifikan bagi banyak orang, jadi kami sangat menganjurkan Anda untuk mencobanya.
PS Kami akan memantau dampak diskon niat keluar di tingkat jaringan dan berharap untuk melaporkan kembali dengan angka konkret tentang perubahan tingkat konversi checkout.
Diskon Pemulihan Pembaruan Berlangganan
Untuk memberi insentif kepada pengguna yang telah membatalkan perpanjangan langganan mereka sebelum masa berlaku lisensi berakhir, Anda sekarang dapat mengonfigurasi diskon perpanjangan langganan manual:
Setelah Anda menetapkan kupon perpanjangan, diskon akan secara otomatis dimasukkan ke dalam kampanye email pemulihan pembaruan manual, membantu Anda untuk menangkap pelanggan yang berada di pagar yang berpotensi memperbarui sebelum lisensi mereka kedaluwarsa.
Mengklik tombol akan membuka checkout dengan diskon yang diterapkan tanpa mengungkapkan kode kupon. Hitung mundur FOMO yang bagus akan ditampilkan untuk mendorong pengguna mengambil tindakan dan menyelaraskan harapan dengan benar bahwa diskon akan kedaluwarsa ketika lisensi kedaluwarsa:
Tidak seperti diskon perpanjangan otomatis yang dapat Anda konfigurasikan di bagian RENCANA -> PEMBARUAN DISKON (yang mendiskon pembaruan untuk langganan aktif), kupon ini memiliki tujuan yang berlawanan.
Jika Anda telah mengikuti perjalanan kami, Anda sudah tahu bahwa kami bukan penggemar diskon perpanjangan otomatis, dan kami senang melihat semakin banyak bisnis yang beralih dari praktik itu. Jika Anda tidak menawarkan diskon untuk perpanjangan otomatis, kami sangat merekomendasikan untuk menggunakan kupon ini sebagai cara untuk memenangkan pelanggan dan mengurangi churn.
Jika Anda memang menawarkan diskon untuk perpanjangan otomatis, kami sebenarnya menyarankan untuk menghindari diskon perpanjangan manual, karena kami telah menekankan bahwa pembatalan langganan akan menyebabkan hilangnya diskon perpanjangan otomatis, jadi menawarkan diskon untuk pembaruan manual akan bertentangan dengan pesan itu.
Jika Anda memilih untuk menawarkan keduanya, rekomendasi kami adalah menggunakan diskon yang sama persis.
sedang Mempekerjakan 
Apa selanjutnya untuk Kupon?
Ada satu lagi diskon khusus yang ingin kami perkenalkan untuk membantu Anda melawan penghentian langganan. Saat ini, ketika pelanggan memilih untuk membatalkan langganan mereka dari Dasbor Pengguna, mereka akan diminta dengan pesan peringatan bahwa jika akan ada kenaikan harga setelah membatalkan langganan, harga mereka saat ini tidak akan dikecualikan:
Kami ingin memperkenalkan kupon pembatalan langganan opsional, sehingga Anda dapat menawarkan diskon untuk pembayaran pembaruan berikutnya (atau semua pembaruan di masa mendatang) sebagai cara untuk meyakinkan pelanggan agar langganan tetap aktif.
Karena kami tidak menyimpan informasi pembayaran dan tidak ingin meminta pelanggan melalui proses checkout lagi untuk membuat langganan baru dengan detail pembayaran yang diperbarui, kami memutuskan untuk menunda pengembangan fitur ini ke tahap selanjutnya karena kompleksitas implementasi.
Saya harap Anda senang dengan fitur-fitur baru ini dan potensi besar yang mereka miliki. Kami berharap dapat melihat Anda memanfaatkan diskon kontekstual yang hebat ini.