Dari eBay hingga Shopify: Pengecer Teknologi Ini Mencapai Penjualan Bulanan 6 Angka

Pada tahun 2009, Brian Burke mulai menawarkan kepada pelanggan alternatif tepercaya untuk menjual dan membeli produk Apple yang diperbarui. Awalnya beroperasi di eBay, Brain memigrasikan bisnisnya, RenewedMacs.com ke Shopify untuk mendapatkan kontrol lebih besar atas pengalaman pelanggan. Dalam episode Shopify Masters ini, Brian membagikan kepada kami pentingnya personal branding, bagaimana dia menggunakan Linkedin untuk memasarkan bisnisnya, dan rahasianya untuk mencapai penjualan bulanan 6 digit.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: RenewedMacs, BrianTheMacMan
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, LinkedIn,

Bagaimana reseller teknologi ini pindah dari eBay ke Shopify

Felix: Anda mulai pada tahun 2009–itu waktu yang cukup lama di bidang e-niaga. Bagaimana Anda memulai pada awalnya?

Brian: Saya selalu menyukai e-niaga. Ini dimulai di eBay, membeli dan menjual barang di sana. Pada tahun 2009 saya menyadari bahwa saya membutuhkan saluran penjualan masuk, jadi saat itulah saya membangun sellyourmac.com. Ini membantu kami mendapatkan pelanggan yang datang ke situs web kami dan membayar produk Apple mereka di sana daripada harus melalui eBay. Kami telah mengembangkan bisnis itu secara organik, dan setiap tahun kami mempertahankannya dan membantu lebih banyak pelanggan Apple.

Felix: Anda mulai di eBay. Mengapa penting untuk membangun platform Anda sendiri, ketika Anda sudah memiliki saluran penjualan masuk dan berjalan?

Brian: Hal terbesar bagi kami adalah mengendalikan pengalaman pelanggan. Itulah alasan kami meluncurkan toko Shopify kami. Di eBay, mereka telah melucuti semakin banyak kemampuan untuk mengontrol pengalaman pelanggan dan berbicara dengan pelanggan Anda. Misalnya, ketika seseorang melakukan pembelian, Anda mendapatkan email umum. Anda bahkan tidak dapat menghubungi mereka secara langsung melalui email. Mengetahui bahwa kami dapat mengontrol pengalaman pelanggan dengan lebih baik dan berinteraksi dengan mereka lebih banyak adalah alasan yang mendorong kami untuk meluncurkan toko Shopify kami. Pengalaman pelanggan adalah apa yang akan membuat orang datang kembali. Jika Anda tidak dapat mengontrolnya dan mereka tidak mengenal Anda sebagai merek Anda sendiri, Anda tidak akan memiliki pelanggan ini untuk waktu yang lama.

Felix: Contoh apa yang membuat Anda menyadari bahwa Anda perlu memiliki aspek pengalaman pelanggan?

Brian: Saya tidak akan mengatakan perlombaan ke bawah karena kami masih mendapatkan harga yang sangat bagus, tetapi ketika seseorang kembali untuk membeli komputer berikutnya, mereka tidak akan ingat untuk mencari nama eBay kami. Dengan platform kami sendiri, mereka akan mengingat situs web Renewed Macs. Mencoba membangun kepercayaan itu untuk masa depan dan mampu menyenangkan pelanggan kami dengan cara itu, sangat penting. Jika kami bahkan tidak dapat secara langsung mengirim email penawaran khusus kepada pelanggan kami atau mengirimi mereka hadiah atau semacamnya karena kami tidak memiliki informasi mereka, itu cukup sulit.

Felix: Apakah Anda memiliki strategi, ketika Anda beralih dari pasar ke platform Anda sendiri, untuk akuisisi atau pertumbuhan pelanggan?

Brian: Hal terbesar yang membantu kami adalah menyiapkan semua konten. Salah satu hal terbaik yang telah saya lakukan melalui perusahaan saya sejak kami mulai berfokus pada membangun banyak konten, terutama untuk tujuan SEO. Itu membantu Sell Your Mac menjadi sumber nomor satu untuk semua Mac di Google. Jika Anda mengetik di mana untuk menjual mac saya, kami nomor satu di sana. Kami telah membangun banyak konten dengan blog dan gambar. Gambar secara khusus membantu kami ketika kami meluncurkan Mac yang Diperbarui sehingga kami dapat menyinkronkan gambar semua produk dengan benar dan selalu memastikan kami menunjukkan hal yang benar kepada pelanggan. Saya rasa ada sekitar 3000 gambar berbeda yang harus kami kumpulkan atau beberapa jenis variasi.

Felix: Beri kami gambaran tentang garis waktu seputar Jual Mac Anda dan Mac yang Diperbarui.

Brian: Sell Your Mac diluncurkan pada 2009 dan saat itu kami masih menjual terutama di eBay. Kami bekerja sama dengan toko ritel lain dan pembeli grosir juga, tetapi kami benar-benar ingin bekerja secara langsung dengan pelanggan. Kami melihat nilai tertinggi dalam menjangkau pengguna akhir–baik dari sudut pandang bahwa kami dapat menjual kepada mereka komputer yang telah diuji sepenuhnya, garansi 12 bulan, dan hal-hal seperti itu, dibandingkan dengan hanya menjualnya secara grosir. Itulah mengapa kami perlu membangun toko—pengalaman pelanggan langsung di Shopify itu luar biasa.

Menavigasi model inventaris berbasis persediaan sebagai startup bootstrap

Felix: Model bisnis Anda sangat bergantung pada pasokan produk. Tantangan unik apa yang harus Anda hadapi dengan model seperti ini?

Brian: Salah satu tantangan yang kami hadapi adalah dengan modal. Saat Anda membeli lebih banyak produk, Anda membutuhkan lebih banyak inventaris. Anda harus dapat memiliki bauran produk yang lebih luas untuk pelanggan Anda. Kami membeli produk ini sebelum kami benar-benar menjualnya. Banyak orang jelas-jelas membeli inventaris untuk dijual di Shopify dan mereka juga harus membayar di muka dan lainnya. Itulah salah satu tantangan terbesar dalam mencoba mengembangkan bisnis Anda dengan cepat. Anda harus memiliki batas kredit yang benar-benar bagus. Jika Anda tidak memiliki keuangan beberapa tahun, bank biasa biasanya tidak akan memberi Anda batas kredit yang baik. Mencoba menemukan cara untuk tidak membayar inventaris Anda sampai setelah Anda menjualnya atau melakukan pra-penjualan, terkadang itu adalah satu-satunya pilihan. Anda harus menjadi kreatif untuk mengembangkan bisnis Anda dengan cepat dengan sedikit uang. Itu adalah tantangan terbesar kami—mendapatkan volume penjualan dan laba yang cukup untuk mendukung tingkat inventaris yang lebih baik.

Felix: Ketika membeli dari produsen, bagaimana Anda mengelola risiko tidak tahu pasti jenis produk apa yang Anda dapatkan dari satu hari ke hari berikutnya?

Brian: Seperti yang Anda katakan, itu tidak konsisten. Ada ribuan SKU Apple di luar sana. Jika seseorang memulai, mereka pasti bisa mengasah apa yang mereka beli. Fokus pada tahun-tahun tertentu atau jenis perangkat tertentu. Fokus pada iPhone misalnya dan jangan khawatir tentang semua Mac. Kami tahu banyak tentang produk ketika kami mendapatkannya-kami meminta nomor seri dimuka sehingga kami dapat mengkonfirmasi persis apa spesifikasinya. Kami memeriksa semuanya setelah tiba dan memastikan semuanya cocok, dan berkomunikasi jika tidak. Itu pasti sebuah tantangan. Memiliki bauran produk yang lebih kecil akan menjadi keuntungan besar bagi seseorang yang baru memulai.

Felix: Bagaimana Anda menemukan keseimbangan antara sisi penawaran dan permintaan dari model tersebut?

Brian: Ini pasti sulit. Khususnya tahun lalu, ada permintaan gila-gilaan di awal pandemi, tetapi tidak ada pasokan di sisi pembelian grosir. Semua bisnis tutup dan mereka tidak memiliki apa pun yang dapat mereka jual kepada Anda dan semua konsumen membutuhkan perangkat mereka atau mewariskannya kepada anak-anak mereka untuk sekolah di rumah. Itu mengering dan mengacaukan harga di pasar – orang-orang membayar harga gila. Kemudian itu runtuh di tengah-tengah pandemi. Takeaway saya dari itu hanya menyimpan inventaris yang benar-benar Anda butuhkan–karena harga sangat berfluktuasi–tetapi jika Anda melihat peluang untuk menyimpan, baik itu sebelum liburan atau semacamnya, Anda perlu memanfaatkannya. Sulit untuk menjual sesuatu yang tidak Anda miliki.

Menggunakan kuis untuk mengurangi kelumpuhan pilihan dan merangsang pembelian

Felix: Apakah Anda ingat saat yang berbeda di mana Anda beralih dari sistem barter, ke toko yang sebenarnya? Saya membayangkan pada awalnya banyak persediaan yang tidak cocok.

Brian: Butuh waktu lima atau enam tahun untuk mencapai tingkat di mana kami memiliki persediaan yang luas dan cukup untuk memuaskan kebanyakan orang. Kami sejujurnya masih menghadapi tantangan ini. Jika Anda mengirim email dan meminta unit tertentu, saya mungkin tidak memilikinya. Persediaan berubah cukup cepat, jadi saya mungkin memilikinya dua hari yang lalu, tetapi tidak hari ini. Ini adalah tantangan untuk mencoba menyimpan jumlah SKU yang tepat dalam stok dan teknologi kami tidak sampai pada titik yang diperlukan untuk membeli SKU yang terjual habis. Tetapi model penetapan harga kami menyesuaikan dengan inventaris kami. Jika kita memiliki persediaan yang sangat banyak untuk sesuatu, kita tidak akan terus membayar mahal untuk itu. Itu terus menyesuaikan untuk apa inventaris kami dan membantu kami mencoba keluar ke pasar dan menemukan apa yang kami butuhkan.

Felix : Iya. Satu hal yang saya perhatikan juga ketika saya menggunakan Mac yang Diperbarui dan saya yakin ketika Anda menjual di eBay juga, adalah bahwa itu sangat spesifik teknologi atau lebih didorong oleh teknologi. Spesifikasi ada di luar sana ketika saya menelusuri toko, yang menurut saya sedikit lebih berat, sekali lagi, secara teknis lebih berat daripada jika Anda pergi ke apple.com dan mencoba membeli laptop. Apakah Anda melayani lebih banyak demografis tertentu yang tahu persis apa yang mereka inginkan, tahu tentang apa itu SSD, tahu apa itu inti 2,4 gigahertz. Berapa banyak pendidikan yang terlibat dalam memastikan bahwa konsumen tidak datang ke sini dan kewalahan oleh, oh man, ada begitu banyak nomor yang berbeda sehingga saya bingung?

Brian: Sekarang setelah Anda menyebutkannya, mungkin ada terlalu banyak angka. Perbedaan terbesar antara kami dan Apple adalah bahwa Apple hanya menjual lini produk mereka saat ini. Jika Anda pergi ke toko rekondisi atau clearance mereka, misalnya, spesifikasinya akan sedikit lebih berat. Saat ini mereka seperti kami memiliki iPad Pro baru, MacBook Air terbaru. Apa itu versus kami melayani pasar kami yang membeli perangkat baru dan spesifikasi di luar sana. Biasanya kami ingin memberi tahu pelanggan segala yang kami bisa untuk membantu menghindari pertanyaan tentang spesifikasi. Tapi saya bisa mengerti maksud Anda tentang kemungkinan membuat seseorang lebih mudah memahami apa yang mereka dapatkan.

Kami memulai sesuatu yang disebut kuis produk. Saya tidak tahu aplikasi kuis produk mana yang kami gunakan, tetapi saya tahu ada banyak hal di luar sana yang terintegrasi dengan Shopify dan itu benar-benar membantu kami meningkatkan konversi secara signifikan. Seseorang datang ke situs tersebut, dan seperti yang Anda katakan, mereka tidak tahu persis apa yang mereka cari. Mereka memulai kuis itu, mempersempitnya. 13 inci. Saya mungkin membutuhkan jenis tahun ini atau jenis memori ini dan itu memberi tahu mereka opsi tepat yang sesuai untuk mereka. Sangat mudah jika Anda tidak mengetahui semua spesifikasi untuk mendeskripsikan pekerjaan Anda dan menemukan produk yang tepat untuk Anda.

Felix: Teknik pemasaran seperti apa yang Anda gunakan di sisi penawaran bisnis?

Brian: Kami sebagian besar organik, yang berasal dari startup bootstrap. Kami tidak mengumpulkan uang untuk membajak pemasaran kami dan kami tidak memiliki siapa pun yang melakukan pemasaran selain saya. Kami memang membuat banyak konten di sekitar setiap komputer Apple yang keluar dalam 12 tahun terakhir atau lebih, dan itu membantu mengarahkan orang ke situs web. Jika Anda mencari produk Apple tertentu dari masa lalu, hanya ada beberapa perusahaan yang cenderung memiliki banyak konten di sekitarnya dan itu banyak membantu kami. Kemudian memastikan bahwa kami benar-benar menemukan kata kunci apa yang ingin kami kejar dan terus membuat konten yang menyertakan kata-kata itu. Kami telah menambahkan ribuan halaman ke situs web untuk setiap perangkat Apple yang diluncurkan dan itulah strategi terbesar kami–terus mengikuti SEO.

Cara menggunakan gambar produk sebagai tulang punggung strategi SEO organik yang sukses

Felix: Beri tahu kami sedikit tentang konten spesifik yang Anda hasilkan untuk strategi SEO Anda.

Brian: Kita perlu berbuat lebih banyak di sisi Mac yang Diperbarui. Di sisi Jual Mac Anda, sebagian besar tentang membuat halaman individual untuk setiap perangkat. Kami secara sistematis menggabungkan semua spesifikasi dan membuat halaman ini untuk memberi tahu pelanggan produk apa itu. Ketika orang mencari mereka, mereka akan mendarat di sana dan kemudian mereka memiliki opsi untuk membeli atau menjual perangkat itu. Itu membawa banyak lalu lintas.

Felix: Bagaimana Anda secara taktis membuat banyak halaman fokus SEO yang sangat bertarget?

Brian: Banyak yang membuat database yang menyimpan informasi untuk setiap produk. Kemudian, saat Anda membuat halaman, Anda dapat melakukannya secara sistematis dan mengisi bagian yang kosong. Bagi kami itu jenis prosesor, kecepatan prosesor, RAM, hard drive, tahun, hal-hal seperti itu. Saya berasumsi seseorang dapat melakukan hal serupa di industri mereka dan hanya membangun apa pun istilah A, B, C, D itu, dan kemudian memintanya membuat halaman ini untuk Anda. Maka itu masalah menempatkannya sedemikian rupa sehingga Google akan membacanya. Pastikan Anda memiliki semua tag dan heading H1, H2, dan semua itu. Seiring waktu, itu akan membuat Anda menjadi otoritas di mata Google pada semua jenis konten itu.

Felix: Anda menyebutkan SEO pada gambar efektif untuk Anda. Apakah orang mencari produk Apple melalui Gambar Google?

Brian: Kami belum melakukannya secara khusus, tetapi di mana gambar membantu kami di Google adalah dengan pencarian pedagang. Saat orang mencoba membeli langsung melalui Google, gambar kami akan muncul. Itu telah membantu. Apa yang Anda rekomendasikan untuk pencarian gambar?

Felix: Tidak. Saya ingat merek kopi yang saya ajak bicara yang semua lalu lintas organiknya atau sebagian besar berasal dari orang-orang yang mencari biji kopi tertentu dan seperti apa bentuknya.

Brian: Menarik.

Felix: Saya tidak yakin apakah itu berlaku. Saya tidak yakin seberapa besar orang peduli dengan tampilan laptop 2,4 gigahertz dibandingkan dengan laptop 3.0. Saya hanya ingin tahu apakah itu memainkan peran sama sekali.

Brian: Saya pernah mendengar orang menggunakan meme untuk mengarahkan lalu lintas jadi mungkin itu bisa menjadi sesuatu yang baik untuk citra Google.

Felix: Apakah Anda menggunakan strategi yang sama di sisi Mac yang Diperbarui?

Brian: Belum cukup tinggi menurut saya. Ini masih remaja dan kami memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Itu jelas merupakan bagian dari strategi kami untuk mencoba menambahkan lebih banyak konten di sana. Kami memasang posting blog setiap minggu atau lebih. Kami juga melakukan banyak Google AdWords untuk setiap pencarian perangkat yang diperbarui atau digunakan ketika orang mencoba untuk membeli. Banyak lalu lintas kami di sana datang melalui Jual Mac Anda. Saat Anda berada di sellyourmac.com, Anda dapat mengklik beli perangkat Apple dan itu akan membawa Anda ke Mac yang Diperbarui. Saya juga mengarahkan banyak lalu lintas di sana dari LinkedIn saya dan iklan Google membuat sebagian besar sisanya.

Felix: Sekarang Anda memiliki "Mac" di nama Anda-apakah Anda mengalami masalah dengan Apple? Apa hubungan bisnis Anda dengan mereka?

Brian: Saya sudah melakukan percakapan dengan Apple. Secara umum, mereka benar-benar menyukai apa yang kita lakukan dan mereka menghormati tempat kita dalam ekosistem. Saat kami membeli barang di Sell Your Mac, ini membantu mereka dengan mendanai pembelian baru untuk pelanggan mereka. Di sisi Mac yang Diperbarui, kami mungkin lebih bersaing sampai batas tertentu, tetapi mereka tidak terlalu khawatir tentang persaingan. Untuk pendengar, takeaway terbesar adalah sangat berhati-hati tentang istilah merek dagang dan Anda diizinkan untuk menggunakannya di URL, meskipun perusahaan pasti dapat memberi tahu Anda bahwa Anda tidak. Anda biasanya diizinkan untuk melakukan itu, tetapi Anda tidak dapat menggunakan istilah merek dagang di logo Anda. Jika Anda membuat situs web Anda menamai logo Anda, itu bisa membuat Anda mendapat masalah, tetapi Anda harus selalu bisa memasukkannya ke dalam teks biasa. Itulah yang saya sarankan–memiliki logo terpisah sebagai logo bisnis Anda yang sebenarnya.

Alat dan layanan Shopify yang menyingkirkan penjual curang

Felix: Apakah Anda pernah mengalami masalah penipuan di bidang bisnis ini?

Brian: Kami terlalu sering ditipu. Biasanya, kami menghabisi mereka. Biasanya, penipuan terjadi ketika orang mencoba mengirimi kami sesuatu yang tidak seperti yang mereka gambarkan. Mereka akan mengirimi kami bagian acak dari rumah mereka dan memberi tahu kami bahwa itu adalah komputer seharga $4.000. Kami tidak akan membayar siapa pun untuk hal seperti itu. Kami memiliki orang-orang keamanan kelas atas yang terlibat untuk membantah beberapa masalah yang muncul ini. Di sisi pembelian, masalah terbesar yang kami lihat adalah orang-orang mengambil bagian dari komputer. Misalnya, seseorang membeli MacBook Pro kelas atas dan mereka mengeluarkan papan logika dan kemudian mereka memberi tahu Anda bahwa itu buruk dan mengirimkannya kembali. Itu sedikit lebih sulit untuk dibantah, tetapi kami telah menyiapkan banyak perlindungan penipuan yang berbeda untuk mencoba membantu kami.

Jika orang adalah penipu di internet, saya pikir Shopify melakukan pekerjaan yang baik untuk mendeteksinya, dan kami telah mengubahnya ke beberapa pengaturan yang lebih ketat. Jika pelanggan mengirim email kepada kami dan tidak dapat membelinya, kami dapat mencoba bekerja sama dengan mereka dan melihat apakah mereka sah atau tidak. Tujuan kami adalah menghentikan penipuan sebelum benar-benar terjadi–toko Shopify kami akan secara otomatis membatalkan pesanan jika mendeteksi penipuan–kami tidak akan mengirimkannya.

Felix: Apakah kalian memiliki proses QA internal untuk mengidentifikasi akun palsu?

Brian: Baik dari sisi teknologi maupun tim. Tumpukan teknologi kami akan menarik semua informasi dari komputer dan kemudian membandingkannya dengan kutipan aslinya. Itu akan melihat setiap spesifikasi dan jika ada yang tidak cocok, itu akan menandainya sehingga kami dapat kembali dan meninjaunya. Terkadang itu menguntungkan pelanggan. Mereka mengatakan itu memiliki hard drive kecil, ternyata memiliki SSD satu terabyte yang besar. Kami benar-benar akan membayar mereka lebih banyak uang untuk itu. Jika itu tahun yang salah, komputer yang salah, kami akan menghubungi pelanggan secara langsung dan hanya memberi tahu mereka temuan kami dan menunjukkannya kepada mereka. Kebanyakan orang mengerti—mereka salah dan mereka tidak tahu sejak awal. Biasanya kami mengerjakan semua itu. Saya akan mengatakan kebanyakan orang memiliki niat baik dan tidak mencoba untuk menipu kita. Pasti ada beberapa orang yang memberi tahu kami bahwa kami salah dan kami hanya akan mengembalikan barang itu kepada mereka dan tidak membelinya.

Felix: Jika Anda mengetahui jenis masalah yang akan Anda alami seputar penipuan saat memulai, apakah hal itu akan menghentikan Anda untuk memulai bisnis?

Brian: Ada satu penipuan yang hampir membuat kami bangkrut. Kalau dipikir-pikir, mungkin mengetahui hal itu akan membuat saya takut, tetapi pada dasarnya saya adalah seorang wirausahawan sepanjang hidup saya, jadi saya tidak berpikir itu akan membuat saya takut untuk memulai bisnis saya sendiri. Mungkin saya akan lebih menyadari beberapa penipuan dan menerapkan proses yang lebih baik untuk memulai. Satu penipuan besar yang terjadi adalah kami ditipu pada pembelian luar negeri yang besar. Masalahnya adalah mencoba memenangkan gugatan di luar negeri—bahkan ketika Anda menang, hampir tidak mungkin untuk mengumpulkannya. Orang harus sangat berhati-hati saat mengirim kabel ke orang. Bahkan jika itu terlihat seperti perusahaan yang sah, Anda mungkin tidak sengaja dikacaukan. Saya memberi tahu orang-orang untuk menggunakan kartu kredit mereka untuk semua yang mereka bisa, yang merupakan sesuatu yang telah saya lakukan sebagai tindakan pengamanan. Jika Anda menggunakan Amex, jika ada penipuan, Anda hampir dapat menjamin uang Anda akan kembali. Anda cukup mengisi formulir dan Anda mendapatkan dana sebelum orang tersebut bahkan dapat membantahnya secara praktis. Jika ada yang Anda miliki yang samar, cobalah untuk memastikan Anda melindungi diri sendiri.

Felix: Di sisi pengaturan diri emosional, bagaimana Anda menangani kemunduran semacam ini?

Brian: Satu penipuan besar yang hampir membuat kami keluar, saya tidak menanganinya dengan baik saat itu. Itu sangat sulit dan ada banyak malam tanpa tidur yang mencoba mencari tahu apakah kami bisa melanjutkan atau tidak. Pada akhirnya memiliki teman dan keluarga saya berkumpul di sekitar saya dan membantu memberi tahu saya bahwa tidak apa-apa dan bahwa saya akan melewatinya, membawa saya ke jalan untuk kembali bekerja dan menemukan lebih banyak kesepakatan. Butuh waktu sekitar enam tahun bagi saya untuk benar-benar melunasi hutang itu – itu sangat serius. Kembali ke jalur sekarang, tetapi Anda harus bersemangat tentang apa yang Anda lakukan atau penipuan besar mungkin akan membuat Anda keluar dan Anda baru saja menutup bisnis. Jika Anda memiliki hasrat untuk melihat di mana tujuannya, itu akan banyak membantu Anda ketika Anda menghadapi masa-masa sulit itu-apakah itu penipuan atau hanya bulan yang buruk.

Hadiah yang terus memberi: hubungan simbiosis dengan salah satu merek terbesar

Felix: Enam tahun untuk kembali ke jalurnya tentu saja merupakan ujian besar bagi iman. Bagaimana Anda tetap terhubung dan bersemangat dengan misi Anda?

Brian: Saya suka produk Apple. Saya benar-benar penggemar Apple. Saya telah menggunakan Apple sejak saya masih di sekolah dasar dan saya menyukai ekosistem, kemudahan penggunaan, privasi, perangkat tepercaya. Mereka bekerja sama dengan sangat baik sehingga saya ingin semua orang memiliki pengalaman yang sama. Saya menyadari ada banyak tipe orang dan tidak semua orang mampu membeli perangkat itu, tetapi semoga saya dapat menjual perangkat yang diperbarui itu kepada mereka sekarang di toko Shopify kami. Orang yang ingin berdagang dengan cepat bisa mendapatkan uang kembali dengan baik di perangkat mereka saat ini yang baru berumur beberapa tahun. Saya sangat senang berperan dalam ekosistem itu untuk membantu semua orang terus mendapatkan perangkat Apple terbaru dan terbaik.

Felix: Bagaimana rilis produk baru di Apple memengaruhi inventaris Anda?

Brian: Rilis produk sangat bagus untuk kami. Saya suka melihat ketika Apple keluar dengan laptop baru. M1 Pro baru saja keluar – yang terjual dengan gila-gilaan. Jumlah perdagangan yang layak akan datang pada mereka, pada barang-barang yang baru berumur beberapa tahun. Rilis produk ini mungkin lebih unik karena kami melihat begitu banyak perangkat yang sangat baru dijual kembali. Orang-orang menjual MacBook Pro 2020 mereka untuk mendapatkan M1 baru. Itu karena ini adalah lompatan teknologi yang jauh lebih cepat. Hal yang sama ketika iPad pro baru keluar, tetapi kami banyak fokus pada sisi Mac. Kami tidak mendapatkan cukup banyak perangkat baru seperti saat peluncuran iPhone baru keluar. Pasar iPhone benar-benar terfragmentasi dan tergila-gila pada berapa banyak penawaran di luar sana bahkan lebih dari nilainya dari operator, tetapi rilis Mac memang mendorong banyak bisnis.

Felix: Saya kira ada banyak persilangan antara sisi bisnis Jual Mac Anda, dan sisi Mac yang Diperbarui. Apakah Anda memiliki strategi akuisisi pelanggan untuk skenario semacam itu?

Brian: Kami mencoba untuk menyilangkan merek kedua situs. Saat Anda berada di Jual Mac Anda, Anda melihat tombol untuk "membeli yang diperbarui." Saat Anda berada di updatedmacs.com, ada tombol di sudut yang mengatakan, "diberdayakan oleh sellyourmac.com." Ketika setiap pelanggan melakukan transaksi ada materi pemasaran dan hal-hal yang menyebutkan situs web saudara kami yang lain. Saya akan senang di beberapa titik untuk memilikinya terintegrasi sepenuhnya sehingga seseorang dapat membeli dan menjual pada tingkat keranjang yang sama, tetapi itu adalah sesuatu yang belum benar-benar kita selami. Itu akan sangat keren jika mereka bisa mendapatkan kredit pada saat yang sama mereka membeli perangkat lain yang diperbarui.

Felix: Kembali ke masalah yang Anda hadapi seputar penipuan, bagaimana Anda bekerja untuk membangun kepercayaan itu dengan audiens target Anda?

Brian: Bagi kami, membangun kepercayaan selalu tersedia. Jika Anda mengirim pesan kepada kami, kami ingin membalas Anda secepat mungkin. Dengan tetap lebih dekat dengan pelanggan melalui pesan singkat dan menjawab telepon, membangun banyak kepercayaan. Sering kali seseorang akan menelepon bisnis hanya untuk melihat apakah seseorang menjawab telepon dan hanya itu yang perlu mereka ketahui untuk mengetahui bahwa itu sah atau tidak. Kami mencoba menampilkan di situs web sumber bukti kami tentang peringkat yang berbeda, apakah itu ulasan Google, peringkat pengecer, atau peringkat Facebook. Kami mencoba untuk menunjukkan kepada pelanggan sebanyak yang kami bisa bahwa banyak orang telah mempercayai kami sebelumnya jadi semoga, Anda mempercayai kami ke depan.

Menciptakan strategi pemasaran gabungan untuk dua perusahaan yang terpisah—namun saling bergantung

Felix: Apakah ada tips penting lain yang Anda ingin agar diperhatikan oleh bisnis lain saat berhubungan dengan pelanggan mereka?

Brian: Sering kali usaha kecil tidak kembali secepat mungkin. Jika Anda tidak dapat menjawab pesan tepat waktu, mungkin simpan pesan yang mengatakan bahwa kami akan menghubungi Anda kembali dalam 24 jam. Jika Anda tidak menjawab email di akhir pekan, beri tahu pelanggan Anda itu. Beri tahu mereka kapan harus mengharapkan tanggapan. Itu adalah sesuatu yang kami tahan, bahwa kami menghargai anggota tim kami dan keluarga mereka dan bahwa kami tidak menjawab email pada hari Sabtu dan Minggu biasanya. Jadi mereka tidak menunggu tanggapan jika mereka memiliki masalah. Mereka bangun pukul 10.00 pagi. Mereka tahu mereka harus menunggu sampai Senin untuk mendengar kabar dari kami. Tetapkan harapan yang tepat, itu hal terbesar. Ini seperti ketika saya mulai, saya menjawab email layanan pelanggan di tengah malam ketika saya akan bangun dan itu karena saya hanya ingin orang-orang mendapatkan tanggapan segera untuk mengetahui bahwa kami ada di sana untuk membantu mereka. Selama Anda mengomunikasikan kecepatan yang Anda harapkan untuk membantu mereka, itu akan banyak membantu.

Felix: Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang seberapa besar perusahaan telah berkembang sejak awal?

Brian: Di sisi RenewedMacs, kami melakukan penjualan sekitar seratus ribu sebulan sekarang. Ketika kami pertama kali memulai situs web mungkin sekitar satu setengah tahun yang lalu, kami hanya menghasilkan beberapa ribu dolar sebulan. $5.000 sebulan di bulan pertama. Mungkin sampai 20, 25 dalam waktu dua bulan. Itu tumbuh cukup signifikan sejak saat itu. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ini hanya salah satu saluran penjualan kami, jadi tidak bisa 100% menjadi fokus kami, tetapi kami tahu bahwa kami ingin menarik lebih banyak orang ke situs web ini. Kami tidak berusaha menghabiskan banyak uang untuk melakukannya. Mencoba mencari tahu bagaimana kita terus tumbuh secara organik. Kami memiliki harapan yang tinggi untuk ini di masa depan. Saya ingin sekali mendapatkan ini hingga satu juta dolar sebulan di beberapa titik. Kami masih mempelajari Shopify dan semua fitur hebat serta integrasi yang dimilikinya, jadi kami menuju ke sana.

Felix: Apakah Anda mengaitkan pertumbuhan itu dengan perubahan spesifik apa pun yang Anda buat dengan bisnis?

Brian: Mendapatkan lebih banyak perangkat di sana sangat membantu. Pada awalnya, kami hanya memulai dengan perangkat tingkat A, B yang sangat baik. Kami menyadari bahwa ada banyak orang yang mencari sedikit lebih banyak opsi dengan biaya lebih rendah. Kemudian kami menambahkan perangkat kelas C, kondisi yang lebih adil. Itu benar-benar meningkatkan penjualan kami. Jadi hanya memastikan Anda memiliki sesuatu untuk semua jenis konsumen adalah cara yang harus dilakukan.

Felix: Apakah ada kesulitan yang Anda alami mengenai tingkatan harga? Apakah Anda mendapatkan banyak perselisihan dan pengembalian kualitas?

Brian: Saya tidak tahu 100% begitu saja berapa persentase pengembalian wajar versus sangat baik. Firasat saya mengatakan bahwa ada lebih banyak pengembalian di pameran. Secara umum, orang cenderung mengeluh tentang goresan atau penyok di sini yang tidak disebutkan secara spesifik karena itu lebih merupakan deskripsi umum. Mungkin ada penyok dan kemudian seseorang mendapatkannya dan itu bukan tempat yang nyaman bagi mereka. Mereka mungkin mengembalikannya karena alasan itu. Kami pasti lebih suka menjual yang bagus dan itulah sebabnya kami memulai toko seperti itu. Kami ingin memiliki pengalaman terbaik di luar gerbang dan kami tidak ingin ada yang kecewa dengan kondisi barang mereka.

Felix: Apakah Anda mampu membangun strategi pemasaran retensi pelanggan berdasarkan siklus pembelian ini seputar rilis baru?

Brian: Kami berbicara dengan seseorang hari ini tentang melakukan pemasaran SMS dengan toko Shopify kami. Itulah arah yang kami condongkan, memukul orang pada titik yang tepat karena biasanya seseorang meningkatkan komputer mereka setiap tiga hingga lima tahun, dan meningkatkan ponsel mereka setiap dua hingga tiga tahun. Anda dapat melihat beberapa stempel waktu tersebut dan menjangkau sesuai dengan itu. Terkadang orang mungkin membutuhkan sedikit dorongan. Jika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki banyak stok ini, atau Anda memiliki penawaran hebat ini untuk membelinya kembali dengan bonus khusus, itu bisa sangat membantu. Ini adalah kombinasi dari waktu yang tepat dan penawaran yang tepat.

Felix: Apakah Anda melihat orang membeli produk dari Mac yang Diperbarui, dan kemudian menjualnya kembali di situs saudaranya?

Brian: Ya. Tidak, kami benar-benar melakukannya. Kami telah menyiapkan kode promo dan kami tahu itu berasal dari situs web.

Formula konten yang mencapai 10x pengikut dan meningkatkan penjualan di LinkedIn

Felix: Bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang pengalaman Anda dengan LinkedIn dan mengembangkan bisnis?

Brian: Kami telah banyak berfokus pada personal branding dan membangun lebih banyak konten untuk LinkedIn dalam beberapa tahun terakhir. Itu mendapat banyak daya tarik-posting rata-rata mungkin mendapat 500 suka. Beberapa dari mereka hingga 25.000, 30.000 sekarang. Itu mendorong banyak tampilan dan mencoba mengubah tampilan itu menjadi kunjungan situs web. Biasanya saya merekomendasikan memiliki video yang sangat menarik dan kemudian menjatuhkan tautan yang tampaknya tidak menjual ke toko Anda, misalnya. Ini semua tentang membuatnya menyenangkan bagi pelanggan, tetapi kemudian Anda juga memberi mereka kemampuan untuk memeriksa bisnis Anda.

Felix: Bisakah Anda menjelaskan sedikit tentang proses pemikiran di balik strategi semacam ini? Mengapa merek pribadi berkontribusi begitu signifikan?

Brian: Ini membantu Anda tampil di depan lebih banyak orang dan membangun audiens tepercaya yang akan tertarik dengan apa pun yang saya miliki. Seiring berkembangnya waktu, saya melihat kemampuan untuk memposting hal-hal yang mungkin sedikit lebih menjual, tetapi sebenarnya mendapatkan sedikit tindakan untuk itu. Baik saya mengumpulkan uang untuk amal atau mencoba menjual Mac, meningkatkan pandangan saja sudah sangat membantu dan butuh waktu lama. Saya telah memposting setidaknya dua kali sehari sekarang selama tiga tahun dan akhirnya tahun ini melihat peningkatan yang sangat besar di LinkedIn saya. Siapa pun yang mendengarkan, Anda harus mematuhinya. Ini jelas merupakan strategi jangka panjang untuk berkembang pesat di sana, tetapi pada akhirnya sangat bermanfaat dan Anda dapat menggunakannya untuk semua bisnis Anda. Baik saya membeli atau menjual Mac atau saya mempromosikan pelatihan atau lokakarya LinkedIn saya, Anda dapat melakukan semuanya.

Felix: Bagaimana Anda melewati garis antara apa yang menjual, dan apa yang hanya konten murni?

Brian: Saya akan mengatakan hanya 10 hingga 20% yang menjual. 10% atau 20% itu sedikit lebih langsung dan kemudian 10% lainnya lebih bersifat soft sel. Kemudian 80% sisanya tidak ada hubungannya dengan penjualan sama sekali. Hanya memberi orang konten yang mereka inginkan. Anda perlu memikirkan apa untungnya bagi mereka, bukan untungnya bagi Anda. Ketika Anda akhirnya membuat postingan itu—bahwa 10% itu lebih menjual—audiens Anda tidak benar-benar tersinggung karena mereka menyukai sembilan postingan terakhir. Sembilan posting terakhir yang Anda lakukan sebenarnya baik-baik saja sehingga mereka tidak tersinggung karena Anda kadang-kadang menjual. Orang-orang yang Anda lihat mencoba menjual Anda di setiap posting yang mereka buat, Anda tidak akan menyukai konten mereka untuk waktu yang lama.

Felix : Apa kaitannya dengan sisa konten yang Anda bagikan?

Brian: Saya menemukan beberapa konten yang menyenangkan dari Apple. Hari ini saya menyiapkan video seseorang yang sedang mengupas apel dengan cara yang sangat menyenangkan. Ini adalah pengingat halus tentang penggunaan Apple, tetapi banyak yang dapat dikaitkan dengan teknologi, misalnya. Seperti mobil futuristik ini yang terlihat seperti mobil Apple, padahal bukan. Itu hanya pengingat bahwa saya menjual teknologi dan membantu memberi petunjuk kepada audiens saya tentang industri yang saya geluti secara keseluruhan, tetapi tidak spesifik untuk apa yang sebenarnya saya lakukan.

Felix: Bagaimana Anda tahu LinkedIn adalah saluran penjualan yang tepat untuk Anda? Saya yakin banyak orang meragukan apakah itu akan menjadi platform yang tepat untuk bisnis mereka.

Brian: Anda dapat menjual hampir semua hal di LinkedIn. The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.