Menghapus Umpan Balik Negatif di Amazon

Tidak ada yang suka menerima umpan balik negatif dalam kehidupan atau e-niaga. Mendapatkan umpan balik negatif di akun penjual Amazon Anda dapat berdampak pada penjualan, keuntungan, dan persentase Kotak Beli Anda. Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa kami dapat membantu Anda menghilangkan umpan balik negatif.

Yah, pertama, tidak semua umpan balik negatif bisa dihilangkan. Amazon akan menghapus umpan balik di mana pengulas telah menggunakan "bahasa cabul" atau menyertakan "informasi pengenal pribadi". Umpan balik transaksi yang berisi ulasan produk Amazon juga dapat dihapus dengan mudah dari profil umpan balik Anda, karena menurut pedoman Amazon, ini harus ditambahkan ke bagian ulasan produk.

Terakhir, Amazon akan memperbarui umpan balik jika komentarnya semata-mata tentang "pemenuhan atau layanan pelanggan untuk pesanan yang dipenuhi oleh Amazon". Misalnya, jika pesanan terlambat dikirim atau hilang dalam perjalanan, sebuah baris akan muncul melalui peringkat dan pernyataan, “ Item ini dipenuhi oleh Amazon, dan kami bertanggung jawab atas pengalaman pemenuhan ini. " akan ditambahkan.

Amazon menyatakan bahwa umpan balik transaksi yang ditinggalkan oleh pembeli seharusnya hanya tentang layanan yang diberikan oleh penjual. Jika Anda merasa telah menerima umpan balik negatif yang berisi ulasan produk, maka terserah Anda untuk memberi tahu Amazon.

Dan bukan hanya umpan balik negatif yang mungkin ingin meminta penghapusan— umpan balik netral juga dapat memengaruhi metrik penjual dan peringkat umpan balik Anda. Menghapus beberapa komentar negatif atau netral benar-benar dapat membantu memberikan peringkat umpan balik dan peningkatan penjualan Anda.

Anda dapat melacak ulasan Amazon secara manual atau otomatis dengan FeedbackExpress.

Ada dua cara untuk menghilangkan umpan balik negatif di Amazon.

1. Menghubungi Amazon untuk Menghapus Umpan Balik

Kunjungi Seller Central dan buka kasus dukungan baru.

Pilih Pengaturan Akun > Pesanan > Masalah umpan balik pelanggan.

Beri komentar bahwa umpan balik yang diterima adalah ulasan produk dan berikan beberapa detail tetapi tetap ringkas, lalu kirim pesan.

Berikut contoh pesan,

Saya telah menerima komentar dari

[nama pembeli] di [nomor pesanan] dan merasa lebih cocok untuk bagian ulasan produk. Bisakah Anda menghapus ini dari profil umpan balik saya?

Inilah komentar yang dimaksud, [masukkan komentar].

Jika Anda berhasil, Anda akan mendapatkan respons dari Amazon yang terlihat seperti ini.

Hanya umpan balik yang hanya terkait dengan produk yang diterima yang memenuhi syarat untuk dihapus. Ini adalah kasus selama pembeli tidak meninggalkan penilaian negatif untuk "Tiba tepat waktu", "Item seperti yang Dijelaskan" atau "Layanan Pelanggan". Jika peninjau meninggalkan umpan balik untuk produk dan layanan, ini tidak akan memenuhi syarat untuk dihapus.

2. Menghubungi Pelanggan untuk Menghapus Umpan Balik

Pembeli sendiri juga dapat menghapus umpan balik negatif secara retrospektif. Namun, Anda harus mematuhi aturan Amazon saat meminta pembeli untuk menghapus komentar negatif. Ini berarti Anda tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh kepada mereka sebagai imbalan atas penghapusan komentar mereka. Jika melakukan ini, Anda berisiko Amazon menangguhkan akun Anda.

Bacaan terkait: Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Amazon Anda Ditangguhkan

Anda dapat menghubungi pembeli dan mencoba menyelesaikan masalah yang mereka temui. Jika pesanan datang terlambat, Anda dapat meminta maaf dan menawarkan pengembalian dana sebagian atau pengembalian dana penuh untuk biaya pengiriman apa pun. Jika Anda mendapat tanggapan dari pelanggan, Anda dapat dengan sopan meminta mereka untuk menghapus umpan balik negatif. Namun, Anda tidak dapat menghubungkan pengembalian dana ke penghapusan umpan balik.

Penjual tidak boleh menekan pembeli untuk menghapus umpan balik. Manipulasi umpan balik, pelecehan, dan perjanjian quid-pro-quo adalah pelanggaran terhadap kebijakan Amazon.

Jika umpan balik tidak melanggar aturan Amazon dan jika Anda tidak mendengar kabar dari pembeli setelah jangka waktu yang wajar, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menanggapi komentar negatif.

Anda dapat meminta maaf karena tidak memenuhi harapan mereka pada kesempatan ini dan menjelaskan apa pun yang Anda lakukan untuk menghentikannya terjadi lagi di masa mendatang.

Contoh pesan mungkin terlihat seperti ini,

John yang terhormat,

Kami harap kami memenuhi harapan Anda atas pesanan [nama produk] Anda baru-baru ini.

Jika Anda merasa kami telah mengatasi masalah apa pun yang mungkin Anda alami, maka kami dengan hormat meminta Anda untuk mempertimbangkan untuk menghapus umpan balik negatif.

[masukkan tautan]

Terima kasih,

[Nama Penjual Amazon]

Pembeli memiliki 90 hari dari tanggal pembelian mereka untuk meninggalkan umpan balik. Umpan balik harus dihapus oleh Amazon atau pembeli dalam waktu 60 hari sejak tanggal umpan balik diposting. Setelah periode ini, umpan balik tidak dapat dihapus lagi.

Anda dapat menemukan peringkat umpan balik Anda saat ini di "Kelola Peringkat dan Umpan Balik Anda" dalam Laporan.

Bacaan terkait: FAQ Umpan Balik Amazon

Pentingnya Umpan Balik

Umpan balik memainkan peran penting ketika Amazon memberi penghargaan pada Kotak Beli. Amazon menghitung peringkat umpan balik rata-rata Anda berdasarkan umpan balik yang diterima selama 12 bulan terakhir. Jika Anda memiliki peringkat umpan balik lebih dari 95% (idealnya lebih dari 98%), Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan bagian dari Kotak Beli yang sulit dipahami. Jika Anda memiliki peringkat umpan balik kurang dari 90%, maka Anda mungkin ingin meninjau praktik penjualan Anda.

Penjual harus memiliki proses formal untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik—bahkan penjual jangka panjang harus terus mengumpulkan umpan balik.

Menerima umpan balik negatif tidak selalu harus menjadi hal yang buruk. Ini bisa menjadi peluang bagi Anda untuk meningkatkan area bisnis Anda yang dapat Anda lakukan lebih baik dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Mencegah Umpan Balik Negatif di Amazon

Seperti yang mereka katakan, mencegah lebih baik daripada mengobati .

Berikut adalah tiga hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu mengurangi umpan balik negatif dan pengembalian produk.

1. Memberikan deskripsi dan gambar produk yang lebih baik.
2. Pastikan Anda mengirimkan barang Anda tepat waktu dan menanggapi pelanggan tepat waktu.
3. Saat memutuskan kondisi suatu barang, bulatkan ke atas bukan ke bawah.

Penjual ini secara proaktif mendorong pelanggan untuk menghubungi sebelum meninggalkan umpan balik jika ada masalah.

Bacaan terkait: Penjual FBA Stephen Smotherman mengungkapkan tekniknya untuk menghilangkan umpan balik negatif

Harganya benar

Umpan balik dan harga adalah dua faktor terpenting untuk bisnis Amazon Anda dan kelayakan Buy Box dan kami membantu Anda untuk keduanya.

Biarkan RepricerExpress, perangkat lunak repricing Amazon, mengelola harga Anda dan Anda akan mengalami peningkatan penjualan, keuntungan, dan kepemilikan Buy Box. Dengan uji coba 15 hari gratis, daftar hari ini dan lihat apa yang diributkan.

Biarkan FeedbackExpress, perangkat lunak umpan balik Amazon, meningkatkan peringkat penjual Anda dan menghapus umpan balik negatif dengan cepat dan mudah. Lihat perangkat lunaknya hari ini dan dapatkan uji coba gratis selama 30 hari.